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所有煩惱的根源都來自於人際關係 職場夥伴關係與衝突管理課綱
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課程簡介
人無法脫離社會真實而孤立，人與人之間的溝通行為是建構社會關係的重要橋樑，衝突也是一種溝通方式，故從接受衝突，進而管理衝突，運用衝突的方式在任何一個組織都是常見管理操作的過程，在合作分工、良性競爭和衝突溝通，三者都是可以並存的，衝突管理的重點，就是如何將這三者調理到對企業最有利的局面。
課程內先以衝突的要點與管理要義做詮釋與個人的問卷檢測，進而了解分析自我的衝突與最恰適、合宜的溝通方式與學習如何傾聽及協調不同的聲音與包容。
在人際溝通內容的概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如同理心、協商等做個案的探討，期待藉由這些研習，幫助學習成效，讓學員不只豐富溝通的知能，也能夠重建個人有良好的溝通互動，確實改善其人際關係。
課程綱要
1. 衝突的定義與種類
2. 衝突的原因與過程
3. 衝突的調解與化解
4. 溝通的歷程--感覺與知覺
5. 人際溝通與職場表達
6. 做一個稱職聆聽者的技巧
7. 運用同理心的技巧
8. 有效拓展團體中的人際關係
阿德勒的觀點
心理學家阿爾弗雷德•阿德勒提出“所有煩惱都是人際關係的煩惱”這一名言，強調人際關係在我們生活中的核心地位。無論是愛情、友情還是家庭關係，這些都可能成為我們煩惱的來源。
人際關係的影響
1.自我認知：人際關係影響我們對自我的認知，當我們在社交中遭遇挫折或批評時，可能會導致自卑感和焦慮。
2.情感依賴：人們常常依賴他人的評價來確認自己的價值，這種依賴可能會使我們在面對人際衝突時感到無助。
3.溝通技巧：良好的溝通能力是解決人際關係問題的關鍵，學會有效地表達自己的需求和感受，可以減少誤解和衝突。
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銀髮人才重返職場的心態調整與價值提升講座 銀髮再就業新聞稿
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銀髮人才重返職場的心態調整與價值提升講座 銀髮再就業新聞稿
台灣已進入高齡化社會，卻越來越多中高齡及高齡者面臨退休後的生涯轉換挑戰。許多人在退休後，雖然擁有豐富的經驗與技能，但卻因心態上的不適應或對自身價值的懷疑而猶豫是否重返職場。然而，重返職場並不僅僅是為了經濟收入，更是一次重新發現自我價值、貢獻社會的機會。
心態調整：從接受到自信
對於許多中高齡及高齡者而言，重返職場的第一步往往是心理上的接受。退休是一個人生階段的結束，但並不代表能力的終止。相反地，這是一個重新定位自己角色的契機。銀髮族擁有豐富的人生經驗、成熟的工作態度以及穩定的情緒管理能力，這些都是年輕人所難以企及的優勢。
在心態調整方面，銀髮族可以嘗試以下幾個步驟：
1. 正視自己的能力與價值：回顧自己過去的成就與專業技能，並認識到這些能力在職場上依然具有競爭力。
2. 開放接受新挑戰：不要害怕學習新事物，無論是技術上的更新還是工作模式的改變，保持開放的心態能幫助自己更快適應。
3. 建立自信：相信自己的價值能為職場帶來正面影響，並以積極的態度面對未來。
提升自我價值：技能更新與自我充實
除了心態上的調整，技能更新也是銀髮人才重返職場的重要一環。隨著科技不斷進步，許多行業的工作模式已經發生巨大變化。中高齡及高齡者可以透過以下方式提升自我價值：
1. 參加進修課程：許多大專院校或社區教育中心提供針對銀髮族的課程，例如電腦操作、語言學習或專業技能培訓。這些課程不僅能提升工作能力，也能增加人際互動。
2. 善用科技工具：學習使用常見的辦公軟體或溝通平台，如Excel、Zoom等，讓自己能更好地融入現代職場。
3. 發展興趣專長：退休期間可以探索自己的興趣，例如手工藝、寫作或攝影，並將其轉化為副業或自由工作。
重啟自信：從小成功開始
重返職場並不需要一開始就追求高薪或高階職位。銀髮人才可以從小型專案或兼職工作開始，逐步累積信心。例如，可以考慮擔任顧問、講師、自由接案者等角色，這些工作不僅時間彈性，也能充分發揮自身專業。
或者，參與志工活動也是一個不錯的選擇。透過志工服務，中高齡者能夠在貢獻社會的同時找到自己的定位，並建立新的社交圈。
企業角色：支持銀髮族再就業
企業在支持銀髮族再就業方面也扮演著重要角色。雇主可以提供更多友善的工作環境，例如彈性工時、適合年長者的職位設計，以及培訓計畫，企業也應鼓勵多元文化與年齡包容性，讓銀髮族能夠安心地融入團隊。
重新再出發，人生無限可能
重返職場對銀髮族而言，不僅是一種挑戰，更是一種機遇。透過心態調整、自我充實以及企業支持，中高齡及高齡者能夠重新找到自己的定位，並為社會創造更多價值。無論是全職、兼職還是志工，每一份努力都值得被肯定。
人生每個階段都有其獨特的意義，而銀髮族的智慧與經驗正是社會不可或缺的一部分。讓我們共同鼓勵中高齡及高齡者勇敢邁出步伐，迎接人生的新篇章！
參考資料
掌握銀髮人才關鍵漸進式退休的運用-銀髮勞動力論壇 詹翔霖教授
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銀髮人才再運用＃＃文化大學國企系兼任副教授 詹翔霖講師
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110.08.25- -青銀共創與世代共好的青銀共創基地-詹翔霖副教授
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銀髮人才重返職場的心態調整與價值提升 銀髮再就業講座
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銀髮人才重返職場的心態調整與價值提升 銀髮再就業講座
台灣已進入高齡化社會，卻越來越多中高齡及高齡者面臨退休後的生涯轉換挑戰。許多人在退休後，雖然擁有豐富的經驗與技能，但卻因心態上的不適應或對自身價值的懷疑而猶豫是否重返職場。然而，重返職場並不僅僅是為了經濟收入，更是一次重新發現自我價值、貢獻社會的機會。
心態調整：從接受到自信
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1. 參加進修課程：許多大專院校或社區教育中心提供針對銀髮族的課程，例如電腦操作、語言學習或專業技能培訓。這些課程不僅能提升工作能力，也能增加人際互動。
2. 善用科技工具：學習使用常見的辦公軟體或溝通平台，如Excel、Zoom等，讓自己能更好地融入現代職場。
3. 發展興趣專長：退休期間可以探索自己的興趣，例如手工藝、寫作或攝影，並將其轉化為副業或自由工作。
重啟自信：從小成功開始
重返職場並不需要一開始就追求高薪或高階職位。銀髮人才可以從小型專案或兼職工作開始，逐步累積信心。例如，可以考慮擔任顧問、講師、自由接案者等角色，這些工作不僅時間彈性，也能充分發揮自身專業。
或者，參與志工活動也是一個不錯的選擇。透過志工服務，中高齡者能夠在貢獻社會的同時找到自己的定位，並建立新的社交圈。
企業角色：支持銀髮族再就業
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重新再出發，人生無限可能
重返職場對銀髮族而言，不僅是一種挑戰，更是一種機遇。透過心態調整、自我充實以及企業支持，中高齡及高齡者能夠重新找到自己的定位，並為社會創造更多價值。無論是全職、兼職還是志工，每一份努力都值得被肯定。
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米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點
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米其林餐廳的待客服務之道是一種將技巧專業、服務細緻與真誠態度結合的現場藝術，目的是為顧客創造難忘的用餐體驗。
米其林餐廳的待客服務之道在於提供卓越的顧客服務體驗，這不僅僅是美食的展現，更是對細節的極致追求。餐廳的服務人員通常接受嚴格的專業服務訓練，確保他們能以細心、周到且貼心的方式滿足每一個不同顧客的需求。
米其林服務強調個性化服務，這意味著服務人員需要了解顧客的偏好和需求，並根據這些資訊提供量身定制的需求服務。這種個性化的服務不僅會提升了顧客的用餐體驗，所以服務人員非常注重與顧客的細節互動，從迎接到座位安排，每個環節都展現出親切且尊重的態度，他們會主動了解顧客的需求，例如飲食偏好或特殊要求，並在提供建議時展現專業知識，米其林餐廳強調與顧客建立情感連結，會記住常客的喜好，甚至在特殊場合提供獨特性個人服務，讓顧客感受到被重視和關懷，也增強了餐廳的品牌忠誠度。
米其林級的服務藍圖包括以下幾個方面：
1. 迎賓帶位服務：客人進入餐廳時，需由專業的迎賓人員熱情接待，確認預約並引導至座位。
2. 點餐服務：服務人員需詳細介紹菜單，根據客人的口味和需求提供建議，並準確記錄訂單。
3. 上菜服務：菜餚需按時、按順序上桌，服務員應保持禮貌，並在每道菜上桌時進行簡單介紹。
4. 用餐期間服務：巡視餐桌，確保客人的需求得到滿足，如加水、換餐具等。
5. 問題處理：如有客訴或特殊需求，需及時協調解決，並保持專業態度。
6. 結帳服務：提供快速、準確的結帳服務，並感謝客人光臨。
7. 送客服務：在客人離開時，需禮貌送行，並邀請再次光臨。
米其林服務精神在於追求卓越、注重細節和提供個性化的顧客服務，這些都為用餐顧客創造了一個難忘且愉悅的用餐經歷。
參考資料
米其林學的服務品質提升要點 - 人力與知識管理學習｜104學習精靈
顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖副教授的文檔探討了顧客感動力
顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF – Scribd
chanrs詹翔霖 - 六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖
神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質-詹翔霖副教授
顧客抱怨與顧客滿意-服務品質管理導入ISO10002客訴管理系統 詹翔霖副教授
顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理規劃
「驚喜化服務」顧客滿意服務與品質五大缺口運用 - 詹翔霖副教授
顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授－心靈整型師｜痞客邦
顧客感動力-服務禮儀與抱怨處理-服務品質教材-ISO10002客訴管理詹翔霖
顧客抱怨與運用危機成轉機的服務行銷品質管理教材-ISO10002
高齡企業經營與管理-服務行銷品質管理－心靈整型師｜痞客邦
薩提爾的溝通對話練習-提昇志工服務品質、認識志願服務本質-詹翔霖
無菜單燒烤顧客抱怨與運用危機成轉機的服務品質管理-ISO10002詹翔霖
餐旅服務品質 詹翔霖教授Ch02 | PPT - SlideShare
淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖
報「口天吳」遭店員酸國文沒寫好 抱怨處理與顧客滿意服務品質五大缺口講義
顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare
大葉大學 顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度-詹翔霖副教授
顧客抱怨處理與顧客溝通 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
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多田展店百貨設櫃規劃營運策略—建議施行計畫書
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多田展店百貨設櫃規劃營運策略—建議施行計畫書
建立與百貨公司的合作關係：維持長期合作關係的秘訣
建立與百貨公司的合作關係是一項需要深思熟慮且全面規劃的策略。以下是幾個關鍵步驟和建議，以協助多田在競爭激烈的市場中與百貨公司建立並維持長期穩定的合作：
1. 深入了解百貨公司的需求
在合作之前，應詳細研究百貨公司的運營模式、品牌定位及目標消費者群體。透過與百貨公司保持密切的溝通，掌握其需求變化，並能夠根據其要求快速調整策略與資源配置。
2. 提供高品質的產品與服務
優質的產品和服務是建立信任的基礎。建議定期檢視產品性能，優化服務流程，並提供完善的售後支持。此外，對顧客的反饋和投訴應迅速回應，以提升顧客滿意度，進一步增強品牌的市場競爭力。
3. 打造強大的品牌形象與口碑
品牌形象和口碑對於吸引百貨公司合作至關重要。企業應專注於提供具差異化的產品，並透過創新的活動和促銷方案提升品牌曝光度。同時，保持品牌穩定性和一致性，以鞏固消費者對品牌的信任。
4. 確保價格與利潤的合理性
在定價策略上，應兼顧企業獲利與市場需求，達到雙方利益的平衡。與百貨公司進行積極且透明的協商，確保合作能為雙方帶來長期的價值。
5. 建立互惠互利的合作模式
長期穩定的合作關係需要基於互信和互惠。企業應主動參與百貨公司的活動，提供資源支持，並在雙方合作過程中展現靈活性與誠意。
透過以上策略，多田能有效地在百貨公司的平台上提升品牌影響力，同時實現可持續發展。長期穩定的合作關係不僅能為企業帶來經濟效益，更能拓展市場版圖，助力品牌成長。
百貨設櫃規劃營運策略—多田展店建議施行計畫書
參考資料來源
詹翔霖教授 營運計劃書與規劃要點 | PDF -
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百貨設櫃規劃營運策略—多田提案施行計畫書
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百貨設櫃規劃營運策略—多田提案施行計畫書
百貨設櫃的規劃與營運策略需涵蓋銷售與庫存管理、客戶服務與品牌形象，以及推廣活動與行銷策略三大方向。
首先，在銷售與庫存管理方面，應根據市場趨勢、目標客群及季節變化進行精準的銷售預測，並導入實時庫存管理系統，確保商品供應充足且庫存成本最小化。同時，透過數據分析優化商品周轉率，提高資金使用效率。
其次，在客戶服務與品牌形象上，需提供專業且親切的服務，並定期培訓銷售人員以滿足顧客需求。
相對的藉由創新的櫃位設計、商品陳列及包裝來營造品牌氛圍，增強顧客對品牌的體驗感。建立顧客關係管理系統則能有效收集顧客資訊，提供客製化服務，進一步提升顧客滿意度與回購率。
最後，在推廣活動與行銷策略上，可針對節慶或市場狀況規劃吸引顧客的促銷活動，如折扣或試用活動，同時善用數位行銷工具如社群媒體及線上平台擴大品牌影響力；也積極參與百貨公司舉辦的活動，與其合作行銷，亦能提升品牌曝光度。透過以上策略的整合運用，可有效提升營運績效及品牌競爭力。
1. 銷售與庫存管理
為確保商品供應穩定並提升資金使用效率，需採取以下措施：
- 精準預測銷售量：根據市場趨勢、目標客群和季節變化進行數據分析，制定精確的銷售預測，避免庫存積壓或缺貨情況。
- 建立庫存管理系統：導入先進的管理系統，實時追蹤庫存狀況，確保補貨及時並優化庫存結構。
- 提升商品周轉率：透過科學的銷售與庫存規劃，縮短商品滯留時間，降低存貨成本。
2. 客戶服務與品牌形象
良好的服務與品牌形象是吸引顧客與建立忠誠度的關鍵：
- 提供優質服務：定期對銷售人員進行專業培訓，確保服務品質，滿足顧客需求並提升購物體驗。
- 營造品牌體驗：從櫃位設計、商品陳列到包裝細節，展現品牌獨特性，讓顧客感受到品牌價值。
- 顧客關係管理：建立顧客資料庫，透過個性化服務提升顧客滿意度，促進回購行為。
3. 推廣活動與行銷策略
有效的行銷策略能迅速提升品牌知名度與銷售業績：
- 設計推廣活動：結合節日、季節或市場需求推出優惠活動，如折扣、贈品或試用機會，吸引顧客目光。
- 運用數位行銷工具：善用社群媒體及線上平台進行品牌推廣，擴大目標客群觸及範圍。
- 與百貨公司合作行銷：參與百貨公司舉辦的活動，共同提升品牌曝光度與銷售表現。
4.商場條件考量
需評估如租金模式（底租、抽成等）、商場費用（管理費、水電費、清潔費等）、保證金及手續費等。此外，需注意檔期贊助費、會員折扣政策及違約罰款等細節，確保運營成本可控並符合規範。
綜上所述，廠商進駐百貨設櫃的成功在於精細管理、優質服務與靈活行銷策略的結合，能有效提升百貨設櫃營運效率、顧客滿意度及品牌競爭力，就能達成長期穩定的業績增長目標，同時需嚴密掌控商場相關條件，以實現長期穩健發展。
參考資料來源
詹翔霖教授 營運計劃書與規劃要點 | PDF -
管理學 詹翔霖副教授-Ch04規劃與策略管理-高立出版 | PPT
連鎖總部營運體制的經營策略與管理制度-詹翔霖老師 連鎖加盟管理
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