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邱騰穎 Gavin T. Chiu

資深人資襄理

03/01 08:00

人資是勞方,還是資方?|我要當HR!
今天來探討一個許多人資心中共同的痛,那就是:總是被其他同事視為「資方打手」……。究竟人資是勞方還是資方?如何看待這則經典大哉問呢?
【人資的立場矛盾源自勞資雙方的競合】
以前在勞工系學習的時候,有一本聖經等級的教科書,書名叫「勞資關係:平衡效率與公平」,至今仍是勞工領域及高普考勞工行政的必讀入門書籍(推薦有志擔任人資者閱讀)。書名取得很有藝術,白話說,勞資關係就是教如何同時顧及雇主(營運效率)與勞工(勞動權益)的需求,達到雙贏局面的一門學問。
身為工作者的您肯定在想:怎麼可能?
相信我,人資也常常是這麼自我懷疑。
一方面,雇主與勞工擁有共同利益,就是努力提升企業盈餘,進而共享經營成果;但另一方面,員工的薪酬福利同時也是企業的人事成本,成本愈高對營收的影響就愈大,兩方面之間要如何均衡,考驗勞資雙方的智慧。
當兩方面無法取得均衡時,雇主認為人資處理人事事務,應該著眼於如何達到企業經營利益最大化;勞工認為身為人資,應該幫忙員工向雇主反映問題跟爭取權益。因此,人資簡直是一塊不可口的夾心餅乾。
【人資的雙重法律身分】
從客觀的角度來看,首先,人資當然是「勞方」,人資也受到雇主所聘用,付出勞務換取報酬(領老闆的薪水做事);也要投保勞保、提撥勞退;公司內部一切人事制度也都與其他員工共同遵守。
但是與此同時,人資某種程度也是「資方」,因為法律課予人資有關雇主的責任。根據勞動基準法第2條第1項第2款,雇主是指「僱用勞工之事業主、事業經營之負責人或代表事業主處理有關勞工事務之人」,其中人資就屬於「代表事業主處理有關勞工事務之人」,因此,人資在其職責範圍內,適用勞基法中對於雇主的義務要求。
綜合以上,人資明明也是勞工,卻要一起承擔雇主的責任。更別說,人資也不被容許加入企業工會,較難獲得集體勞動權的保障(主管人員是工會法明文禁止加入;基層人資人員則是因為身分而不會被工會所接納。即使可以加入,老闆不會原諒您、工會會員也不會信任您)。
【見樹又見林,轉換心境】
一路讀下來,人資不就很可憐、很不值得入行嗎?究竟人資應該如何理解自身的立場或角色?在執行職務時的思考點,到底要站在雇主的角度,還是勞工的角度?或許,讓我們跳脫人資的框架,從廣義的專業工作者觀點切入,比較能夠獲得解答。
事實上,如果想在企業環境工作,把事情做對、做好,並有所成就或深受重用,無論任何職務,都應該把自己的思考邏輯提升到雇主的決策高度。這就是常見的「要時時從老闆 / 主管的角度看事情」。換言之,從老闆 / 主管的角度看事情,才有機會做出老闆 / 主管希望看到的成果。
以上的工作技巧,也同樣適用在人資這項職務上。偏偏,人資的職責就是貫徹雇主在人力資源管理上的決策與制度,所以視不同雇主對人力資源管理的哲學,以及每位員工對事物看法的差異,有時的確不免會站在勞方的對(立)面。
也因為如此,當人資最有挑戰、也是最有成就感之處,即是在貫徹雇主的人力資源管理決策與制度時,能夠融入人性關懷、顧及員工權益。
現今的人力資源管理者,已進階至「策略夥伴」(Business Partner) 的層次,就如同顧問一般,提供雇主人資決策方向建議。人資可以致力在基於企業營運效益的前提下,建議雇主採取促進員工福祉的人力資源管理制度措施,也說服員工接受、信賴公司所推行的政策,例如:提供優於法令的婚育友善假別日數、設計彈性工作制度、導入員工協助方案等,不只能讓員工安心工作、兼顧工作與生活平衡、提升歸屬感與生產力,也能讓雇主品牌增值,有利企業招募人才及優化ESG表現,進而提升企業競爭力,最終反映出好的營收成果。
如此,才有機會讓人資化解內心的自我矛盾,發揮專業價值,並協助企業邁向所謂「平衡效率與公平」的勞資關係。
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2023/10/25

111_02_乙級就業服務技術士學科 _ 考古題演練
111 年度 就業服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
【單選題】精選:
Q1:依雇主聘僱外國人許可及管理辦法規定,雇主聘僱外籍營建工達 10 人以上者,應規定設置生活照顧服務人員,其中大專校院畢業者擔任生活照顧服務人員至少應具幾年以上工作經驗?
①1 年
②2 年
③3 年
④4 年
Q2:在就業媒合初次諮詢一開始時,就業服務人員首先應
① 詢問失業民眾的失業原因
② 瞭解失業民眾的期待薪資
③安撫失業民眾的緊張與不安
④ 瞭解失業民眾的職涯目標
Q3:我國已制定能源管理系統標準為
①CNS 12681
②CNS 22000
③CNS 14001
④CNS 50001
Q4:依就業服務法規定,辦理仲介本國人至臺灣地區以外地區工作之私立就業服務機構及其分支機構之設立,應向下列哪一機關申請許可?
①經濟部
②所在地之直轄市或縣(市)政府
③內政部
④勞動 部
【複選題】精選:
Q1:「中華民國職業分類典」之結構分為4種類別, 包括大類、中類、小類及細類等, 有關大類架構分類之基本概念有工作與技術 2 種,下列哪 3 者是正確?
① 技術層次方面,可由工作或職務之複雜面及範圍分析
②所謂技術,係指所從事的工作或職務之能力
③技術專業程度可由工作或職務之複雜面及範圍分析者
④所謂工作,係指所從事的工作或職務, 職業是由一些相似程序較高之工作或職務所組成
Q2:依私立就業服務機構收費項目及金額標準規定, 營利就業服務機構接受本國或外國求職人委任辦理就業服務業務,下列敘述何者正確?
①接受本國求職人委任辦理就業服務業務, 得向其收取之登記費及介紹費合計不得超過求職人第 1 個月薪資百分之五
② 接受本國求職人委任辦理就業服務業務,得向其收取之就業諮詢費每小時不得超過新臺幣 1 ,000 元
③接受本國求職人委任辦理就業服務業務,得向本國求職人收取之職業心理測驗費每項測驗不得超過新臺幣 1 ,000 元
④接受外國人委任辦理從事就業服務法第 46 條第 1 項第 1 款至第 7 款或第 11 款規定工作之就業服務業務, 得向外國人收取之服務費每年不得超過新臺幣 2 ,000 元。
Q3:下列哪 3 者屬結構性面談的敘述?
①可達心理諮詢效果
②面談前預設好問題清單
③ 問題清單扣緊工作要求
④面談者和求職者的資訊交流較有效率。
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