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達成產能及出貨目標

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「達成產能及出貨目標：負責監控生產運作以確保達成既定的產能及出貨計劃，分析生產數據並調整流程以提高效率。需具備優秀的跨部門協作能力與溝通技巧，以便與生產、倉儲及物流部門緊密合作，確保各環節無縫對接。此外，需善於問題解決，熟悉生產管理工具及系統分析，以適應快速變化的市場需求，彰顯台灣企業強調的靈活性與效率。」
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104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。

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吳振興 Jeff

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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

07/28 23:45

唯有用心服務才能真正觸及顧客的內心建立深厚的信任與連結
唯有用心服務才能真正觸及顧客的內心建立深厚的信任與連結
服務在於真誠服務觸及顧客靈魂-米其林星級待客要領
在現代社會中，服務業已成為人們日常生活不可或缺的一部分。無論是餐廳、零售業還是專業服務，每一次的互動都可能成為顧客對品牌印象的關鍵。然而，真正優質的服務並不僅僅停留在表面的禮貌與效率，而是需要一種深層次的真誠，才能真正觸及顧客的內心，建立起長久而穩固的信任關係。
服務的核心在於「真誠」。當一名服務人員以真心關懷顧客的需求，並以同理心去理解他們的感受時，這種態度會自然傳遞到顧客心中。顧客不僅能感受到被尊重，更能感受到一種被重視的溫暖。這種真誠並非僅僅是表面的微笑或客套話，而是來自於內心深處對於顧客的關注與用心。
服務的真誠還展現在細節之中。一個貼心的小舉動、一句溫暖的問候，都能讓顧客感受到品牌對於他們的重視。例如，在餐廳中，服務人員主動記住常客的飲食偏好；在零售業中，銷售人員耐心地協助顧客找到最適合的商品；甚至在客訴處理時，能夠誠懇地傾聽並迅速解決問題，這些都能讓顧客感受到品牌的用心。
然而，要做到真正的真誠服務，並非一蹴而就。這需要企業從內部文化開始培養，讓每一位員工都能理解服務的真正價值。企業應該提供適當的培訓與支持，讓員工能夠在工作中充分發揮自己的熱情與專業。同時，也需營造一個尊重與信任的工作環境，讓員工感受到自己的付出是被認可的，從而更願意以真誠之心面對每一位顧客。
總論來說，服務的真諦在於以真誠為基礎，用心去觸及顧客的靈魂。當顧客感受到品牌的用心與關懷時，他們自然會對品牌產生深厚的信任與連結。這不僅有助於提升顧客滿意度，更能為企業帶來長期的忠誠顧客與口碑效應。在這個競爭激烈的市場中，唯有以真誠為核心的服務，才能真正脫穎而出，贏得顧客的心。
參考資料
› document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節...
米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師
2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs
超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務
詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點
服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖
顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
› presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客...
服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授
8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine
星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林
9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts
服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖
10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts
服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日
11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs
MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn
12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp
企業內訓教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授
服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化
餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理
顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會
家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理
17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨...
服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 …
餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練
120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn
行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭
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09/11 14:57

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商學院兼任副教授

07/27 21:18

寵物經營管理-寵物長照機構教育訓練5S與職場態度
寵物經營管理-寵物長照機構教育訓練5S與職場態度-詹翔霖副教授
寵物長照機構教育訓練：5S與職場態度的重要性
隨著現代人對寵物健康與生活品質的重視，寵物長照機構的需求日益增加。然而，如何確保這些機構能提供專業、整潔且有愛心的服務，成為業界的一大課題。在此背景下，5S管理與職場態度的教育訓練，對於提升機構運營效率與服務品質顯得尤為重要。
什麼是5S管理？
5S管理源自日本，是一套提升工作環境效率與品質的管理方法，包含五個核心理念：整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）與素養（Shitsuke）。在寵物長照機構中，5S管理不僅能改善工作環境，還能確保動物的安全與健康。
1. 整理（Seiri）
將工作場所中不必要的物品清除，只保留必需品。例如，將過期的藥品或損壞的工具妥善處理，確保環境整潔且不會對寵物造成危害。
2. 整頓（Seiton）
將所有物品按照使用頻率與功能分類並標示清楚。例如，藥品、飼料、清潔用品等各自歸類，方便員工快速找到需要的物品，提升工作效率。
3. 清掃（Seiso）
定期清理工作場所，保持環境乾淨衛生。這對於寵物的健康至關重要，尤其是在醫療區域或飼養空間中，更需要嚴格執行。
4. 清潔（Seiketsu）
將整理、整頓與清掃的成果維持下去，建立標準化流程。例如，制定每日清潔計畫，確保每位員工都能遵守。
5. 素養（Shitsuke）
培養員工良好的習慣與紀律，使5S成為日常工作的自然一部分。這需要持續的教育與監督。
職場態度的重要性
除了5S管理，職場態度也是寵物長照機構成功運營的關鍵因素。員工的態度不僅影響團隊合作，也直接關係到寵物與飼主的滿意度。
1. 責任感
照顧寵物需要高度的責任感，每個細節都可能影響到牠們的健康與幸福。員工應該以主人翁精神對待每一隻寵物。
2. 同理心
理解飼主對寵物的情感，並以耐心和關愛的方式對待每一隻動物。這不僅能讓飼主感到安心，也能提升機構的口碑。
3. 溝通能力
與飼主、同事以及主管之間良好的溝通，是確保工作順利進行的重要因素。清楚地表達需求與問題，有助於減少誤會與錯誤。
4. 學習心態
寵物照護是一個需要不斷學習與進步的領域。員工應該保持開放的心態，接受新知識與技能的培訓，以應對不同情況。
教育訓練的實施
為了讓5S管理與職場態度真正落實，寵物長照機構需要定期舉辦教育訓練。以下是一些建議：
1. 新進員工培訓
在新員工入職時，安排全面的5S管理與職場態度培訓，使其從一開始就了解機構的核心價值與運作模式。
2. 定期複訓
為所有員工定期舉辦複訓課程，以鞏固既有知識並學習新的行業標準與技巧。
3. 情境模擬
通過模擬真實情境，例如緊急醫療事件或飼主投訴案例，幫助員工學會應對挑戰的方法。
4. 績效評估
定期評估員工在5S管理與職場態度上的表現，並給予適當的反饋與獎勵，以激勵改進。
在寵物長照機構中，5S管理與良好的職場態度是提升服務品質與競爭力的基石。透過系統化的教育訓練，不僅能營造整潔、高效的工作環境，也能培養員工對工作的熱忱與專業精神。最終，這將使機構成為飼主心目中值得信賴的選擇，同時也為寵物提供更安全、舒適的生活環境。
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09/12 17:41

教師的新世代專業力：認識 Gemini Certification for Educators
在生成式 AI 逐漸進入教育現場的今天，教師不僅要備課、授課，更需要思考 **如何運用 AI 工具來提升教學效率與學生學習體驗。Google 推出的 **Gemini Certification for Educators**，正是專為中小學教師設計的一項新型認證，幫助教育者快速掌握 AI 技能，並透過實際應用，打造面向未來的智慧教室。
為什麼教師需要 AI 認證？
1. 專業力的提升
Gemini Certification 不只是「會用工具」，而是幫助教師理解生成式 AI 的原理、應用與限制。這張證照代表你不僅能操作 Gemini，更能用 AI 設計課程、因材施教，展現教育專業的新高度。
2. 節省時間，專注教學
備課、行政、教材設計、評量回饋，這些都是老師每天的大量工作。善用 AI，能有效縮短備課時間，讓教師把更多精力投入到與學生的互動與引導上。
3. 回應教育趨勢
AI 不只是科技話題，更是教育政策、學校數位轉型的重要方向。率先掌握並取得認證，代表你能在教育現場成為 **推動 AI 教育的領頭羊。
Gemini Certification for Educators 的重點內容
這張認證主要聚焦在「如何將 AI 實際應用於教育」，考試內容包含：
* 生成式 AI 的核心概念：AI 如何生成文字、圖片，以及背後的基本原理。
* Gemini 工具的應用：運用 Gemini 協助課程規劃、教案設計、學習活動安排。
* Prompt 技巧：如何提出有效的問題與指令，獲得更符合需求的 AI 回覆。
* 責任使用與 AI 倫理**：如何避免偏誤、錯誤資訊，並正確引導學生使用 AI。
* 日常教務應用：如設計測驗、撰寫通知、彙整教學回饋等。
> 📌 考試形式以選擇題為主，官方目前免費提供，並會不定期更新考題方向。
在台灣的最新進展
台灣教育界對這項認證反應非常熱烈。
* 地方政府積極推動：例如高雄市舉辦的 Gemini 教師認證專場，不到一小時名額就額滿，顯示出教育現場的高度需求。
* Gemini 學院課程：Google Taiwan 推出在地化的教師培訓，結合案例分享，讓老師不只是考證照，更能把 AI 帶進教室。
* 中文資源逐漸增加：從 YouTube 的「AI 通識素養課程」到本地教育工作坊，教師有越來越多中文化的學習資源可用。
教師如何準備？
1. 善用官方課程
可先從 Generative AI for Educators with Gemini 與 Google AI in K12 Education** 入門，了解考試方向與實際案例。
2. 實際操作，邊學邊做
在日常教學中嘗試用 Gemini 完成一個小任務：
* 讓它幫你設計課堂提問
* 輔助學生寫作練習
* 建議不同程度學生的延伸教材
3. 建立 AI 教育素養
不僅要自己會用，更要能帶領學生正確使用 AI。包括：如何檢視 AI 回答的正確性、避免過度依賴、保護個資與隱私。
4. 參加在地社群與研習
許多縣市教育局與教師社群，已經開始分享考照經驗與應用案例。參與這些活動，可以獲得第一手考題方向與學習夥伴。
面向未來的價值
取得 Gemini Certification for Educators，不僅是對個人專業的肯定，更是一種「教育角色的轉型」。
* 對學生：你能設計更多元、即時回饋的學習體驗。
* 對學校：你成為推動數位轉型與 AI 應用的核心力量。
* 對自己：這張證照將成為你未來專業發展的重要資產。
結語
在 AI 正快速改變教育樣貌的今天，教師不再只是知識的傳遞者，更是 學習設計師、科技應用者、AI 素養引導者。
Gemini Certification for Educators 是一個讓教師站在趨勢前端的機會，也是一條專業成長的新路徑。
對教育者來說，這不只是「拿一張證照」，而是一次 重新定義教學角色 的契機。
考證入口：Gemini 認證教師證書
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教師的新世代專業力：認識 Gemini Certification for Educators
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