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104 Be A Giver 團隊特別邀請 104 職涯教育長王榮春打造的線上【入班職涯分享認證課】！帶領大家從簡報製作到互動設計，一起透過分享，開啟孩子們探索職涯的大門！

「誠信精神」是現今社會一種重要品格。誠信雖是一詞，卻有兩義。「誠」是指誠實，而「信」則是有信用。世界500大企業皆將「誠信」列入企業責任與核心價值。 課程涵蓋「誠信價值」、「誠信態度」與「誠信行為」三大面向，透過專業授課、互動反思、實務案例等多元教學方式，達成建立誠信價值觀與執行力認知。

早鳥優惠:7/19前報名，學費9折優惠本課程針對欲參加就服乙級證照考試之學員，協助其作有效率的準備考試方向: 系統性整理各項法規連結與邏輯 考前各項法規重點摘要與提示 歷屆試題重點分析與說明 近期勞動法規修訂與出題方向預測

確定開班,歡迎加入1.上課日期:7/12(六)、7/19(六)、7/26(六)、8/2(六) 2.考試日期:8/9(六)10:00~12:00BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。採以循序漸進，由外而內，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀，並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配，服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計：24小時，（實際進行課程，可依需求調整） 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力： 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力

週六台北班 手握專業證照，前進職場快易通 ---快速進入「社工師」專門領域唯一方法！--- （課程規劃配合考試規定！）儘管景氣越來越壞，但仍有一些行業會應運而起，根據文獻， 就美國幾度蕭條與經濟大恐慌時 ，『社會工作人員』social worker會有大量需求。 事實上這個行業，就算是正常承平時期，在就業市場上仍有一定的需求。 手握專業證照，前進職場快易通 ---快速進入「社工師」專門領域唯一方法！--- （課程規劃配合102年考試新規定！）

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