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寵物公園-CRM會員經營加線上配送開啟OMO行銷-詹翔霖副教
寵物公園-CRM會員經營加線上配送開啟OMO行銷-詹翔霖副教授
主要商品 / 服務項目
寵物食品、寵物用品、寵物百貨零售、寵物美容服務、寵物住宿服務、寵速配(網路下單一小時快送)、寵物用品代理與批發、實體與電商銷售服務。
寵物公園全台擁有超過 110 間直營門市，目前寵物公園已有近百萬會員，在2019 年底 COVID-19 疫情開始擴散，2020 升三級警戒後更是對餐飲零售等實體店家造成巨大打擊，為了因應疫情帶來的挑戰，寵物公園 啟用「Ocard 線上點」服務，滿足疫情時期客人不方便出門的即時配送需求，營收穩定成長。
做為實體店家，以OMO數位轉型思維，整合線上與線下資料，提供顧客全方位的虛實整合消費體系，讓寵物公園成為成功的連鎖型實體寵物用品店。線上點服務取了「寵速配」這個好記的名字，除了讓客人快速留下印象，也可以提醒顧客外送服務即時性的優勢，與電商宅配做出區隔。除了在疫情嚴峻時幫助寵物公園外送營收持續成長，「Ocard 線上點」也可以有效彌補門店平日離峰期人流較少的問題。寵物公園的實體客大多集中在週末消費，週二到週四實體店人流量最少時，寵物公園便會透過 LINE 官方帳號、Ocard App、社群平台等加強推廣線上點，提供限定特殺優惠做一個銷售的刺激，讓顧客也能在這幾天積極下單，創造高價值。同時也會曝光門店的活動資訊，提高客人到店消費機率。
反就業歧視宣言:
1.我們重視員工的權利及健康，並遵守相關法令對員工及女性員工之相關保護措施。
2.我們禁止任何形式的歧視、性騷擾及不人道對待員工，並尊重應徵者自由選擇職業及員工自由結社的權利。
3.我們各項人事制度，不因員工的種族、膚色、國籍、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、懷孕、容貌、五官、身心障礙、或以往為勞方代表身分為由，而有差別待遇。
萬達寵物集團成立於 1999 年，至今擁有超過 110 間直營門市，是全台灣最專業的寵物連鎖體系。旗下品牌包括「寵物公園」、「凱朵寵物」、「貓狗隊長」，以及專注於寵物電商平台的「毛孩市集」。
2021 年推出「寵速配」服務，是全台第一個建置快商務系統，也是第一個引進 SAP 系統、建置寵物 CRM 平台的寵物企業。串聯門市、電商及會員，訂購後一小時內送達，讓消費者不受疫情或雨天的影響，即時享受便利服務。
2023 年完成公發興櫃(股票代號:6968)，一步步邁向我們的目標——成為全方位寵物事業的指標企業，以專業、多樣化的服務及商品，與全台灣的毛孩家庭，共同打造愛寵美好生活。
經營理念
寵物事業傳達的是溫暖，以「理解」打造最貼近毛孩家庭需求的生活提案，因此，我們的每一位夥伴，都有著「真心喜愛毛孩」的共同特質。我們將這特質帶有的獨特溫度，擴散到每一間門市，讓通路不只是銷售，更是一次次人與人、人與毛孩互動所累積的情感。
▍看見每位夥伴的價值
我們將人才的發展、管理與培訓視為重要的投資，建立了完善的教育訓練體系。超過 35 小時的黃金教育訓練，並導入職涯地圖、評鑑機制、每半年的員工滿意度調查，以及每半年的考核與晉升機會。期盼每位夥伴在樂在工作的同時，更能與公司並肩成長。
▍安心選物 放眼全球
除了國內外知名寵物食品、用品，萬達寵物並代理 WDJ 認證的口碑品牌天然糧，讓台灣的毛爸媽輕鬆擁有更多元的選擇。
▍建構愛寵物與被寵愛的生活
將優質服務及產品帶進社區生活圈，不僅滿足毛孩的基本所需，精緻的住宿及美容服務，讓毛孩的生活品質提升至更高層次，在被寵愛與歸屬感中，記錄人寵美好的日常。
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03/09 00:00
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什麼是OMO？傳統產業新行銷方式 數位轉型必看【文筆網路】
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數位轉型下的產業經營策略-品牌與顧客關係經營-詹翔霖副教授
數位轉型下的產業經營策略-品牌與顧客關係經營-詹翔霖副教授
數位科技日益進步與網際網路服務的普及，將企業品牌提升到新高度，可從「市場趨勢」、「品牌建立」、「會員經營」的方向：消費者的消費行為日趨複雜且更加零碎化，加上需求多元，使得OMO線上線下的整合成了近年來各業的重要行銷策略之一。
企業透過OMO線上線下的整合為消費者解決痛點，並滿足消費者多方面的需求及偏好，品牌做到「數位知識的優化」，再以「以人為本」為出發，設計獨特的體驗，終能達到「全通路消費」。
#詹翔霖副教授-3要領
1.產業與市場趨勢：探討產業在數位轉型下的挑戰與機會
2.品牌建立與溝通：探討 OMO 和CIS在品牌認知中的重要性
3.精準會員經營：透過個人化溝通提升回購率與忠誠度、穩固營收
#詹翔霖副教授-3優點
1.同步帶動線上線下業績
OMO可促使會員線上線下融合、門市店員融合及行銷方案整合，讓門市導流帶動新客並創造線上流量，讓線上再行銷廣告帶動電商轉換率，並同步帶動門市業績。
2.打造鐵粉快速圈粉
會員資料的整合，讓顧客在線上線下享有一致的會員權益，以及不斷層的售後服務；滿足消費者在反覆確認購買需求的過程中，可透過多元管道與品牌接觸；提供個人化的專屬行銷內容，則可增加顧客黏著度及好感度，進而打造品牌。
3.提高品牌行銷效益
將顧客依消費模式、購買紀錄等資訊集中分類，自動分類不同「族群」，便於在進行行銷活動時，可依族群達到個人化精準推銷，使行銷效益更為顯著，並能協助門市人員迅速掌握消費者需求。
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01/19 00:00
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2020 MarTech Evolution Day | OMO - 全通路零售新時代 | 全通路科技有限公司 商業拓展部門 副總監 林渙恩
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五個你應該要會的提案與簡報技巧
接續上篇所說，要提升提案和簡報技巧對於PM來說，可以通過以下方式：
1. 良好的表達能力：此為成功提案和簡報的基礎。這包括學習如何清晰、簡潔地表達想法，以及如何有效地聆聽和回應他人，可以透過觀看演講、觀察別人報告的方式。
2. 注重故事性：將提案和簡報組織成一個引人入勝的故事，可以更好地吸引受眾的注意力並使他們更容易理解和記住信息。這包括使用故事結構、引用具體的案例或數據來支持主張，以及避免過度使用專業術語和技術性詞彙。
3. 簡潔明瞭：在簡報中要保持簡潔明瞭，避免冗長的內容！使用清晰的圖表、圖片和簡短的文字來傳達主要信息，並且要確保每個簡報頁面或幻燈片都只包含一個主要觀點或信息。
4. 練習和反饋：練習是提升提案和簡報技巧的關鍵。可以通過在小組內部演練、模擬演講、或者找一位專業的教練進行指導來提升技能。同時，接受同事或他人的反饋也是很重要的，可以幫助發現自己的強項和改進的空間。
5. 持續學習：提案和簡報技巧是一項持續學習的過程。隨著時間的推移，不斷學習新的溝通技巧、觀察他人的演講方式、以及探索新的簡報工具和技術，都能夠不斷提升自己的水平。
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