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會計 煥煥實業有限公司
履歷符合度:
登入計算

性格適合度:

職缺要求技能

未具備

帳務處理

測驗

應付款項帳務

測驗

應收款項帳務

測驗

所得稅結算申報

測驗

帳務查核與會計稽查

測驗

分析管理會計資訊

代辦會計相關事項

測驗

公司財務

測驗

會計帳務

測驗

作業流程改善

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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 17:03

糖果樂園 顧客抱怨處理正式表單(含流程圖)
糖果樂園 顧客抱怨處理正式表單(含流程圖)
文件名稱:顧客抱怨處理表單(含 ISO 10002 流程)
文件編號:CS-F-001
版本:V1.0
適用部門:客服中心/現場服務部門
生效日期:__________
一、基本資料
項目 填寫內容
抱怨日期 __________________
顧客姓名 __________________
連絡電話 __________________
服務地點/據點 __________________
受理人員 __________________
抱怨提出方式 ☐ 現場 ☐ 電話 ☐ Email ☐ 其他________
二、抱怨內容紀錄(由受理人員填寫)
事件發生時間: ________________________________
事件描述(逐字或重點):
________________________________________
________________________________________
________________________________________
顧客期望:
________________________________________
________________________________________
三、抱怨分類(可複選)
☐ 商品/品質問題
☐ 服務態度不佳
☐ 等待時間過長
☐ 訊息或流程不清楚
☐ 交易/帳務問題
☐ 環境問題
☐ 其他:______________________
四、案件嚴重程度(主管圈選)
☐ 一般(24 小時內處理)
☐ 中度(12 小時內處理)
☐ 重大(2 小時內啟動調查)
五、處理流程紀錄(依 ISO 10002)
1. 接收
☐ 已致歉
☐ 已表達同理
☐ 已確認顧客需求
☐ 已完成初步紀錄
2. 分派與分類
分派人員/部門: __________________________
時間: __________________________
________________________________________
3. 調查與分析
調查內容摘要:
________________________________________
________________________________________
根因判定:
☐ 人員疏失
☐ 流程不完善
☐ 系統原因
☐ 顧客誤解
☐ 其他:______________________
4. 解決方案與補救措施
☐ 更換商品
☐ 重作/重啟服務
☐ 補償(折價券/退款)
☐ 說明與教育
☐ 其他:______________________________
詳細內容:
________________________________________
________________________________________
5. 回覆顧客
回覆方式:
☐ 電話
☐ 現場
☐ Email
☐ 其他:__________
顧客是否接受:
☐ 是
☐ 否,原因:_________________________________
6. 結案紀錄
結案人員: ________________________
結案日期: ________________________
7. 後續改善(由主管填寫)
☐ 已納入教育訓練
☐ 已更新流程
☐ 已回報管理階層
☐ 不需改善(一次性事件)
改善說明:
________________________________________
________________________________________
流程圖
┌─────────────────────┐
│ 1. 顧客提出抱怨 │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 2. 接收與紀錄 │
│(同理、致歉、紀錄) │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 3. 分類與指派 │
│(一般/中度/重大) │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 4. 調查與蒐證 │
│(查資料/訪談/判定)│
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 5. 提供解決方案 │
│(補救、補償、重作) │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 6. 回覆並執行 │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 7. 結案 │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 8. 追蹤與改善 │
└───────────────┘
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2024/07/16

Excel 函數 COUNT、COUNTA、COUNTIF 差在哪?用法、語法、範例一次看懂!
你是不是經常搞混 Excel 的 COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 函數?其實這三個都是非常實用的「計數函數代碼」,只要弄懂它們的差異與使用情境,就能大幅提升資料整理的效率!
本篇文章將用白話文帶你掌握這三個 Excel 函數的差別與範例應用,幫助你快速上手!(2025/3/25更新)
【COUNT 函數|用來計算「數字」個數】
✔ 函數說明:
COUNT 只會計算範圍中「包含數字」的儲存格,不含文字或空白。
✔ 適用情境:
需要統計分數、數量、金額等純數字資料時使用。
📌 例如統計幾位學生參加考試、有多少筆銷售記錄等。
✔ 範例說明:
範圍 A1~A10 包含:(""代表空格)
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
👉 使用公式 =COUNT(A1:A10) 結果是 7(共7個數字儲存格)
【COUNTA 函數|用來計算「非空白」儲存格】
✔ 函數說明:
COUNTA 計算所有非空白的儲存格,包括文字、數字、錯誤值。
✔ 適用情境:
當你要統計填寫率或問卷回覆情況,COUNTA 就非常好用。
✔ 範例說明:
同樣範圍 A1~A10:
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
👉 使用公式 =COUNTA(A1:A10) 結果是 8(因為有 8 格有內容)
【COUNTIF 函數|根據條件「有彈性地」計數】
✔ 函數說明:
COUNTIF 根據你設定的條件來計算儲存格數量,支援數字、文字、邏輯比較。
✔ 適用情境:
統計「大於某數」、「符合某文字」等條件時特別好用。
✔ 範例一:計算大於 80 的分數數量
同樣範圍 A1~A10:
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
公式:=COUNTIF(A1:A10, ">80") 👉 結果為 5,因為範圍內有 5 個數字大於 80。
✔ 範例二:找出指定文字 "ABC" 出現幾次
公式:=COUNTIF(A1:A10, "ABC") 👉 結果為 1,因為 "ABC" 出現了一次。
✔ 範例三:統計小於 80 的數字個數
公式:=COUNTIF(A1:A10, "<80") 👉 結果為 2,因為有 2 個數字小於 80。
📌 補充小提醒:
COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 是 Excel 初學者必學的 3 大函數之一,搭配 IF、SUM、AVERAGE 等常用函數一起學習效果更好!
📥 想更快上手 Excel 函數嗎?
收藏這篇文章,或搭配實際練習讓你熟能生巧!
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知識貓星球

喵星人

2024/10/19

會議記錄怎麼寫:用結構化筆記法和數位工具、5個提升記錄質量的實用策略
會議記錄是每次會議中不可或缺的一部分,能夠幫助參與者回顧討論內容、決策過程以及未來的行動計劃。然而,許多人在撰寫會議記錄時常常感到困惑,不知道應該包含哪些重要信息。本文將深入探討「會議記錄怎麼寫」,提供實用的技巧和範本,幫助你快速、有效地整理出清晰明瞭的會議紀錄,讓每位參與者都能輕鬆理解。
✅1. 使用結構化筆記法
❤️PREP 法
觀點(Point):記下會議的主要觀點。
原因(Reason):支持該觀點的理由。
例子(Example):具體例子來佐證觀點。
重申(Point):再次強調主要觀點。
範例:
觀點:我們需要更換新的項目管理工具。
原因:因為目前的工具效率低下。
例子:使用新工具後,專案進度加快了30%。
重申:因此,換工具是必要的。
❤️2. 利用數位工具
❤️錄音與轉錄
使用 Zoom 或 Microsoft Teams 的錄音功能,可以在會後回顧重要內容。也可以使用像 Otter.ai 的轉錄工具,快速生成會議記錄。操作步驟:
開始會議前啟動錄音。
會後利用轉錄工具生成文字記錄。
檢查並整理出關鍵要點。
❤️3. 確定會議目的
在每次會議前,清楚定義會議目的。這樣能幫助你集中注意力,快速捕捉與目的相關的訊息。
❤️範例問題:
這次會議的主要目的是什麼?
我需要特別關注哪些主題?
❤️4. 主動參與討論
積極參與討論不僅能提升理解,也能幫助你更好地記住重要資訊。提出問題或意見,讓自己成為討論的一部分。
❤️技巧:
在會議中適時發問,例如:「這個決策的依據是什麼?」
與他人互動,確認自己的理解是否正確。
❤️5. 簡化筆記格式
使用簡單明瞭的筆記格式,如子彈點或表格,可以幫助你快速捕捉和整理資訊。避免長篇大論,專注於關鍵要素。
❤️範例格式:
新工具提案:提高效率30%>試用新工具
專案進度:須在下月完成>設定里程碑
❤️結語
總結來說,撰寫有效的會議記錄不僅能提升工作效率,還能促進團隊間的溝通與合作。透過明確的結構和關鍵內容的整理,你可以確保每位參與者都能隨時回顧會議重點。希望本文提供的技巧和範本能幫助你在未來的會議中,輕鬆寫出專業且實用的會議紀錄。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/10/18

青創貸款申請與銀行往來實務 高雄電子報新聞稿宣傳
青創貸款申請與銀行往來實務 高雄電子報新聞稿宣傳
隨著創業風潮的興起,越來越多青年選擇投入創業行列,追求實現自己的夢想。然而,創業初期資金往往是最大的挑戰之一,特別是對於剛踏入職場或尚未累積足夠資金的青年而言,青創貸款成為了許多創業者的重要資金來源。然而,如何有效申請青創貸款並與銀行建立良好的合作關係,卻是一門值得深入探討的學問。在此文章中,我們將分享詹翔霖老師的專業見解,幫助創業者掌握青創貸款申請與銀行往來的實務技巧。
青創貸款的基本認識
青創貸款是由政府或金融機構針對青年創業者所設計的一種專屬貸款方案,目的是支持年輕人實現創業目標,促進經濟發展。此類貸款通常具有以下幾個特點:
1. 低利率:相較於一般商業貸款,青創貸款的利率通常較低,有助於降低創業者的財務壓力。
2. 寬鬆的申請條件:針對初次創業者或資金有限的年輕人設計,申請門檻相對較低。
3. 政府支持:部分青創貸款由政府提供擔保或補貼,進一步降低青年創業者的風險。
青創貸款申請流程與注意事項
1. 準備完整的商業計劃書
商業計劃書是青創貸款申請的核心文件,也是銀行評估您是否具備償還能力的重要依據。一份完整且具說服力的商業計劃書應包括以下內容:
- 創業構想與市場分析
- 產品或服務介紹
- 財務預測與資金需求
- 行銷策略與執行計劃
- 團隊背景與專業能力
在撰寫商業計劃書時,建議以數據和實例支撐您的論點,以增加可信度。
2. 了解銀行要求
不同銀行對青創貸款的條件和程序可能有所不同,因此在申請前應先了解各家銀行的政策,包括可貸金額、還款期限、利率等細節。此外,某些銀行可能要求提供擔保品或第三方保證人,這些條件需事先確認。
3. 建立良好的信用紀錄
銀行在審核貸款申請時,會參考申請人的信用紀錄。因此,保持良好的信用紀錄(如按時繳交信用卡帳單或其他貸款)是成功申請貸款的重要基礎。如果過去曾有信用瑕疵,建議先努力改善信用評分。
4. 熟悉政府補助政策
政府為鼓勵青年創業,提供了多項青創貸款補助計劃。例如,「青年安心成家專案」或「青年創業貸款專案」等。了解這些政策並善加利用,可以有效減輕財務負擔。
青創貸款為青年創業者提供了重要的資金支持,但成功申請並非僅靠運氣,而是需要充分的準備和專業知識。透過完善的商業計劃書、良好的信用紀錄以及與銀行建立穩定的合作關係,相信每位有志於創業的青年都能在這條路上走得更遠、更穩健。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/08/11

創業前你該有的準備與態度
創業前你該有的準備
中小企業網路大學校
1.創業基本認識與準備
2.自我評估是否合適創業
創業是一項充滿挑戰但也充滿機遇的旅程,充分的準備將大幅提高成功的可能性,所以創業前的準備至關重要,以下是幾個關鍵步驟:
1. 市場分析:深入了解目標市場的需求、競爭者以及行業趨勢。這能幫助你找到市場空缺並制定有效的商業策略。
2. 商業計劃書:撰寫詳細的商業計劃書,包括產品或服務概述、目標市場、營運模式、財務預測以及行銷策略。這是吸引投資者的重要工具。
3. 資金規劃:評估創業所需資金並確保有足夠的資金支持初期運營。可以考慮自籌資金、尋求投資或申請貸款。
4. 法律與稅務:了解相關法律和稅務規定,確保公司註冊、商標保護以及合約管理等方面合乎規範。
5. 組建團隊:招募具有專業技能且與公司願景一致的團隊成員,並建立清晰的分工與溝通機制。
6. 建立品牌形象:設計吸引人的品牌形象,包括公司名稱、標誌以及核心價值,並確保在市場中具備辨識度。
7. 風險管理:評估可能面臨的挑戰與風險,制定應對計劃以減少不確定性。
8. 技術與工具準備:確保所需的技術支持與工具到位,例如網站、管理系統或生產設備。
9. 試運營與調整:在正式啟動前進行小規模試運營,根據反饋進行調整,以確保流程順暢。
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