2026/09寵物教養培訓班(初階)-第五期
104學習
寵物美容
這項技能代表能夠幫助寵物保持整潔與健康，提升牠們的外觀與舒適度。熟悉各種毛髮修剪技巧、洗澡、造型以及基本的皮膚護理，能有效預防皮膚疾病和寄生蟲問題。對於寵物主人來說，不僅增添寵物的美觀，也促進彼此間的情感連結。具備此技能的人才在寵物產業需求穩定，市場潛力大，適合熱愛動物且具耐心細心的求職者。
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2026/11寵物教養培訓班(初階)-第六期
【確認開班】2026/08寵物教養培訓班(初階)-第四期
【線上音頻課】陪伴寵物走最後一哩路：末期寵物的心情安寧照護指南
【犬貓小城市】特定寵物專任人員200小時訓練課程第十四期-平日班
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寵物安心託孤課 保障寵物一生 用遺囑有效讓愛延續
精選證照
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丙級寵物美容技術士
受少子化影響，國人飼養寵物的風氣愈來愈興盛，近年寵物服務業行情也跟著水漲船高，寵物美容需求也逐年上升。勞動部勞動力發展署將自106年全國技術士技能檢定開辦「寵物美容丙級」職類檢定，只要年滿 15歲即可報考，為寵物美容產業人才專業能力把關。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
精選貼文，掌握第一手知識
寵物美容的經營管理 寵物美容的KSF
寵物美容的經營管理
寵物美容的經營管理是一個需要結合專業技術、服務品質、行銷策略與精細化管理的產業。他認為成功的寵物美容經營不僅要提供基礎服務，更要創造差異化價值並建立穩固的顧客關係。
綱要:經營管理的主要因素
• 專業技術是基石： 寵物美容師的技術水準是吸引並留住客源的根本。他認為應重視美容師的職能培訓與認證，確保服務品質符合甚至超越飼主期待。
• 優勢行銷與顧客關係管理 (CRM)：
o 提升顧客滿意度： 透過建立良好的顧客關係管理，了解每隻寵物的個別需求與習慣，提供客製化服務，從而提升飼主滿意度。
o 建立長期客源： 滿意的顧客是穩定的客源。利用彈性預約系統，提供高效便捷的服務，有助於建立固定且長久的顧客關係。
o 品牌建立： 透過行銷策略與消費心理學的整合，建立獨特的品牌形象，讓飼主對店家產生信任與認同。
• 精細化運營與系統管理：
o 開店流程與選址： 他提供詳細的開店流程與成本說明，強調選址的重要性，建議選擇交通便利或靠近住宅區的地段，以增加客流量。
o 店家系統管理： 引入資訊管理系統，有效管理預約、庫存、顧客資料等，提升營運效率。
o 商品管理與陳列： 寵物美容店除了服務收入，商品銷售也是重要來源。他提到商品管理與陳列技巧，透過視覺吸引力與商品組合，提升銷售業績。
• 服務創新與差異化：
o 在競爭激烈的市場中，提供差異化服務是生存之道。例如，除了基礎洗剪毛，還可以提供寵物芳療、SPA、深層護理等特色服務，或結合寵物旅館、日照等其他服務項目。
o 關注市場趨勢，例如客製化服務、環保產品應用等，不斷進行產品與服務創新。
寵物美容的經營管理需要經營者具備全方位的商業頭腦，從專業技術到行銷管理，從內部營運到外部結盟，持續優化服務體驗，才能在寵物經濟的藍海中穩健獲利。
精選 推薦 : 豈止證照而已！跨域知識大串聯，打造屬於自己的能力系統
這段Podcast 是專訪Nabi iPAS 證照講師 陳正健（CCChen）如何透過經濟部 iPAS 產業人才能力鑑定，成功建立跨領域的專業系統。他至今已累積取得涵蓋 AI 應用、淨零碳規劃、智慧生產、食品保穫及品牌企劃等五大領域共 14 張證照。
CCChen強調，證照不應僅是孤立的紙本證明，而是應將所學知識與工作實務及數位工具深度結合，以提升解決複雜問題的職場競爭力。他分享了運用 AI 工具輔助學習與時間管理的策略，並以此帶動家人參與，展現出自主學習的正面能量。
他鼓勵專業人士打破學科框架，藉由跨域考證建構個人能力地圖，從而因應智慧化與永續轉型的產業趨勢。這些內容不僅記錄了他的轉型歷程，也為求職者與企業提供了關於人才培育及職涯成長的實務參考。
歡迎收聽▼
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【直播課程＋限時回放】iPAS AI應用規劃師（初級）- 第三梯考前衝刺班｜8/5（三）20:00–21:30 線上直播講座｜104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4f6e498b-dee3-4fab-935d-64c781840c9c
【2026年－考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級｜全科攻略ｘ考點精華ｘ擬真題庫｜104學習
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iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班｜命題精析 × 實戰解題 × AI刷題｜104獨家iPAS AI考證衝刺
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寵物美容人員管理方法
寵物美容人員管理方法
從事寵物美容的人員管理，強調需兼顧專業技能、服務態度、團隊協作與人才永續發展。人才是寵物美容店最核心的資產，有效的人員管理是經營成功的關鍵。
綱要:寵物美容人員管理方法
• 重視人才招募與選用：
o 選才標準： 除了專業的美容技術，他更重視人員的愛心、耐心與責任心，以及對動物的同理心。具備良好的溝通能力，能與飼主有效互動，也是重要的考量因素。
o 透明的晉升管道： 在招募時清晰說明職涯發展路徑，吸引有志長期投入寵物產業的人才。
• 完善的教育訓練與技能提升：
o 專業培訓： 提供系統性的內外部訓練課程，持續精進美容師的專業技能，包括最新的美容手法、不同犬貓品種的護理知識、皮膚病變的識別等。
o 服務態度訓練： 強調服務業的精神，訓練員工如何應對飼主的情緒、處理客訴，並提供親切專業的服務。
o 跨領域學習： 鼓勵美容師學習寵物行為學、基礎急救知識等，提升綜合能力。
• 建立公平合理的績效評估與薪酬制度：
o 績效考核： 建立客觀透明的績效考核制度，評估標準可包含美容技術、服務品質、顧客滿意度、工作效率等。
o 激勵機制： 提供具有競爭力的薪資福利，並設立獎金制度，激勵員工提升工作表現與主動性。
o 員工關懷： 關心員工的工作壓力與身心健康，營造正向積極的工作氛圍。
• 團隊管理與內部溝通：
o 明確分工： 清楚界定每個職位的職責與工作流程，避免職責重疊或疏漏。
o 順暢溝通： 建立開放的溝通管道，定期召開會議，讓員工表達意見、分享經驗，促進團隊合作與凝聚力。
o 領導風格： 管理者應具備領導魅力與同理心，以身作則，帶領團隊共同成長。
• 人才留任與職涯發展：
o 提供成長機會： 除了薪資福利，提供員工參與重要決策、培訓成為管理階層或專案負責人的機會，滿足其成就感。
o 打造歸屬感： 營造家庭般的溫暖氛圍，讓員工感受到自己是團隊重要的一份子。
寵物美容的人員管理是一門藝術，需將「以人為本」的理念落實到招募、培訓、激勵與留任等各個環節，才能打造出一支穩定且高效的專業團隊，支持店家的永續經營與發展，從招募、培訓到留任，都需以專業態度、服務精神與團隊合作為核心，以確保服務品質並提升營運效率。
寵物美容的人員管理藝術
寵物美容的人員管理藝術
需將「以人為本」的理念落實到招募、培訓、激勵與留任等各個環節，才能打造出一支穩定且高效的專業團隊，支持店家的永續經營與發展，對寵物美容人員的管理應兼顧「專業」與「人性」，透過標準化流程提升效率，並藉由人才培育與激勵制度來確保服務品質與員工穩定性，所以從招募、培訓到留任，都需以專業態度、服務精神與團隊合作為核心，以確保服務品質並提升營運效率。
人員管理的方法
• 明確的職責分工：
o 他認為應清晰界定寵物美容師、助理、門市人員的主要工作內容與責任，避免職責重疊或遺漏。
o 建立標準作業流程（SOP），讓每位員工都清楚自己的工作步驟與標準，確保服務品質的一致性。
• 重視專業態度與服務精神：
o 詹副教授強調，從業人員必須具備對生命的尊重與熱愛，這是寵物產業的基礎倫理。
o 培訓員工具備良好的服務態度和溝通技巧，能夠耐心傾聽飼主需求，並妥善處理客訴與情緒化顧客。
• 系統化的教育訓練與人才培育：
o 針對不同職位需求，提供系統性的培訓課程，從基礎美容技術到最新的美容趨勢、產品知識等。
o 鼓勵員工持續進修，考取相關證照，提升專業技能水平。
o 培訓不僅限於技術，也包括顧客服務、銷售技巧及店內管理知識。
• 建立激勵制度與良好溝通管道：
o 提供公平合理的薪酬福利制度，例如績效獎金或分紅機制，激勵員工工作士氣。
o 建立暢通的溝通管道，讓員工意見能被聽見，促進團隊合作與內部流程的透明化管理。
o 營造積極健康的工作環境，提升員工向心力與留任意願。
• 人才招募與留任策略：
o 寵物美容產業人才流動率高，他建議透過提供有競爭力的薪資（如他曾提到的7萬元高薪徵求）和明確的職涯發展路徑來吸引並留住優秀人才。
寵物美容店＋住宿服務的創業計畫書
寵物美容店＋住宿服務的創業計畫書
寵物照護與美容系 創業簡報技巧實務課程
創業計畫書：寵物美容與住宿服務中心
一、創業構想簡介
隨著飼養寵物的人口逐年增加，飼主對寵物的照護品質與生活品質要求也日益提升。本計畫旨在創立一家結合專業寵物美容與安心住宿照護的複合式服務中心，提供一站式寵物照護體驗，滿足現代飼主的多元需求。
二、市場分析
1. 目標客群
• 都市中25–50歲的上班族飼主
• 經常出差或旅遊的家庭
• 注重寵物外觀與健康的高端飼主
2. 市場趨勢
• 寵物經濟持續成長，台灣寵物數量已突破300萬隻
• 飼主對寵物美容、健康、住宿等服務需求大幅提升
• 社群媒體推動「毛孩時尚」風潮，帶動美容需求
三、服務內容
四、營運模式
• 地點選擇：交通便利、寵物密集住宅區
• 預約制服務：提升效率與顧客體驗
• 會員制度：提供儲值優惠、回饋點數、生日禮遇
• 合作夥伴：與獸醫診所、寵物用品店、攝影師合作
五、行銷策略
• 社群經營（Instagram、Facebook、LINE官方帳號）
• 開幕優惠與試營運體驗
• 與寵物網紅合作推廣
• 舉辦寵物造型比賽與講座活動
六、財務預估（第一年）
七、未來展望
• 第二年擴展分店或加盟體系
• 開發自有品牌寵物洗護產品
• 建立線上預約與會員管理平台
• 推出寵物接送與居家照護服務
寵物美容的行銷運用策略
寵物美容的行銷運用策略
寵物美容的行銷運用，強調需採用多元化、整合性的策略，結合傳統與數位管道，以提升品牌知名度並建立穩固的顧客關係。行銷不僅是廣告，更是一種經營思維。
綱要:寵物美容的行銷運用策略
• 數位化行銷與社群經營：
o 建立線上形象： 擁有專業的網站或社群媒體專頁（Facebook、Instagram、LINE官方帳號）是必須的。他建議定期發布高品質的寵物美容前後對比照片、影片，吸引眼球。
o 內容行銷： 分享寵物皮膚護理知識、居家美容小技巧、品種毛髮特性等實用資訊，建立店家的專業形象，吸引潛在飼主關注。
o 社群互動： 透過線上活動、問答環節增加與飼主的互動，建立社群連結。
• 實體店面與體驗行銷：
o 店面形象： 強調店面環境的整潔、明亮與安全，透過視覺設計傳達專業與友善的品牌形象。
o 體驗式服務： 提供試用服務或首次體驗優惠，讓飼主親身感受美容品質。例如，提供免費的指甲修剪或耳朵清潔作為額外服務。
• 顧客關係管理 (CRM) 與口碑行銷：
o 會員制度： 建立累積點數、會員折扣或生日禮等制度，增加顧客回流率。
o 口碑推薦： 鼓勵滿意的顧客在社群媒體或評論平台留下好評，口耳相傳是最有效的行銷方式之一。
o 個人化服務： 記錄每隻寵物的美容偏好、健康狀況與飼主需求，提供個人化的服務與建議，讓飼主感到備受重視。
• 異業結盟與跨領域合作：
o 他鼓勵寵物美容店與動物醫院、寵物用品店、寵物旅館、甚至咖啡廳等異業結盟。
o 共同舉辦活動、互相推薦客戶，擴大彼此的客群基礎，創造雙贏局面。
• 促銷活動與公關策略：
o 季節性或節慶促銷： 針對特定節日（如聖誕節、農曆新年、寵物生日）推出特別造型或優惠套裝。
o 參與寵物展或市集： 透過實體活動增加曝光率，與潛在客戶面對面交流。
認為寵物美容的行銷運用應以顧客為中心，結合專業服務與創意行銷，透過多元管道持續與飼主互動，建立品牌忠誠度與市場競爭力，寵物美容的行銷運用必須以消費者需求為核心，結合數位化工具，並透過差異化策略在競爭激烈的市場中脫穎而出。
寵物美容產業經營管理與創業實務
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用課程
寵物美容系 業界專家協同教學課程規劃書
一、課程基本資料
項目 內容
課程名稱 寵物美容產業經營管理與創業實務
授課時數 18小時（6週，每週3小時）
授課物件 寵物美容系二、三年級學生
授課方式 專題講授、案例分析、分組討論、實作演練、成果發表
課程類型 業界專家協同教學／特色課程／就業學程
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二、課程理念
隨著寵物經濟快速成長，寵物美容產業已由傳統技術服務發展為結合美容、照護、住宿、零售、健康管理及數位行銷之綜合服務產業。本課程透過產業趨勢分析、經營管理理論及實務案例，引導學生建立創業與經營能力，培養未來投入寵物產業之專業素養。
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三、課程目標
學生完成課程後應具備下列能力：
1. 認識臺灣寵物產業發展趨勢。
2. 瞭解寵物美容店經營管理模式。
3. 建立寵物產業創業規劃能力。
4. 學習品牌經營與數位行銷策略。
5. 提升顧客服務及顧客關係管理能力。
6. 培養跨領域整合與問題解決能力。
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四、核心能力對應
課程目標 核心能力
產業分析 市場分析能力
經營管理 企業管理能力
創業規劃 創新創業能力
品牌行銷 數位行銷能力
顧客服務 服務管理能力
專題報告 溝通表達能力
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五、課程大綱
第一章 寵物產業概論
• 全球與臺灣寵物市場分析
• 寵物美容產業發展趨勢
• 寵物服務新商機
第二章 寵物美容店經營管理
• 店面規劃
• SOP建立
• 人員管理
• 成本控制
• 營運流程設計
第三章 創業規劃與商業模式
• 創業準備
• 商業模式分析
• 市場定位
• 創業風險管理
第四章 品牌與數位行銷
• 品牌建立
• 社群媒體經營
• 網路口碑管理
• AI數位工具應用
第五章 服務品質管理
• 顧客服務技巧
• 客戶關係管理(CRM)
• 客訴處理
• 顧客滿意度提升
第六章 寵物旅館與高齡寵物照護
• 寵物旅館管理
• 高齡寵物照護
• 寵物長照趨勢
• 多元服務經營
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六、教學進度表
週次 課程主題 授課內容 教學方法
第1週 寵物產業發展趨勢 產業現況、市場分析、未來趨勢 講授、案例分析
第2週 寵物美容店經營管理 店面規劃、營運流程、SOP、人力管理 案例討論
第3週 創業實務 商業模式、成本分析、創業規劃 分組討論
第4週 品牌行銷 品牌建立、社群經營、AI工具應用 實作演練
第5週 服務品質管理 顧客體驗、CRM、客訴處理 情境模擬
第6週 專題成果發表 創業企劃、成果分享、綜合討論 成果發表
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七、教學方法
一、講授教學（Lecture）
二、產業案例分析（Case Study）
三、分組討論（Group Discussion）
四、問題導向學習（PBL）
五、情境模擬（Role Play）
六、創業企劃發表（Project Presentation）
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八、學習評量方式
評量項目 比例
課堂參與 20%
案例分析 20%
分組討論 20%
創業企劃書 20%
成果簡報 20%
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九、預期學習成果
完成本課程後，學生能：
1. 分析寵物產業發展趨勢。
2. 規劃寵物美容店營運模式。
3. 撰寫創業企劃書。
4. 建立品牌經營策略。
5. 執行社群媒體行銷。
6. 提升顧客服務品質。
7. 熟悉寵物旅館與長照產業發展。
8. 培養未來創業與就業競爭力。
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十、預期效益
• 強化學生產業實務能力。
• 提升創業與就業競爭力。
• 建立管理與行銷整合能力。
• 促進學校與產業合作交流。
• 培養符合產業需求之專業人才。
寵物美容店經營模式與營運管理
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
教師授課講義（第二週）
課程主題 第二章 寵物美容店經營模式與營運管理
一、教學目標
完成本單元後，學生應能：
1. 認識寵物美容店常見經營模式。
2. 分析不同經營模式的優缺點。
3. 瞭解美容店營運流程與管理重點。
4. 建立門市管理與服務流程設計能力。
5. 培養經營分析與問題解決能力。
二、教學重點
一、寵物美容店的經營型態
二、商業模式分析
三、門市營運流程
四、人力配置與工作分工
五、營運管理的重要指標
三、課程內容
（一）寵物美容店的經營模式
目前常見的經營模式包括：
1. 個人工作室
特色：
• 初期投資較低
• 經營彈性高
• 容易建立個人品牌
• 客源多依賴口碑
挑戰：
• 人力有限
• 接單量受限制
• 營收波動較大
2. 連鎖加盟店
特色：
• 品牌知名度高
• 標準化作業流程
• 行銷資源較充足
挑戰：
• 加盟成本較高
• 經營自主性較低
• 須遵循加盟規範
3. 複合式寵物生活館
服務內容可能包括：
• 寵物美容
• 寵物用品販售
• 寵物住宿
• 寵物安親
• 寵物鮮食
• 基礎健康照護合作服務
優點：
• 提高客單價
• 增加顧客迴流
• 分散營收來源
4. 到府美容服務
近年興起的服務模式，適合：
• 高齡犬貓
• 行動不便飼主
• 容易緊張的寵物
討論：到府美容需注意哪些設備、安全與衛生管理？
四、營運流程設計
一間寵物美容店通常包含以下流程：
1. 顧客預約
2. 接待與需求確認
3. 健康狀況初步檢視
4. 美容服務
5. 品質確認
6. 結帳
7. 衛教與居家照護建議
8. 建立回訪紀錄
教師引導：請思考哪一個環節最容易影響顧客滿意度？原因是什麼？
五、門市管理重點
1. 人員管理
常見職務：
• 店長
• 美容師
• 助理
• 櫃檯行政
• 門市服務人員
討論 : 如何建立良好的團隊合作？
2. 店面管理
重點包括：
• 清潔衛生
• 動線規劃
• 器材維護
• 安全管理
• 商品展示
3. 顧客管理
建立完整顧客資料：
• 寵物基本資料
• 健康狀況
• 美容紀錄
• 過敏史
• 消費紀錄
• 回訪提醒
六、案例分析
案例一：預約塞車
某美容店假日預約滿檔，現場等待時間超過一小時，部分顧客取消服務並留下負面評論。
問題討論
1. 問題可能出在哪些環節？
2. 如何改善預約制度？
3. 是否需要增加人力或調整服務流程？
4. 如何向等待中的顧客說明並降低不滿？
案例二：美容品質不一致
不同美容師完成的造型品質差異明顯，造成顧客對服務品質產生疑慮。
問題討論
• 如何建立標準作業流程（SOP）？
• 如何安排教育訓練？
• 如何透過品質檢核提升一致性？
七、課堂活動
分組活動：設計一家理想的寵物美容店
請各組完成以下規劃：
• 店名
• 店面定位
• 主要客群
• 服務項目
• 收費方式
• 人員配置
• 店內動線
• 特色服務
每組進行8分鐘簡報，分享設計理念與營運構想。
八、提示搭配：
• 店面平面配置圖
• 實際美容店照片
• 美容流程影片
• POS 系統操作畫面
• 線上預約系統示意
• 會員管理介面範例
觀察不同美容店的經營方式，並思考哪些做法能提升顧客體驗與經營效率。
九、課後作業
請選擇一家寵物美容店，完成「門市營運分析報告」（約1000字），內容包含：
1. 經營模式分析。
2. 店面配置與動線觀察。
3. 主要服務項目。
4. 顧客接待流程。
5. 服務特色。
6. 可改善之處。
7. 你的創新建議。
十、本週重點整理
• 寵物美容店可依規模、資源與市場定位採用不同經營模式。
• 完整的營運流程與標準作業程序（SOP）有助於提升服務品質與經營效率。
• 人員管理、門市環境、顧客資料管理及服務流程，是影響顧客滿意度的重要因素。
• 持續檢視營運流程並改善顧客體驗，有助於建立品牌口碑與提升回購率。
寵物美容店經營模式與營運管理
寵物美容服務管理—從技術服務到體驗經濟
第八章 寵物美容服務管理—從技術服務到體驗經濟
《寵物產業服務管理》
第一節 寵物美容產業的發展趨勢
一、從清潔需求到生活美學
早期寵物美容主要以基本照護為目的，包括：
• 洗澡。
• 修剪毛髮。
• 清潔耳朵。
• 指甲修整。
然而，隨著寵物家庭化與人寵共生概念發展，寵物美容已逐漸轉變為：
「提升寵物生活品質與創造情感價值的服務產業。」
現代飼主期待的不只是：
「讓寵物變漂亮。」
更包含：
• 健康照護。
• 個人化造型。
• 舒適體驗。
• 情感陪伴。
因此，寵物美容產業已由單純技術服務，進入體驗經濟時代。
二、寵物美容服務的價值轉型
（一）功能價值
提供基本照護功能：
• 毛髮整理。
• 皮膚清潔。
• 外觀維護。
（二）健康價值
透過美容過程發現：
• 皮膚異常。
• 寄生蟲問題。
• 毛髮狀況。
• 身體異常。
美容師成為寵物健康管理的重要角色。
（三）情感價值
寵物美容也是飼主表達關愛的方式。
例如：
• 特殊節日造型。
• 寵物寫真。
• 客製化美容。
服務不只是外觀改善，而是創造共同回憶。
第二節 寵物美容服務流程管理
一、預約與需求確認
服務品質從預約開始。
預約時應了解：
• 寵物種類。
• 年齡。
• 毛髮狀況。
• 個性特質。
• 美容需求。
• 健康注意事項。
例如：年長犬可能需要較短時間美容流程；膽小犬則需要降低刺激與壓力。
二、接待與建立信任
第一次接觸是建立關係的重要時刻。
服務人員應：
• 主動介紹環境。
• 了解寵物習性。
• 說明美容流程。
• 回應飼主疑慮。
良好的接待能降低飼主的不安。
三、美容服務執行
美容流程通常包含：
1. 健康檢查。
2. 梳理。
3. 洗澡。
4. 吹乾。
5. 修剪。
6. 指甲與清潔。
7. 完成確認。
每個環節都需要兼顧：
• 技術品質。
• 寵物安全。
• 情緒照護。
四、交付與服務延伸
美容完成後，不只是交付寵物，而是提供完整服務。
例如：
• 說明美容成果。
• 提供居家照護建議。
• 建議下次美容時間。
• 分享照片紀錄。
讓一次服務轉化為長期關係。
第三節 寵物美容服務品質管理
一、技術品質管理
美容技術是基本競爭力。
包含：
• 剪裁技巧。
• 毛髮判斷。
• 皮膚照護。
• 安全操作。
但技術之外，服務品質同樣重要。
二、安全管理
寵物美容涉及生命安全，因此必須建立：
（一）環境安全
包括：
• 防滑地板。
• 安全設備。
• 清潔消毒。
（二）操作安全
包括：
• 正確使用工具。
• 避免過度刺激。
• 注意寵物反應。
（三）紀錄管理
建立：
• 寵物美容紀錄。
• 特殊狀況紀錄。
• 偏好資料。
提升服務一致性。
三、服務標準化
建立SOP可降低服務差異。
例如：
美容前：
• 健康確認。
• 需求確認。
美容中：
• 狀態觀察。
• 安全檢查。
美容後：
• 成果確認。
• 關懷提醒。
第四節 寵物美容師的人才培育
一、美容師角色的轉變
現代美容師不只是技術人員，而是：
• 寵物照護者。
• 顧客溝通者。
• 品牌代表者。
二、美容師核心能力
（一）專業技術能力
包括：
• 美容技巧。
• 品種特性。
• 毛髮管理。
（二）動物行為理解能力
了解：
• 寵物情緒。
• 壓力反應。
• 互動方式。
能降低美容過程中的恐懼。
（三）溝通能力
美容師需要與飼主溝通：
• 需求。
• 期待。
• 注意事項。
避免服務認知落差。
（四）服務經營能力
優秀美容師也應具備：
• 顧客關係維護。
• 會員經營。
• 個人品牌建立。
第五節 寵物美容顧客關係管理
一、建立寵物個人資料
每隻寵物都有不同需求。
資料可包含：
• 品種。
• 年齡。
• 毛質。
• 美容習慣。
• 個性。
• 禁忌事項。
透過資料管理提供個人化服務。
二、會員經營策略
可設計：
（一）定期美容方案
例如：
• 月度美容計畫。
• 長期照護方案。
（二）會員優惠制度
例如：
• 累積點數。
• 生日禮。
• 專屬活動。
（三）健康美容整合
結合：
• 皮膚管理。
• 營養建議。
• 日常照護。
提升服務價值。
第六節 體驗經濟下的寵物美容創新
一、從服務到體驗
體驗經濟強調：顧客購買的是一段值得記憶的經歷。
寵物美容可以透過：
• 空間設計。
• 情境服務。
• 客製化體驗。
提升品牌差異化。
二、寵物美容體驗設計
（一）感官體驗
例如：
• 舒適環境。
• 香氛設計。
• 寵物友善空間。
（二）情感體驗
例如：
• 記住寵物名字。
• 分享美容照片。
• 關心寵物狀態。
（三）創意體驗
例如：
• 節慶造型。
• 主題美容。
• 寵物攝影。
（四）社群體驗
例如：
• 寵物活動。
• 飼主交流。
• 社群分享。
第七節 寵物美容品牌經營策略
一、品牌定位
寵物美容店應建立明確定位。
例如：
專業美容型
特色：
• 技術專精。
• 品種造型能力。
健康照護型
特色：
• 皮膚管理。
• 安心照護。
精品體驗型
特色：
• 高質感環境。
• 客製化服務。
二、社群行銷策略
寵物美容具有高度視覺特性，適合：
• Instagram。
• Facebook。
• 短影音。
內容方向：
• 美容前後比較。
• 寵物故事。
• 照護知識。
• 客戶分享。
第八節 AI與智慧化寵物美容管理
一、AI顧客管理
AI可協助：
• 分析消費紀錄。
• 預測美容週期。
• 發送提醒。
二、AI內容行銷
協助：
• 社群貼文規劃。
• 圖文內容整理。
• 顧客互動管理。
________________________________________
三、數位化服務流程
導入：
• 線上預約。
• 電子美容紀錄。
• 自動提醒系統。
提升營運效率。
第九節 案例分析：打造高體驗寵物美容品牌
案例情境
某寵物美容店技術穩定，但面臨：
• 顧客價格敏感。
• 同業競爭增加。
• 缺少品牌特色。
改善策略：
第一階段：服務升級
建立：
• 寵物資料卡。
• 美容紀錄。
• 個人化服務。
第二階段：體驗設計
增加：
• 美容成果照片。
• 節慶主題活動。
• 寵物故事分享。
第三階段：品牌經營
建立：
• 社群內容。
• 會員制度。
• 長期關係管理。
改善成果：
顧客不再只比較價格，而開始重視：「這家美容店是否真正了解我的寵物。」
討論問題
1. 寵物美容為何從技術服務轉向體驗經濟？
2. 美容師需要哪些非技術能力？
3. 如何建立寵物美容店的品牌差異？
4. AI可以如何改善美容服務管理？
本章重點整理
1. 寵物美容已成為人寵生活品質服務。
2. 技術品質與情感體驗同樣重要。
3. 標準流程能提升服務穩定性。
4. 美容師是品牌信任的重要建立者。
5. 顧客關係管理能提升長期價值。
6. AI與數位工具將推動美容產業智慧化。
課後思考題
1. 請設計一家寵物美容店的服務流程。
2. 如何提升寵物美容顧客忠誠度？
3. 寵物美容店如何創造體驗價值？
4. 如何利用社群建立品牌？
5. 請提出三項AI應用於寵物美容管理的方法。
本章結語
寵物美容產業的未來競爭，不只是比技術，更是比誰能創造更好的服務體驗。
當寵物成為家庭成員，美容服務已不只是外觀整理，而是一種關於健康、關懷與情感連結的生活服務。
成功的寵物美容品牌，將透過專業技術、溫暖服務與智慧管理，成為飼主與寵物信任的生活夥伴。
寵物美容店資訊化管理與AI智慧應用
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
教師授課講義（第八週）
課程主題 第八章 寵物美容店資訊化管理與AI智慧應用
一、教學目標
完成本單元後，學生應能：
1. 瞭解寵物美容產業數位轉型的重要性。
2. 認識資訊系統在門市營運管理中的應用。
3. 學習AI工具於行銷、客服與管理上的運用。
4. 建立智慧化寵物美容店的經營概念。
5. 規劃數位工具導入策略，提升企業競爭力。
二、教學重點
一、寵物美容產業數位轉型
二、智慧門市管理系統
三、CRM顧客資料分析
四、AI行銷與內容產生
五、智慧預約與客服管理
六、資料分析與經營決策
三、課程內容
（一）寵物美容產業的數位轉型
數位轉型（Digital Transformation）是利用科技改善企業流程、服務模式與顧客體驗。
傳統美容店常見問題：
• 預約依靠電話或訊息
• 顧客資料分散
• 回訪管理不足
• 行銷缺乏規劃
• 無法掌握消費趨勢
導入數位工具後，可以改善：
• 預約效率
• 顧客服務
• 會員管理
• 行銷精準度
• 營運分析
（二）智慧門市管理系統
1. POS銷售管理系統
功能：
• 消費紀錄
• 收款管理
• 商品管理
• 營業報表
應用：
協助經營者了解：
• 哪些服務最受歡迎？
• 哪些商品銷售最佳？
• 哪些時段最忙碌？
2. 線上預約系統
功能：
• 網路預約
• 自動提醒
• 時段管理
• 減少漏約
優點：
• 降低櫃檯工作量
• 提升顧客便利性
• 改善排程效率
3. 會員管理系統（CRM）
可記錄：
• 寵物基本資料
• 美容歷史
• 消費紀錄
• 偏好服務
• 特殊需求
應用：例如：「某犬隻三個月未美容，可自動發送提醒訊息。」
（三）AI在寵物美容產業的應用
1. AI行銷文案
AI可協助：
• 活動企劃
• 社群貼文
• 電子報內容
• 廣告標題
案例：
活動主題：「夏季寵物清爽美容季」
AI可協助產生：
• 宣傳文字
• 活動標語
• 貼文架構
AI產出的內容仍需依品牌定位修改。
2. AI圖片與視覺設計
應用：
• 活動海報
• 社群圖片
• 品牌視覺概念
• 商品展示圖
目的：降低小型店家的行銷製作成本。
3. AI客服應用
AI客服可協助回答：
• 營業時間
• 價格詢問
• 預約方式
• 常見問題
優點：
• 提供即時回覆
• 減少重複工作
• 提升服務效率
（四）資料分析與經營決策
經營者應學習利用資料做決策。
可分析：
顧客分析
了解：
• 新客比例
• 回購率
• 消費頻率
服務分析
了解：
• 最熱門美容項目
• 最佳銷售組合
• 淡旺季變化
行銷分析
了解：
• 哪些貼文互動最高
• 哪些活動有效
• 顧客來源
五、案例分析
案例：傳統美容店導入智慧管理
某美容店原本：
• 使用紙本預約
• 顧客資料手寫紀錄
• 活動宣傳靠傳單
導入數位工具後：
改善：
1. 使用線上預約系統。
2. 建立會員資料庫。
3. 定期發送回訪提醒。
4. 利用AI協助社群內容規劃。
5. 分析顧客消費習慣。
結果：
• 減少行政時間
• 提升回購率
• 增加顧客互動
分組討論
1. 哪些工作最適合導入AI？
2. 哪些工作仍需要人工服務？
3. 如何避免科技降低人與人的溫度？
4. 小型美容店導入數位工具最大的挑戰是什麼？
六、課堂活動
實作活動：規劃智慧寵物美容店
請各組設計：「2030智慧寵物美容中心」
內容：
1. 預約系統設計。
2. CRM會員管理方式。
3. AI行銷應用。
4. 智慧服務流程。
5. 顧客體驗改善方案。
七、提示搭配：
• CRM系統示意圖
• 線上預約平台案例
• AI產生內容展示
• 社群行銷案例
• 資料分析報表範例
科技不是取代美容師，而是協助專業人才提升效率，讓服務更精準、更符合顧客需求。
八、課後作業
完成：「智慧寵物美容店數位轉型企劃書」
內容：
1. 現有營運問題分析。
2. 導入數位工具項目。
3. AI應用規劃。
4. 預期改善效果。
5. 執行步驟與成本評估。
九、本週重點整理
• 數位轉型已成為寵物美容產業提升競爭力的重要方向。
• POS、預約系統、CRM可協助改善營運效率與顧客管理。
• AI可應用於行銷、客服、內容製作與經營分析。
• 科技工具的價值在於提升服務品質，而非取代專業人員。
• 未來寵物美容經營者需具備「專業技術＋管理能力＋數位應用能力」的整合能力。
寵物美容的人員管理 聖保羅動物醫院為例
寵物美容的人員管理 聖保羅動物醫院為例
人才是寵物美容店最核心的資產，有效的人員管理是經營成功的關鍵。
寵物美容人員管理方法
• 重視人才招募與選用：
o 選才標準： 除了專業的美容技術，他更重視人員的愛心、耐心與責任心，以及對動物的同理心。具備良好的溝通能力，能與飼主有效互動，也是重要的考量因素。
o 透明的晉升管道： 在招募時清晰說明職涯發展路徑，吸引有志長期投入寵物產業的人才。
• 完善的教育訓練與技能提升：
o 專業培訓： 提供系統性的內外部訓練課程，持續精進美容師的專業技能，包括最新的美容手法、不同犬貓品種的護理知識、皮膚病變的識別等。
o 服務態度訓練： 強調服務業的精神，訓練員工如何應對飼主的情緒、處理客訴，並提供親切專業的服務。
o 跨領域學習： 鼓勵美容師學習寵物行為學、基礎急救知識等，提升綜合能力。
• 建立公平合理的績效評估與薪酬制度：
o 績效考核： 建立客觀透明的績效考核制度，評估標準可包含美容技術、服務品質、顧客滿意度、工作效率等。
o 激勵機制： 提供具有競爭力的薪資福利，並設立獎金制度，激勵員工提升工作表現與主動性。
o 員工關懷： 關心員工的工作壓力與身心健康，營造正向積極的工作氛圍。
• 團隊管理與內部溝通：
o 明確分工： 清楚界定每個職位的職責與工作流程，避免職責重疊或疏漏。
o 順暢溝通： 建立開放的溝通管道，定期召開會議，讓員工表達意見、分享經驗，促進團隊合作與凝聚力。
o 領導風格： 管理者應具備領導魅力與同理心，以身作則，帶領團隊共同成長。
• 人才留任與職涯發展：
o 提供成長機會： 除了薪資福利，提供員工參與重要決策、培訓成為管理階層或專案負責人的機會，滿足其成就感。
o 打造歸屬感： 營造家庭般的溫暖氛圍，讓員工感受到自己是團隊重要的一份子。
寵物美容店創業規劃與商業模式設計
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
教師授課講義（第六週）
課程主題 第六章 寵物美容店創業規劃與商業模式設計
一、教學目標
完成本單元後，學生應能：
1. 瞭解寵物美容創業的基本流程。
2. 分析創業市場機會與目標客群。
3. 運用商業模式圖（Business Model Canvas）規劃創業構想。
4. 建立寵物美容店之服務定位與營運模式。
5. 培養創新思考與創業企劃能力。
二、教學重點
一、創業前準備與市場評估
二、創業定位與目標客群分析
三、商業模式九宮格（Business Model Canvas）
四、創新服務設計
五、創業風險管理
三、課程內容
（一）寵物美容創業的基本觀念
創業並非只是「開一家店」，而是建立一套能持續創造價值的服務系統。
成功創業需要思考：
• 顧客為誰？
• 解決什麼問題？
• 提供什麼價值？
• 如何獲得收入？
• 如何降低成本？
• 如何與競爭者區隔？
（二）創業前市場分析
1. 市場需求分析
分析：
• 當地寵物數量
• 飼主消費能力
• 競爭店家數量
• 消費習慣
• 潛在需求
2. 競爭分析
可使用 SWOT 分析：
Strength（優勢）
例如：
• 專業美容技術
• 特殊犬種經驗
• 良好服務口碑
Weakness（劣勢）
例如：
• 缺乏管理經驗
• 資金有限
Opportunity（機會）
例如：
• 寵物市場成長
• 高齡寵物照護需求增加
Threat（威脅）
例如：
• 同業競爭
• 人力成本提高
（三）創業定位設計
寵物美容店可選擇不同市場定位：
1. 社區便利型
特色：
• 服務快速
• 熟客經營
• 鄰里關係
目標：附近家庭型飼主
2. 精品美容型
特色：
• 高品質美容
• SPA服務
• 精緻環境
目標：重視品質與體驗的飼主
3. 專業特色型
特色：
• 特殊造型
• 比賽犬美容
• 專業技術
目標：重視專業能力的客群
4. 複合服務型
服務：
• 美容
• 用品
• 住宿
• 安親
• 長照
目標：提供一站式寵物生活服務
四、商業模式九宮格（Business Model Canvas）
商業模式圖包含九項：
項目 說明
1.目標客群 服務哪些顧客
2.價值主張 提供什麼獨特價值
3.通路 如何接觸顧客
4.顧客關係 如何維持關係
5.收入來源 如何獲利
6.關鍵資源 需要哪些資源
7.關鍵活動 主要工作內容
8.關鍵夥伴 合作物件
9.成本結構 主要支出
五、案例分析
案例：打造「高齡犬友善美容中心」
創業者發現：
• 高齡犬比例增加
• 部分犬隻害怕陌生環境
• 飼主需要更多照護資訊
因此設計：
服務特色：
• 低刺激美容流程
• 安心環境
• 健康紀錄
• 照護建議
• 定期追蹤
分組討論
請分析：
1. 目標客群是誰？
2. 提供什麼價值？
3. 收入來源有哪些？
4. 需要哪些合作夥伴？
5. 如何與一般美容店區隔？
六、創新服務設計
未來寵物美容產業可發展：
1. 智慧預約服務
• 線上預約
• 自動提醒
• AI客服
2. 會員訂閱服務
例如：
• 每月美容方案
• 定期護理方案
• 長期照護方案
3. 異業合作
合作物件：
• 獸醫院
• 寵物用品店
• 寵物旅館
• 寵物攝影
• 寵物訓練師
七、創業風險管理
常見風險：
1. 財務風險
因應：
• 控制初期投資
• 保留營運資金
2. 人力風險
因應：
• 建立教育訓練制度
• 建立SOP
3. 客源風險
因應：
• 經營會員制度
• 建立社群品牌
4. 服務風險
因應：
• 安全流程
• 紀錄管理
• 保險規劃
八、課堂活動
實作活動：完成創業商業模式草案
每組設計一家寵物美容品牌：
內容：
1. 品牌名稱
2. 創業理念
3. 目標客群
4. 核心服務
5. 差異化特色
6. 收入來源
7. 成本項目
8. 行銷方式
9. 合作夥伴
九、提示搭配：
• 新創品牌案例
• 商業模式圖範例
• 寵物產業創業影片
• 創業簡報案例
「好的技術是基礎，但成功創業需要結合市場需求、管理能力、財務規劃與品牌經營。」
十、課後作業
完成「寵物美容創業構想書」（約2000字）。
內容：
一、創業背景與市場分析
二、品牌定位
三、服務內容
四、目標客群
五、商業模式九宮格
六、行銷策略
七、初步財務規劃
八、預期發展方向
十一、本週重點整理
• 創業成功關鍵在於創造顧客價值，而非單純提供服務。
• 商業模式設計能協助創業者釐清市場、服務、收入與成本。
• 寵物美容產業具有高度客製化與服務體驗特色，創新服務可創造市場差異。
• 創業前應做好市場分析、財務規劃、風險管理與品牌定位。
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