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「選才工具運用:負責設計及實施選才工具,目標是提升招聘效率與候選人質量。主要職責包括評估與整合各類選才工具、分析數據以優化招聘流程,以及與人力資源團隊及各部門協作以確保工具的有效運用。要求具備優秀的專案管理能力、數據分析技巧及良好的跨部門溝通能力。需了解當地職場文化及人才市場動態,以因應台灣特有的招聘挑戰,並有效支持企業的組織發展。」
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選才工具運用 學習推薦

蘇宏文 知識長

集團法務長

2022/09/02

請問讓面試者施測性格測試是合法的嗎?
這則問題是個人在8月23日下午2點接受我們104人資學院邀請主講「雇主財產權 vs. 員工隱私權」課程結束後,參與者所提出的問題。
對雇主而言,招募時最感頭痛的事,一是開放的職缺乏人問津;二是如何從眾多應徵者中找到「對」的人。後者的挑戰,考驗著雇主的選才能力。
俗話說「請神容易送神難」,想必很多雇主應是深有同感,也同是苦主之一,問題根源即在於「找錯人」,也就是識人不明或看走眼了。
台灣中小企業家數佔全體企業家數高達98%,惟因組織規模小,專業人資經驗匱乏,老闆、老闆娘或用人主管不見得人人皆是面試專家,光靠履歷表自然不足以辨識應徵者是否契合於自家企業的組織文化、價值觀與職務需求,即便進一步與應徵者面對面進行面試,常見缺失是面試流於聊天形式,最後還是依憑主觀印象與好惡擇人。
為了輔助雇主於招募人才時,獲有科學、客觀的參考依據,有的企業會依職務需求使用專業測驗、語言測驗、智力測驗、性格測驗、職能測驗等多元測評工具,使雇主對於求職者有更多面向上的認識,有助於從中甄選出適合該職務的人才。
依照《就業服務法》第5條第2項第2款規定:「雇主招募或僱用員工,不得有下列情事:2、違反求職人或員工之意思,…,或要求提供非屬就業所需之隱私資料。」
《就業服務法施行細則》第1條之1第1項規定:「本法第5條第2項第2款所定隱私資料,包括下列類別:
一、生理資訊:基因檢測、藥物測試、醫療測試、HIV檢測、智力測驗或指紋等。
二、心理資訊:心理測驗、誠實測試或測謊等。
三、個人生活資訊:信用紀錄、犯罪紀錄、懷孕計畫或背景調查等。」
雇主於徵才面試時所使用的數理邏輯測驗或性格、職能測驗即是屬於前述「智力測驗」或「心理測驗」的範疇,雇主可以蒐集嗎?
《就業服務法》第5條第2項第2款規定「要求提供非屬就業所需之隱私資料」的反面解釋,若是屬於「就業所需之隱私資料」則不在禁止蒐集之列。只是雇主必須符合《就業服務法施行細則》第1條之1第2項規定:「雇主要求求職人或員工提供隱私資料,應尊重當事人之權益,不得逾越基於經濟上需求或維護公共利益等特定目的之必要範圍,並應與目的間具有正當合理之關聯。」
觀之該條項立法理由謂:「雇主基於經濟上需求的目的,例如為提高生產力、降低保險成本、避免雇主的侵權責任,以及維護公共利益的目的」,該等目的並須與求職者應徵職務間具有正當合理之關聯,且未與其他目的做不當連結使用,在此前提下,雇主是可以蒐集的。
雇主需要做的事,是先想清楚為何求職者所應徵的該職務,需要透過智力測驗或性格、職能心理測驗,做為甄選參考之用。如雇主確能說明其間的必要性與合理性者,當能適法邀請應徵者施測並蒐集測驗結果。
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雷瑞娥-Angel老師

銷售診療師/教學總監

2022/07/27

老闆想找的最佳銷售員
#最佳銷售員​​
如果公司要你找門市銷售人員,有三個人來面試​
A.剛畢業的大學生​
B.高職畢業有三年業務經驗​
C.大學畢業有三年門市銷售經驗​
你會錄取誰?​ 想好了嗎?​​
三個人面試者,業務主管錄取誰?​​
答案是​
「只要會來就錄取。」​
如果說女人衣櫃永遠少一件衣服,​業務是永遠少一個「最佳銷售員」。​
有經驗的主管會三個一起錄取,因為會來上班,不代表會活下來,可以活下來不代表有業績。對業務來說,有業績才會有奬金,沒有業績的銷售員等於是活死人。​
#如果可以主管想找什麼樣的銷售員?​​
銷售能力強的?普通的?還可以的?​​
Angel曾經因為銷售員不足,支援前線銷售。要講師當銷售員,真心覺得老闆太浪費錢,我花了一週時間找銷售員和上課,此後找銷售員就變成我的事,老闆和業務主管同聲說:「沒人怎麼上課?所以交給講師找人上新訓。」
「有人」才有才​
任職過的每家公司都有找人的問題,久了就學會「如何面試人來上班」重要的是到手後,人還是會乖乖留下來。(驕傲~​
找人前先「判斷」銷售品牌在市場是「大」還是「小」?​
品牌的大小和公司大小不一樣,​
大品牌—說出來身邊有不少人會想買的,例如香奈兒。​
中品牌—說出來身邊有不少人有買過的。​
小品牌—說出來沒聽過也不知道怎麼用。​
大公司出新品牌時,在市場算是小品牌。常見找錯人的情況,會發生在大公司,要找小品牌銷售員,卻用大品牌的方式找人。最後不是銷售員離職,是品牌整個消失在台灣市場。(大品牌銷售習慣客人自動出現買單。)​​
品牌大小不同,用的方法也不同。​​
#小品牌「找」人才
小品牌沒人知道,要找「銷售力強的人」。​​
可能不是很專業,不會怕客人,願意主動找陌生客,就算客人沒有購買意願,也會耐心介紹直到客人買單。​小品牌達成的業績奬金通常很高,才能吸引到這類的銷售員。​
#中品牌「選」人才
中品牌有一定的市場知名度,也有現有客群,需要做口碑行銷,要找穩定度高的人,具有學習能力,銷售只是輔助,專業要比銷售強。​​
中品牌底薪會比小品牌高,奬金抽成比小品牌低。有現有客人,會吸引有銷售經驗,想穩定工作的銷售員。​
#大品牌「挑」人才
大品牌是許多銷售員想去的「人生目標」,就算薪水不高,光說出品牌名就會讓不少人羨慕,更不用說大品牌的福利。​​
大品牌找人都是集體面試,集體受訓,分階錄取,也就是說上課受訓後不代表就是員工,會有三個月的表現期,進階後才是正式員工。​
因為有完整的教育訓練,適合沒什麼銷售經驗的人,可以照公司規定的銷售方式服務客人,不容易因銷售產生客訴事件。​
了解「小品牌找人才」、「中品牌選人才」、「大品牌挑人才」的方向後,再來的問題就是去「哪」找「人」?​
有「人」才有才
除了人力銀行的名單邀約面試外,還可以依品牌特性設定面試對象。​
#小品牌要找想賺錢的人,​
對象可以設定外配或外藉人士,這類銷售員主動性較高,不會害怕接陌生客(還有什麼隻身一人在異國生活可怕?)​
只要知道他們的生活習慣,打入對方的生活圈,像是社團或是line群組,知道大家的想法和觀點時,適時的提供工作機會,#要多少人有多少人。​
但一定要教育訓練,不能自行放生銷售,不是活不久就是帳和貨,永遠是亂的。​
#中品牌可找同行的銷售員,​
換品牌對很多銷售員來說是日常,平常和同行的銷售員打好關係,收到對方想換工作的訊息時,就可以邀約面試。​
中品牌不能像小品牌都是戰將,活動時來協助的工讀生或助理,當班時就可以訓練流程與工作技能,等工讀生畢業時,就是可用人材。​
不是有人就好,還要是人才主管才要。​
#人才是要培訓的​
培訓「才」,留住「人」,「有人」才有才,天上不會掉銷售人才。​​
#不然一直找人是怎麼做事?​
#業績不會天上掉下來好嗎?​
#免費學銷售請找 FB天使美學銷售
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雷瑞娥-Angel老師

銷售診療師/教學總監

2022/06/29

從血型看銷售,血型業務小將
#血型業務小將​
有些老闆在找人時會看星座看血型,到底準不準?血型不是天先的嗎?今天就和大家分享各血型業務的優點與盲點。​
O型業務是老闆又愛又恨的業務​
O型業務以目標為導向,只要給目標,等時間到O型業務就會如期交上,這是老闆愛他的地方。​
讓老闆討厭的地方是,行政和庫存永遠都是亂的。​
對目標導向的O型業務來說,只喜歡賣東西,管貨、出貨這類和行政有關,是下人做的,他不喜歡做,也因為盤點永遠不會對,造成公司內部行政人員的抱怨,這點讓老闆很頭痛,一旦要求業務又會說這樣我不會做業績來威脅老闆。​
O型業務危險的點是,太過於以業績目標為主,所以不喜歡花時間在散客與低客單的客人身上,造成一旦大戶流失業績缺口很難補上。這也是為什麼很多業務業績做的不錯卻會離開的原因。​
B型業務是討老闆歡心的業務​
B型業務喜歡和人聊天,只要B型業務願意老闆喜歡聽的都可以說的天花亂墜,加上業績都不會太差,是討老闆歡心的業務。​
對B型業務來說業績目標不是問題,B型業務也因為喜歡和人聊天,可以吸引顧客和B型銷售員購買,只是B型業務常會因為熱衷與顧客聊天忘記要銷售這件事,常常是送客後才發現業績缺一筆,所以B型業務常會差一點就達到業績目標。​
B型業務對喜歡與不喜歡表現很明確,對不喜歡的顧客B型業務就會不想接,真的遇到不喜歡的客人就會隨便回應,造成業績量不穩定。​
A型業務是老闆最安心的業務​
A型業務實務落實SOP,只要是老闆交代的絶無二心去辦。就算老闆沒說A型業務也會注意到細節,是老闆在公司最放心的人選。​
A型業務喜歡穩定,在經營主顧客可以持續落實執行,所以A型業績屬細水長流,一定都有業績只是不太會爆量。​
雖然讓老闆放心,相對的也不太討老闆歡心。A型業務喜歡把問題說在前頭,加上習慣說實話,忠言逆耳便是老闆討厭的地方。​
AB型業務是老闆最沒把握的業務​
AB型業務邏輯很強,總是能一句命中老闆要的。很多時候老闆雖不願意但也不得不承認AB型的說法是對的。​
AB型業務還有先知能力,可以在事發先告知未來發生的事項,只是這些都容易被老闆認為是烏鴉嘴,所以AB型業務大都保持沉默。這也是老闆聽到AB型業務的回答後,下決定時總是很猶豫。​
對AB型業務來說,做業績只是體驗過程,合理業績目標要達成不難。對不合理的業績目標,除非你能提出有力證據說明,否則他還是做他的。​
AB型的業務顧客大都傾向邏輯好和不好這二種,所以對邏輯不好的客人會顯得沒耐心,也因為這樣AB型業務會在觀察後確定與顧客互動的時間才接客,有時會讓客人覺得看不起自己。​
血型是天生的不代表絶對,會改變的是環境,當這些血型在不同的環境變會產生差異,這也是為什麼在銷售課程中會以DISC,讓學員了解同樣的一句話,為什麼聽到的感受與反應會不同?​
銷售面對的是活生生的人,有情感會回應,銷售員也是人,如何善用人的特質為銷售加分,是銷售培訓落實銷售的技巧之一。​​
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