104學習精靈

您有聽過教練(Coaching)嗎? 您知道教練(Coach)與顧問、諮商、導師(Mentor)到底有何不同嗎? 您知道為何Google、亞馬遜、蘋果、臉書等國際企業的高階主管都曾被教練，也都在學習與應用教練技術? 您知道為何越來越多國內企業的主管也開始學習教練技術應用在領導與管理嗎? 為何您已經學了許多人資專業，有時卻仍無法讓企業主管或員工買單? 或許不是您不夠專業，而是溝通方式不對? 教練是一門為新興、有效的引導、探索、發現、互動的專業對話技術，可以協助人資人員在與企業主管或員工的溝通時更有效，若能人資專業與教練技術結合，溝通時將如虎添翼，人資業務的推展將會事半功倍、更加順利！ 本課程是專為企業人資人員所規畫設計的教練技術課程，由具有人資背景的ICF國際專業認證教練親自教授，機會難得，敬請把握！ (第一天) 一、 人資人員為何需要學教練 1. 管理趨勢的發展 2. HR人員的新角色 二、 什麼是教練 1. 教練與顧問、諮商、導師的差別 2. 教練在領導管理與人資管理的應用 3. 教練的角色與職責 4. 教練的信念與心態 5. 教練的優點與限制 6. 教練四大核心技術 三、 如何建立信任 1. 為何需要建立信任 2. 建立信任的TRUST原則 3. 如何在企業/團隊建立信任的環境 四、 如何有效傾聽 1. 為何需要傾聽 2. 聽的四種層次 3. 傾聽的障礙 4. 有效傾聽的SOFTEN技巧 5. 有效傾聽技巧練習 五、 如何有效提問 1. 為何需要「提問」? 2. 問題的類型與使用時機 3. 有效提問的OFANS技巧 4. 有效提問技巧練習 5. 課後同儕教練會談練習說明 (第二天) 一、 溫故知新 1. 第一天課程重點回顧 2. 第一天課後教練輔導整體評量結果與回饋 3. 第一天課後教練輔導心得分享及問題討論 二、 如何有效回饋 1. 什麼是回饋? 不當的回饋會有什麼影響? (案例討論) 2. 回饋的3F原則 3. 有效回饋的AAAS技巧 4. 同理心回饋技巧 5. 同理心回饋案例討論及練習 三、 教練會談模式 1. 教練會談的2種需求 2. GROW教練會談模式 3. GROW提問對對看活動 4. GROW教練會談模式案例討論 四、 教練技巧綜合演練 1. 教練技巧綜合演練 2. 演練技巧回饋 3. 教練會談注意事項 4. 教練會談7大黃金守則 5. 課後教練會談練習說明 (第三天) 一、 經驗分享與問題討論 1. 小組同儕教練學習心得分享 2. 教練技能相關問題討論 二、 頒獎及感謝回饋 三、 講師提醒與祝福

### **顧問諮詢內容** * 職場人際溝通問題剖析與回應策略建構 * 協助對目前職場溝通感到挫敗者，釐清溝通卡點並建構新的應對方式 * 協助對溝通沒自信的工作者，發掘並展現出個人優勢 * 提供性格特質測驗施作與說明剖析 * 提升自我認識、情緒覺察與識別、練習自我交談與理性回應 * 提升受挫容忍力與心理韌性 * 改善與主管、同事、家人的溝通問題 ### <br> <br> ### **適合對象** * 職場溝通受阻，多方嘗試卻無效的學員 * 想要改善自己溝通方式，卻不知道該如何開展第一步的學員 * 想提升自我了解、掌握情緒控制與真誠表達的學員 * 想更好找到自己溝通優勢並提升職場溝通能力者 <br> ### **有關TA溝通分析** TA溝通分析是1960年代由美國心理學家伯恩創立，於1970年代風靡歐美心理學界，主要用來進行心理治療與心理諮商。其最核心的PAC模型不僅可用於解釋個人人格組成，在人際關係與溝通上更是能一針見血地指出核心問題，並提供了一套有效且容易學習與實作的方法。 ###### <br> <br> 我將以心理學精神分析學派-TA溝通分析，作為協助學員改善人際關係與提升自我覺察的核心基礎與架構。 <br> <br> ###### 首次晤談將提供TA溝通分析測驗之使用與報告解讀，並實地根據您的溝通困擾，協助您重新了解自己，覺察為何面對特定的事件會有特定的情緒反應。協助您重新學習表達並接受真正的感覺與情緒，並能夠有意識地重新選擇對自己最好的回應模式，最終達成促進有效溝通、提升問題解決能力。 <br> <br> 若您嘗試過坊間各式溝通技巧，卻仍無法改善特定人際關係問題，誠摯邀請您預約體驗，此諮詢將讓您重新調整看待自己與世界的觀點與角度。 <br> <br> #### **Jewel 老師TA專欄精選** * **[黃微的TA教室](https://nabi.104.com.tw/posts/nabi\_post\_12059a06-204f-40c1-8569-7e2e0d013be5)**[ ](https://nabi.104.com.tw/posts/nabi\_post\_12059a06-204f-40c1-8569-7e2e0d013be5) * **[跨世代溝通術-青銀共事](https://senior.104.com.tw/articles/163271/senior20article-young-and-old-work-together-0523024)** * #### **學員故事精選** * **[中年工作不快樂，顧問引導改善人際關係並及早規劃第二人生](https://senior.104.com.tw/consultant/story/155928/senior20article-ai-will-replace-what-jobs-0325024)** <br> ### **黃微老師諮詢與授課短影音片段** **[104高年級PODCAST(非蘋果手機): 中年轉型常見三大誤區](https://open.spotify.com/episode/2CNLOgOs1q02x8m9xhZJ9i)** **[104高年級PODCAST(蘋果手機): 中年轉型常見三大誤區](https://podcasts.apple.com/tw/podcast/ep166-%E9%80%80%E4%BC%91%E5%A4%AA%E6%97%A9-%E8%BD%89%E8%81%B7%E5%8F%88%E5%A4%AA%E8%80%81-40-60%E6%AD%B2%E7%9A%84%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%80%85%E8%A9%B2%E4%BD%95%E5%8E%BB%E4%BD%95%E5%BE%9E-%E4%B8%AD%E5%B9%B4%E8%BD%89%E5%9E%8B%E5%B8%B8%E8%A6%8B%E7%9A%843%E5%A4%A7%E8%AA%A4%E5%8D%80/id1546838569?i=1000652558430)** <br> * **[彰師大溝通課程授課片段](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7372391225678220552)** * **[你的內在也有一個超級評判型父母嗎？](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7335258391553576198)** * **[勞動部就業中心說話力課程](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7323200193220922629)** * **[脫離人生腳本，實現自主](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7341169546822225157)** * **[提升自控力](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7341337676370447622)** * **[內溝通的功力才是溝通最高段數](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7322841017336466693)** * **[如何與權威式主管相處](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7327870563609873669)** * **[請相信肢體的反應，身體很誠實](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7315746901633125633)** * **[被問到有壓力的問題甚麼反應是真實的？](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7316134968944643329)** * **[溝通不良影響職場升遷！](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7313929109917289729)** * **[為何不能好好表達自己?](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7313694835532238085)** * **[面對無效溝通該怎麼辦?](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7290566540389371142)** * **[溝通是幫助你實現理想的工具](https://www.tiktok.com/@jewel.huang/video/7314342294583332097)** <br> ### **諮詢方式及時間** * 線上諮詢：1.5小時 （LINE或google meet等其他管道） * 若目前系統上暫無適合您的時段，或期望碰面諮詢，請透過系統訊息提出您的需求 <br> ### **諮詢提醒** ★在諮詢前先準備好您想問的問題，以及想藉由這次會談得到什麼？可在諮詢時能更有效率與收穫哦！ <br> <br> ### **諮詢注意事項** * 請學員務必準時出席，若諮詢時間已開始而未出現，則諮詢費仍照常計算不予退費，且老師不再另加時諮詢。 * 諮詢前 48 小時以內，若學員取消諮詢，不會退費亦無法調整延期。 * 諮詢課程完成後，就算完成該次課程，不得以任何理由申請退費。 * 出於對主題匹配度、時間精力分配、諮詢方式、學生上課評價等因素考量，顧問有一定機率會拒絕學員諮詢，因此請準備好充足的資料與老師做事前的聯繫。 * 本諮詢主題為陪伴式諮詢，第一次諮詢完之後若經雙方評估合適，顧問可展開後續多次不等的套裝諮詢方案。實際執行方式與安排，將由顧問與學員討論後進行。 * 若有其他諮詢時段的需求，可與老師協調訂定之。

課程說明：經由溝通建立正面穩固的人際關係，隊成員同心一體，愉快共事。並在工作中建立共好的價值觀，塑造組織文化，創造卓越績效。 課程目標： ‧釐清工作環境中的衝突根源，以避免破壞性衝突擴大 ‧彈性的活用五種衝突管理策略，不憂不懼 ‧組織營造建設性衝突，激發創新思維的活力 ‧跨部門會議溝通，凝聚共識，提升生產力與士氣

### **顧問諮詢內容** 提供六次持續的教練支持和跟進-配合書籍《薩提爾的自我覺察練習》認識自己，覺察自己行為模式，接納自己，進而自我調整，釐清自己內心的渴望。在這個充滿挑戰和變動的現代社會，有意識的辨識並管理情緒，選擇、應對，建立一致性的行為，實現更豐盛、平衡的生活 <br> <br> **★報名此諮詢服務請先購買《薩提爾的自我覺察練習》一書，以下提供書籍參考連結，學員可自行決定購買通路：**[https://www.books.com.tw/products/0010871166](https://www.books.com.tw/products/0010871166) <br> <br> ### **適合對象** * 不擅長溝通，在職場或生活上擁有人際困擾者 * 容易被自身情緒影響行為者 * 希望不受情緒主宰，成為更好的自己者 <br><br> ### **諮詢方式及時間** * 此諮詢主題收費每人次總計 6,000 元，分六次進行，建議一週至少一堂。歡迎揪團，最多四人，四人成團，每人收費4800元。 * 第一次諮詢後，請主動與老師預約之後的5次上課時間，並且準時出席。 * 諮詢採線上諮詢，每次1 小時，以Zoom為主，請事先下載app，無須登錄，並請提前測試。 <br><br> ### **諮詢提醒** 1. 我的責任：幫助您向內探索，察覺盲點與限制框架，找到自己的潛質。 2. 對學員的期待：誠實、開放，專注、當下，採取行動，為自己負責。 3. 我的保證：全身心專注傾聽，全然的支持，沒有評判(no judgement) ，會談內容絕對保密，提供一個內、外在安全的交流環境。 <br><br> ### **諮詢注意事項** * 請學員務必準時出席，若諮詢時間已開始而未出現，則諮詢費仍照常計算不予退費，且老師不再另加時諮詢。 * 諮詢前 48 小時以內，若學員取消諮詢，不會退費亦無法調整延期。 * 此諮詢為一項完整服務，完成第一次諮詢會面後，將視爲已使用完此服務。若學員因個人原因不能出席後續五次諮詢，諮詢費仍照常計算不予退費。 * 出於對主題匹配度、時間精力分配、諮詢方式、學生上課評價等因素考量，顧問有一定機率會拒絕學員諮詢，因此請準備好充足的資料與老師做事前的聯繫。

### **顧問諮詢內容-** 連續六次的陪伴與支持，建立個人『對話力』(Dialogue)--提升個人的表現。建立更有意義的人際關係，成就更豐富的人生。 專注、無我的傾聽，加強連結的力量; 好奇的探詢激發深層思考; 邏輯清晰，練就有能量的主張。 "對話力"-專注傾聽+懸掛主觀評判+深度探詢+有效主張，改善職場表現，調和人際關係，提升領導管理，練就教練式管理風格。 ### **適合對象** * 不擅長溝通，在職場或生活上擁有人際困擾者 * 想要提升管理能力者 * 想成為更好的自己者 <br> ### **諮詢方式及時間** * 此諮詢主題收費每人次總計 6,000 元，分六次進行，建議一週至少一堂。歡迎揪團，最多四人，四人成團每人收費4800元。 * 第一次諮詢後，請主動與老師預約之後的5次上課時間，並且準時出席。 * 諮詢採線上諮詢，每次1 小時，以Zoom為主，請事先下載app，無須登錄，並請提前測試。 <br> ### **諮詢提醒** 1. 我的責任：幫助您向內探索，察覺盲點與限制框架，找到自己的潛質。 2. 對學員的期待：誠實、開放，專注、當下，採取行動，為自己負責。 3. 我的保證：全身心專注傾聽，全然的支持，沒有評判(no judgement) ，會談內容絕對保密，提供一個內、外在安全的交流環境。 <br> ### **諮詢注意事項** * 請學員務必準時出席，若諮詢時間已開始而未出現，則諮詢費仍照常計算不予退費，且老師不再另加時諮詢。 * 諮詢前 48 小時以內，若學員取消諮詢，不會退費亦無法調整延期。 * 此諮詢為一項完整服務，完成第一次諮詢會面後，將視爲已使用完此服務。若學員因個人原因不能出席後續五次諮詢，諮詢費仍照常計算不予退費。 * 出於對主題匹配度、時間精力分配、諮詢方式、學生上課評價等因素考量，顧問有一定機率會拒絕學員諮詢，因此請準備好充足的資料與老師做事前的聯繫。

### 顧問諮詢內容 * 職場人際互動、溝通問題諮詢、溝通技巧改善 * 了解自身行為模式、情緒來源及情緒管理與壓力釋放 * 了解並整合運用自己的特質及能力，找回自我優勢與價值 <br> ### 適合對象 * 想知道如何與主管溝通，並獲得主管理解、信任與認同的人 * 想知道面對同事及客戶，如何關照對方感受，作出有效溝通的人 * 想知道面對下屬，如何給予支持，作出有效溝通的人 * 想要找出自己在職場上溝通慣性與盲點並想改變、掌握主動權的人 * 想要增進職場壓力調適力的人 <br> ### Lillian老師怎麼說 你有討人厭的主管嗎？身邊有整天找你麻煩的同事嗎？發現公司內部存在著嚴重的政治問題，不知該如何應對進退？ <br> <br> 如果你正在經歷上述的這些，我想跟你說：你絕對不孤單～我是Lillian，擁有20年國內科技企業及外商人資實務經驗，及10多年薩提爾成長模式心理諮詢輔導經驗。未學心理諮詢和心理輔導之前，我每每遇到職場壓力、人際溝通、向上及向下管理的糾葛，都自勉「吃苦當吃補」矇著頭做，直到身體出現嚴重警訊，才赫然發現自己為職場升遷和成就表現、為了五斗米折腰，硬撐下去所付出的代價很大。 <br> <br> 於是，近10多年來，我學習心理諮詢專業，透過薩提爾成長模式專業的引導讓我覺察及梳理的自己人生，進而成功踏入心理諮詢和心理輔導的領域。除了自助外，也陪伴過好幾百人面對人生各種難題，其中不乏許多職場上的困難，尤其是跟溝通有關的議題。 <br> <br> 我們常常陷入自己習慣的溝通模式而不自覺，透過薩提爾模式的引導，可以讓我們發現真實的自己、慣性模式與盲點，當梳理清楚並接納之後，就可以思考解決方案，讓我們找到應對難題的方法。在諮詢中，你可以清楚自己想要什麼，也可以學習到如何同理及關注別人的立場，進而有效地表達。 <br> <br> 如果你在職場上遇到任何困難、不安或疑惑，請與我一起坐下來，共同找出解決之道。我有信心，憑藉我多年的專業經驗和真摯的關心，我們一定能夠找到最適合你的答案，助你在職場上展翅飛翔。 <br> <br> ### 諮詢方式及時間 * 線上諮詢：1小時（LINE或其他管道）800元 * 實體諮詢：1 小時（新竹竹北 / 報名後告知地點）900元 ＊本諮詢主題可發展為陪伴式諮詢，第一次諮詢完之後若經雙方評估合適，顧問會建議展開後續3\~5次不等的諮詢方案。實際執行方式與時間安排，將由顧問與學員討論後進行。 <br> <br> ### 諮詢提醒 ★在諮詢前先準備好您想問的問題，以及想藉由這次會談得到什麼？可在諮詢時能更有效率與收穫哦！ <br> <br> ### 諮詢注意事項 * 請學員務必準時出席，若諮詢時間已開始而未出現，則諮詢費仍照常計算不予退費，且老師不再另加時諮詢。 * 諮詢前 48 小時以內，若學員取消諮詢，不會退費亦無法調整延期。 * 諮詢課程完成後，就算完成該次課程，不得以任何理由申請退費。 * 出於對主題匹配度、時間精力分配、諮詢方式、學生上課評價等因素考量，顧問有一定機率會拒絕學員諮詢，因此請準備好充足的資料與老師做事前的聯繫。