104學習精靈

客訴案件處理

客訴案件處理
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
(1) 處理客訴應有的態度與處理步驟。 (2)瞭解售後服務之意義與重要性。
關於教室
關注人數 464 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識，
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
  • 客訴案件處理
    • 關於教室
    關注人數 464 人
    104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
    學習主持人
    持續分享知識，
    有機會成為官方教室主持人
    教室標籤
  • 客訴案件處理
    • Hi~ 歡迎分享學習資源，有學習問題可匿名向Giver發問！
    我要分享
    我要提問

    客訴案件處理 學習推薦

    全部
    影片
    文章

    不知如何開始嗎？ 先進行技能挑戰吧～

    技能挑戰：初級
    目前等級：未達初級
    9285 人已通過「初級」測驗，通過率84%，和學習精靈一起探索知識、增強能力！
    我要挑戰
    管理知識學院 詹翔霖
    關注
    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    08/11 23:20

    顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
    顧客關係維繫與顧客抱怨處理
    一、顧客關係維繫
    1. 建立良好的溝通管道
    - 提供多元化的聯絡方式（如電話、電子郵件、社群媒體等）。
    - 定期與顧客互動，了解需求與回饋。
    2. 提供高品質的產品與服務
    - 確保產品品質穩定，符合顧客期待。
    - 提供專業且友善的服務態度。
    3. 強化顧客忠誠度
    - 推出會員制度或忠誠計劃（如積點、折扣）。
    - 定期舉辦活動或促銷，增加顧客參與感。
    4. 主動關懷顧客
    - 透過生日祝福或節日問候，增進情感連結。
    - 定期追蹤顧客滿意度，持續改善服務。
    二、顧客抱怨處理
    1. 快速回應顧客問題
    - 設置專門的客服團隊，縮短處理時間。
    - 保持專業且耐心的態度，傾聽顧客需求。
    2. 分析問題原因並提出解決方案
    - 詳細記錄抱怨內容，找出問題根源。
    - 提供具體且可行的解決方案，讓顧客感受到誠意。
    3. 避免同類問題再次發生
    - 定期檢討抱怨案例，改善內部流程。
    - 加強員工培訓，提高服務品質。
    4. 建立完善的顧客抱怨管理機制
    - 設立透明的抱怨處理流程，讓顧客了解進度。
    - 定期報告處理成果，提升公司信任度。
    5. 主動跟進與回饋
    - 在問題解決後主動聯繫顧客，確認滿意度。
    - 收集顧客建議作為未來改進的依據。
    看更多
    顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
    顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
    0 0 380 0

    熱門精選

    職涯學習課程專文推薦
    關注
    104學習

    產品

    09/11 14:57

    轉職首選！3 週從零到上手的數據分析師養成營 —— 104人力銀行 × 104學習 × 緯育 TibaMe 聯合推出
    想跨入高薪、有前景，又能左右商業決策的數據分析師職涯，但擔心自己沒有程式背景、時間不夠嗎？
    這堂【數據分析師學習營】或許是你理想的起點。
    ✨ 首次跨界合作，更強大資源整合✨
    這次由 104學習精靈 首度攜手 緯育 TibaMe 聯合打造。
    ⚡104人力銀行 × 104學習精靈：深耕職涯數據多年，最了解台灣企業用人需求，課程更貼近市場實際職缺。
    ⚡緯育 TibaMe：累積多年產業培訓經驗，專注於 IT、數據、AI 等熱門技能轉職養成，培訓模式完整，輔導成效有口碑。
    這樣的合作，讓學員享有真實的培訓經驗，學習效果與轉職落地率都更具保障。
    課程亮點一次看
    🔥3 週密集實戰：短短三週密集訓練，快速掌握職場必備技能，不必耗費半年、一年時間啃課表。
    🔥零基礎設計：無需工程背景，也不用寫程式，由淺入深帶你學會資料庫查詢（SQL）與數據視覺化工具 Power BI。
    🔥實戰作品累績履歷實力：課程設計強調實務操作，結訓不僅懂工具，更手上有完成的作品，讓履歷直接升級。
    🔥專屬平台與支援：透過共學社群與專業助教協助，學習不再孤單。
    為什麼你該報名？
    🟢快速起步，快速看成果：三週聚焦提速進展，是在職或時間有限者的最佳選擇。
    🟢具備市場需求核心技能：SQL 與 Power BI，完全符合企業當前的數據分析需求。
    🟢履歷實力落地具體化：實作作品比起只學理論更能打動雇主眼光。
    🟢104 × 緯育 TibaMe 強強聯手：把資源與專業結合，讓學習不只停留在課程，而是直通「就業」與「轉職」。
    👉 立即報名，搶先卡位：超小班就50位唷！
    👉 刷中信／台新／玉山可享３期０利率！
    👉 超早鳥優惠領＄８５０券報名到９／２４唷！
    👉 前１０名解鎖送５００元Lｉｎｅ點數，第１１名起送２００元Lｉｎｅ點數，更多驚喜組合購，可再額外送１００元Lｉｎｅ點數
    看更多
    轉職首選！3 週從零到上手的數據分析師養成營 —— 104人力銀行 × 104學習 × 緯育 TibaMe 聯合推出
    nabi.104.com.tw
    【超早鳥領$850券↘到9/24】數據分析師學習營｜０經驗＆無工程背景，３週帶你開啟數據職涯！​｜104獨家－數據分析課程│104課程中心
    1 0 2554 3
    學習精靈

    05/21 00:00

    youtube.com
    聯合醫院 職場英語 顧客抱怨與客訴處理技巧 楊維芬 老師
    4583 131
    管理知識學院 詹翔霖
    關注
    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    07/28 23:57

    燒肉餐廳市場展望與順應趨勢作為
    燒肉餐廳市場展望與順應趨勢作為
    現代消費者愈來愈注重食材的來源與品質，特別是在肉品的選擇上，對於和牛、黑毛豬等高檔食材的需求明顯增加。此外，健康意識的抬頭也促使業者更加關注肉品的產地、飼養方式以及加工過程。同時，消費者對用餐環境的要求也在提升，許多燒肉店紛紛投入資源打造舒適且具有設計感的空間，以吸引更多年輕族群。
    技術與創新的應用
    在技術層面，燒肉市場也出現了不少創新。例如，使用智能烤爐來控制溫度，確保每片肉品都能達到最佳熟度。此外，一些餐廳開始導入數位化服務，例如線上點餐系統或無接觸式支付，提升顧客的便利性與用餐效率。
    市場競爭與品牌策略
    燒肉市場的競爭日益激烈，各品牌紛紛透過差異化策略來吸引顧客。一些業者專注於提供單人套餐或小份量選擇，以滿足個人用餐需求；另一些則強調全程桌邊服務或限量稀有部位，塑造高端形象。此外，聯名合作與期間限定活動也成為吸引話題的重要手段。
    展望未來，燒肉市場將持續朝向多元化與高端化發展。隨著國際旅遊逐漸恢復，來自海外的影響將為台灣燒肉市場注入更多創意與靈感。同時，永續經營也將成為業者的重要課題，例如減少食材浪費、採用環保包裝等。
    燒肉市場的發展不僅反映了消費者飲食習慣的變遷，也展示了餐飲業如何透過創新與策略應對挑戰。在這個競爭激烈的領域中，只有持續關注市場趨勢並適應消費者需求的業者，才能在未來立於不敗之地。
    參考資料
    › document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節...
    米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師
    2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs
    超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務
    詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點
    服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖
    顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
    米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
    › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客...
    服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授
    8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine
    星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林
    9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts
    服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖
    10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts
    服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日
    11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs
    MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn
    12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp
    企業內訓教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授
    服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化
    餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理
    顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會
    家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理
    17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨...
    服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 …
    餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練
    120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn
    行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭
    看更多
    燒肉餐廳市場展望與順應趨勢作為
    燒肉餐廳市場展望與順應趨勢作為
    1 0 188 0
    學習精靈

    02/15 00:00

    youtube.com
    #7-如何處理客訴問題-中小門店連鎖品牌建設教程(粵語)(粵語教程)（廣東話技能教學）
    3916 127

    推薦給你

    AI 趨勢報－科技愛好者的產地🤖
    關注
    104學習

    產品

    09/12 17:41

    教師的新世代專業力：認識 Gemini Certification for Educators
    在生成式 AI 逐漸進入教育現場的今天，教師不僅要備課、授課，更需要思考 **如何運用 AI 工具來提升教學效率與學生學習體驗。Google 推出的 **Gemini Certification for Educators**，正是專為中小學教師設計的一項新型認證，幫助教育者快速掌握 AI 技能，並透過實際應用，打造面向未來的智慧教室。
    為什麼教師需要 AI 認證？
    1. 專業力的提升
    Gemini Certification 不只是「會用工具」，而是幫助教師理解生成式 AI 的原理、應用與限制。這張證照代表你不僅能操作 Gemini，更能用 AI 設計課程、因材施教，展現教育專業的新高度。
    2. 節省時間，專注教學
    備課、行政、教材設計、評量回饋，這些都是老師每天的大量工作。善用 AI，能有效縮短備課時間，讓教師把更多精力投入到與學生的互動與引導上。
    3. 回應教育趨勢
    AI 不只是科技話題，更是教育政策、學校數位轉型的重要方向。率先掌握並取得認證，代表你能在教育現場成為 **推動 AI 教育的領頭羊。
    Gemini Certification for Educators 的重點內容
    這張認證主要聚焦在「如何將 AI 實際應用於教育」，考試內容包含：
    * 生成式 AI 的核心概念：AI 如何生成文字、圖片，以及背後的基本原理。
    * Gemini 工具的應用：運用 Gemini 協助課程規劃、教案設計、學習活動安排。
    * Prompt 技巧：如何提出有效的問題與指令，獲得更符合需求的 AI 回覆。
    * 責任使用與 AI 倫理**：如何避免偏誤、錯誤資訊，並正確引導學生使用 AI。
    * 日常教務應用：如設計測驗、撰寫通知、彙整教學回饋等。
    > 📌 考試形式以選擇題為主，官方目前免費提供，並會不定期更新考題方向。
    在台灣的最新進展
    台灣教育界對這項認證反應非常熱烈。
    * 地方政府積極推動：例如高雄市舉辦的 Gemini 教師認證專場，不到一小時名額就額滿，顯示出教育現場的高度需求。
    * Gemini 學院課程：Google Taiwan 推出在地化的教師培訓，結合案例分享，讓老師不只是考證照，更能把 AI 帶進教室。
    * 中文資源逐漸增加：從 YouTube 的「AI 通識素養課程」到本地教育工作坊，教師有越來越多中文化的學習資源可用。
    教師如何準備？
    1. 善用官方課程
    可先從 Generative AI for Educators with Gemini 與 Google AI in K12 Education** 入門，了解考試方向與實際案例。
    2. 實際操作，邊學邊做
    在日常教學中嘗試用 Gemini 完成一個小任務：
    * 讓它幫你設計課堂提問
    * 輔助學生寫作練習
    * 建議不同程度學生的延伸教材
    3. 建立 AI 教育素養
    不僅要自己會用，更要能帶領學生正確使用 AI。包括：如何檢視 AI 回答的正確性、避免過度依賴、保護個資與隱私。
    4. 參加在地社群與研習
    許多縣市教育局與教師社群，已經開始分享考照經驗與應用案例。參與這些活動，可以獲得第一手考題方向與學習夥伴。
    面向未來的價值
    取得 Gemini Certification for Educators，不僅是對個人專業的肯定，更是一種「教育角色的轉型」。
    * 對學生：你能設計更多元、即時回饋的學習體驗。
    * 對學校：你成為推動數位轉型與 AI 應用的核心力量。
    * 對自己：這張證照將成為你未來專業發展的重要資產。
    結語
    在 AI 正快速改變教育樣貌的今天，教師不再只是知識的傳遞者，更是 學習設計師、科技應用者、AI 素養引導者。
    Gemini Certification for Educators 是一個讓教師站在趨勢前端的機會，也是一條專業成長的新路徑。
    對教育者來說，這不只是「拿一張證照」，而是一次 重新定義教學角色 的契機。
    考證入口：Gemini 認證教師證書
    看更多
    教師的新世代專業力：認識 Gemini Certification for Educators
    0 0 541 0
    你可能感興趣的教室