「專案溝通╱整合管理」在職進修、線上學習、共學教室

管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/29 23:54

眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟計畫大綱

一、計畫背景與目的

1. 背景說明

- 眼鏡市場需求持續增長，消費者對專業驗光及視力保健服務的要求提升。

- 醫院具備專業醫療資源，可提供高品質的視力檢測及眼科診療服務。

- 加盟連鎖眼鏡店擁有廣泛的市場覆蓋率及便利性。

2. 策略聯盟目的

- 整合醫院專業資源與眼鏡連鎖的市場優勢，提升客戶滿意度。

- 提供一站式視力檢測、診療及眼鏡配戴解決方案，增加市場競爭力。

- 促進雙方品牌形象及業務拓展。

二、合作模式

1. 服務整合

- 眼鏡店設立專業驗光區，邀請醫院派遣眼科醫師定期駐點提供服務。

- 推廣醫院眼科診療服務，吸引顧客進行深入檢查。

2. 資源共享

- 醫院提供技術支援與專業培訓，提升眼鏡店驗光師的專業能力。

- 眼鏡店協助醫院推廣健康視力教育活動，擴大影響力。

3. 品牌聯合行銷

- 雙方共同策劃促銷活動，如視力檢測優惠或配鏡折扣。

- 聯合舉辦社區健康講座，提高品牌知名度。

三、合作效益

1. 對加盟連鎖眼鏡店的影響

- 提供更專業的服務，提升客戶信任與忠誠度。

- 增加客流量，促進銷售業績。

2. 對醫院的影響

- 擴展患者來源，提升門診量。

- 加強與社區的連結，提高醫院知名度。

3. 對消費者的影響

- 獲得更便捷且專業的視力檢測及配鏡服務。

- 提高健康意識，促進視力保健。

四、執行步驟

1. 初期準備

- 雙方簽訂合作協議，明確權責分配。

- 制定合作流程及服務標準。

2. 中期推廣

- 開展試點合作，收集顧客反饋以優化服務流程。

- 加強品牌聯合行銷，提高知名度。

3. 長期發展

- 擴展合作範圍至更多地區或分店。

- 持續提升服務品質，深化雙方合作關係。

五、風險評估與管理

1. 潛在風險

- 顧客對新模式的接受度不足。

- 雙方資源分配不均導致合作矛盾。

2. 管理措施

- 定期召開聯盟會議，確保溝通順暢。

- 建立顧客回饋機制，快速應對問題。

六、展望

1. 總結合作價值 - 眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟能有效提升雙方競爭力及市場影響力。

2. 未來展望 - 持續創新合作模式，推動視力健康產業的進步與發展。

參考資料

1. https://www.slideshare.net › slideshow

行銷管理與策略詹翔霖教授-南科園區公會-高階管理才能

2. https://www.scribd.com › presentation

商業模式+策略+創新青年青創事業見習交流團詹翔霖副教授 | PDF

3. https://blog.udn.com › chanrs

都市行銷經營與行銷要領-商圈行銷策略重生創新機-詹翔霖副教授

4. https://www.slideshare.net › chanrs

行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授 | PPT | Free Download

5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

厲害的行銷術！不錄取的人就當作客人-接下來的60年仍然是消費者 …

6. https://blog.udn.com › chanrs

產品品牌化步驟：打造成功品牌的關鍵策略 - 詹翔霖副教授 – udn

7. https://www.scribd.com › presentation

顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用詹翔霖副教授

8. https://www.scribd.com › document

寵物產業品牌策略品牌經營策略詹翔霖副教授 | PDF - Scribd

9. https://www.scribd.com › presentation › 米其林的服務行銷金三角運用...

米其林的服務行銷金三角運用-詹翔霖副教授 | PDF - Scribd

10. https://www.scribd.com › presentation › ..

服務禮儀與抱怨處理服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖

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推薦證照

CIM全球行銷高階主管資格認證、

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IPMA Level D，Project Associate 、

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商學院兼任副教授

08/17 16:41

所有煩惱的根源都來自於人際關係職場夥伴關係與衝突管理課綱

課程簡介

人無法脫離社會真實而孤立，人與人之間的溝通行為是建構社會關係的重要橋樑，衝突也是一種溝通方式，故從接受衝突，進而管理衝突，運用衝突的方式在任何一個組織都是常見管理操作的過程，在合作分工、良性競爭和衝突溝通，三者都是可以並存的，衝突管理的重點，就是如何將這三者調理到對企業最有利的局面。

課程內先以衝突的要點與管理要義做詮釋與個人的問卷檢測，進而了解分析自我的衝突與最恰適、合宜的溝通方式與學習如何傾聽及協調不同的聲音與包容。

在人際溝通內容的概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如同理心、協商等做個案的探討，期待藉由這些研習，幫助學習成效，讓學員不只豐富溝通的知能，也能夠重建個人有良好的溝通互動，確實改善其人際關係。

課程綱要

1. 衝突的定義與種類

2. 衝突的原因與過程

3. 衝突的調解與化解

4. 溝通的歷程--感覺與知覺

5. 人際溝通與職場表達

6. 做一個稱職聆聽者的技巧

7. 運用同理心的技巧

8. 有效拓展團體中的人際關係

阿德勒的觀點

心理學家阿爾弗雷德•阿德勒提出“所有煩惱都是人際關係的煩惱”這一名言，強調人際關係在我們生活中的核心地位。無論是愛情、友情還是家庭關係，這些都可能成為我們煩惱的來源。

人際關係的影響

1.自我認知：人際關係影響我們對自我的認知，當我們在社交中遭遇挫折或批評時，可能會導致自卑感和焦慮。

2.情感依賴：人們常常依賴他人的評價來確認自己的價值，這種依賴可能會使我們在面對人際衝突時感到無助。

3.溝通技巧：良好的溝通能力是解決人際關係問題的關鍵，學會有效地表達自己的需求和感受，可以減少誤解和衝突。

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14小時前

教師的新世代專業力：認識 Gemini Certification for Educators

在生成式 AI 逐漸進入教育現場的今天，教師不僅要備課、授課，更需要思考 **如何運用 AI 工具來提升教學效率與學生學習體驗。Google 推出的 **Gemini Certification for Educators**，正是專為中小學教師設計的一項新型認證，幫助教育者快速掌握 AI 技能，並透過實際應用，打造面向未來的智慧教室。

為什麼教師需要 AI 認證？

1. 專業力的提升

Gemini Certification 不只是「會用工具」，而是幫助教師理解生成式 AI 的原理、應用與限制。這張證照代表你不僅能操作 Gemini，更能用 AI 設計課程、因材施教，展現教育專業的新高度。

2. 節省時間，專注教學

備課、行政、教材設計、評量回饋，這些都是老師每天的大量工作。善用 AI，能有效縮短備課時間，讓教師把更多精力投入到與學生的互動與引導上。

3. 回應教育趨勢

AI 不只是科技話題，更是教育政策、學校數位轉型的重要方向。率先掌握並取得認證，代表你能在教育現場成為 **推動 AI 教育的領頭羊。

Gemini Certification for Educators 的重點內容

這張認證主要聚焦在「如何將 AI 實際應用於教育」，考試內容包含：

* 生成式 AI 的核心概念：AI 如何生成文字、圖片，以及背後的基本原理。

* Gemini 工具的應用：運用 Gemini 協助課程規劃、教案設計、學習活動安排。

* Prompt 技巧：如何提出有效的問題與指令，獲得更符合需求的 AI 回覆。

* 責任使用與 AI 倫理**：如何避免偏誤、錯誤資訊，並正確引導學生使用 AI。

* 日常教務應用：如設計測驗、撰寫通知、彙整教學回饋等。

> 📌 考試形式以選擇題為主，官方目前免費提供，並會不定期更新考題方向。

在台灣的最新進展

台灣教育界對這項認證反應非常熱烈。

* 地方政府積極推動：例如高雄市舉辦的 Gemini 教師認證專場，不到一小時名額就額滿，顯示出教育現場的高度需求。

* Gemini 學院課程：Google Taiwan 推出在地化的教師培訓，結合案例分享，讓老師不只是考證照，更能把 AI 帶進教室。

* 中文資源逐漸增加：從 YouTube 的「AI 通識素養課程」到本地教育工作坊，教師有越來越多中文化的學習資源可用。

教師如何準備？

1. 善用官方課程

可先從 Generative AI for Educators with Gemini 與 Google AI in K12 Education** 入門，了解考試方向與實際案例。

2. 實際操作，邊學邊做

在日常教學中嘗試用 Gemini 完成一個小任務：

* 讓它幫你設計課堂提問

* 輔助學生寫作練習

* 建議不同程度學生的延伸教材

3. 建立 AI 教育素養

不僅要自己會用，更要能帶領學生正確使用 AI。包括：如何檢視 AI 回答的正確性、避免過度依賴、保護個資與隱私。

4. 參加在地社群與研習

許多縣市教育局與教師社群，已經開始分享考照經驗與應用案例。參與這些活動，可以獲得第一手考題方向與學習夥伴。

面向未來的價值

取得 Gemini Certification for Educators，不僅是對個人專業的肯定，更是一種「教育角色的轉型」。

* 對學生：你能設計更多元、即時回饋的學習體驗。

* 對學校：你成為推動數位轉型與 AI 應用的核心力量。

* 對自己：這張證照將成為你未來專業發展的重要資產。

結語

在 AI 正快速改變教育樣貌的今天，教師不再只是知識的傳遞者，更是學習設計師、科技應用者、AI 素養引導者。

Gemini Certification for Educators 是一個讓教師站在趨勢前端的機會，也是一條專業成長的新路徑。

對教育者來說，這不只是「拿一張證照」，而是一次重新定義教學角色的契機。

考證入口：Gemini 認證教師證書

https://educertifications.google/

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