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能有效理解他人需求與情緒,並清楚表達自己想法,促進團隊合作與問題解決。這項技能有助於建立良好關係,降低誤會與衝突,提高工作效率與職場和諧。無論是與同事、主管或客戶互動,都能展現專業與親和力,增加信任感與合作意願,進而提升個人與團隊的整體表現。
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擅長人際溝通 學習推薦

邱騰穎 Gavin T. Chiu

人資副理|104Giver職涯引導師 第003202410063號

2024/07/14

人資應徵者,不要再說「因為我喜歡與人互動」了|我要當HR!
【請問您為什麼應徵人資?】
這些年有幸可以協助他人進行人資職涯諮詢,得以一窺大家對於人資這份職業的「想像」,特別是新鮮人、非本科系學生或想要轉職的社會人士,之所以把人資當作求職目標的動機是什麼?其中,最常見卻又最令人困惑的應徵動機,莫過於「因為我喜歡幫助他人」或「因為我喜歡與人互動/相處」了。
■人資不是慈善事業
人資在組織內的核心任務是「助人」或「與人互動/相處」嗎?恐怕不是。老闆當然不是花錢請人資來「助人」或「與人互動/相處」的。「與人互動/相處」只是執行人資職務時的附隨行為,「助人」只是完成人資職務後的附加效果。身為人資,當然可以將「幫助員工解決問題及成長」當作志業,但這屬於個人志向;從公司的角度,聘用人資的根本用意在於「從人才面協助組織達成營運目標」。
退一步言之,即使應徵者真的是因為嚮往能在工作中「助人」或「與人互動」,那也實在有太多比人資更加合適的職業了。舉凡各種類型的服務人員、導遊領隊、業務、教師、社工……在工作時間接觸人群的比率都比人資高,也都能夠滿足這份嚮往。既然如此,為何一定要選擇人資呢?
■秉持喜歡人的心來當人資,小心被人性背叛
先前的文章也有提到,人資時常是資方與勞方之間的夾心餅乾。有人的地方就有江湖,當事涉個人權益時,人是什麼都做得出來的。無良慣老闆壓榨員工的案例時有所聞,而人資就是老闆的劊子手,這無須多提;反過來說,少數員工也會無所不用其極爭取他們認為理所當然的權益,並且敵視人資。當人資秉持愛心,用協助及解決問題的角度在對待同仁時,換得的是各種不配合、不理性、情緒勒索、協商好的事到最後都反悔不算數……等等。在事情不順利的時期,人資心中「喜歡與人互動」的成分,又會剩下多少呢?
(先前的文章看這裡:)
當公司決策跟您助人的心意相違背時,您是否能夠將政策貫徹到底?當遭受同仁不合理的要求、對待或漠視時,您是否能夠繼續堅持初衷?
■看不到的是其他幕後工作
人資這項職業有時會區分為許多不同的職務內容,與人互動占工作時間的比重也有所差異。從事招募、訓練、員工關係等功能的人資,比較有機會透過面對面接觸的方式滿足「幫助員工解決問題及成長」的成就感;相對地,從事績效考評與薪酬管理等功能的人資,可能就比較少需要與員工直接互動,甚至礙於職務內容的機密性,盡量不要與同事有太過深入的交流;至於處理勞資事務的人資,更是要面對諸如勞資爭議、申訴或訴訟處理等負向人際問題。因此,並不是每一種人資功能都能享有和諧的人際互動。
此外,「與人互動」的行為只有人資在服務員工(也就是「內部顧客」)時會發生,在人資的日常業務中,有很大一部分的占比是在獨立處理文書業務,視職位不同可能包含人事規章修訂、差勤資料維護、人資系統優化、薪資計算、企畫撰寫、獎項或補助申請等等。對於外向、喜歡與人接觸的人而言,同時也必須能夠耐得住從事縝密的文書工作,才有辦法勝任人資職務。
【什麼是加分的「應徵動機」?】
總而言之,我認為人際互動是身為人資的職業技能,甚至可以作為職能強項,但不該是從業動機。應徵者能夠在履歷或面試呈現的內容很有限,必須字字斟酌、「精準打擊」。假設應徵者能夠端得上檯面的應徵動機只有「喜歡與人互動」,不僅無法達到加分效果,更可能會讓面試官懷疑是否對這份工作有些不切實際的想法。
對於本科系畢業生或原本就是人資從業者而言,撰寫一個合理的應徵動機不是難事,原則上就是發揮本職學能,追求在人資領域想達成的職涯目標;至於非本科系畢業生或想轉職成人資的求職者,如果缺乏具有加分效果的真實應徵動機可供撰寫,建議可從以下角度切入:
1. 與既有能力相結合
說明您原本就具備的能力,在人資領域中看到了什麼切入點,能夠發揮跨領域整合的效果,並且能夠幫助公司達成目標。
例如:「我原本是資訊人員,在了解到人資數位化是未來的趨勢後,希望能透過自己的資訊專長擔任數位人資的角色,協助公司分析人力資源數據、優化人資系統,讓人資部門的決策與業務執行能夠朝向智慧化、效率化發展」或者「我原本是補教老師,過往致力於幫助學生達成學涯目標;得知貴公司正在應徵具備安排教育訓練計畫、擔任內部講師、製作數位教材等能力的教育訓練人員,這些都是我擅長且具備豐富經驗的技能,故希望未來能夠加入貴公司,協助員工提升職能,強化工作表現,進而幫助公司提升業績」。
如果沒有跨域整合事例可以撰寫,也可以找出過去在學涯或職涯過程,有沒有任何與人資職務內容相似的經驗。
2.從個人經驗出發
說明您從什麼地方注意到人資這份職務的價值,進而吸引您願意投入這項職業。
例如:「尚未畢業時,曾經參與校園博覽會,在與企業人資互動過程,深深被人資們招募人才的熱情、為求職者解答問題的服務態度及為公司樹立品牌的專業形象所吸引,我認為招募領域的人資專家可以成為公司的門面,並為公司建立堅實的團隊,這就是我想做的志業,也因此成為招募人員是我的目標」。
【寫在最後:不喜歡與人互動,也可以當一位好人資】
人資這項職業給人的印象就是必須「善於與人相處」,才能夠做好工作。或許正是這樣的印象,使得許多應徵者將「善於與人相處」寫入履歷或在面試中提及,認為這樣很「人資」、很可以加分。
但這些看似天生「人格特質」的因素,其實是能夠透過教育訓練加以具備的「職能」。諸如「對人的敏感度」、「溝通」、「協調性」、「同理心」等等,性格開朗合群的人當然能夠在這些職能單元的表現上占優勢;但性格內向的人一樣可以學習如何具備及運用這些能力。他們不須十分擅長,只須培養到足以應付工作的程度即可,因為他們要把力氣留在他們真正能夠發揮價值的地方,例如對數字的敏感度(人事預算規劃、薪酬管理…)、對法律的掌握(人事規章制定、勞資事務處理…)、對資訊科技的理解(商業分析、系統導入、工作流程自動化…)。在具規模的大型企業中,人資擔任各式各樣的角色,並不是只有擅長人際互動者贏者全拿;只要有相應的一技之長,都有機會貢獻屬於自己的獨特價值。
找出這項獨特價值,作為應徵亮點。不要再說「因為我喜歡與人互動」了!
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羅羅王

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2023/09/02

職場12星座前輩相處的技巧:處女座吹毛求疵?天蠍座控制欲強?
在職場中,我們經常需要與不同性格和風格的人共事,這當中包括了各種星座的同事。與12星座前輩相處,每個星座都有其獨特的特質和優點,同時也可能存在一些挑戰。讓我們一起來看看如何注意這些星座前輩的眉角,以及應對的建議。
1. 白羊座 (3月21日 - 4月19日)
注意眉角: 白羊座的人充滿活力和決心,但可能顯得急躁和衝動。
應對建議: 與他們一起工作時,要給予他們一些空間,同時也表現出你的決心和積極性,以獲得他們的尊重。
2. 金牛座 (4月20日 - 5月20日)
注意眉角: 金牛座的人通常穩重可靠,但可能固執和保守。
應對建議: 與他們合作時,要展現你的堅持和耐心,同時也應該願意接受他們的建議和意見。
3. 雙子座 (5月21日 - 6月20日)
注意眉角: 雙子座的人機智多才,但可能善變和缺乏耐心。
應對建議: 與他們合作時,要表現出靈活性,但也要確保你的溝通方式清晰且簡明扼要。
4. 巨蟹座 (6月21日 - 7月22日)
注意眉角: 巨蟹座的人情感豐富,但可能情緒化且需要關心。
應對建議: 與他們一起工作時,要表現出同情心和理解,同時也要確保你的工作進展穩定。
5. 獅子座 (7月23日 - 8月22日)
注意眉角: 獅子座的人自信且有領導力,但可能需要被讚美和肯定。
應對建議: 與他們合作時,要尊重他們的意見,同時也要在適當的時候給予讚美和支持。
6. 處女座 (8月23日 - 9月22日)
注意眉角: 處女座的人細心和有組織,但可能顯得吹毛求疵和挑剔。
應對建議: 與他們一起工作時,要展現出你的細節意識,同時也應該願意接受建設性的反饋。
7. 天秤座 (9月23日 - 10月22日)
注意眉角: 天秤座的人友善和公正,但可能優柔寡斷和追求平衡。
應對建議: 與他們合作時,要表現出你的合作精神,同時也要幫助他們做出決策。
8. 天蠍座 (10月23日 - 11月21日)
注意眉角: 天蠍座的人強烈且充滿熱情,但可能隱秘且具有控制欲。
應對建議: 與他們一起工作時,要保持坦誠的溝通,同時也要尊重他們的隱私。
9. 射手座 (11月22日 - 12月21日)
注意眉角: 射手座的人冒險和樂觀,但可能缺乏細節關注。
應對建議: 與他們合作時,要提供清晰的目標和計劃,同時也應該尊重他們的探索精神。
10. 魔羯座 (12月22日 - 1月19日)
注意眉角: 魔羯座的人有野心且負責任,但可能顯得冷漠和過於嚴肅。
應對建議: 與他們一起工作時,要展現出你的專業態度,同時也要讓他們看到你的努力和成果。
11. 水瓶座 (1月20日 - 2月18日)
注意眉角: 水瓶座的人創意和獨立,但可能不太情感化。
應對建議: 與他們合作時,要鼓勵他們的獨立思考,同時也要表現出你的創意和靈感。
12. 雙魚座 (2月19日 - 3月20日)
注意眉角: 雙魚座的人敏感和富有同情心,但可能缺乏決斷力。
應對建議: 與他們一起工作時,要表現出理解和支持,同時也要提供明確的方向和目標。
總之,與不同星座的前輩相處需要理解他們的獨特特質,同時也要展現出自己的優點和尊重。建立良好的職場關係,不僅有助於個人成長,還能促進團隊的合作和成功。所以,不論你的前輩是哪個星座,都可以通過適當的態度和溝通來實現和諧的職場環境。
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7小時前

2026 年 Prompting 怎麼學?AI大神吳恩達推出免費新課給一般人的 AI 使用指南
AI 工具越來越強,提示詞也不再只是「請幫我寫一段文案」這麼簡單。AI 教育者吳恩達(Andrew Ng)近期推出新課程《AI Prompting for Everyone》,主打不需要技術背景,幫助一般使用者學會更有效地使用 ChatGPT、Claude、Gemini 等 AI 工具。DeepLearning.AI 課程頁顯示,這是一門初學者課程,共 3 小時 4 分鐘、21 堂影片課,由吳恩達授課。官方學習頁也標示可免費開始學習、觀看課程影片;若需要 graded assignments 與證書,則屬於 PRO 方案。
吳恩達是誰?為什麼他的新課值得關注?
吳恩達是全球知名的 AI 教育者與機器學習專家。他是 DeepLearning.AI 創辦人、Coursera 共同創辦人,也曾擔任百度首席科學家,並曾創辦與領導 Google Brain 專案,目前也是史丹佛大學兼任教授。
對非工程背景的上班族來說,吳恩達最重要的影響,是他長期把 AI 知識轉化成大眾可以理解、可以上手的學習內容。從早期的機器學習課程,到《AI For Everyone》,再到這次的《AI Prompting for Everyone》,他的課程常被視為 AI 學習趨勢的風向球。
這門課在教什麼?不是背 Prompt,而是學會和 AI 協作
《AI Prompting for Everyone》的核心,不只是教你寫出更漂亮的提示詞,而是教你在不同工作情境中,如何讓 AI 產出更可靠、更有用的結果。官方課程頁將學習重點分成三大方向:找資訊、腦力激盪與寫作、創作與建構。
第一個重點是 Finding Information,也就是用 AI 找資料。課程會說明 AI 模型本身已經知道什麼、什麼時候應該使用 AI 網路搜尋、什麼情境適合使用 deep research mode,以及如何取得更準確、有來源的回答。
這對上班族非常實用。無論是做市場資料整理、競品分析、產業趨勢觀察,或準備會議前的背景研究,AI 不只是回答問題的工具,更可以協助快速建立資料架構。但前提是使用者要懂得要求來源、設定範圍,也要知道哪些資訊需要再查證。
第二個重點是 AI as a Thought Partner,也就是把 AI 當成思考夥伴。課程會教使用者如何提供正確上下文,讓 AI 理解真正需求;也會談到如何讓 AI 提供誠實回饋,而不是只迎合使用者。官方課綱中也列出 brainstorming、context、reasoning、sycophancy、writing with AI、AI critique 等單元。
這代表未來職場的 AI 能力,不只是「會叫 AI 寫東西」,而是能不能請 AI 幫忙檢查盲點、提出反方觀點、改善表達方式,甚至協助自己做更完整的決策思考。
第三個重點是 Working with Multimedia and Code。課程會介紹如何在提示中使用圖片、讓 AI 理解圖片、生成視覺內容,並使用 AI 建立簡單遊戲、網站與 App;官方也特別說明,這部分不需要程式經驗。
這也反映 AI 工具的使用場景正在擴大。過去上班族多半把 AI 用在寫信、摘要、翻譯、整理資料;但未來,AI 也可能協助做簡報素材、產出視覺概念、分析資料,甚至建立可展示的簡易 prototype。
誰適合上這門課?
官方課程頁指出,這門課適合任何在日常工作或生活中使用 ChatGPT、Claude、Gemini 等 AI 工具,並希望獲得更好結果的人,不需要技術背景,也沒有必修前置課程。
換句話說,這門課很適合以下幾類上班族:經常需要查資料的企劃、行銷、編輯、研究人員;需要寫報告、簡報、Email 的一般辦公室工作者;想把 AI 帶進工作流程的主管;以及想開始學 AI、但不想一開始就碰程式的人。
對職場工作者的啟示:提示力已經變成基本功
這門課最值得注意的訊號是:AI 提示力正在從「技巧」變成「基本工作能力」。
過去,很多人學 AI 會先找提示詞模板,例如「請扮演某某角色」、「請一步一步思考」、「請用表格整理」。這些技巧仍然有用,但已經不夠。真正會用 AI 的人,還要知道如何提供背景資料、設定輸出格式、要求資料來源、讓 AI 挑戰自己的想法,並判斷哪些內容可以採用、哪些內容必須查證。
也就是說,未來職場上的 AI 能力,不是誰背了最多 prompt,而是誰更會設計任務、拆解問題、提供上下文,並把 AI 產出整合成真正能交付的工作成果。
有興趣的讀者可至 DeepLearning.AI 官方課程頁開始學習:《AI Prompting for Everyone》。
課程影片可免費開始觀看;若想取得作業評分與證書,需留意官方 PRO 方案說明。
DeepLearning.AI《AI Prompting for Everyone》
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2023/03/10

【書籍推薦】最高提問力:問話力9訣竅+好問題7要領
中文書名:最高提問力:問話力9訣竅+好問題7要領,幫你輕鬆開啟話題,讓對方暢快說,交談變熱絡!
原文書名:「質問」で会話を盛り上げる方法
不用費心處理人際關係,內向型人格者的談話利器,
日本頂尖講師傳授高明「問話術」,
讓你跟誰都能聊不停!
🔻根據調查,成千上萬人都有這些煩惱 🔻
🔹 問錯問題,氣氛變得糟糕
🔹對初見面的人,不知道該說什麼
🔹在眾人面前,會緊張到說不出話
🔹耗費太多精神在交談,覺得累
🔹不管見過幾次,始終無法與人更親近
🔹被問到有無疑問,腦袋就一片空白
🔹在聚餐宴會上,總是個邊緣人
曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團(Recruit Holdings)裡,入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙,本身其實十分內向,而且有對人恐懼症。但如今他將自己變成了對話高手,並且整理出內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。他認為:「越不擅言辭,聆聽的能力多半都相較優異,因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話,只要運用「提問技巧」,就算「沉默」也能大受歡迎──
🟢問話力9訣竅+好話題7要領,人際交流輕鬆百倍🟢
透過「9訣竅鍛鍊問話力,掌握好問題7要領」,教你只要善用「問話準則」,就能幫助自己輕鬆開啟話題,進一步讓對方暢快說,交談變熱絡!
🟠 9訣竅,鍛鍊問話力 🟠
① 提問前用「預告語」,對話順暢不失禮
②「選項問話法」,讓人不思考就能回話
③ 被拒絕別害怕,「否定回答」也能接話
④ 「沉默引導術」,真心話不隱藏
⑤ 「擴展與轉換話題」妙招,不愁沒話聊
⑥ 別讓隨意的提問,留下壞印象
⑦ 「制式問話」惹人煩,對方根本懶得回答
⑧ 避免離題,緩解緊張,「預作準備」很重要
⑨ 以對方為重心,適當問話激發部屬幹勁
🟠 7要領,問出好問題 🟠
① 依「時空順序」發問,別人最好回答
② 聚焦「對方興趣」,話題持續不冷場
③ 順著「情緒」問話,打開話匣子聊不停
④ 「思考時間」要給足,緊迫盯人氣氛易僵化
⑤ 「過去式+開放式」問話,跟誰都能輕鬆聊
⑥ 「先讚美再責備」,部屬不反彈又好溝通
⑦ 抓準「話裡關鍵字」,提升好感最快速
🟢 與其「很會說話」,不如「容易對話」🟢
從一般業務、會議、閒談、約會、公開演講,到面對長輩、沉默者等等,渡瀨謙事先設想各種情境,傳授「問話訣竅」,讓人在所有場合中都能應對如神。除此之外,在掌握了基本的應對提問密技之後,還提供了更高階的問話應用法,甚至轉守為攻,為自己創造更多機會。
🟡 以「往事」當話題,一開口就破冰 🟡
不得不與人長時間相處的時候,沉默總是令人尷尬,藉由「過往經驗」提問,不但能有效開啟話題,更能製造讓對方說不停的契機。
🟡「共感延伸術」,讓氣氛越聊越好 🟡
與熟識度較低的人對話時,就算有意拉近距離,也常常苦無機會。運用問話挖掘彼此的「共通點」,便能讓話題持續熱絡,越聊越開心。
【NG】
A:「你一個人來嗎?」
B:「嗯,是的。」
A:「是喔,這場聚會辦得很熱鬧呢。」
B:「是啊……。」
【OK】
A:「你一個人來嗎?」
B:「嗯,是的。」
A:「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢?」
B:「我是接到○○先生的邀請來參加的。」
A:「○○先生啊,我也跟他談過幾次話呢。」
B:「原來你們認識啊,我跟他認識很久了……。」
🟡「安靜的藝術」,交談無負擔、好感度狂飆 🟡
舒服的對話並非用言語把分秒填滿,在適當時機留下空白,是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招,學會運用「沉默」,能讓對話變「享受」。
🟢 好讀POINT,高速複習最實用 🟢
現為專業業務培訓師的渡瀨謙,更特地將重點精要,以最好讀的形式呈現於書本之中。在閱讀本書時,就像拿到大師的培訓教科書,除了能從實例和說明中學習「提問的方法」,還能在急需時快速翻閱各節的POINT。關鍵不失手,技巧隨時看!
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🔻 更多書籍資訊:https://bit.ly/3Fc7wSJ
🔻 出版社:方言文化出版事業有限公司
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