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臉部保養技巧

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1. 符合臉部保養適合的環境（情境及衛生） 2. 熟知各種膚質相關知識 3. 臉部保養產品的相關知識 4. 皮膚清潔的知識 5. 熟知去角質相關知識 6. 護膚保養程序： (1) 卸粧 (2) 清潔 (3) 美容儀器 (4) 保養手技 (5) 敷面 (6) 基礎保養 (7) 善後 7. 用電常識與安全 8. 各種美容儀器的使用與維護相關知識 9. 熟知臉部皮膚、骨骼、肌肉結構 10. 操作過程熟練能符合顧客需求並符合人體工學
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    02/02 22:59

    寵物美容的人員管理藝術
    寵物美容的人員管理藝術
    需將「以人為本」的理念落實到招募、培訓、激勵與留任等各個環節，才能打造出一支穩定且高效的專業團隊，支持店家的永續經營與發展，對寵物美容人員的管理應兼顧「專業」與「人性」，透過標準化流程提升效率，並藉由人才培育與激勵制度來確保服務品質與員工穩定性，所以從招募、培訓到留任，都需以專業態度、服務精神與團隊合作為核心，以確保服務品質並提升營運效率。
    人員管理的方法
    • 明確的職責分工：
    o 他認為應清晰界定寵物美容師、助理、門市人員的主要工作內容與責任，避免職責重疊或遺漏。
    o 建立標準作業流程（SOP），讓每位員工都清楚自己的工作步驟與標準，確保服務品質的一致性。
    • 重視專業態度與服務精神：
    o 詹副教授強調，從業人員必須具備對生命的尊重與熱愛，這是寵物產業的基礎倫理。
    o 培訓員工具備良好的服務態度和溝通技巧，能夠耐心傾聽飼主需求，並妥善處理客訴與情緒化顧客。
    • 系統化的教育訓練與人才培育：
    o 針對不同職位需求，提供系統性的培訓課程，從基礎美容技術到最新的美容趨勢、產品知識等。
    o 鼓勵員工持續進修，考取相關證照，提升專業技能水平。
    o 培訓不僅限於技術，也包括顧客服務、銷售技巧及店內管理知識。
    • 建立激勵制度與良好溝通管道：
    o 提供公平合理的薪酬福利制度，例如績效獎金或分紅機制，激勵員工工作士氣。
    o 建立暢通的溝通管道，讓員工意見能被聽見，促進團隊合作與內部流程的透明化管理。
    o 營造積極健康的工作環境，提升員工向心力與留任意願。
    • 人才招募與留任策略：
    o 寵物美容產業人才流動率高，他建議透過提供有競爭力的薪資（如他曾提到的7萬元高薪徵求）和明確的職涯發展路徑來吸引並留住優秀人才。
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    寵物美容的人員管理藝術
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    01/24 22:31

    寵物人員工作管理的核心方法
    寵物人員工作管理的核心方法
    綱要:人員管理的核心方法
    • 明確的職責分工：
    o 清晰界定寵物美容師、助理、門市人員的主要工作內容與責任，避免職責重疊或遺漏。
    o 建立標準作業流程（SOP），讓每位員工都清楚自己的工作步驟與標準，確保服務品質的一致性。
    • 重視專業態度與服務精神：
    o 詹副教授強調，從業人員必須具備對生命的尊重與熱愛，這是寵物產業的基礎倫理。
    o 培訓員工具備良好的服務態度和溝通技巧，能夠耐心傾聽飼主需求，並妥善處理客訴與情緒化顧客。
    • 系統化的教育訓練與人才培育：
    o 針對不同職位需求，提供系統性的培訓課程，從基礎美容技術到最新的美容趨勢、產品知識等。
    o 鼓勵員工持續進修，考取相關證照，提升專業技能水平。
    o 培訓不僅限於技術，也包括顧客服務、銷售技巧及店內管理知識。
    • 建立激勵制度與良好溝通管道：
    o 提供公平合理的薪酬福利制度，例如績效獎金或分紅機制，激勵員工工作士氣。
    o 建立暢通的溝通管道，讓員工意見能被聽見，促進團隊合作與內部流程的透明化管理。
    o 營造積極健康的工作環境，提升員工向心力與留任意願。
    • 人才招募與留任策略：
    o 寵物美容產業人才流動率高，他建議透過提供有競爭力的薪資（如曾提到的7萬元高薪徵求）和明確的職涯發展路徑來吸引並留住優秀人才。
    對寵物美容人員的管理應兼顧「專業」與「人性」，透過標準化流程提升效率，並藉由人才培育與激勵制度來確保服務品質與員工穩定性。
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    寵物人員工作管理的核心方法
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    01/31 12:02

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    商學院兼任副教授

    2025/11/22

    聖保羅動物醫院 服務手冊
    聖保羅動物醫院 服務手冊
    一、醫院宗旨
    聖保羅動物醫院以「守護健康、改善生活品質」為核心理念，提供專業且貼心的醫療照護。我們特別重視預防醫學與先進醫療技術，致力讓每一位毛孩都能獲得安全、有效、長期的健康管理。
    ________________________________________
    二、醫院服務項目
    1. 基本醫療
    • 一般門診
    • 健康檢查
    • 疫苗施打
    • 預防性驅蟲
    • 晶片植入
    2. 專科醫療
    • 內科
    • 外科
    • 皮膚科
    • 牙科
    • 眼科
    • 行為醫學
    3. 特色醫療服務（本院強項）
    ★ 高壓氧治療（Hyperbaric Oxygen Therapy, HBOT）
    聖保羅動物醫院配備少見的動物專用高壓氧艙，可協助：
    • 中風、腦部缺氧
    • 外傷及術後恢復
    • 癒合不良的傷口
    • 蜱蟲病、急性炎症改善
    • 提升組織含氧量，加速復原
    此為本院獨特設備，可提供更有效且安全的輔助治療選擇。
    ★ 寵物預防醫學服務（Preventive Care Program）
    我們提供完整的預防照護規劃，包含：
    • 年齡分級健康檢查（幼犬貓／成年／高齡）
    • 客製化疫苗計畫
    • 長期慢性病追蹤
    • 營養與體重管理
    • 行為與生活習慣諮詢
    • 內外寄生蟲整合預防計畫
    目標在於「提前發現、提前預防」，協助毛孩建立長期的健康生活。
    ________________________________________
    三、緊急與重症照護
    • 急診處理
    • 外傷縫合
    • 急救與監護
    • 高壓氧輔助重症治療
    • 住院觀察
    ________________________________________
    四、檢驗與影像診斷
    • 血液與生化檢驗
    • 尿液 / 糞便分析
    • X 光
    • 超音波
    • 心電圖
    • 血壓監測
    ________________________________________
    五、手術服務
    • 犬貓結紮
    • 常規與特殊手術
    • 軟組織外科
    • 腫瘤外科
    • 安全麻醉與監控設備
    ________________________________________
    六、收費與付款方式
    （此區可依你們醫院實際狀況補上）
    一般項目可能含：
    • 掛號費、診察費
    • 檢驗與影像費
    • 手術及麻醉費
    • 住院費
    • 美容/保健費用
    付款方式：
    • 現金 / 刷卡 / 行動支付（依院方實際提供為主）
    ________________________________________
    七、飼主合作事項
    • 提供完整、正確的病史與生活資訊
    • 尊重醫師的專業判斷與治療建議
    • 遵守回診與追蹤時間
    • 在院內請保持牽繩或使用外出籠，確保安全
    ________________________________________
    八、常見問題 Q&A
    Q1：是否可同時帶多隻動物看診？
    可以，建議事先告知以便安排時間。
    Q2：疫苗施打間隔多久？
    依年齡與種類不同，由醫師為毛孩規劃最適合的時程。
    Q3：是否提供急診？
    依醫院公告急診時段為主，建議於前往前電話確認。
    Q4：可否自備食物或處方飼料？
    若毛孩有特殊飲食需求，可提前與醫護人員溝通。
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