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居家生活高級管家(豪宅) 法國翡馬酒莊集團_翡馬貿易有限公司
履歷符合度:
登入計算

性格適合度:

職缺要求技能

未具備

零用金管理

測驗

帳務處理

測驗

資產管理

庶務工作

盤點

收納

清潔

測驗
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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 17:03

糖果樂園 顧客抱怨處理正式表單(含流程圖)
糖果樂園 顧客抱怨處理正式表單(含流程圖)
文件名稱:顧客抱怨處理表單(含 ISO 10002 流程)
文件編號:CS-F-001
版本:V1.0
適用部門:客服中心/現場服務部門
生效日期:__________
一、基本資料
項目 填寫內容
抱怨日期 __________________
顧客姓名 __________________
連絡電話 __________________
服務地點/據點 __________________
受理人員 __________________
抱怨提出方式 ☐ 現場 ☐ 電話 ☐ Email ☐ 其他________
二、抱怨內容紀錄(由受理人員填寫)
事件發生時間: ________________________________
事件描述(逐字或重點):
________________________________________
________________________________________
________________________________________
顧客期望:
________________________________________
________________________________________
三、抱怨分類(可複選)
☐ 商品/品質問題
☐ 服務態度不佳
☐ 等待時間過長
☐ 訊息或流程不清楚
☐ 交易/帳務問題
☐ 環境問題
☐ 其他:______________________
四、案件嚴重程度(主管圈選)
☐ 一般(24 小時內處理)
☐ 中度(12 小時內處理)
☐ 重大(2 小時內啟動調查)
五、處理流程紀錄(依 ISO 10002)
1. 接收
☐ 已致歉
☐ 已表達同理
☐ 已確認顧客需求
☐ 已完成初步紀錄
2. 分派與分類
分派人員/部門: __________________________
時間: __________________________
________________________________________
3. 調查與分析
調查內容摘要:
________________________________________
________________________________________
根因判定:
☐ 人員疏失
☐ 流程不完善
☐ 系統原因
☐ 顧客誤解
☐ 其他:______________________
4. 解決方案與補救措施
☐ 更換商品
☐ 重作/重啟服務
☐ 補償(折價券/退款)
☐ 說明與教育
☐ 其他:______________________________
詳細內容:
________________________________________
________________________________________
5. 回覆顧客
回覆方式:
☐ 電話
☐ 現場
☐ Email
☐ 其他:__________
顧客是否接受:
☐ 是
☐ 否,原因:_________________________________
6. 結案紀錄
結案人員: ________________________
結案日期: ________________________
7. 後續改善(由主管填寫)
☐ 已納入教育訓練
☐ 已更新流程
☐ 已回報管理階層
☐ 不需改善(一次性事件)
改善說明:
________________________________________
________________________________________
流程圖
┌─────────────────────┐
│ 1. 顧客提出抱怨 │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 2. 接收與紀錄 │
│(同理、致歉、紀錄) │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 3. 分類與指派 │
│(一般/中度/重大) │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 4. 調查與蒐證 │
│(查資料/訪談/判定)│
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 5. 提供解決方案 │
│(補救、補償、重作) │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 6. 回覆並執行 │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 7. 結案 │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 8. 追蹤與改善 │
└───────────────┘
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2024/07/16

Excel 函數 COUNT、COUNTA、COUNTIF 差在哪?用法、語法、範例一次看懂!
你是不是經常搞混 Excel 的 COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 函數?其實這三個都是非常實用的「計數函數代碼」,只要弄懂它們的差異與使用情境,就能大幅提升資料整理的效率!
本篇文章將用白話文帶你掌握這三個 Excel 函數的差別與範例應用,幫助你快速上手!(2025/3/25更新)
【COUNT 函數|用來計算「數字」個數】
✔ 函數說明:
COUNT 只會計算範圍中「包含數字」的儲存格,不含文字或空白。
✔ 適用情境:
需要統計分數、數量、金額等純數字資料時使用。
📌 例如統計幾位學生參加考試、有多少筆銷售記錄等。
✔ 範例說明:
範圍 A1~A10 包含:(""代表空格)
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
👉 使用公式 =COUNT(A1:A10) 結果是 7(共7個數字儲存格)
【COUNTA 函數|用來計算「非空白」儲存格】
✔ 函數說明:
COUNTA 計算所有非空白的儲存格,包括文字、數字、錯誤值。
✔ 適用情境:
當你要統計填寫率或問卷回覆情況,COUNTA 就非常好用。
✔ 範例說明:
同樣範圍 A1~A10:
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
👉 使用公式 =COUNTA(A1:A10) 結果是 8(因為有 8 格有內容)
【COUNTIF 函數|根據條件「有彈性地」計數】
✔ 函數說明:
COUNTIF 根據你設定的條件來計算儲存格數量,支援數字、文字、邏輯比較。
✔ 適用情境:
統計「大於某數」、「符合某文字」等條件時特別好用。
✔ 範例一:計算大於 80 的分數數量
同樣範圍 A1~A10:
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
公式:=COUNTIF(A1:A10, ">80") 👉 結果為 5,因為範圍內有 5 個數字大於 80。
✔ 範例二:找出指定文字 "ABC" 出現幾次
公式:=COUNTIF(A1:A10, "ABC") 👉 結果為 1,因為 "ABC" 出現了一次。
✔ 範例三:統計小於 80 的數字個數
公式:=COUNTIF(A1:A10, "<80") 👉 結果為 2,因為有 2 個數字小於 80。
📌 補充小提醒:
COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 是 Excel 初學者必學的 3 大函數之一,搭配 IF、SUM、AVERAGE 等常用函數一起學習效果更好!
📥 想更快上手 Excel 函數嗎?
收藏這篇文章,或搭配實際練習讓你熟能生巧!
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Steven Wu

稽核|104Giver職涯引導師 第3202410019號

2023/12/26

[財會][職涯]會計人的出路是窄還是寬?
最近常有人詢問讀會計未來除了事務所審計、公司會計還有什麼出路?
我認為財會背景在企業管理領域是非常吃香的一門專業
因為相對其他商管領域,會計所需要的硬實力包括稅法、商會法、會計準則等等,進入門檻相對高一些
所以財會背景的人要跨領域是相對吃香一些的
首先,要先讓會計人打破一個觀念,工作不會只靠一種專業
遇過不少人認為會計就是在公司作帳,所以一直以來的工作內容就僅止於作帳
我想上網搜尋一下有非常多報導指出未來AI會取代的工作有哪些,作帳就是其中一項
我想表達的是若是對於職涯有一定的目標或是希望至少不要輕易被淘汰
那麼不斷學習現有專業以及學習新的領域都是非常重要的事情
會計系畢業不是只有走事務所審計或是公司財會兩條路而已哦!在四大裡面除了審計之外也有其他顧問部門,服務著不同領域
企業併購、舞弊調查、ESG、ERP等等,這些顧問部門也會需要有財會背景的人加入
公司職務的話,除了財會之外,有些大公司會有投資、財務分析、稽核等部門,這些也都是與財會背景有相關的職務
再來券商的承銷輔導人員也是可以選擇的一條路
公務員的話選擇也很多高考、普考、特考、調查局特考財經實務組
泛公營事業:證交所、櫃買中心、航港局、台灣菸酒公司等等
這些機構都會需要有財會背景的人員,而且福利也不錯
可以選擇的方向真的很多,出路是寬還是窄都是看自己的選擇與造化
用這份專業為基礎去其他有些相關的領域,是能夠有一個很大的發展舞台的
重點還是必須不斷的學習,世界變化得很快,科技發展非常快速
就算在公司擔任財會也是要不斷學習,未來才不會被淘汰
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2025/05/20

行政助理工作大升級!10類AI工具幫你從繁瑣中解放
行政助理是企業日常營運中不可或缺的角色,卻也經常面臨繁瑣又瑣碎的工作量。從安排老闆行程、記錄會議重點,到整理報銷資料、管理文件與應對信件,每件事都看似「小事」,但積起來卻讓人喘不過氣。
以下整理出行政助理在工作中最常遇到的痛點,並針對每一類任務推薦對應的AI工具,幫你提升效率、減輕壓力,讓你有更多時間專注在更具價值的人際協調與策略支援工作上。
一、日程安排與時間管理
痛點:開會邀約來回溝通、時間撞期、任務排程難以統籌**
🔧 推薦工具:
* Calendly:一鍵排會,避免反覆溝通時間
* Motion / Reclaim.ai:自動安排最適合工作的時間段,兼顧效率與休息
* Trevor.io:幫你把任務轉進日曆,還會主動提醒
二、會議管理
痛點:邊開會邊做筆記,容易漏掉重點或待辦項目
🔧 推薦工具:
* Otter.ai / Fireflies.ai:會議紀錄+行動項目自動摘要
* Zoom AI Companion:開完會立刻收到重點紀錄與後續提醒
* Vowel:整合會議記錄、決策與追蹤事項於一身
三、Email 管理
痛點:郵件暴增、分類不清、重要信件容易漏看或延誤**
🔧 推薦工具:
* Front / Superhuman:幫你快速分類、處理、回覆信件
* Boomerang / EmailTree AI:設定追蹤提醒、自動回應常見信件
四、文件與合約管理
痛點:版本混亂、格式不一致、簽核流程繁瑣
🔧 推薦工具:
* Microsoft 365 Copilot / Google Workspace AI:幫你寫、幫你改,還能依照語氣調整
* DocuSign Gen:合約自動生成與版本管理
* Grammarly Business:文筆更專業、品牌語調一致
五、訪客與客戶接待
痛點:登記流程慢、手動紀錄錯誤、接待不夠流暢
🔧 推薦工具:
* Envoy / Proxyclick:數位化訪客管理與登記
* VisitorsCRM / MeisterTask:整合客戶資料與後續聯繫任務
六、差旅與費用報銷
痛點:出差預訂與報銷流程繁瑣、收據整理混亂
🔧 推薦工具:
* TripActions:差旅預訂最佳化
* Expensify / Zoho Expense / Ramp:拍照即報帳,自動歸類與費用分析
七、資料輸入與整理
痛點:手動輸入花時間、容易出錯、格式難統一
🔧 推薦工具:
* ABBYY FineReader / Nanonets / Parseur:OCR 掃描 + 表格整理一氣呵成
* Zapier:自動化整合表單、雲端資料與工作流程
八、辦公室管理
痛點:會議室或設備預訂混亂、物資管理難以追蹤
🔧 推薦工具:
* Managed by Q / Eden:整合型辦公空間管理
* OfficeSpace / Skedda:智慧空間預訂系統
九、團隊溝通與協作
痛點:跨部門溝通不順、任務追蹤效率低
🔧 推薦工具:
* Slack AI / Microsoft Loop:智慧訊息摘要、快速協作
* Notion AI / Asana**:任務追蹤、知識整合一站完成
十、AI 個人助理
痛點:需要快速處理多樣工作,卻缺乏即時幫手
🔧 推薦工具:
* ChatGPT / Claude / x.ai**:從草擬信件、找資料到協助會議排程樣樣行
🌱 如何開始導入AI工具?行政助理的實施建議
1. 聚焦高負擔任務:先從最常加班、最花時間的工作入手
2. 工具整合為優先:挑選能與你現有系統整合的工具
3. 逐步導入、邊用邊學:避免一次更換太多流程
4. 注重資料安全:選擇有良好隱私與資安機制的服務
5.*內部培訓:給行政同仁足夠時間熟悉新工具
✅ 結語:讓 AI 成為行政工作中的超強夥伴
AI 並不會取代行政助理,但能大大提升你的「工作力」。善用這些工具,不只讓工作更快更準,也讓你有更多時間投入溝通、人際、協調等高價值任務,成為團隊中不可或缺的核心角色。
現在,就從一個工具開始試試看吧,升級你的行政力,從繁瑣中解放,從此事半功倍!
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2025/05/07

ChatGPT台灣用戶注意!5月起月費「小漲一美元」 背後原因是它
愛用ChatGPT的台灣用戶,最近可能發現帳單有點「變胖」了?沒錯,從2025年5月起,OpenAI 對台灣用戶開始加收 5% 營業稅,ChatGPT Plus 訂閱費用從原本的 20 美元,漲到 21 美元。雖然只是一美元,但網友熱議背後到底發生了什麼事?
為什麼要加稅?OpenAI回應了!
這波價格調整不是OpenAI偷偷漲價,而是因為公司正式完成在台灣的稅務登記,依法必須對台灣消費者開立發票,並加收5%營業稅。簡單來說,就是把本來應該繳的稅「正式列在帳單上」,不是OpenAI自己多收的。
不想加稅?從App Store訂閱還有差!
有趣的是,如果你是透過 App Store 或 Google Play 訂閱的用戶,就不會被多收這5%的稅金。因為這兩大平台在收費時就已經包含稅額,不會額外再加一次。所以不少人也因此開始重新考慮要不要改用行動裝置訂閱方式。
公司用戶也能免稅?有統編就OK!
「如果你是公司或法人,付款時輸入統一編一號,OpenAI 會開立含統一編號的發票,方便貴公司進行稅務申報及抵扣。」OpenAI也強調,這項變動對企業用戶影響不大。
小心違法避稅陷阱!
網路上近期出現一些「避稅教學」,像是把帳單地址改成海外等方式,但這些行為可能涉及違法。許多網友也提醒,不要為了省一美元冒法律風險,「這筆帳划不來!」
該不該升級?取決於你怎麼用
* 如果你只是偶爾查資料、寫作幫手,那免費版其實夠用。
*若你每天都靠AI幫忙寫報告、分析數據,Plus版CP值很高。
雖然月費多了一美元,但也代表OpenAI在台灣的服務逐步「在地化」。對多數用戶來說,實際影響不大,反而讓整體服務更符合稅務規範,走得更穩。
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