結構化績效面談實戰：傾聽×提問×同理×回饋【11/19】
104學習
臉部保養技巧
在職場上，良好的臉部保養能提升專業形象與自信心，讓人看起來精神飽滿、有活力。這不僅有助於與同事、客戶建立良好互動，還能展現對細節的重視和自我管理能力。保持肌膚健康也能減少因疲勞或壓力引起的不適感，讓工作表現更穩定。總之，這是展現個人專業態度與提升職場競爭力的重要一環。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
打造工作者超強體質(4)-正念飲食及腸道修復按摩
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精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
乙級美容技術士
乙級美容技術士執證照於民國84年開始發照，這十二年來僅發出一萬張執照。不過隨著時代變遷與美容專業領域擴展，乙級美容技術士執照考試內容已有大幅修正，學習乙級美容技術士考照過程，對美容從業人員而言是重新建立美容專業基礎；對於想從事美容行業一展長才的您，是奠定美容專業最佳學習方式途徑。
美容師的工作在於提供顧客臉部保養、美容服務，因此，凡是具備有皮膚保養常識、美容技巧者都可以從事該行業。美容技導=美容技術指導，為美容師之進階工作，而乙級美容師可當美容講師，教授化妝技巧/保養等各種有關自體美麗課程。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級美容技術士
丙級美容技術士執證照於民國74年開始發照，這二十三年來已發出二十一萬張執照。隨著時代變遷與美容專業領域擴展，丙級美容技術士執照考試內容已有大幅修正，學習丙級美容技術士考照過程，對美容從業人員而言是重新建立美容專業基礎與技術上的肯定；對於想從事美容行業一展長才的您，是奠定美容專業最佳學習方式途徑。
丙級美容技術士檢定技能標準，著重於職業道德、皮膚、化粧品認識、衛生常識相關法令、臉部、身體、手足部保養美化、化粧的基本知識及技能。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
HIT頭皮養護師認證(初階班)
產醫兩方系統整合課程，帶您全方位了解頭皮基礎知識，包含頭皮養護基礎概念、毛髮基礎理論學，以及搭配頭皮檢測儀器與APP軟體實際操作的流程，讓您更瞭解顧客頭皮狀況，提供專業療程及產品建議。
HIT髮學苑
乙級職業安全衛生管理員
乙級職業安全衛生管理員是一項專業證照，通常涉及在工作場所中負責安全衛生管理的人員。持有這張證照的人通常具備相應的專業知識和技能，能夠有效地管理和執行職業安全衛生相關的工作。
乙級職業安全衛生管理員可從事的工作項目：1.職業風險管理：進行風險評估，制定職業安全衛生控制措施，預防事故與職業病。2.安全衛生教育管理：管理安全衛生訓練，提升員工職業安全意識與自保能力。3.法規遵循與執行：確保職業場所遵守安全衛生法規，執行安全政策與程序。4.安全衛生巡檢：定期管理職場安全衛生巡檢，識別並改善隱患。5.災害事故管理：處理職業災害，從管理角度分析原因，制定預防策略。6.健康監測與促進：管理職業健康監測，提出改善職場環境與促進員工健康的建議。
這張證照通常需要通過相應的考試才能獲得，考試內容涵蓋職業安全衛生的基本原則、法規法律、風險評估、事故調查和預防措施等方面的知識。持有這張證照的人可以在各種不同的行業和企業中工作，包括建築、製造、醫療保健等領域，他們的職責通常包括制定和執行安全政策、監督工作場所的安全環境、培訓員工遵守安全規定等。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
居家服務督導員
工作內容：
(1) 照顧管理 -- 照顧計畫擬定與執行、協調與聯繫各項資源、個案及照顧者關懷與支持、媒合服務人力提供服務、問題解決、定期評估。
(2) 社區服務 -- 社區資源網絡連結、資源轉介與公共關係發展。
(3) 行政、教育、支持照顧服務員
(4) 與其他專業人員合作：如職能治療、物理治療、營養師等。
衛生福利部
ITEC/VTCT 芳療師國際文憑
1. 培養學員成為專業的整體芳療師，能夠結合精油應用、人體解剖學、生理學、按摩技巧與整體療癒理念，為客戶提供針對性且安全有效的芳療方案。
2. 為國際通用專業技術文憑(符合技術移民/學校申請)
ITEC/VTCT( International Therapist Examination Council)
精選貼文，掌握第一手知識
天熱頭癢、頭皮出油？留意頭皮健康的6大警訊！輕忽恐致掉髮
台灣夏季氣候濕黏悶熱，不僅讓人心煩氣躁，也讓頭皮問題浮現。頭皮出油過多、頭皮屑增生及落髮，是現代人最常見的3大頭皮困擾。醫師提醒，這些問題往往與清潔不當、慢性壓力、作息不正常及高糖高油飲食有關。建議民眾應定期檢視頭皮健康狀況，一旦出現6大警訊，應儘早介入處理，避免問題惡化。
文／馮逸華 由優活健康網授權轉載
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頭皮亞健康6大警訊正確清潔、定期檢測預防頭皮問題
根據2025年最新發布的《國人頭皮健康調查白皮書》指出，現代人最常見的3大頭皮煩惱，分別為：頭皮出油過多（38%）、油性頭皮屑增生（22%）與落髮（9%）。尤其男性自覺有頭皮屑比例高於女性，與雄性激素促進皮脂腺分泌有關，男性皮脂腺數量較多、分泌活性更高，更容易造成頭皮屑。
頭皮亞健康6大警訊
生植髮專科醫師陳詠婷表示，許多頭皮症狀在初期看似微小，實際上可能已進入「亞健康頭皮」階段，若未及時介入處理，恐發展其他更嚴重的頭皮病灶，建議可自我檢查下列常見6大徵兆：
出油速度過快
頭皮屑增多
角質代謝異常
乾癢
緊繃感
頭皮敏感
「由於男性皮脂腺數量較多、分泌活性更高，因此容易助長馬拉色菌滋生，而這正是造成頭皮屑產生的主因之一。」陳詠婷提醒，這些警訊若未及時改善，可能進一步導致毛囊堵塞、頭皮發炎，甚至造成落髮等問題，並因夏季高溫與汗水加速頭皮油脂分泌失衡，更進一步導致頭皮問題惡化。
正確清潔、定期檢測預防頭皮問題
陳詠婷解釋，隨著現代人生活型態改變、壓力增加，近半數成年人曾出現頭皮屑困擾，且發生人數逐年攀升，呈現明顯年輕化趨勢。慢性壓力與作息不正常，會干擾皮脂分泌、免疫反應及頭皮微生物菌相的平衡，進一步引發荷爾蒙混亂，間接造成掉髮問題；此外，日常飲食若偏好高糖、高脂與加工食品，也容易導致皮脂分泌過多及內分泌失調。
陳詠婷呼籲，定期進行頭皮檢測，有助於了解自身頭皮狀態，並可依個人出油狀況與生活型態，適時調整洗頭頻率；同時建議選用溫和、低刺激的洗髮產品，避免使用過高水溫洗頭，從日常清潔習慣著手，才能有效預防頭皮問題。
（原文標題：天熱頭癢、頭皮屑多⋯當心頭皮健康警訊！醫列「6大徵兆」恐致掉髮）
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要活就要動，但要如何動得健康，10大訣竅知名徒手按摩專家通通告訴你
為了預防各種傷害，大家最需要採取的行動，就是設法維持整體健康。無論你的年紀多大、運動習慣為何、擁有什麼專業、從事哪種正職工作，養成自我照護的習慣，便能愉快且長期地進行你所選擇的運動項目。提供一些簡單的指導方針，可協助各位保健、減輕壓力並避免受傷。還請確實思索如何應用，並按自身生活型態適度調整，盡可能地落實於日常當中。切記：人活著就要動，更要緊的是動得健康、玩得盡興！
文／唐娜．芬南多
編輯整理 ／104高年級
聆聽身體的聲音
人體彷彿一台神奇、有智慧的機器；除了能夠自我療癒之外；當它有需求時也會自動發出警訊。有時，身體示警的方式是疼痛、疲勞、感冒、發燒、頭痛、不舒服及功能障礙。這類反應是為了讓人們知道出了問題，需要採取行動，以防止事態變得更加嚴重。然而，這些提醒有用與否，端看大家是否願意聽從並注意警示徵兆。
很多人即使有點小病小痛，或者明明已經受了傷，仍覺得自己很快就能好起來，因而堅持繼續運動。當人們還是孩子時，總會被鼓勵要勇敢克服疼痛；這樣的習慣在我們長到20 ∼ 30 歲時仍可達成。然而，一旦邁入40 ∼ 50 歲，身體的恢復能力就會無可避免地減弱；受傷機率也因而提高，需要更長的時間才能癒合。因此在邁入中年階段時，更需要傾聽身體的聲音。
請用聰明的方法對待自己，確實注意身體的警訊。例如，當你感到特別疲憊時，就得暫時停止練習。如果得了感冒，或出現上呼吸道疾病的初步症狀，就不要硬撐著完成高強度課程。實際上，強迫自己鍛鍊反而更可能使病情加重。如果你發現下身肌群已因昨日的刻苦訓練而特別痠痛，還請輕輕伸展，讓肌肉充分休息。倘若覺得腳踝有點痠痛，今天就停止長跑計畫。等過了幾天，當腳踝恢復最適合的狀態之後再繼續。
總之，請與身體合作，而不是與之對抗。
運動前先溫和暖身
眾所皆知，運動前若未能充分暖身，肌肉和關節很容易就會受傷。隨著年齡增長，人體的肌肉將逐漸失去彈性和恢復力，進而逐漸縮短及緊繃，這會對關節施加更大的壓力。一般來說，走上一小段路就能升高肌肉溫度。此外，在活動之前進行溫和的全身伸展也很不錯。請注意，此處的重點是「溫和」，運動前伸展的目的並非拉長肌肉，而是讓血液及液體能充分進入肌肉中，並讓關節在適當範圍內溫和地活動一下。
以適當技巧練習
不當的技術最容易使人在運動時受傷。而預防受傷的最好的方法，就是以適當的技巧練習。無論你做的是哪種運動，都要向專業人士學習正確技術，參加實體課程或閱讀相關書籍皆可。當我們還很年輕且肌肉柔軟時，偶爾「偷吃步」或許還不必付出太多代價，但以正確的方式使用肌肉，必將獲得豐厚的報酬—不僅能強化身體的運作，運動技術的等級也會快速進步，遠遠超乎你的想像。
每天至少運動30 分鐘
為了保持最佳健康狀態，成年人應該每天至少花30分鐘從事任何形式的身體訓練。一天下來，人們投入時間工作，並完成諸如購物、準備食物、打掃、操持家務等差事，有家庭的人還得花時間照顧孩子和／或父母。這樣看來，大家似乎根本沒有足夠的時間進行自我訓練。
實際上，每天運動30分鐘遠比想像中簡單得多；我們可以在一天當中進行好幾次的小型鍛鍊。運動員為了精於各種運動或活動，都需要進行所謂交叉訓練（cross-train），包含伸展、發展肌力、有氧能力以及平衡。
說得再直接一點，比起規定自己「一定要從事某種運動」，大家還不如積極培養自我覺察的能力，把握一天當中的零碎時間進行各種身體訓練，例如：
刻意把車子停在遠一點的地方，然後步行前往目的地。
能選擇走樓梯或搭電梯時，請走樓梯（如果你要去的樓層很高，可先走幾層樓再搭電梯）。
伏案工作時，定時暫停一下，適度前彎以伸展背部和雙腿。
乘坐火車、汽車或坐在客廳沙發上時，有意識地伸展頸部。
利用淋浴時機，充分拉伸背部、雙腿、胸廓和頸部。
伸手至高處的架子上取物時，順勢伸展身體兩側和背部。
在超市排隊結帳、等公車，或站在爐子前烹煮食物時，試著僅將體重放在一隻腳上，訓練自己的平衡感。
穿褲子、襪子或鞋子時，僅以單腳站立，試著保持平衡。
把購買的雜貨與食物等提在手上，而不是背在肩上，藉此強化手臂和背部。
有意識地維持良好姿勢，有助增強背部及軀幹肌力。伸長頭部和頸部，想像有條繩子吊著頭頂。讓手臂自然垂落在身體兩側，並用手臂的重量將肩胛骨往下拉。將肋骨和肚臍朝著脊椎內收，而非用單純用力吸氣讓下腹內凹。
即使只是拿起像鑰匙這種輕量的物品，也要試著從腿部發力。抬起地上的重物時，請屈曲膝蓋後再蹲下，用腿部肌肉力量起身，除了能夠強化腿部和背部之外，也能預防拉傷。
適時放鬆身體，有系統地感受每個部位，覺察肌肉裡留存的緊繃感，並有意識地放鬆。一次感受一部分，先從臉部開始，然後是下巴、頭部和頸部。再移到肩膀、手臂和手、胸口、上背部以及腹部，最後來到大腿、小腿和雙腳。
如上所述逐步放鬆肌肉，能帶來意想不到的紓解感。
呼吸時，讓空氣進入下腹部
大家若觀察熟睡的嬰兒如何呼吸，就會發現人體正確的呼吸方式就應該像這樣：整個胸廓非常輕鬆且完整地朝著上下與左右移動。如此一來，肺部很容易就會充滿空氣，接著一路往下進入腹部。這也代表其胸部、腹部和背部肌肉皆柔軟有彈性，並未出現任何限制。每一次呼吸都能完全吸滿並吐出空氣。
練習正確呼吸時，可依循下列步驟：
放鬆身體，呈坐姿或站姿，身體自然挺直。維持脊椎拉長，讓肩膀和胸廓放鬆，自然垂下。接著逐步放鬆胸口、腹部、下腹部和臀部。
現在，慢慢呼吸，讓腹部隨之擴張。吸氣和吐氣的速度盡可能緩慢，保持均勻且深沉。用這個方法完成幾個呼吸循環，讓吸入的空氣移到胸廓下方。若發現肩膀緊繃，請放鬆，使其自然垂下。
深吸一口氣，胸廓保持放鬆，此時你會發現，空氣很自然就進入下腹部，身體兩側和背部也會擴張開來。此時的你就像一個正逐漸被填滿的容器：從底部開始，然後慢慢滿到上方。
吐氣，讓身體放鬆，空氣會率先從胸口上半部洩出，接著下半部也跟著消氣，猶如洩氣的氣球般均勻而緩慢地釋出空氣。
繼續吐氣，同時留意幾個問題：你的肩膀可能不自覺地抬高；腹部肌肉可能越發緊繃，請盡量放鬆。若覺得喘不過氣來，請即刻停止練習。改以一般方式呼吸幾分鐘，再試一次。
大家不妨先在鏡子前練習，留意胸口和腹部的活動，並逐步修正。
隨著熟練度的提升，你會發現：勤做深呼吸並讓肌肉放鬆，就能降低運動傷害的機率。而在呼吸氣量增加之後，身體的耐受力也會跟著升高；細胞能接收到更多氧氣，體內代謝等過程也會變得更有效率。
確實休息及睡眠以修復肌肉
睡眠能使人恢復活力，休息也是一樣的道理。運動過後，請務必放鬆伸展，並在開始下一次鍛鍊前，讓肌肉能有充分休息及癒合的時間。
在理想狀況下，每次的高強度鍛鍊或課程之間，應間隔24∼36 小時。
此外，肌肉會於睡眠期間進行深度修復；因此充足的睡眠相當重要。對一般成年人而言，7 小時的睡眠通常就很足夠了。
若覺得身體疲累或特別不舒服時，還請務必確實休息，改天你的身體機能會運作得更好。每個人都曾經歷過高潮和低潮的週期，若在疲勞的週期中勉強自己上陣，就非常容易在運動時造成肌肉骨骼損傷。
一旦受傷請立即處置
所有的運動員都有可能受傷，但隨著年齡增長，身體恢復的速度明顯放緩；尤其40歲過後，過去那種「放著不管就會好」的想法通常不太實際，甚至可能因此產生肌肉代償，就算並未立即發生，也會在一段時間後帶來身體功能障礙。因此，一旦受傷，請於24 小時內施以肌肉骨骼傷害照護的RICE（休息、冰敷、加壓、墊高）。若有需要，可適量服用消炎藥以減輕腫脹，但在沒有醫囑的情況下，僅能自行服用幾天；若不確定受傷的嚴重程度，請諮詢醫師。
急救過後，請同樣預留充足的時間修復癒合，並使用熱敷包或浸泡溫水浴進行濕熱療法，藉此修復痠痛、受限的肌肉組織。
切忌依賴止痛藥
現代人可說是活在「阿斯匹靈社會」裡。疼痛時，吞顆藥丸就能止痛，既快速又簡單，但就長遠來看，過度依賴止痛藥對身體有害。疼痛存在的目的之一，便是提醒我們身體某個部位出了問題。若以止痛藥遮蔽疼痛，儘管能暫時任意使用失調的身體部位，但若遲遲沒能根除疼痛的源頭，將造成更嚴重的傷害。
當身體部位疼痛時，你可以適時休息一下，或是向醫師求助。我想強調的是，無論身體需要什麼，大家都不需要假裝疼痛不存在。相反地，積極認真地面對問題，對你的健康必定有益。
理解自己的極限，量力而為
天生的運動員很少見，且在大多數情況下，他們的成就都是來自專業的後天訓練。體型和體格、固有的能力及年齡都會影響人們的運動表現。請先理解你具備的能力及限制何在，並於發展自身潛能的同時，尊重你既有的極限，量力而為即可。
進行各項運動，最大的目的是充分享受這些活動所能帶來的喜悅；我們喜歡那樣的動作、熱愛身體在運動時的感覺、享受其他人一起運動的情誼。換句話說，運動不僅僅是一種身體活動，更是一種生活態度和精神追求。人們能在運動中找到自我、釋放壓力並與內心緊密連結。運動讓我們重新認識自己的身體，感受肌肉的律動、呼吸的節奏，以及克服困難時內心湧現的堅韌力量。所以，請別忘了自己是誰、為何要從事這項運動。如此一來，你將同時得到情感上的平靜及身體上的愉悅。
定期諮詢醫療保健人員
日常瑣事、年齡增長、生活壓力等，都會造成身體緊張，進而導致肌肉緊繃。此外，心理和生理也會互相影響，緊張的情緒往往會反映在身體的緊繃上。
為消除各種緊繃，最好的處理方式莫過於與具備肌肉系統知識的人研擬對策，各位也可定期諮詢熟知你肌肉系統的專業醫師。坊間有許多醫療保健人員可提供激痛點的專業治療，包括按摩治療師、針灸師、物理治療師、脊椎按摩師和整骨師等。每週一次、每月一次或甚至每年幾次地定期照顧肌肉，都能防止受傷，因為在問題出現前，你已完成了適當的按摩和放鬆。
儘管登門求診多少令人覺得有些畏懼，但從專業人員身上得到的大多數建議，都可融入至生活中，而最微小的改變往往能帶來最明顯的結果。稍微調整飲食習慣，可使你攝入的營養更豐富；花點時間放鬆肌肉及深呼吸，能緩和鼓譟的情緒，進而妥善處理眼前的混亂；在一天之內隨時伸展身體，可提振精神並預防疼痛；多喝純淨的水，可讓器官、系統和肌肉發揮更好的功能。
若你不覺得自己能一口氣完成上述改變，那就先從其中一項開始嘗試，看看自己有什麼感受，你的身體都有答案。
預祝各位好運健康。
節錄自：格致文化《肌筋膜激痛點自我照護手冊，作者：唐娜．芬南多、譯者：嚴麗娟》
Composite
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如何做到「專注於當下」？8個方法實踐找回注意力
總是心不在焉、思緒混亂嗎？「專注於當下」需要主動練習。作者為享譽國際的行為科學家，分享8個找回專注力的實踐方法，包括設定自我提醒、安排「擔憂時段」、練習選擇性忽略以及運用五感正念等，幫助減少焦慮，從數位干擾中抽離。本文節錄自《分心世代，找回你的專注力》。
文／齊蘭娜．蒙特米尼
本文目錄：在生活中專注於當下的8個方法（點擊可快速前往）
1. 設定提醒2. 練習專注傾聽3. 重新評估重要的人事物4. 選擇性忽略5. 安排擔憂時段6. 與科技裝置保持距離7. 冥想8. 融入正念練習
若想在生活中專注於當下，最重要的就是主動去實踐。一開始或許不容易，也可能需要一些時間才能看到成效，但我們必須敞開心門，勇於嘗試，還要在過程中懷抱信心。
1. 設定提醒
每天用鬧鐘或手機提醒自己幾次，每當鈴聲響起時，立刻自我檢查。花30秒到1分鐘的時間把注意力拉回當下；如果你的心思飄到別處，即刻引導它回到此時此地。問問自己有何感受：你本來在做什麼？鈴聲響起時你在想什麼？此外，也可透過一些簡單的方式和身體連結，例如搓揉雙掌，或輕聲說「我在此地，我在此刻」。提醒自己盡可能活在當下，然後回去進行日常事務。
2. 練習專注傾聽
和某人相處時，把注意力放在對方說的話上，用心去聽他們在說什麼。我們常常在不知不覺間把別人說的話屏蔽掉，或是一邊聽一邊思考要怎麼回應，於是錯過了對方真正傳達的訊息。剛開始可能會覺得不自在，因為必須耗費心力保持在當下，但這有助於鍛鍊注意力「肌肉」，越練習就會越容易。
3. 重新評估重要的人事物
我們被教導將「做事」和「成就」視為人生第一要務，但活在當下能讓我們重新檢視。安靜坐著，專注於當下的呼吸，聆聽周遭的聲音，甚至只是看著一片落葉飄下，都能讓我們放慢腳步、平靜下來，把注意力轉向自己的內心。
4. 選擇性忽略
在每天的生活裡，我們有太多訊息要吸收，太多事情要注意，這令我們心神渙散、心不在焉又疲憊。我們明知道自己無法面面俱到，卻依然嘗試這麼做。當 我們選擇性忽略某些事物，就能把注意力保留給真正重要的此時此地。想想你能在一天裡減少哪些事務，就算只有幾分鐘，也能打造活在當下的空間。也許可以選擇暫停收看新聞或使用社群媒體，為自己騰出時間和注意力，或者每天關掉手機數小時。當你開始進行一項任務時，例如煮晚餐或摺衣服，請全心投入眼前的任務，暫時「忽略」其他一切，包括腦中的雜念。
5. 安排擔憂時段
心思從眼前的任務飄走，往往是因為某件事令我們焦慮。雖然把注意力拉回 當下能幫助你專注並減壓，但無法真正解決焦慮的根源。我們在第三章談過安排擔憂時段的益處，你可以每天撥出一段固定時間，坐下來好好面對並思考自己的憂慮，不僅提升睡眠品質，在其他時刻也更容易放下擔憂。
6. 與科技裝置保持距離
每天安排特定時段遠離各種科技裝置，特別是與人相處的時候，例如聚餐。和朋友碰面時，約定好把手機收起來，彼此都能專注於當下。記住，每一次看向手機都會立刻把你從當下拉走，不妨練習抵抗一有空就想拿起手機的衝動。
7. 冥想
我在前面幾章已談到，冥想對於提升專注與減壓的神奇功效，在此我要不厭其煩地再提一次。從許多方面來看，冥想本質上就是把心帶回當下的過程，通常透過專注於呼吸的方式。
8. 融入正念練習
這些方法能幫助你停留在當下，把注意力放在眼前的環境：
正念進食：用心留意正在吃的食物，觀察它的顏色、質地、味道與氣味，慢慢咀嚼，細細品嚐。吃飯時不要看手機或螢幕，讓「吃」成為唯一的主角。
感知世界：無論你在哪裡，把注意力放在周遭環境。在咖啡館裡，感受聲音與香氣，或觀察咖啡師煮咖啡的每個步驟。也可以去公園聆聽鳥鳴，嗅聞雨後的氣息，或者撫摸你最喜歡的毛衣那柔軟的質感。
五感練習：這是前一個方法的延伸，以更刻意的方式，去注意你在當下透過五感體驗到的事物。找出5種你看見的東西、4種觸摸到的東西、3種聽見的聲音、2種聞到的氣味，以及1種品嚐到的味道。慢慢來，去發掘那些平常在「自動駕駛模式」下會被忽略的細節。
節錄自：大好書屋《分心世代，找回你的專注力：行為科學家教你擺脫生活雜訊，重拾平靜，告別拖延與瞎忙人生》／齊蘭娜．蒙特米尼 著
智齒不拔會怎樣嗎？「3種情形」若出現，建議要拔掉！
智齒一定要拔嗎？如果它好好長在那邊，可以放著都不處理嗎？事實上只要不影響口腔運作，並做好牙齒清潔，不是每顆智齒都需要拔掉。但是，若出現蛀牙、角度不正位以及沒有咬合功能的情況，就會建議拔掉。本文整理與「智齒」相關的6個問答，帶你一次搞懂！
文／王韻雅 由優活健康網授權轉載
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智齒是什麼？智齒一定要拔嗎？什麼時候適合拔智齒？拔智齒會痛嗎？拔智齒痛多久？拔智齒如何消腫？
提到智齒，許多人可能會聯想到腫脹的牙齦、刺痛的後牙，甚至是拔牙時的恐怖經歷⋯⋯究竟智齒該拔還是該留，這個問題困擾了不少人。《優活健康網》整理了關於智齒的相關衛教知識，包括：智齒一定要拔嗎？什麼情況下適合拔除？拔牙會不會很痛？以及術後如何消腫等常見問題，幫助民眾了解智齒的處理方式。
智齒是什麼？
智齒是指人類口腔內齒槽骨上最裡面的第三顆大臼齒，從正中的門牙往裡數剛好是第八顆牙齒。由於萌出時間很晚，一般在16～25歲間萌出，此時人的生理、心理發育都接近成熟，有「智慧到來」的象徵，因此被俗稱為智齒。
根據臨床經驗，大部分的智齒無法長在正確的位置，因此不易清潔，加上智齒生長空間如果不足夠，容易因為互相擠壓而導致智齒長歪，進而造成相關口腔問題。
智齒一定要拔嗎？
智齒長出來一點有需要拔嗎？一般來說，不是每顆智齒都需要拔掉，只要不影響口腔運作，並做好牙齒清潔，不拔也沒關係。但是，若出現蛀牙、角度不正位以及沒有咬合功能的情況，就會建議拔掉。
當出現以下狀況，建議盡快拔除：
智齒蛀牙：智齒位在口腔內部最裡面的位置，在平日清潔中是容易忽視的地方，進食後如有食物碎屑或殘渣卡在縫隙間，長期累積下導致智齒蛀牙，或是鄰近牙齒蛀牙機率增加，這時會建議拔掉智齒。
智齒長的不正，或是角度不正位：智齒於口腔內最末端的智齒，常常會因為空間不夠，導致生長時受到限制而擠壓附近牙齒的生長，造成鄰近牙齒蛀牙或牙齦發炎；或是因角度不正而變成橫躺的生長，也就是所謂的水平智齒，這時建議拔掉智齒。
智齒沒有咬合功能：智齒因為生長情況不同，導致上下排牙齒沒有成對出現，造成缺乏咬合的功能；或是因為單一顆智齒生長過長，在咀嚼中會直接咬到另外一側的牙齦上，造成患者時常有牙床磨破甚至流血的問題，這時會建議盡早拔掉智齒。
什麼時候適合拔智齒？
通常建議在17～26歲左右拔除。這個年齡層的免疫力通常比較好，傷口癒合也比較快，疼痛感相對較低；同時智齒多半才剛開始生長，比較不容易出現蛀牙或發炎等問題，因此手術進行起來也會相對容易。
不過，由於不同人的智齒生長進度、生長情況都不同，建議至少每3～6個月至牙醫診所追蹤，才能掌握最佳的智齒拔除時機。
拔智齒會痛嗎？
基本上不會感到痛，但會有震動或拉扯感。在進行拔智齒手術前，醫師會先施打麻醉，也會在過程中不斷的詢問疼痛狀況，所以拔牙過程中是不會感到疼痛的。不過當麻醉藥效消退後，可能會出現疼痛與腫脹的情形，此時可以依照醫師指示適量服用止痛藥，並搭配冰敷，以減緩不適感。
拔智齒痛多久？
大部分會在1週內恢復。在拔智齒的1～3天內，腫脹與疼痛通常最為明顯，這是因為牙齒脫落後，組織正在進行初步修復，同時產生發炎反應；第4～7天疼痛的變化與穩定期，大多數患者的疼痛會逐漸緩和，腫脹也會消退，若持續穩定照護，大約在1週內可顯著改善。
要注意的是，雖然每人恢復速度不同，但若超過7天仍感到疼痛，可能與感染、乾槽症或神經受損有關，建議立即回診，由醫師檢查是否有需要進一步處置。
拔智齒如何消腫？
拔智齒後的幾天是傷口癒合的關鍵期，建議依照牙醫指示按時吃藥、保持口腔清潔，並避免刺激傷口的行為，幫助身體順利恢復。若出現明顯疼痛、持續出血或其他不適，應盡快回診尋求協助。《優活健康網》整理出6個照護重點，讓傷口可以快速消腫。
咬紗布：拔牙後咬無菌紗布，持續約40分鐘～1小時，可幫助止血。
先冰敷：每次10～15分鐘、每小時1次，一天2～3次，避免持續冰敷以免凍傷。
淋浴即可：拔牙當天不要泡熱水澡，避免促進血液循環造成出血，建議用淋浴。
吃溫軟食物：當天避免過熱或過冷食物，建議吃軟質或流質食物，如溫稀飯。
再溫敷：拔牙第2天開始可溫敷腫脹處，每次10～15分鐘、一天2～3次，幫助消腫與癒合，不要持續溫敷以免燙傷。
用軟毛牙刷：第一週建議使用軟毛牙刷清潔牙齒，不要因為怕痛而不刷牙。手術當天可先用藥用漱口水，2～3天後再輕刷傷口附近。
資料來源：
亞東紀念醫院－拔與不拔？ 談智齒的迷思
博仁綜合醫院－拔智齒常見問題大揭密｜智齒要拔嗎？一篇搞懂拔智齒的重要性
米羅牙醫診所－智齒一定要拔嗎？了解拔智齒時機，不必再爬文PTT與Dcard
德威國際牙醫醫院－拔智齒 快速消腫止痛法
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寵物照護美容學程 寵物生命關懷教學綱要
寵物照護美容學程 寵物生命關懷教學綱要
一、課程目標
1. 提升學生對寵物生命關懷的認識與實踐能力。
2. 培養學生對寵物照護及美容的專業技能。
3. 促進學生了解寵物心理及健康需求，建立全人照護觀念。
二、課程內容
(一) 寵物生命關懷基礎知識
1. 寵物生命週期與需求分析。
2. 寵物心理健康與行為觀察。
3. 寵物倫理與責任教育。
(二) 寵物照護技巧
1. 基本健康檢查與疾病預防。
2. 日常照護技巧：餵食、清潔與運動規劃。
3. 特殊需求寵物的專業照護方式。
(三) 寵物美容技能
1. 基本美容工具使用與安全操作。
2. 寵物毛髮修剪與造型設計。
3. 美容過程中的壓力管理與舒適度提升。
(四) 寵物臨終關懷
1. 寵物老年期健康管理。
2. 臨終關懷技巧與心理支持。
3. 喪失寵物後的情感調適與支持服務。
三、教學方法
1. 理論講解與案例分享。
2. 實務操作訓練與模擬演練。
3. 小組討論與經驗交流。
四、評量方式
1. 理論測驗：寵物生命關懷基本知識。
2. 技能考核：照護及美容實務操作能力。
3. 綜合評估：學生對寵物生命關懷的理解與應用程度。
五、課程特色
1. 注重理論與實務結合，提供全面性學習體驗。
2. 強調情感教育，培養學生對寵物的同理心與責任感。
3. 鼓勵創新思維，探索寵物照護美容的多元可能性。
參考教材資料
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高雄工總 簡報製作技巧從企劃案到Ppt-詹翔霖教授
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簡報製作技巧及流程 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師培訓班
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逢甲課程表-工作簡報技巧訓練-詹翔霖教授
「失智症早期篩檢」很重要！5大檢查早期介入、有效阻斷病程
失智症早篩很重要！許多人對失智症存有誤解，認為它無法預防、無藥可治，但其實透過定期檢查與早期介入，包括調整生活習慣、配合藥物治療及心理支持，能大幅改善患者與家屬的生活品質。醫師呼籲，唯有正視失智症、提早檢查、積極預防，才能守住生活的品質與尊嚴。
文／王韻雅 由優活健康網授權轉載
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失智症原因不單純是老化失智症早期篩檢很重要5大失智症潛在風險檢測
失智症原因不單純是老化
北投健康管理醫院總院長林恭平指出，失智症是一種腦部疾病，其成因不單純是因為老化，也不是老人就一定會罹患失智症。不過，隨著年齡增長，仍須特別留意是否出現失智症的早期警訊，臨床上常見許多家屬等到患者明顯退化時才察覺異狀，因而錯過了早期醫療介入與控制的黃金時機。
林恭平表示，最多失智症患者所屬的類型為退化性失智症。退化性失智症的成因主要是神經細胞出現退化，或腦部有異常蛋白長期沉積而引發病變，導致認知功能出現問題，常見的退化性失智症包括阿茲海默症、額顳葉型失智症、路易體失智症、巴金森氏症的失智症及亨丁頓氏病。
失智症早期篩檢很重要
林恭平指出，失智症真正致病原因還不清楚，在臨床治療上，也還沒有出現可以完全阻止或恢復已經受損大腦細胞的特效藥，但我們可以做到的是藉由提早發現，有助於患者的症狀獲得改善或延緩疾病的惡化，關鍵就在於早期篩檢與全面評估。
失智症在出現明顯症狀之前，往往已在體內悄悄發展多年，甚至長達10年之久。這段潛伏期被稱為「輕度認知障礙」（Mild Cognitive Impairment，MCI），是從正常老化邁向失智症的過渡階段。若能在MCI階段及早發現異常，並透過改善生活習慣、營養補充以及醫療介入，有機會有效延緩，甚至阻斷失智症的進程。
5大失智症潛在風險檢測
林恭平說明，失智症的成因複雜且多樣，包括高血壓、糖尿病、心血管疾病、腦中風、營養不良、中毒、中樞神經系統的病毒感染、免疫異常、腦部腫瘤或外傷等，皆有可能引發失智症，在尚未出現明顯症狀前，可利用以下檢測及早偵測潛在風險：
頭頸部磁振造影（MRI）與腦血管磁振血管攝影（MRA）：能偵測腦萎縮、腦梗塞、腦瘤等結構性病變，並觀察腦部血流變化，是觀察阿茲海默症初期腦部變化的重要工具。
p-tau 217血液檢測：p-tau 217是近年研究發現的阿茲海默症生物標記，準確率高達96%，可在症狀尚不明顯時預測罹病風險。
APOE基因檢測：分析是否帶有高風險基因型（如ε4），以瞭解遺傳性阿茲海默症風險。
MMSE簡易認知功能測驗：由專業神經內科或精神科醫師施測與解讀，用以評估記憶力、語言理解、定向感等基本認知能力。
維生素B12、甲狀腺功能低下與梅毒篩檢：維生素B12與甲狀腺素是維持神經系統正常功能的重要元素，長期缺乏可能導致神經病變，進而增加失智風險；梅毒是全身性慢性傳染病，當長期潛伏在人體內，神經性梅毒逐漸侵犯中樞或周邊神經系統，引發失智。
此外，透過頸動脈超音波與糖化血色素等檢查項目，可針對糖尿病、高血壓、動脈硬化等可能影響腦部健康的慢性病進行風險評估，從源頭把關認知退化的危險因子。
林恭平呼籲，失智症最可怕的不只是記憶消失，而是生活功能、親情與人際關係的全面崩解，因此，失智症的早期篩檢至關重要，唯有及早檢查，才能守住生活的品質與尊嚴。
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寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要
寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要
一、課程目標
1. 提升學生口語表達能力，增強溝通技巧。
2. 培養學生在寵物照護及美容服務中的溝通自信。
3. 熟悉與客戶互動的禮儀及專業表達方式。
二、課程內容
1. 基礎表達技巧
- 語音語調的運用
- 清晰表達的基本原則
- 表達中的肢體語言配合
2. 專業溝通技巧
- 寵物照護及美容相關術語的使用
- 解釋服務流程與細節的技巧
- 客戶需求分析與回應方式
3. 情境模擬訓練
- 與客戶面談的模擬練習
- 處理客戶抱怨或疑問的應對策略
- 寵物健康問題的專業溝通模擬
4. 情感共鳴與信任建立
- 如何在溝通中融入同理心
- 建立與客戶之間的信任感
- 提升客戶對服務的滿意度
5. 團隊合作中的表達技巧
- 與同事間的有效溝通
- 團隊合作中的意見表達與協調
- 共同解決問題的溝通方法
三、教學方法
1. 理論講解：教授表達技巧的基礎知識。
2. 小組討論：促進學生交流與實際練習。
3. 情境模擬：設計真實案例進行角色扮演。
4. 視訊觀摩：分析專業人士的溝通案例。
四、評量方式
1. 口語表達測試：評估學生表達的清晰度及專業性。
2. 情境模擬演練：觀察學生在實際情境中的應對能力。
3. 小組互評：促進學生間的相互學習與反饋。
4. 客戶滿意度模擬評估：模擬客戶回饋以測試溝通效果。
五、課程預期成果
1. 學生能流暢且專業地與客戶進行溝通。
2. 增強學生在寵物美容行業中的職場競爭力。
3. 提升整體服務品質及客戶滿意度。
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寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材
寵物美容專業人員的職務定義
寵物美容師不僅是為寵物美容，更需要具備豐富的專業知識和技能，包括寵物護理、造型設計、顧客服務等，才能為寵物提供全面且專業的服務。
工作內容包括：為寵物提供基礎清潔護理，例如洗澡、修剪指甲、清理耳朵、梳理毛髮，以及根據客戶需求進行造型設計，包括剪毛、造型、染色等。 此外，還包括寵物寄放、銷售寵物用品、環境清潔等。
具體來說，寵物美容師的工作內容可以細分為以下幾個方面：
1. 基礎清潔護理:
• 洗澡：使用專業的寵物沐浴乳和護髮素，為寵物清潔身體，去除污垢和異味。
• 修剪指甲：修剪過長的指甲，避免影響寵物行走和生活，同時預防抓傷。
• 清理耳朵：定期清理耳道，去除耳垢，預防耳部疾病。
• 梳理毛髮：使用適合的梳子和工具，梳理寵物毛髮，去除打結和死毛，保持毛髮健康。
• 清潔牙齒：有些美容師也會提供寵物潔牙服務，幫助維護口腔健康。
2. 造型設計:
• 剪毛：根據寵物品種、毛髮質地和客戶需求，設計不同的造型，例如比熊犬的棉花糖造型、貴賓犬的蓬鬆造型等。
• 造型：使用專業工具和技術，對寵物毛髮進行修剪、造型，例如打結、編髮、染色等。
• 特殊造型：部分寵物美容師還會提供特殊造型服務，例如創意造型、角色扮演等。
3. 其他相關工作:
• 寄放服務：照顧寄放在美容店的寵物，包括餵食、遛狗、觀察寵物健康狀況等。
• 寵物用品銷售：協助銷售寵物美容和清潔用品。
• 環境清潔：保持美容工作區的清潔衛生，包括清理工具、消毒環境等。
• 顧客溝通：與寵物主人溝通，了解寵物美容需求，提供專業建議。
• 寵物行為觀察：在美容過程中觀察寵物行為，及時發現寵物健康問題，並向主人反饋。
廚房清潔管理規章制度 加盟總部手冊
廚房清潔管理規章制度 加盟總部手冊
第一章 目的
為維護食品衛生安全、預防食品污染、提升工作環境品質及保障顧客健康，特訂定本廚房清潔管理規章制度，作為全體員工執行清潔作業之依據。
第二章 適用範圍
本制度適用於本公司所有餐飲作業區域，包括：
1. 食材驗收區
2. 食材儲存區
3. 備料區
4. 烹調區
5. 配膳區
6. 洗滌區
7. 冷藏及冷凍庫
8. 倉儲區
9. 員工休息區
10. 廁所及公共區域
第三章 管理職責
一、店長／主管職責
1. 督導廚房清潔制度之執行。
2. 定期檢查各區域清潔狀況。
3. 安排清潔教育訓練。
4. 確保清潔用品充足且符合食品安全規範。
二、廚房主管職責
1. 負責每日清潔工作分配。
2. 督導員工依規定完成清潔作業。
3. 填寫及儲存清潔紀錄表。
4. 發現異常立即改善及回報。
三、全體員工職責
1. 遵守清潔管理規定。
2. 落實工作區域清潔與消毒。
3. 發現設備損壞、污染或蟲害立即通報。
4. 完成個人責任區之清潔工作。
第四章 清潔作業規範
一、個人衛生管理
1. 上班前應洗手並完成個人清潔。
2. 工作期間須穿戴工作服、工作帽及必要防護用品。
3. 禁止留長指甲、塗指甲油及配戴飾品。
4. 如有感冒、腹瀉、皮膚病等症狀，應立即向主管報告。
二、作業中清潔規範
1. 工作檯面應隨時保持整潔。
2. 生熟食器具應分開使用。
3. 食材掉落地面不得再使用。
4. 垃圾桶應加蓋並定時清理。
5. 地面積水應立即清除。
三、作業後清潔規範
每日營業結束後應完成：
1. 工作檯面清洗及消毒。
2. 爐台、抽油煙機表面擦拭。
3. 刀具、砧板清洗消毒。
4. 地面清洗及拖乾。
5. 排水溝清潔。
6. 垃圾清運及垃圾桶清洗。
7. 冷藏冷凍設備外部清潔。
第五章 定期清潔管理
每日清潔項目
項目 頻率
工作檯面 每班次
刀具砧板 使用後
地面 每日
垃圾桶 每日
洗手檯 每日
每週清潔項目
項目 頻率
排水溝深層清潔 每週一次
冰箱整理 每週一次
牆面擦拭 每週一次
貨架清潔 每週一次
每月清潔項目
項目 頻率
抽油煙機濾網 每月一次
冷凍冷藏庫除霜 每月一次
天花板及燈具 每月一次
病媒防治檢查 每月一次
第六章 清潔用品管理
1. 清潔劑及消毒劑應專區存放。
2. 清潔用品不得與食品共同存放。
3. 使用後應立即歸位。
4. 消毒藥劑須依規定濃度調配。
5. 容器應標示名稱及用途。
第七章 病媒防治管理
1. 門窗保持完整，防止病媒入侵。
2. 發現鼠害、蟑螂、蚊蠅等立即通報。
3. 每月至少進行一次病媒防治檢查。
4. 必要時委託專業消毒公司進行防治。
5. 防治紀錄至少儲存一年。
第八章 清潔稽覈制度
1. 主管每日進行環境巡查。
2. 每週執行一次衛生評核。
3. 每月召開衛生檢討會議。
4. 稽覈結果列入員工績效考覈。
評核標準
• 優良：90分以上
• 良好：80至89分
• 待改善：70至79分
• 不合格：70分以下
第九章 獎懲規定
獎勵
1. 連續三個月衛生評核優良者予以獎勵。
2. 提出有效改善方案者予以表揚。
懲處
1. 未依規定完成清潔工作者，予以口頭警告。
2. 再犯者記書面警告。
3. 因疏失造成食品安全事件者，依公司規定懲處。
第十章 附則
1. 本制度經主管覈準後實施。
2. 修訂時亦同。
3. 全體員工應確實遵守本制度之規定。
制定日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
實施日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
覈準：＿＿＿＿＿＿
審核：＿＿＿＿＿＿
高齡寵物疾病觀察、就醫溝通與跨專業合作 —美容師如何成為飼主與醫療團隊之間的重要照護夥伴
第13章 高齡寵物疾病觀察、就醫溝通與跨專業合作
—美容師如何成為飼主與醫療團隊之間的重要照護夥伴
進入「美容師的觀察能力與醫療轉介」，內容包括：
• 高齡犬貓常見健康問題的基本認識
• 什麼是美容師可以觀察的「異常訊號」
• 皮膚、耳朵、口腔、眼睛與被毛的觀察
• 食慾、飲水、排泄、活動量變化
• 何時應暫停美容
• 何時應通知飼主
• 何時需要建議就醫
• 如何避免「越俎代庖」的醫療判斷
• 飼主溝通技巧
• 美容紀錄如何提供給獸醫師參考
• 長照中心與動物醫院的合作
• 《高齡寵物異常觀察紀錄表》
• 《美容前健康狀況評估表》
• 《飼主轉介與溝通紀錄表》
• 個案分析
• 跨專業角色扮演
• 章末測驗
《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
第13章 高齡寵物健康觀察、就醫溝通與跨專業合作
—美容師如何成為飼主與醫療團隊之間的重要照護夥伴
本章導讀
在高齡寵物照護中，美容師、長照人員與飼主每天都有很多機會接觸寵物。
有時候，一個很小的變化，例如：「今天突然不願意站。」
「最近喝水變多。」「以前梳毛不會反抗，最近碰到後腿就躲。」
「最近眼睛看起來和以前不太一樣。」
這些都可能是值得注意的資訊。
但是，本章最重要的專業觀念是：觀察不是診斷。
美容師與長照人員的角色，是：發現 → 記錄 → 溝通 → 轉介
而不是：發現 → 自行診斷 → 自行治療
因此，本章將建立學生的「健康觀察與轉介能力」。
第一節 為什麼美容師需要學習健康觀察？
因為美容師可能比其他專業人員更常看到寵物的：
• 皮膚
• 被毛
• 耳朵
• 指甲
• 腳掌
• 口鼻
• 肛門周圍
• 身體外觀
• 行走狀況
尤其高齡寵物通常需要：定期美容、清潔與衛生整理。
因此美容師有機會發現：飼主平常不容易注意到的變化。
第二節 美容師的專業角色
可以把美容師的角色定位成：「第一線觀察者」
但不是：「第一線診斷者」這個界線非常重要。
第三節 四層專業能力
學生應建立四個層次：
第一層：看見--發現異常。
↓
第二層：描述--客觀說明看到什麼。
↓
第三層：紀錄--留下時間、狀況與變化。
↓
第四層：轉介--必要時建議飼主尋求獸醫專業評估。
第四節 「描述」比「猜測」重要
例如：
不專業：「牠可能腎臟有問題。」
較適合：「今天觀察到飲水量較平常增加。」
再例如：「牠一定關節炎。」
較適合：「今天起身速度明顯比過去慢，走路時後肢活動幅度減少。」
第五節 健康觀察的七大面向
記住：吃、喝、拉、走、睡、看、變
吃--食慾。
喝--飲水。
拉--尿液與糞便。
走--活動與步態。
睡--休息與睡眠。
看--外觀、皮膚、眼睛等。
變--與過去相比的任何變化。
第六節 食慾觀察
美容師可以詢問飼主：「最近吃飯正常嗎？」
觀察：
• 是否願意吃
• 進食速度
• 是否需要協助
• 是否突然挑食
• 是否有明顯改變
但不要自行推論：「挑食就是某種疾病。」
第七節 飲水觀察
可以詢問：「最近喝水有沒有和平常不同？」
特別值得記錄：「最近是否明顯增加或減少？」
如果飼主表示：「最近水喝得特別多。」
美容師應：記錄並建議飼主與獸醫師討論。
第八節 排尿觀察
可以觀察：
• 次數
• 是否突然增加
• 是否突然減少
• 是否出現失禁
• 是否有異常污染
但美容師不應自行判斷：
「一定是泌尿系統疾病。」
第九節 排便觀察
可注意：
• 頻率
• 外觀
• 軟硬程度
• 排便困難
• 是否突然改變
重點：「與牠平常相比是否有變化？」
第十節 步態觀察
美容前讓寵物：在安全、防滑的地面走幾步。
觀察：
• 起身
• 行走
• 轉彎
• 停止
• 坐下
• 再站起來
可以作為：日常照護紀錄。
第十一節 步態改變的紀錄方式
不要寫：「今天走路很怪。」
可以寫：「上午進入美容區時，起身後前5步較緩慢，轉彎時出現短暫停頓。」
這就是：客觀紀錄。
第十二節 皮膚觀察
美容師可以注意：
• 紅
• 腫
• 脫毛
• 結痂
• 異味
• 分泌物
• 潮濕
• 毛結
• 局部反覆舔咬
但：發現皮膚異常 ≠ 自行診斷皮膚疾病。
第十三節 高齡寵物皮膚照護
高齡寵物皮膚可能較脆弱。
因此美容操作：應避免過度拉扯與過度刺激。
例如：嚴重毛結不要只追求「全部梳開」。
應評估：如何在安全與舒適的前提下處理。
第十四節 耳部觀察
美容師可以注意：
• 異味
• 分泌物
• 紅腫
• 過度搔抓
• 頻繁甩頭
• 觸碰時抗拒
若發現異常：應記錄並告知飼主。
第十五節 耳朵不是「越乾淨越好」
耳部照護應遵循：適度、正確、依個體需求。
不要為了：「看起來乾淨」
而進行過度清潔。
第十六節 眼睛觀察
可以注意：
• 分泌物
• 淚液增加
• 眼睛紅
• 眼瞼異常
• 瞇眼
• 頻繁抓眼
尤其：突然出現的眼睛異常，應特別謹慎。
第十七節 口腔觀察
美容過程可能發現：
• 口臭明顯
• 牙齒堆積物
• 牙齦異常外觀
• 流口水增加
• 進食方式改變
但美容師不應直接說：
「這一定是牙周病。」
可以說：「今天觀察到口腔異味明顯，建議您讓獸醫師進一步評估。」
第十八節 指甲與腳掌
高齡寵物活動量降低後：指甲可能磨損速度變慢。
因此美容師應注意：指甲過長
• 走路姿勢改變
• 腳掌毛過長
• 腳底污染
• 觸碰時抗拒
第十九節 身體觸摸觀察
在正常美容操作過程中，可以注意：寵物是否突然對某個部位特別敏感。
例如：梳理左後腿時突然躲避。
應記錄：「左後肢梳理時出現閃避。」
而不是直接判斷：「左後腿有關節炎。」
第二十節 高齡寵物的「突然改變」
在長照工作中，一個非常重要的概念：
變化比單一狀態更重要。
例如：牠一直都很慢。
不一定代表今天有問題。
但是：原本走得很好，最近突然明顯變慢，就值得注意。
第二十一節 健康觀察的時間軸
可以建立：「昨天 → 今天 → 最近一週 → 最近一個月」
比較：
• 食慾
• 飲水
• 排泄
• 活動
• 睡眠
• 情緒
• 美容接受度
這可以幫助飼主與獸醫師了解：變化是突然還是逐漸發生。
第二十二節 什麼情況應該停止美容？
如果美容過程中出現明顯異常，例如：
• 明顯呼吸異常
• 突然極度虛弱
• 意識狀態異常
• 明顯且持續的不適
• 突然無法正常站立
• 出現其他緊急異常表現
原則：先停止美容，再進行安全評估與必要的醫療轉介。
第二十三節 不要因為「只剩一點」而硬做
美容師最容易犯的錯誤之一：「再五分鐘就好了。」
但高齡寵物可能已經：非常疲累。
專業判斷應該是：寵物狀況優先於美容完成度。
第二十四節 什麼是「轉介」？
轉介就是：當美容師發現超出自己專業範圍的問題時，協助飼主尋求適當的醫療專業。
例如：「今天美容時發現牠右眼持續瞇眼，我建議您讓獸醫師看看。」
這就是正確的轉介。
第二十五節 轉介不是嚇飼主
不要說：「牠可能快不行了！」
而應該：「今天觀察到一個和以前不同的狀況，因為我不是醫療人員，無法判斷原因，建議您讓獸醫師評估比較安全。」
第二十六節 飼主溝通的三明治法
可以使用：
第一層：肯定
「今天牠整體美容過程比上次穩定。」
第二層：提出觀察
「不過我注意到牠在整理右後腳時有明顯閃避。」
第三層：建議
「建議您近期留意，如果持續出現，可以和獸醫師討論。」
這種方式比較不容易造成飼主恐慌。
第二十七節 不要使用恐嚇式語言
避免：
「這一定很嚴重。」
「牠一定生病了。」
「再不看醫生就來不及。」
除非涉及真正需要立即處理的緊急狀況，否則應：客觀、清楚、尊重。
第二十八節 美容紀錄為什麼重要？
因為單次觀察可能不完整。
如果每次美容都有紀錄：
1月：正常
2月：起身稍慢
3月：後肢明顯僵硬
4月：美容時間縮短
就可以看到：長期變化。
第二十九節 《高齡寵物美容健康觀察紀錄表》
項目 今日狀況 與上次比較 備註
精神
食慾
飲水
行走
排泄
皮膚
耳朵
眼睛
口腔
美容接受度
第三十節 《美容前健康狀況評估表》
基本資料
寵物姓名：
年齡：
品種：
體重：
日期：
________________________________________
今天精神
□ 良好□ 普通□ 疲倦□ 明顯異常
今天活動
□ 正常□ 稍慢□ 明顯困難
食慾
□ 正常□ 減少□ 不清楚
飲水
□ 正常□ 增加□ 減少□ 不清楚
排泄
□ 正常□ 有變化□ 不清楚
________________________________________
第三十一節 《異常觀察紀錄表》
發現時間
________________________________________
發現位置
________________________________________
觀察到什麼？
________________________________________
持續多久？
________________________________________
寵物反應？
________________________________________
是否停止美容？
□ 是□ 否
是否通知飼主？
□ 是 否
飼主回應：
________________________________________
第三十二節 如何與獸醫師合作？
長照中心或美容店若有合作獸醫院，可以建立：標準轉介流程。
例如：
美容師發現異常↓
完成紀錄↓
通知飼主↓
飼主決定就醫↓
必要時提供美容觀察紀錄↓
獸醫師進行醫療評估
第三十三節 美容師可以提供什麼資訊？
例如：「最近三次美容都發現右後肢梳理時會閃避。」
這種長期觀察資料：對醫療人員可能很有參考價值。
第三十四節 跨專業合作不是「互相取代」
獸醫師：做醫療判斷。
美容師：做美容與外觀觀察。
長照人員：做生活照護。
飼主：做日常照護與重要決策。
每個人：做好自己的專業。
第三十五節 長照中心的跨專業照護會議
如果是正式長照中心，可以建立：每月照護會議
討論：
• 高齡個案變化
• 美容紀錄
• 飲食
• 排泄
• 行動
• 壓力
• 生活品質
必要時：邀請獸醫師參與。
第三十六節 照護交班
如果一隻高齡寵物由不同工作人員照顧：
應避免：「我以為別人知道。」
建議使用：交班表。
例如：「15歲貴賓，今天右後腳整理時出現閃避，下午食慾正常，尿尿兩次，精神普通。」
下一位照護人員就能接續觀察。
第三十七節 高齡長照「紅黃綠」轉介概念
綠燈
狀況穩定：正常日常照護。
黃燈
出現新的或持續的變化：加強觀察、紀錄，與飼主溝通，必要時安排獸醫評估。
紅燈
出現明顯急性異常：停止美容／照護活動，依機構緊急流程處理，並立即尋求獸醫醫療協助。
第三十八節 案例一：眼睛異常
美容時發現：高齡犬一直瞇右眼。
美容師應：
第一步停止刺激眼睛的操作。
第二步觀察。
第三步記錄。
第四步告知飼主。
第五步建議獸醫評估。
不應：自行購買眼藥給牠使用。
第三十九節 案例二：突然無法站立
高齡犬美容過程中：突然站不起來。
這不是：「今天累了而已。」
應立即：停止美容。
並依場所緊急處置流程：評估安全狀況、通知飼主、尋求獸醫醫療協助。
第四十節 案例三：口臭
美容師發現：口腔異味比上次明顯。
不要說：「牠牙齒生病了。」
可以說：「這次觀察到口腔異味比之前明顯，建議您安排獸醫師進一步檢查。」
第四十一節 案例四：飲水增加
飼主表示：「最近牠一直喝水。」
美容師可以：建議飼主記錄飲水變化，並與獸醫師討論。
而不是：自行判斷原因。
第四十二節 案例五：美容接受度下降
以前：可以完成2小時美容。
最近：40分鐘就開始明顯疲累。
這是一項：重要的生活功能變化。
可以：
• 縮短美容時
寵物美容店風險管理、法規與職業安全
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
教師授課講義（第十週）
課程主題 第十章 寵物美容店風險管理、法規與職業安全
一、教學目標
完成本單元後，學生應能：
1. 瞭解寵物美容產業常見經營風險。
2. 認識寵物美容服務相關法規與責任概念。
3. 建立動物安全與福利管理觀念。
4. 學習職業安全衛生與事故預防方法。
5. 建立危機處理與風險管理能力。
二、教學重點
一、寵物美容產業風險類型
二、消費者權益與服務責任
三、動物福利與安全管理
四、職業安全衛生
五、事故預防與危機處理SOP
六、保險與風險轉移
三、課程內容
（一）寵物美容產業常見風險
寵物美容屬於高度接觸動物與消費者的服務產業，經營者需面對多元風險。
1. 動物安全風險
可能發生：
• 寵物緊張造成攻擊
• 美容過程受傷
• 洗護用品造成過敏
• 高齡寵物健康狀況異常
預防方式：
• 美容前健康確認
• 建立寵物資料紀錄
• 使用適當工具
• 遵守安全操作流程
2. 服務品質風險
常見問題：
• 造型與期待不同
• 美容時間延誤
• 溝通不足
• 服務紀錄不完整
改善方式：
• 美容前確認需求
• 拍照留存紀錄
• 建立服務確認單
• 加強顧客溝通
3. 經營管理風險
包括：
• 人員流動
• 成本增加
• 客源不足
• 設備故障
• 資金不足
管理方式：
• 建立SOP
• 培養人才
• 財務控管
• 定期檢討流程
四、寵物美容服務責任管理
（一）顧客溝通的重要性
美容服務開始前應確認：
• 寵物品種
• 年齡
• 健康狀況
• 是否有特殊疾病
• 美容需求
• 注意事項
（二）服務同意與紀錄制度
建議建立：
• 寵物基本資料表
• 美容服務紀錄表
• 特殊狀況備註
• 顧客確認紀錄
目的：降低認知差異，保障店家與顧客權益。
五、動物福利與安全管理
（一）動物福利概念
寵物美容不只是外觀整理，也包含：
• 減少壓力
• 避免不必要刺激
• 尊重動物個體差異
• 提供安全環境
（二）美容安全流程
美容前
確認：
• 精神狀況
• 皮膚狀態
• 是否有傷口
• 是否適合美容
美容中
注意：
• 水溫控制
• 吹風安全
• 工具使用
• 動物情緒
美容後
完成：
• 外觀檢查
• 飼主交接說明
• 注意事項提醒
六、職業安全衛生
美容師常見職業傷害
1. 肌肉骨骼傷害
原因：
• 長時間站立
• 搬運動物
• 重複性動作
改善：
• 正確姿勢
• 適當休息
• 工作流程調整
2. 化學用品風險
例如：
• 洗護產品
• 清潔用品
管理：
• 正確標示
• 適當儲存
• 使用防護用品
3. 動物相關傷害
預防：
• 瞭解動物行為
• 使用安全固定方式
• 避免強迫操作
七、危機處理SOP
案例情境：美容過程中，犬隻出現異常喘氣與不適。
處理流程：
第一階段：立即停止服務
確認寵物狀況。
第二階段：安全處理
• 移至安全環境
• 觀察狀態
• 聯繫飼主
第三階段：後續追蹤
• 記錄事件
• 檢討原因
• 改善流程
八、案例分析
案例：美容後顧客提出申訴
某美容店：
顧客表示：「回家後發現寵物皮膚紅腫，認為是美容造成。」
店家處理方式：
錯誤：
• 立即否認責任
• 與顧客爭辯
改善：
1. 先關心寵物狀況。
2. 蒐集美容紀錄。
3. 說明可能原因。
4. 提供後續協助。
5. 檢討服務流程。
討論問題
1. 店家第一時間應如何回應？
2. 如何降低類似事件再次發生？
3. 完整紀錄的重要性為何？
九、保險與風險轉移概念
企業可透過適當方式降低風險：
• 商業保險
• 責任保險
• 設備維護
• 員工訓練
• 安全制度
重點：風險管理不是避免所有問題，而是建立面對問題的能力。
十、課堂活動
分組活動：建立寵物美容店安全管理制度
各組設計：「寵物美容店安全管理手冊」
內容：
1. 美容前檢查流程。
2. 美容中安全規範。
3. 緊急事故處理流程。
4. 顧客溝通方式。
5. 服務紀錄表內容。
十一、教師教學提示
建議搭配：
• 寵物美容安全案例
• 客訴處理案例
• 美容事故預防影片
• SOP文件範例
• 服務紀錄表範本
「專業技術創造服務價值，安全管理則保障品牌永續。」
十二、課後作業
完成：「寵物美容店風險管理計畫書」
內容：
1. 列出五項可能風險。
2. 分析發生原因。
3. 提出預防措施。
4. 設計事故處理流程。
5. 建立改善方案。
十三、本週重點整理
• 寵物美容經營除了追求服務品質，也必須重視安全與責任管理。
• 完整的顧客溝通、服務紀錄與SOP制度，可降低消費爭議。
• 動物福利與職業安全是現代寵物服務產業的重要核心。
• 風險管理包含預防、應變與改善，是企業永續經營的重要能力。
• 優秀的寵物美容經營者，必須同時具備專業技術、管理能力與責任意識。
寵物照護美容學程 認知⼼理學教學綱要
寵物照護美容學程 認知⼼理學教學綱要
教學綱要：寵物照護美容學程 - 認知心理學
一、課程簡介
1. 認知心理學的基本概念與重要性
2. 認知心理學在寵物照護與美容中的應用
二、課程目標
1. 理解寵物行為與心理的基本原理
2. 掌握寵物在不同情境下的心理反應
3. 提升寵物美容師與照護人員的心理學應用能力
三、課程內容
1. 認知心理學基礎
- 認知心理學的定義與範疇
- 記憶、學習與感知的基本概念
2. 寵物心理與行為分析
- 寵物情緒的辨識與解讀
- 常見寵物行為問題及其心理原因
- 寵物壓力管理與舒緩技巧
3. 寵物美容中的心理應用
- 寵物在美容過程中的心理需求
- 如何減少寵物在美容過程中的焦慮
- 建立寵物與美容師之間的信任
4. 互動與溝通技巧
- 寵物主人與美容師的溝通策略
- 如何教育主人了解寵物心理需求
四、教學方式
1. 理論講解與案例分析
2. 小組討論與角色扮演
3. 實際操作與觀察記錄
五、評量方式
1. 課堂參與與討論表現
2. 個案分析報告
3. 實務操作評估
六、課程資源
1. 相關書籍與文獻資料
2. 實驗影片與案例分享
3. 寵物行為專家講座
七、學習成果
1. 能夠運用認知心理學知識提升寵物照護品質
2. 增強寵物美容過程中的溝通與互動能力
3. 促進寵物主人對寵物心理的理解
參考資料
1. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授-消費者行為-大葉大學-企管系 | PDF - SlideShare
2. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授 09消費者人格、自我概念與生活型態
3. https://www.scribd.com › presentation
顧客心理學 消費者行為研究 文化大學詹翔霖老師 | PDF - Scribd
4. https://www.linkedin.com › posts
消費者心理-行銷組合運用詹翔霖副教授掛布條「宣布老闆去搶婚」 …
5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post
消費者行為學-詹翔霖副教授－心靈整型師｜痞客邦
6. https://nabi.104.com.tw › posts
人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院
7. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授 01 消費者行為導論 | PPT - SlideShare
8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
折扣與促銷對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
10. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖副教授 04消費者動機、涉入與價值觀 | PPT
11.https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師寵物經濟
12. https://blog.udn.com › chanrs
零售門市主管班-運用排隊心理學「從眾效應」反效果-詹翔霖副教授
13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
消費者心理學的基本原理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
14. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
消費者心理學的新趨勢與挑戰-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
15. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
馬斯洛分析消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
16. https://blog.udn.com › chanrs
產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔
17. https://blog.udn.com › chanrs
同理心地圖TA消費者行為分析 目標客戶（Target Audience） - 詹翔霖
18. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
社會與文化對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
19. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post
102.10.31-成功大學企管系-消費心理學-詹翔霖教授
20. https://www.slideshare.net › slideshow
中小企業管理實務班第42期、企業行銷經理班第35期 成功大學
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