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OMO：負責整合線上與線下運營（Omni-Channel Operations），以提升顧客體驗和品牌價值。主要職責包括制定並執行跨渠道策略，強化顧客接觸點，並分析數據以優化行銷效果。必須具備出色的數據分析能力、跨部門協作技巧及良好的溝通能力，能在快速變化的市場中適應並解決問題。此外，需熟悉台灣市場的消費者行為，了解當地文化及趨勢，確保策略能有效貫通不同渠道，增強顧客忠誠度及滿意度。
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    2024/08/12

    連鎖加盟寵物店經營市場的挑戰：品牌的差異化策略與STP市場定位
    連鎖加盟寵物店經營市場的挑戰：品牌的差異化策略與STP市場定位
    STP—市場區隔(Segmenting)、目標市場(Targeting)、品牌定位(Positioning)—是協助企業在繁複市場中精準定位、有效配置資源的行銷架構，透過STP策略來制定行銷戰略，將消費者細分為擁有類似需求與偏好的群組，進而為這些群組制定與執行更精確的行銷策略，STP指引企業如何在競爭劇烈的市場中凸顯自身品牌形象與價值主張，能更有效地與目標顧客溝通，增強品牌市場競爭力與顧客忠誠度。
    寵物品牌要打造獨特的品牌價值，需要明確的市場定位和了解TA目標客群的需求，通過突顯企業的品牌故事、賣點的獨特性，才能夠在競爭激烈的市場中建立起成功的品牌形象，加以市場定位來用一句話、一個口號或一個理念讓顧客支持你！吸引更多忠實客戶，實現持續來店客數增長和企業長期成功。
    詹翔霖補充資料-寵食零售朝跨通路整合！超商貨架更大 寵物店朝OMO轉型
    2024/06/18食新聞
    寵物食品通路包括寵物店、超市、大賣場和電商平台等，儘管當今網路購物蓬勃發展，實體寵物店消費通路依然是許多飼主的習慣。而超商近年的寵物食品也越來越多樣，像是萊爾富在2021年5月將店內部分雜誌陳列架改為寵物專架；全家則除了設有寵物食品專架外，2022年12月攜手東森集團，在新北市中和區設立「全家東森1號店」。
    歐睿國際香港辦公室資深分析師黎穎芊也指出，根據歐睿國際2023年的《消費者之聲：生活方式調查》，全台近6成飼主在實體通路購買寵物食品，5成飼主表示會在線上通路購買，這意味著跨通路消費的趨勢正在快速興起。其實仔細觀察實體寵物店龍頭寵物公園和東森寵物雲，或是超商和賣場的策略，會發現線上購物雖然為消費模式改帶來巨大改變且成長迅速，不過實體通路近年的攻勢卻絲毫不減。
    寵物配送也搶快 下單不用1小時即到貨
    以寵物公園的母公司「萬達寵物集團」為例，這家自1999年成立的寵物用品店目前開出近百間門市，旗下除了有寵物公園，還有提供美容服務的「凱朵寵物」、「貓狗隊長」等品牌，以成為「全方位寵物管家」為目標。然而讓萬達寵物20多年來屹立不搖的原因恐怕不只這樣，萬達寵物執行董事暨執行長李俊廣曾於報導中坦言，萬達曾嘗試把商品上架至綜合型電商平台，無奈成績不如預期，因此集團在2019年收購了僅創立3年的寵物用品垂直電商「毛孩市集」，積極開發線上客群。
    新冠疫情肆虐期間，寵物公園也看中宅經濟的潛力，於2021年推出「寵速配」服務，主打1小時內將商品送到飼主手中，更與外送平台UberEats和foodpanda攜手，搶攻快商務的龐大商機，讓實體門市身兼倉儲功能，達到比一般電商更快的送貨速度，而持續擴大集團版圖之餘，萬達寵物也將在2024年成為上市櫃公司。
    龐大媒體集團撐腰！東森寵物雲打併購戰
    另一間同樣有意上市櫃的寵物用品零售商則是「東森寵物雲」。在「寵物王國」2018年關門大吉後，東森集團同年宣布收購，正式從分享動物相關新聞的《ETtoday寵物雲》延伸成為寵物用品零售品牌。東森寵物雲不僅販售寵物用品，還提供美容與醫療服務，打造複合式門市，且短短不到5年就在業內闖出名堂，捷運站處處可見巨大廣告看板，連沒養寵物的人都叫得出這間寵物店的名字。
    東森寵物雲快速竄起的關鍵也許正是東森集團提供的豐沛資源，除了在《ETtoday寵物雲》早已累積了破百萬粉絲、戶外廣告隨處可見，集團自2019年起，陸續併購奧斯卡寵物、保羅連鎖寵物等5家連鎖品牌，目前掛名東森寵物雲的全台分店已超過130間，實力驚人。
    東森寵物雲除了擴增專門店也向外尋找合作夥伴，與全家聯手開設「全家東森一號店」，成為第一間結合超商與寵物店功能的門市。（圖片來源：全家便利商店提供）
    超商廣設專架、量販店推自有品牌
    看準寵物食品商機，大賣場與超商當然也少不了寵物專區貨架，家樂福與好市多不只推出自有品牌，同時也在熱門通路前5名之列，KANTAR凱度消費者指數台灣商務策略部資深研究專員張逸芳分析，好市多本身就是強勁的銷售通路，對寵物食品商而言，如果能在賣場上架就有機會替品牌帶來很好的能見度與銷量成長。
    而通常是走「快銷售」的超商近年的寵物食品也越來越多樣，像是萊爾富在2021年5月將店內部分雜誌陳列架改為寵物專架，超過8成的門市增加了近百支寵物商品；全家除了設有寵物食品專架外，2022年12月攜手東森集團，在新北市中和區設立「全家東森1號店」，成為全台第1家與寵物店結合的超商。張逸芳分析，超商之所以在過去一年的成長強勁，與設立專區及明顯標示牌讓消費者清楚看見有關，另外，產品類型齊全也是主因之一，「這讓便利商店不再只是應急的購買通路。」
    藥局也賣寵物保健品 成為另類專業通路
    對於通路的變化，寵物保健食品品牌木入森總經理楊國世則觀察到，購買管道更多元後，各通路開始將寵物設為獨立分類，且有專門與廠商對接業務的窗口，實體與線上通路也逐步整併。有趣的是藥局也加入戰場，例如木入森的商品就在大樹藥局與佑全保健藥妝上架，楊國世認為，一般藥師對保健品已經有基本背景知識，因此看好藥局成為寵物保健品的另類販售通路。顯然台灣在線上、線下都有各式管道可購買寵物食品，各通路未來如何向外拓展客群，又將出現哪些跨通路整併潮，值得關注。
    【本文出自食力Vol.31季刊《至少300億的寵物食品商機 毛小孩到底吃得安不安全？》】審稿編輯：林玉婷寵物店規劃與經營管理-寵物美容品牌經營教材圖檔詹翔霖副教授https://www.foodnext.net/news/industry/paper/5852954045
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    連鎖加盟寵物店經營市場的挑戰：品牌的差異化策略與STP市場定位
    foodnext.net
    寵食零售朝跨通路整合！超商貨架更大 寵物店朝OMO轉型
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    什麼是OMO？傳統產業新行銷方式 數位轉型必看【文筆網路】
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    2020 MarTech Evolution Day | OMO - 全通路零售新時代 | 全通路科技有限公司 商業拓展部門 副總監 林渙恩
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