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健康問題之護理評估

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「健康問題之護理評估:主要負責對患者的健康狀況進行全面的護理評估,確定其健康問題、需求及可能的護理介入方案。目標是提供高品質的護理服務,提升患者的生活質量,並協助醫療團隊制定個性化的治療計畫。所需技能包括出色的溝通能力、跨部門協作技巧、臨床判斷能力及專業的護理知識,特別是在快速變化的台灣醫療環境中,需具備靈活應對與問題解決的能力,確保患者獲得最佳的護理支持。」
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健康問題之護理評估 學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

01/06 23:31

聖保羅動物醫院 院內服務標準手冊
聖保羅動物醫院 院內服務標準手冊
一、醫師版【專業 × 溝通 × 信任】
1️. 醫師在聖保羅的角色
在聖保羅,醫師不只是做診斷的人,而是幫飼主做理解與選擇的人。
2️. 醫師三大工作原則
✅ 原則一:專業一定要說得懂
• 解釋病情時,避免只用專有名詞
• 說「為什麼」比說「是什麼」重要
• 確認飼主真的理解,而不是點頭
建議說法
「我用比較白話的方式跟你說一次,如果有聽不懂的地方,請直接打斷我。」
✅ 原則二:給方案,不給壓力
• 至少說明兩種以上可行方案(若有)
• 清楚說明風險、預期效果與費用差異
• 不用恐嚇式語言
避免說法
「不做就會很嚴重。」
建議說法
「這個方案效果比較好,但費用較高;另一個方式風險較低、但需要觀察。」
✅ 原則三:尊重飼主的決定
• 不批評過去選擇
• 不比較其他醫院
• 接受飼主的能力限制
3️ 醫師常見情境對話
情境|飼主猶豫不決
「你可以先帶回去想想,今天不一定要馬上決定,我們會配合你。」
情境|飼主提到別家醫院
「不同醫師的判斷會有差異,我跟你說明我們目前看到的狀況。」
二、助理/護理人員版【動作 × 觀察 × 安撫】
1️. 助理在聖保羅的角色
助理是最貼近動物與飼主情緒的人,
你的反應,會直接影響整體感受。
2️ 助理三大工作原則
✅ 原則一:先安撫,再操作
• 動作慢一點,語氣柔一點
• 告知接下來要做什麼
• 讓飼主看到你很在乎動物感受
建議說法
「我會慢慢來,不會突然動牠。」
✅ 原則二:主動觀察飼主情緒
• 緊張、焦慮的飼主要多說一句
• 不耐煩、沉默的飼主要特別留意
建議說法
「你看起來有點擔心,我再幫你確認一次。」
✅ 原則三:團隊一致,不各說各話
• 不在現場補充醫師未說明的醫療判斷
• 有疑問,私下與醫師確認
• 不對飼主說「醫師剛剛說錯了」
3️.助理常見情境對話
情境|動物很緊張
「沒關係,我們慢慢來,牠有點害怕很正常。」
情境|飼主情緒不安
「我先陪你一下,等一下醫師會再幫你說明。」
三、櫃檯人員版【第一印象 × 最後印象】
1️.櫃檯在聖保羅的角色
櫃檯決定:
• 飼主願不願意留下來
• 以及下次還會不會再來
2️. 櫃檯三大工作原則
✅ 原則一:語氣比內容重要
• 再忙也不能冷
• 先回應人,再處理事
建議說法
「不好意思讓你久等,我馬上幫你處理。」
✅ 原則二:費用說明要清楚、有溫度
• 不只報數字
• 簡單說明費用內容
• 觀察飼主反應
建議說法
「這一項是檢查費,另一項是藥物費,我幫你分開說明。」
✅ 原則三:記住熟面孔
• 記得寵物名字
• 記得常客
• 小小一句關心,效果很大
3️. 櫃檯常見情境對話
情境|飼主詢問評論
「很多飼主都是朋友介紹來的,如果你有任何問題都可以跟我們說。」
情境|飼主抱怨等待時間
「今天比較忙,真的不好意思,謝謝你的體諒。」
四、全院共識
• 不論職位,每個人都代表聖保羅
• 一致的態度,就是品牌
• 口碑不是宣傳,是日常累積
________________________________________
執行長給全體同仁的一句話
只要每個人都把「眼前這一位」照顧好,聖保羅的品牌就會自然被記住。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/11/22

預防醫療全臺第一!聖保羅動物醫院 X 屏東科技大學
預防醫療全臺第一!聖保羅動物醫院 X 屏東科技大學
攜手打造寵物幹細胞預防醫療新時代
在寵物醫療領域,幹細胞已成為全球矚目的再生醫學技術。
現在,這項技術不只用於治療,更走入「預防醫療」的全新階段!
聖保羅動物醫院與屏東科技大學正式合作,
成為全國第一家將幹細胞療法導入臨床與預防醫療的動物醫院,
為毛孩帶來更先進、更全面的健康守護。
幹細胞療法能為毛孩做什麼?
✔ 改善退化性關節炎:減少疼痛、修補軟骨、提升活動力
✔ 加速損傷修復:骨折、肌腱、韌帶損傷恢復更快速
✔ 提升免疫與健康力:強化體質、減少疾病機率
✔ 預防性健康管理:針對高風險族群早期介入,阻止疾病惡化
🌟 全臺唯一的先進合作模式:
結合屏東科技大學的專業技術與研究資源,確保治療安全與品質。
🌟 最前瞻的預防醫療概念:
不只治療疾病,更在毛孩生病前就開始守護。
🌟 專業獸醫團隊全程監控:
提供客製化評估與追蹤,打造最專屬的健康照護計畫。
在現代獸醫醫學中,預防醫療已成為重要的研究與應用趨勢,而幹細胞療法因其卓越的再生與修復能力,正受到日益廣泛的關注。幹細胞具備自我更新與多向分化的特性,能有效修復受損組織並促進再生,因此在動物醫療領域展現出高度的應用潛力。
目前,幹細胞療法在動物醫學中的主要用途包括:治療退化性疾病、促進損傷修復及強化免疫功能。例如,對退化性關節炎的犬隻施以幹細胞治療,不僅能減輕關節炎症,還能促進軟骨組織再生,明顯改善動物的活動力與生活品質;而對骨折、肌腱斷裂等受傷個體,幹細胞亦能加速癒合過程,縮短恢復時間。
在預防醫療層面,幹細胞療法更展現出其前瞻性。透過早期介入與定期監測,可在疾病尚未惡化前啟動治療,降低疾病進展的風險。對於具遺傳性疾病或慢性病高風險的動物族群,幹細胞治療更可作為預防性策略之一,藉此減少疾病發作的機率。
聖保羅動物醫院與屏東科技大學攜手合作,率先於全國推動幹細胞於獸醫臨床與預防醫療的整合應用,成為全台第一家建立此合作模式的動物醫療機構,此合作不僅提升治療品質,也為台灣獸醫界在再生醫學領域奠定重要里程碑。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/11/04

與死亡對話:陪伴末期親友的智慧與實踐
與死亡對話:陪伴末期親友的智慧與實踐
溫柔告別:「一場不帶行李的旅行」臨終關懷照護的最後一哩路
主辦單位 : 財團法人瑪利亞社會福利基金會
死亡是人生旅程中不可避免的一部分,但在傳統文化中,這個議題往往被視為禁忌,甚至不願提及。然而,隨著社會對生命教育的重視,我們開始認識到,學習如何面對死亡、陪伴末期親友,是一門深刻的人生課題。特別是在台灣「就地安寧、在地善終」的理念推動下,居家安寧照護成為幫助長輩有尊嚴告別的重要實踐方式。
死亡:人生的一部分
死亡並非生命的終結,而是生命的一部分。當我們能夠以開放且平靜的態度看待死亡,就能更清楚地理解生命的意義。對於末期病人及其家屬而言,接受死亡並非放棄,而是學習如何珍惜當下,如何在有限的時間內創造有價值的回憶,但,實際當下,人在面對親友病危時,往往感到無助、不知所措。這種情緒來自於對死亡的恐懼和對未知的焦慮;所以,每個人都需要自我學習如何與死亡對話,和如何以專業且溫暖的方式陪伴親友走過生命最後的旅程。
居家安寧照護:醫療與情感的結合
居家安寧照護不僅是一種醫療模式,更是一種全人關懷的實踐。它強調在熟悉的環境中,讓期末親友感受到安全與舒適,同時滿足其身體、心理、社會及靈性需求。在這過程中,醫療團隊、家人及社區資源共同合作,提供病人全方位的支持,居家安寧照護的核心在於讓病人有尊嚴地生活至最後一刻。這意味著尊重病人的選擇,包括是否接受侵入性治療、如何安排臨終儀式等。同時,也要協助家屬面對情感上的挑戰,如悲傷、內疚和無力感。
學習陪伴與放下
陪伴末期親友需要的不僅是技巧,更是一份真誠的心意,透過以下幾個步驟來學習如何更好地陪伴:
1.傾聽與接納:傾聽是最重要的陪伴方式之一。給予病人表達情緒和想法的空間,不批判、不打斷,讓他們感受到被理解與支持。
2. 尊重選擇:每個人對於生命末期的需求和期望都不同。我們應該尊重病人的選擇,包括是否接受特定的醫療措施或儀式安排。
3. 提供情感支持:末期病人常常面臨孤獨和恐懼,我們可以透過陪伴、擁抱或簡單的肢體接觸,傳遞溫暖與關愛。
4. 接受自己的情緒:作為陪伴者,我們也會經歷悲傷和無力感。重要的是學會接納自己的情緒,並尋求適當的支持,例如與朋友傾訴或參加心理諮商。
「放下」也是陪伴過程中的重要課題。放下並不意味著忽視或遺忘,而是學習接受生命的無常,珍惜當下的每一刻。當我們能夠坦然面對離別,就能更有力量去支持親友完成他們最後的旅程。
在地善終:讓長輩有尊嚴地告別
「在地善終」是推動安寧緩和醫療的重要目標之一。這不僅僅是一項政策,更是一種文化轉變。它希望透過社區資源的整合,讓每位長輩都能在熟悉的環境中,以尊嚴、平靜的方式告別,在實踐「在地善終」的過程中,需要更多專業資源的投入,例如培訓居家安寧照護專業人員、推廣生命教育等,也需要家屬與社區共同參與,打造一個支持性的環境,讓每位長輩都能安心地走完人生最後一段路。
與死亡對話並非易事,但這是每個人都無可迴避的人生課題。透過學習陪伴與放下,我們不僅能夠為末期親友提供支持,也能深化對生命意義的理解。在「就地安寧、在地善終」理念的指引下,我們有機會為自己和親友創造更有尊嚴、更有價值的人生告別方式。讓我們共同努力,將愛與關懷延續至生命的最後一刻。
主講人: : 一個打從來到這世間就沒打算要活著回去的 詹翔霖副教授
溫柔告別:「一場不帶行李的旅行」臨終關懷照護的最後一哩路
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