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李建緯
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2023/03/14
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假日班-提升職場斜槓專業力神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:6/15(六)、6/16(日)、6/22(六)、6/23(日)09:30~16:30 2. 考試日期:6/29(六)10:00~12:00 3. 需自備筆電延長線(練習做報告用) CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
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10小時前
Product Roadmap(產品路線圖)有哪些形式?
產品路線圖可以以多種形式呈現,具體形式取決於團隊的需求、偏好和開發流程。以下是一些常見的形式:
1. 時間軸式路線圖: 這是最常見的形式之一,以時間軸為基礎,顯示產品功能和特性隨著時間的推移如何發展和交付。這種形式通常在不同時間點上標示里程碑事件和版本發佈。
2. 主題式路線圖: 這種形式將產品功能和特性根據其主題或類別分組,而不是按照時間順序排列。這有助於突出不同功能之間的相互關聯性,以及它們如何共同實現產品的整體目標。
3. 脈絡地圖(Context Map): 這種形式將產品的功能和特性放在一個更廣泛的背景下呈現,例如顧客旅程或產品生態系統。這有助於團隊更好地理解產品在整個生態系統中的地位和作用。
4. 能力圖(Capability Map): 這種形式將產品的核心能力和功能以圖形化方式呈現,通常是一個雷達圖或圓形圖。這有助於團隊快速了解產品的核心競爭優勢和特點。
5. 資源路線圖(Resource Roadmap): 這種形式強調產品開發過程中所需的資源,例如人力、財務和技術支持。這有助於團隊確保在開發過程中有足夠的資源可用。
6. 策略性路線圖(Strategic Roadmap): 這種形式將產品路線圖與公司的整體戰略目標和愿景相關聯,幫助團隊理解他們的工作如何促進公司的長期發展。
以上形式並不是互斥的,團隊可以根據需要選擇適合的形式或結合多種形式來呈現產品路線圖。
產品開發專案
專案溝通╱整合管理
產品生命週期
專案時間╱進度控管
產品企劃
專案管理架構及專案說明
產品開發
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