第七章 工作設計與績效管理 高苑科技大學企管系 組織行為學
一、工作設計的重要性
工作設計（Job Design）是指組織如何安排工作任務、職責與流程，以提升員工效率、滿意度與組織績效。良好的工作設計能：
1. 提升員工動機與投入度
2. 減少工作壓力與倦怠
3. 增加工作自主性與創造力
工作設計通常關注 工作內容、工作流程與員工能力匹配。
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二、主要工作設計理論
1. 科學管理理論（Taylor）
• 強調工作標準化與流程效率
• 透過分工、工作時間分析與標準作業提高產能
• 適合重複性高、流程穩定的工作
2. 工作特徵模型（Hackman & Oldham, 1976）
核心構面影響員工動機與滿意度：
1. 技能多樣性（Skill Variety）：工作需要不同技能
2. 任務完整性（Task Identity）：能完成整個工作或明確成果
3. 任務重要性（Task Significance）：工作對他人或組織有影響
4. 自主性（Autonomy）：工作決策自由度
5. 回饋（Feedback）：工作結果的清晰反饋
高分工作特徵 → 高內在動機與工作滿意度
3. 現代設計概念
• 工作豐富化（Job Enrichment）：增加挑戰性與責任
• 工作輪調（Job Rotation）：不同職務輪流，提升技能與興趣
• 靈活工作安排（Flexible Work Arrangement）：遠端、彈性工時
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三、績效管理理論
績效管理（Performance Management）是透過目標設定、監控與評估，提升個人與組織績效。
1. 目標設定理論（Goal Setting Theory, Locke & Latham）
• 明確、具挑戰性目標能提高績效
• 目標需可衡量、具可達性與時限
2. 平衡計分卡（Balanced Scorecard）
• 從四個面向衡量績效：財務、顧客、內部流程、學習與成長
• 可將個人、團隊與組織績效整合管理
3. 360度評估
• 包括主管、同事、下屬與自評
• 全面評估員工行為與能力
• 促進反饋與發展計畫
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四、實務案例
案例1：Google的工作設計與績效管理
• 工作設計：提供自主專案（20%時間）、跨部門合作
• 績效管理：以OKR（Objectives & Key Results）設定明確目標
分析：
• 技能多樣性與自主性提升內在動機
• OKR明確目標並提供即時回饋，提高績效
案例2：鴻海生產線工作設計
• 科學管理：高標準化流程與明確工作分工
• 績效管理：量化產量與質量指標，直接關聯獎金
分析：
• 標準化流程提升效率
• 高壓績效制度提升產能，但可能降低員工自主性與滿意度
• 結果：短期產量高，長期需注意員工流動率與士氣
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五、章節小結
1. 工作設計直接影響員工動機、滿意度與績效，需結合工作特性與員工能力。
2. 現代工作設計重視自主性、技能多樣性、挑戰性與彈性安排。
3. 績效管理需結合目標設定、回饋與全面評估，確保個人與組織目標一致。
4. 實務案例顯示：
o 科學管理適合標準化工作
o 自主與挑戰性設計適合創新型工作
o 成功績效管理需平衡效率與員工滿意度
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