飯店工作人員 工作年資 不拘、地區 不拘
平均月薪 3.3萬
P25 3萬
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104學習精靈
飯店工作人員
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職涯漲薪之路，打磨更好的自己
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飯店工作人員 學習推薦
不知如何開始學習嗎？ 先進行技能挑戰吧～
我要挑戰
寫信要怎麼表現「對」的語氣🤨
是否曾經在寫電子郵件時不知道該怎麼說？語氣可以成就或破壞你的信息，使用不當可能會導致誤解或破壞關係。這時，Dhawan的「信任-權力矩陣」可以幫助你。💡
這個矩陣引導你根據信任（你與收件人的關係）和權力（你的職位）來選擇合適的語氣。以下是矩陣的分解方式：
高權力，低信任（A象限）
關係：新經理領導一個你以前未合作過的團隊。你有權威，但尚未建立個人連結。
使用正式且尊重的語言來確立權威，同時保持謹慎。
❌「我希望你明天完成這項工作。」
✅「請在明天完成這項工作。如需進一步說明，請告訴我。」
❌ “I expect you to have this completed by tomorrow.”
✅ “Please have this completed by tomorrow. Let me know if you need any further clarification.”
高權力，高信任（B象限）
關係：公司CEO，與員工有長期關係。他們了解你並尊重你的領導。
保持自信和直接，但語氣要友善。
❌「我需要你現在做這件事。」
✅「我們趕快把這件事搞定吧——我知道你能處理得很好。」
❌ “I need you to do this now.”
✅ “Let’s get this done ASAP—I know you’ll handle it well.”
低權力，低信任（C象限）
關係：初級員工首次聯繫潛在買家。你沒有建立任何關係或影響力。
保持正式和禮貌，謹慎地建立關係。
❌「嘿，你能幫我做這件事嗎？」
✅「感謝您的時間，我會非常感激您在這項任務上的幫助。」
❌ “Hey, can you help me with this?”
✅ “I appreciate your time and would be grateful for your help with this task.”
低權力，高信任（D象限）
關係：行銷團隊的初級成員，但你和主管已經合作多年，彼此信任。
使用合作和開放的語氣，表達你重視他們的意見。
❌「你需要做這件事。」
✅「我很想聽取您的反饋。我們能進一步討論嗎？」
❌ “You need to do this.”
✅ “I’d love your feedback on this. Could we discuss further?”
為什麼這很重要？
你的語氣可以建立信任，維持專業形象，並加強人際關係。根據信任和權力調整語氣可以幫助你避免誤解，創造更好的溝通。
🤖 AI加分提示：如果你不確定語氣，可以讓Gemini或ChatGPT等AI幫助你調整語氣。
💡 下次寫電子郵件時，想一想你處在哪個象限——並明智地選擇你的語氣！
若你對商務英語有興趣，歡迎查看:
🔔業務精「英」必修課：銷售＆行銷溝通技巧
📆日期 :2024/09/23~2024/11/25
(本篇貼文由ITI專業講師Nigel Daly提供)
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09/06 15:22
開會提出新想法別踩大地雷！意見想被採納、不招反感的加分說法
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推薦給你
害怕在會議中發言？I人教你5招提升存在感小撇步
想像你在班級討論時，大家都七嘴八舌地發言，但你比較內向，不太喜歡在人多的場合發表意見，這時你可能覺得自己「消失」在討論裡。在工作場合也是，內向的人有時不太敢在會議發言，甚至覺得自己沒什麼存在感。但即使是內向的人，也有很多方法讓自己在會議中閃閃發亮。
▌先奉上今日的教學口訣：「準、選、表、問、跟」五步......走！
準：會前準備，了解會議主題。
選：會中選時機，挑重要話題發言。
表：用肢體語言表現參與，如點頭、微笑、做筆記。
問：傾聽比表達更重要
跟：會後跟進，和同事分享你的想法。
▌為什麼內向的人在會議中淪為小透明？
- 不喜歡突然說話：
內向的人通常比較喜歡先思考、準備好再說話，但會議經常會是隨時發言，這讓他們覺得有壓力。
- 害怕說錯話：
內向的人可能比較擔心自己說的話不夠好，所以不太敢發言。
- 覺得話題太快：
會議討論的速度很快，內向的人可能需要多一點時間整理自己的想法，會感覺跟不上。
▌內向的人如何在會議中提升存在感？
即使你不太喜歡當眾說話，也有方法能讓大家注意到你：
- 提前準備：
如果對會議主題有更進一步的理解，也就更有底氣和自信能表達出自己的看法。因此，事先了解會議的主題、為什麼開、有誰會參與，將有助於大大提高會議中發言的機率喔！
- 找到合適的時機：
不需要在每次討論中都發言，但可以選擇一兩個重要的話題來說出自己的想法，可以是以自己職位視角發表的看法，也可以簡單分享過去經驗，例如：「我之前擔任較多執行面的工作，因此以執行面的視角，我想提......」。
- 用簡單的肢體語言參與：
即使不發言，你也可以用對視、點頭、微笑或做筆記來表示你在認真聽，想一想，其實會議中最重要的從不是"說話"，而是尊重與傾聽。
- 善於提問：
有些人可能會害怕問"笨"問題，不過，跳脫現有觀點，往往是會議中的突破口，比起"我要問好問題"，不如思考"我要怎麼幫助大家"、"我好奇的部分是什麼"。
- 會後跟進：
最後，就算在會議中沒有機會發言，也請別灰心，你可以在會後找機會和同事討論你的想法，甚至將會議紀錄揉和自己看法，一併傳給大家，畢竟內向人比起"說"，往往更善於寫作和思考！
▌結語
內向的人可能不喜歡當眾說話，但這並不意味著I人在會議中無法有存在感。透過提前準備、選擇時機、別害怕問錯、會後跟進等，就算是I人，也可以在會議中發揮優勢，讓大家對內向者的能力刮目相看。
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如何寫出一篇具有說服力的國際商務電子郵件呢 💬
💡 撰寫具有說服力的國際商務電子郵件的5大技巧 💬
1. 從一個強有力的主旨開始 Start with a Strong Subject Line
❌ 不好："關於我們的會議" Bad: "Regarding our meeting"
✅ 好："確認週三的會議：附件為提案 Good: "Confirming Wednesday’s Meeting: Proposal Attached"
為什麼這很重要：明確的主旨可以讓收件人知道電子郵件的內容，並提高他們打開郵件的意願。
2. 使用對話語氣 Use a Conversational Tone
❌ 不好："請知悉我們已收到您的電子郵件。 Bad: "Please be informed we received your email."
✅ 好："謝謝您發送過來的資料！我們這週再聊聊吧。" Good: "Thanks for sending that over! Let's chat more this week."
為什麼這很重要：友善的語氣會讓你的郵件感覺更個人化，讓對方更容易回覆。
3. 聚焦一個明確的行動呼籲（CTA）Focus on One Clear Call-to-Action
❌ 不好："你能發送文件、給出反饋，並確認價格嗎？" Bad: "Can you send the files, give feedback, and confirm pricing?"
✅ 好："你可以在週三前發送文件嗎？" Good: "Could you send the files by Wednesday?"
為什麼這很重要：一個清晰的行動要求讓收件人更容易知道你需要什麼，減少混淆和延誤。
4. 保持簡潔且易於掃讀 Keep It Concise and Skimmable
❌ 不好：長篇大論的段落 Bad: Long paragraphs of text
✅ 好：使用項目符號，突出關鍵信息 Good: Use bullet points and highlight key info
為什麼這很重要：忙碌的專業人士更喜歡直接切入重點的電子郵件。易於閱讀的格式有助於你的信息脫穎而出。
5. 以對方為中心，而不是你自己 Make It About Them, Not You
❌ 不好："我們的新工具對我們來說很棒。" Bad: "Our new tool is great for us."
✅ 好："這個工具可以為您的團隊節省大量時間！" Good: "This tool could save your team hours!"
為什麼這很重要：聚焦對方的需求表明你了解他們的挑戰，並為他們提供有價值的解決方案。
🤖 AI加分提示：無論是使用Gemini還是ChatGPT，讓AI幫你校對電子郵件，以避免誤解，尤其是當你用第二語言撰寫時。花點心思能帶來長遠的效果！
✨ 最後一點：更好的電子郵件能帶來更強的連結和更多機會。今天就開始應用這些技巧，讓你的溝通技巧飛速提升！🚀
若你對商務英語有興趣，歡迎查看:
🔔簡報力大提升：從故事到成功
📆日期:2024/09/28
(本篇貼文由ITI專業講師Nigel Daly提供)
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職場力
09/05 13:17
主管偏心，評價不公平…能直接問原因嗎？專家傳授關鍵
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推薦給你
如何寫推薦信？務必掌握這5大規則(內附範本)
求職時，可能會需要別人幫忙寫一封推薦信，通常是邀請主管長官等，尤其是長期跟你共事，了解你做事風格與表現的人。推薦信就像是別人幫你說好話，讓你在求職、求學時所列的經歷更有信服力！
▌先雙手奉上今天的教學口訣： 「選、說、給、告、謝」
選：選對人，找了解你優點的人來寫。
說：說明原因，告訴對方為什麼需要推薦信。
給：提供範本，幫助對方寫出更好的推薦內容。
告：告知時間，提前告訴對方截止日期。
謝：感謝對方，不管結果如何都表達感激。
▌為什麼會覺得難開口？
很多人不敢請別人幫忙寫推薦信，因為：
- 害怕麻煩別人：
寫信需要花時間和心力，感覺好像在增加別人的工作。
- 不確定怎麼開口：
不知道該怎麼說，才會讓對方願意幫忙又不覺得為難。
- 擔心推薦內容不好：
害怕對方寫的信不夠好，或者不知道要寫什麼內容。
簡單地說，都是怕麻煩別人！不過如果表現不錯，相處也合宜的人，其實不用太擔心，相信主管很願意助你一臂之力的！
▌如何正確請別人幫忙寫推薦信？
其實，請別人幫忙寫推薦信不需要太害羞，只要完整說明來意、表達請求：
- 選對人選：
選一位了解你的工作能力、品格或學習表現的人來寫推薦信，這樣他們可以寫出有說服力的內容。例如，之前帶過你的老師、主管或同事。
- 清楚說明原因：
你可以簡單地告訴對方，為什麼你需要推薦信。例如，「我想申請新工作，想讓未來主管清楚我在上份工作的表現成果。」
- 提供細節和範本：
你可以告訴對方，你希望推薦信提到哪些方面，比如你的優點、工作成果或學習表現。甚至，你可以自己先準備範本，讓對方參考，這樣對方寫起來會更容易！
- 提前告知時間：
告訴對方什麼時候需要推薦信，並給他們足夠的時間準備。不要等到最後一刻才請別人幫忙，這樣他們才不會感到壓力。
- 感謝對方：
無論對方是否同意幫忙，都要記得禮貌！
▌推薦信範本
推薦信內容可分成三部分：介紹、貢獻、為何
- 介紹：介紹推薦人的背景，和被推薦人的關係與共事時間
- 貢獻：條列對公司的具體貢獻，也可提到團隊合作、印象深刻的事等等
- 為何：強調這些貢獻與人格特質和欲申請的職位相符
▌結語
推薦信一直是許多人苦惱的問題，但相信只要用心、尊重對方的時間和意願、範本清楚簡潔，相信大多數人都會樂意幫你！推薦信是展示你的好機會，最重要的是選適合的人、說清楚原因、信的內容強調和職位的關聯，最後，無論錄取與否，都別忘了致上最深的謝意！
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會計＆銷售
09/04 12:16
履歷自我介紹 分享參考
我生長在標準的小家庭當中，經濟狀況尚可，從7.8歲全家移民加拿大溫哥華,家人間彼此相處也極為融洽。自小就遺傳了爸媽生性開朗、不拘小節的個性，此種特質也使得我很容易與人相處，人際關係頗佳；父母對於我的管教採取自由發展的方式，而從小具有強列好奇心我，有更多機會可以不斷接觸自己有興趣事物，可以說自小就奠定了動靜皆宜的良好基礎。平時一個人的時候喜歡聽音樂、看電影，偶爾利用假日與三五好友到郊外踏青 爬山 露營或從事游泳及潛水等運動。
在學期間，雖非名列前茅，但成績一直保持中上程度。我本身主修英文跟舞蹈但是我希望自己能即早累積社會經驗，所以課業之餘的時間我不同於其他同學忙碌於社團與學校活動，反而想藉由工作多多充實自己也更容易提早了解自己未來工作的方向；於是我透過各種工讀或兼職等機會，增進新事物的所見與發揮在校的所學，讓我在各方面成長了不少，以及圓融的待人接物之道。很感謝前一份工作的主管給予我在公司很多學習的機會，以及其他同事們的照顧，使我學習到許多寶貴的經驗，因此我相信今後不論所擔任的職務性質為何，我都能努力學習，尤其更相信只要擁有團隊合作的默契，一定可以解決所面臨的任何問題，並且順利完成任務。
我認為工作是生活中的一部分，雖然工作佔去我大部分的時間，但我堅持工作時努力工作、付出所能，其餘的時間我則相同的重視我的家庭、朋友、與休閒生活，正所謂『休息是為了走更長遠的路』，家人朋友正是不斷支持我的原動力；生活上的每一個部分我認為都應該兼顧且齊頭並進，因此我有著很好的時間管理觀念，妥善安排時間是我專長。也就是因為我擁有良好的休閒與支持的來源，更使得我在工作上無後顧之憂，具備工作抗壓性及解決問題的能力，掌握資源做最佳的運用，更擁有良好溝通協調的特質，在工作中扮演好自己的角色，為公司帶來更多的新契機。
在漫長的職業生涯，不求自己現在的表現就達到百分百，因為如此才能有更進一步的學習與成長空間，但對於每份工作，期望自己在可以努力完成被付予的使命與任務；也努力朝著專業的目標前進，並且對公司有更多的貢獻。希望自己可以兼顧家人與事業，善盡自己的本份。
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104學習精靈精選課程
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想提升職場競爭力？專業技能課程看起來👇
2024/10/31「企業基層勞動力管理困境與因應策略」（線上直播）
★★薪資與勞務怎麼平衡？
★★如何降低基層流動率與離職率？
★★懂得星座與玄學就能管理好人才嗎？
★★如何不讓調動與離職影響智慧財產的傳承？
★★怎樣的激勵措施才合適？
★★哪些教育訓練要安排？
怎麼吸引合適勞動力並妥善管理？人員異動下如何最大限度傳承經驗、保留智慧財產？這些議題一直是各企業管理勞動力的重要課題，且讓人事與勞資調解經驗豐富的馬翠華老師來幫大家解析勞資困境並提供可能解方
✅ 【上課時間】2024年10月31日(四)09:00~16:00
✅ 【課程費用】新臺幣3,000元(含學費、講義、稅金)
✅ 【上課方式】線上直播
●早鳥（10月09日前完成報名流程)、2~4人團報：2,700元/人
●績優廠商/中堅企業員工、5人(含)以上團報、ITI特約廠商：2,550元/人
（績優廠商/中堅企業員工報名時務必於報名表註明公司統編與全名始享有優惠)
（歡迎有意簽特約廠商來信/電洽詢）
★★★滿10人開班，請收到開課通知後再進行繳費作業。
現在就立即點選下方連結報名去
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人才出走潮！過度管理讓公司從龍頭變蝦米
在這個瞬息萬變的商業世界裡，人才無疑是企業最寶貴的資產。然而，有些公司卻因為管理不當，把優秀的員工推向了出口。今天，讓我們來看看「科技新貴」公司的故事，看看他們是如何從一家炙手可熱的新創企業，變成了人才出走的代名詞。
「科技新貴」原本是台灣科技業的一顆閃耀新星。成立僅五年，就以其創新的行動應用技術在業界闖出一片天。公司的創辦人阿明是個充滿魄力的年輕企業家，他總是強調「人才就是公司的命脈」。在公司初創期，阿明給予員工極大的自由和信任，這種開放的文化吸引了許多優秀的人才加入。
小婷就是其中之一。這位28歲的軟體工程師畢業於台大資工系，在「科技新貴」找到了發揮所長的舞台。她負責開發公司的核心產品，常常加班到深夜，但卻樂在其中。「在這裡，我感覺自己的創意可以自由飛翔，」小婷曾經這樣形容她的工作。
然而，隨著公司規模的擴大和投資人的加入，「科技新貴」的管理風格開始發生微妙的變化。新來的營運長老張帶來了一套「科學化管理」系統，聲稱要讓公司的運作更有效率。
首先，公司引入了嚴格的打卡制度。每天的上下班時間都要精確到分鐘，遲到早退都會被扣薪水。小婷發現，自己不得不放棄以往彈性的工作時間，即使前一天工作到半夜，第二天早上也必須準時出現在辦公室。
接著，公司開始實施詳細的工作量化考核。每個員工都要填寫繁瑣的工作日誌，記錄每小時甚至每15分鐘的工作內容。小婷感覺自己變成了一個被數據控制的機器人，創意和熱情在這種精確到令人窒息的管理下逐漸消失。
更讓人難以接受的是，公司開始限制員工的網路使用。IT部門封鎖了許多網站，聲稱這是為了提高工作效率。但對於習慣在網上尋找靈感和解決方案的工程師們來說，這簡直就像是斷了他們的手腳。
小婷開始感到疲憊和沮喪。她發現自己花在填寫報表和應付考核的時間，比真正投入創新工作的時間還要多。「我來這裡是為了創造有價值的東西，不是為了當個表格填寫機器，」她對同事抱怨道。
不僅是小婷，公司裡的其他優秀員工也開始感到不滿。大家私下討論的話題從以前的技術創新，變成了如何應付繁瑣的管理制度。公司的創新速度明顯放緩，新產品的推出頻率也大不如前。
阿明注意到了這些變化，但他被大量的數據和報表蒙蔽了雙眼。「看，我們的管理多麼精細，每個人的工作效率都提高了，」他在董事會上自豪地說。然而，他沒有意識到，這些數字背後隱藏著員工們日漸流失的熱情和創意。
終於有一天，小婷決定離開「科技新貴」。她遞交辭呈時，阿明顯得很驚訝。「為什麼？我們不是給了你很好的薪水和福利嗎？」阿明不解地問。
小婷苦笑著回答：「阿明，我來這裡不是為了填表格和應付考核的。我想要的是一個能讓我發揮創意、實現夢想的平台。但現在，我感覺自己像是一個被困在牢籠裡的鳥，再也飛不起來了。」
小婷的離開像是一個信號。接下來的幾個月裡，公司的人才開始大量流失。那些曾經為公司貢獻了無數創意和心血的優秀員工，一個接一個地選擇了離開。
阿明終於意識到問題的嚴重性。他開始反思公司的管理方式，並且聘請了職涯顧問來幫助公司改善文化。然而，想要重建信任和激情，談何容易？
這個故事給我們幾點啟示：
1. 過度管理會扼殺創意：在知識密集型產業，給予員工適度的自由和信任比嚴格的管控更能激發創新。
2. 數字不能代表一切：單純依靠量化指標來評估員工表現，容易忽視那些無法量化但同樣重要的貢獻。
3. 理解員工的真正需求：優秀的人才追求的不僅僅是高薪，更重要的是能夠實現自我價值的機會。
4. 保持公司文化的連續性：公司在成長過程中，應該謹慎地平衡效率和創新，不要為了短期利益而犧牲長期發展。
5. 傾聽員工的聲音：建立有效的溝通渠道，及時了解員工的想法和需求，才能防止問題惡化。
對於正在經歷快速成長的公司來說，如何在維持創新活力和提高管理效率之間找到平衡，是一個巨大的挑戰。過度管理不僅會趕走優秀人才，更可能讓公司失去競爭優勢。
反之，如果能夠建立一個鼓勵創新、尊重人才的企業文化，不僅能留住優秀員工，還能吸引更多人才加入。畢竟，在這個知識經濟時代，真正的企業競爭力來自於人才的創造力和積極性。
所以，親愛的企業主們，與其把精力花在如何「管住」員工上，不如思考如何「激勵」員工。畢竟，一個快樂、有動力的員工，比一打被嚴格管控的員工更有價值。讓我們一起努力，創造一個能夠讓人才自由飛翔的職場環境吧！
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不知如何開始學習嗎？ 先進行技能挑戰吧～
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