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「擅長人際溝通:負責建立和維護內部及外部的有效溝通管道,促進部門間的協作,確保信息流通順暢,提高工作效率。主要目標為增強團隊凝聚力與理解,提高專案執行效率。必須具備卓越的口頭與書面溝通能力,良好的人際關係技巧,能夠深入理解同事及客戶需求。需熟悉台灣的商業文化,以非正式及正式的溝通方式適應不同場域,並能運用中立談判技巧解決衝突,達成共識。」
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擅長人際溝通 學習推薦

邱騰穎 Gavin T. Chiu

人資副理|104Giver職涯引導師 第003202410063號

2024/07/14

人資應徵者,不要再說「因為我喜歡與人互動」了|我要當HR!
【請問您為什麼應徵人資?】
這些年有幸可以協助他人進行人資職涯諮詢,得以一窺大家對於人資這份職業的「想像」,特別是新鮮人、非本科系學生或想要轉職的社會人士,之所以把人資當作求職目標的動機是什麼?其中,最常見卻又最令人困惑的應徵動機,莫過於「因為我喜歡幫助他人」或「因為我喜歡與人互動/相處」了。
■人資不是慈善事業
人資在組織內的核心任務是「助人」或「與人互動/相處」嗎?恐怕不是。老闆當然不是花錢請人資來「助人」或「與人互動/相處」的。「與人互動/相處」只是執行人資職務時的附隨行為,「助人」只是完成人資職務後的附加效果。身為人資,當然可以將「幫助員工解決問題及成長」當作志業,但這屬於個人志向;從公司的角度,聘用人資的根本用意在於「從人才面協助組織達成營運目標」。
退一步言之,即使應徵者真的是因為嚮往能在工作中「助人」或「與人互動」,那也實在有太多比人資更加合適的職業了。舉凡各種類型的服務人員、導遊領隊、業務、教師、社工……在工作時間接觸人群的比率都比人資高,也都能夠滿足這份嚮往。既然如此,為何一定要選擇人資呢?
■秉持喜歡人的心來當人資,小心被人性背叛
先前的文章也有提到,人資時常是資方與勞方之間的夾心餅乾。有人的地方就有江湖,當事涉個人權益時,人是什麼都做得出來的。無良慣老闆壓榨員工的案例時有所聞,而人資就是老闆的劊子手,這無須多提;反過來說,少數員工也會無所不用其極爭取他們認為理所當然的權益,並且敵視人資。當人資秉持愛心,用協助及解決問題的角度在對待同仁時,換得的是各種不配合、不理性、情緒勒索、協商好的事到最後都反悔不算數……等等。在事情不順利的時期,人資心中「喜歡與人互動」的成分,又會剩下多少呢?
(先前的文章看這裡:)
當公司決策跟您助人的心意相違背時,您是否能夠將政策貫徹到底?當遭受同仁不合理的要求、對待或漠視時,您是否能夠繼續堅持初衷?
■看不到的是其他幕後工作
人資這項職業有時會區分為許多不同的職務內容,與人互動占工作時間的比重也有所差異。從事招募、訓練、員工關係等功能的人資,比較有機會透過面對面接觸的方式滿足「幫助員工解決問題及成長」的成就感;相對地,從事績效考評與薪酬管理等功能的人資,可能就比較少需要與員工直接互動,甚至礙於職務內容的機密性,盡量不要與同事有太過深入的交流;至於處理勞資事務的人資,更是要面對諸如勞資爭議、申訴或訴訟處理等負向人際問題。因此,並不是每一種人資功能都能享有和諧的人際互動。
此外,「與人互動」的行為只有人資在服務員工(也就是「內部顧客」)時會發生,在人資的日常業務中,有很大一部分的占比是在獨立處理文書業務,視職位不同可能包含人事規章修訂、差勤資料維護、人資系統優化、薪資計算、企畫撰寫、獎項或補助申請等等。對於外向、喜歡與人接觸的人而言,同時也必須能夠耐得住從事縝密的文書工作,才有辦法勝任人資職務。
【什麼是加分的「應徵動機」?】
總而言之,我認為人際互動是身為人資的職業技能,甚至可以作為職能強項,但不該是從業動機。應徵者能夠在履歷或面試呈現的內容很有限,必須字字斟酌、「精準打擊」。假設應徵者能夠端得上檯面的應徵動機只有「喜歡與人互動」,不僅無法達到加分效果,更可能會讓面試官懷疑是否對這份工作有些不切實際的想法。
對於本科系畢業生或原本就是人資從業者而言,撰寫一個合理的應徵動機不是難事,原則上就是發揮本職學能,追求在人資領域想達成的職涯目標;至於非本科系畢業生或想轉職成人資的求職者,如果缺乏具有加分效果的真實應徵動機可供撰寫,建議可從以下角度切入:
1. 與既有能力相結合
說明您原本就具備的能力,在人資領域中看到了什麼切入點,能夠發揮跨領域整合的效果,並且能夠幫助公司達成目標。
例如:「我原本是資訊人員,在了解到人資數位化是未來的趨勢後,希望能透過自己的資訊專長擔任數位人資的角色,協助公司分析人力資源數據、優化人資系統,讓人資部門的決策與業務執行能夠朝向智慧化、效率化發展」或者「我原本是補教老師,過往致力於幫助學生達成學涯目標;得知貴公司正在應徵具備安排教育訓練計畫、擔任內部講師、製作數位教材等能力的教育訓練人員,這些都是我擅長且具備豐富經驗的技能,故希望未來能夠加入貴公司,協助員工提升職能,強化工作表現,進而幫助公司提升業績」。
如果沒有跨域整合事例可以撰寫,也可以找出過去在學涯或職涯過程,有沒有任何與人資職務內容相似的經驗。
2.從個人經驗出發
說明您從什麼地方注意到人資這份職務的價值,進而吸引您願意投入這項職業。
例如:「尚未畢業時,曾經參與校園博覽會,在與企業人資互動過程,深深被人資們招募人才的熱情、為求職者解答問題的服務態度及為公司樹立品牌的專業形象所吸引,我認為招募領域的人資專家可以成為公司的門面,並為公司建立堅實的團隊,這就是我想做的志業,也因此成為招募人員是我的目標」。
【寫在最後:不喜歡與人互動,也可以當一位好人資】
人資這項職業給人的印象就是必須「善於與人相處」,才能夠做好工作。或許正是這樣的印象,使得許多應徵者將「善於與人相處」寫入履歷或在面試中提及,認為這樣很「人資」、很可以加分。
但這些看似天生「人格特質」的因素,其實是能夠透過教育訓練加以具備的「職能」。諸如「對人的敏感度」、「溝通」、「協調性」、「同理心」等等,性格開朗合群的人當然能夠在這些職能單元的表現上占優勢;但性格內向的人一樣可以學習如何具備及運用這些能力。他們不須十分擅長,只須培養到足以應付工作的程度即可,因為他們要把力氣留在他們真正能夠發揮價值的地方,例如對數字的敏感度(人事預算規劃、薪酬管理…)、對法律的掌握(人事規章制定、勞資事務處理…)、對資訊科技的理解(商業分析、系統導入、工作流程自動化…)。在具規模的大型企業中,人資擔任各式各樣的角色,並不是只有擅長人際互動者贏者全拿;只要有相應的一技之長,都有機會貢獻屬於自己的獨特價值。
找出這項獨特價值,作為應徵亮點。不要再說「因為我喜歡與人互動」了!
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羅羅王

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2023/09/02

職場12星座前輩相處的技巧:處女座吹毛求疵?天蠍座控制欲強?
在職場中,我們經常需要與不同性格和風格的人共事,這當中包括了各種星座的同事。與12星座前輩相處,每個星座都有其獨特的特質和優點,同時也可能存在一些挑戰。讓我們一起來看看如何注意這些星座前輩的眉角,以及應對的建議。
1. 白羊座 (3月21日 - 4月19日)
注意眉角: 白羊座的人充滿活力和決心,但可能顯得急躁和衝動。
應對建議: 與他們一起工作時,要給予他們一些空間,同時也表現出你的決心和積極性,以獲得他們的尊重。
2. 金牛座 (4月20日 - 5月20日)
注意眉角: 金牛座的人通常穩重可靠,但可能固執和保守。
應對建議: 與他們合作時,要展現你的堅持和耐心,同時也應該願意接受他們的建議和意見。
3. 雙子座 (5月21日 - 6月20日)
注意眉角: 雙子座的人機智多才,但可能善變和缺乏耐心。
應對建議: 與他們合作時,要表現出靈活性,但也要確保你的溝通方式清晰且簡明扼要。
4. 巨蟹座 (6月21日 - 7月22日)
注意眉角: 巨蟹座的人情感豐富,但可能情緒化且需要關心。
應對建議: 與他們一起工作時,要表現出同情心和理解,同時也要確保你的工作進展穩定。
5. 獅子座 (7月23日 - 8月22日)
注意眉角: 獅子座的人自信且有領導力,但可能需要被讚美和肯定。
應對建議: 與他們合作時,要尊重他們的意見,同時也要在適當的時候給予讚美和支持。
6. 處女座 (8月23日 - 9月22日)
注意眉角: 處女座的人細心和有組織,但可能顯得吹毛求疵和挑剔。
應對建議: 與他們一起工作時,要展現出你的細節意識,同時也應該願意接受建設性的反饋。
7. 天秤座 (9月23日 - 10月22日)
注意眉角: 天秤座的人友善和公正,但可能優柔寡斷和追求平衡。
應對建議: 與他們合作時,要表現出你的合作精神,同時也要幫助他們做出決策。
8. 天蠍座 (10月23日 - 11月21日)
注意眉角: 天蠍座的人強烈且充滿熱情,但可能隱秘且具有控制欲。
應對建議: 與他們一起工作時,要保持坦誠的溝通,同時也要尊重他們的隱私。
9. 射手座 (11月22日 - 12月21日)
注意眉角: 射手座的人冒險和樂觀,但可能缺乏細節關注。
應對建議: 與他們合作時,要提供清晰的目標和計劃,同時也應該尊重他們的探索精神。
10. 魔羯座 (12月22日 - 1月19日)
注意眉角: 魔羯座的人有野心且負責任,但可能顯得冷漠和過於嚴肅。
應對建議: 與他們一起工作時,要展現出你的專業態度,同時也要讓他們看到你的努力和成果。
11. 水瓶座 (1月20日 - 2月18日)
注意眉角: 水瓶座的人創意和獨立,但可能不太情感化。
應對建議: 與他們合作時,要鼓勵他們的獨立思考,同時也要表現出你的創意和靈感。
12. 雙魚座 (2月19日 - 3月20日)
注意眉角: 雙魚座的人敏感和富有同情心,但可能缺乏決斷力。
應對建議: 與他們一起工作時,要表現出理解和支持,同時也要提供明確的方向和目標。
總之,與不同星座的前輩相處需要理解他們的獨特特質,同時也要展現出自己的優點和尊重。建立良好的職場關係,不僅有助於個人成長,還能促進團隊的合作和成功。所以,不論你的前輩是哪個星座,都可以通過適當的態度和溝通來實現和諧的職場環境。
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2023/03/10

【書籍推薦】最高提問力:問話力9訣竅+好問題7要領
中文書名:最高提問力:問話力9訣竅+好問題7要領,幫你輕鬆開啟話題,讓對方暢快說,交談變熱絡!
原文書名:「質問」で会話を盛り上げる方法
不用費心處理人際關係,內向型人格者的談話利器,
日本頂尖講師傳授高明「問話術」,
讓你跟誰都能聊不停!
🔻根據調查,成千上萬人都有這些煩惱 🔻
🔹 問錯問題,氣氛變得糟糕
🔹對初見面的人,不知道該說什麼
🔹在眾人面前,會緊張到說不出話
🔹耗費太多精神在交談,覺得累
🔹不管見過幾次,始終無法與人更親近
🔹被問到有無疑問,腦袋就一片空白
🔹在聚餐宴會上,總是個邊緣人
曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團(Recruit Holdings)裡,入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙,本身其實十分內向,而且有對人恐懼症。但如今他將自己變成了對話高手,並且整理出內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。他認為:「越不擅言辭,聆聽的能力多半都相較優異,因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話,只要運用「提問技巧」,就算「沉默」也能大受歡迎──
🟢問話力9訣竅+好話題7要領,人際交流輕鬆百倍🟢
透過「9訣竅鍛鍊問話力,掌握好問題7要領」,教你只要善用「問話準則」,就能幫助自己輕鬆開啟話題,進一步讓對方暢快說,交談變熱絡!
🟠 9訣竅,鍛鍊問話力 🟠
① 提問前用「預告語」,對話順暢不失禮
②「選項問話法」,讓人不思考就能回話
③ 被拒絕別害怕,「否定回答」也能接話
④ 「沉默引導術」,真心話不隱藏
⑤ 「擴展與轉換話題」妙招,不愁沒話聊
⑥ 別讓隨意的提問,留下壞印象
⑦ 「制式問話」惹人煩,對方根本懶得回答
⑧ 避免離題,緩解緊張,「預作準備」很重要
⑨ 以對方為重心,適當問話激發部屬幹勁
🟠 7要領,問出好問題 🟠
① 依「時空順序」發問,別人最好回答
② 聚焦「對方興趣」,話題持續不冷場
③ 順著「情緒」問話,打開話匣子聊不停
④ 「思考時間」要給足,緊迫盯人氣氛易僵化
⑤ 「過去式+開放式」問話,跟誰都能輕鬆聊
⑥ 「先讚美再責備」,部屬不反彈又好溝通
⑦ 抓準「話裡關鍵字」,提升好感最快速
🟢 與其「很會說話」,不如「容易對話」🟢
從一般業務、會議、閒談、約會、公開演講,到面對長輩、沉默者等等,渡瀨謙事先設想各種情境,傳授「問話訣竅」,讓人在所有場合中都能應對如神。除此之外,在掌握了基本的應對提問密技之後,還提供了更高階的問話應用法,甚至轉守為攻,為自己創造更多機會。
🟡 以「往事」當話題,一開口就破冰 🟡
不得不與人長時間相處的時候,沉默總是令人尷尬,藉由「過往經驗」提問,不但能有效開啟話題,更能製造讓對方說不停的契機。
🟡「共感延伸術」,讓氣氛越聊越好 🟡
與熟識度較低的人對話時,就算有意拉近距離,也常常苦無機會。運用問話挖掘彼此的「共通點」,便能讓話題持續熱絡,越聊越開心。
【NG】
A:「你一個人來嗎?」
B:「嗯,是的。」
A:「是喔,這場聚會辦得很熱鬧呢。」
B:「是啊……。」
【OK】
A:「你一個人來嗎?」
B:「嗯,是的。」
A:「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢?」
B:「我是接到○○先生的邀請來參加的。」
A:「○○先生啊,我也跟他談過幾次話呢。」
B:「原來你們認識啊,我跟他認識很久了……。」
🟡「安靜的藝術」,交談無負擔、好感度狂飆 🟡
舒服的對話並非用言語把分秒填滿,在適當時機留下空白,是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招,學會運用「沉默」,能讓對話變「享受」。
🟢 好讀POINT,高速複習最實用 🟢
現為專業業務培訓師的渡瀨謙,更特地將重點精要,以最好讀的形式呈現於書本之中。在閱讀本書時,就像拿到大師的培訓教科書,除了能從實例和說明中學習「提問的方法」,還能在急需時快速翻閱各節的POINT。關鍵不失手,技巧隨時看!
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🔻 更多書籍資訊:https://bit.ly/3Fc7wSJ
🔻 出版社:方言文化出版事業有限公司
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