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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    02/02 22:59

    寵物美容的人員管理藝術
    寵物美容的人員管理藝術
    需將「以人為本」的理念落實到招募、培訓、激勵與留任等各個環節，才能打造出一支穩定且高效的專業團隊，支持店家的永續經營與發展，對寵物美容人員的管理應兼顧「專業」與「人性」，透過標準化流程提升效率，並藉由人才培育與激勵制度來確保服務品質與員工穩定性，所以從招募、培訓到留任，都需以專業態度、服務精神與團隊合作為核心，以確保服務品質並提升營運效率。
    人員管理的方法
    • 明確的職責分工：
    o 他認為應清晰界定寵物美容師、助理、門市人員的主要工作內容與責任，避免職責重疊或遺漏。
    o 建立標準作業流程（SOP），讓每位員工都清楚自己的工作步驟與標準，確保服務品質的一致性。
    • 重視專業態度與服務精神：
    o 詹副教授強調，從業人員必須具備對生命的尊重與熱愛，這是寵物產業的基礎倫理。
    o 培訓員工具備良好的服務態度和溝通技巧，能夠耐心傾聽飼主需求，並妥善處理客訴與情緒化顧客。
    • 系統化的教育訓練與人才培育：
    o 針對不同職位需求，提供系統性的培訓課程，從基礎美容技術到最新的美容趨勢、產品知識等。
    o 鼓勵員工持續進修，考取相關證照，提升專業技能水平。
    o 培訓不僅限於技術，也包括顧客服務、銷售技巧及店內管理知識。
    • 建立激勵制度與良好溝通管道：
    o 提供公平合理的薪酬福利制度，例如績效獎金或分紅機制，激勵員工工作士氣。
    o 建立暢通的溝通管道，讓員工意見能被聽見，促進團隊合作與內部流程的透明化管理。
    o 營造積極健康的工作環境，提升員工向心力與留任意願。
    • 人才招募與留任策略：
    o 寵物美容產業人才流動率高，他建議透過提供有競爭力的薪資（如他曾提到的7萬元高薪徵求）和明確的職涯發展路徑來吸引並留住優秀人才。
    看更多
    寵物美容的人員管理藝術
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    01/24 22:31

    寵物人員工作管理的核心方法
    寵物人員工作管理的核心方法
    綱要:人員管理的核心方法
    • 明確的職責分工：
    o 清晰界定寵物美容師、助理、門市人員的主要工作內容與責任，避免職責重疊或遺漏。
    o 建立標準作業流程（SOP），讓每位員工都清楚自己的工作步驟與標準，確保服務品質的一致性。
    • 重視專業態度與服務精神：
    o 詹副教授強調，從業人員必須具備對生命的尊重與熱愛，這是寵物產業的基礎倫理。
    o 培訓員工具備良好的服務態度和溝通技巧，能夠耐心傾聽飼主需求，並妥善處理客訴與情緒化顧客。
    • 系統化的教育訓練與人才培育：
    o 針對不同職位需求，提供系統性的培訓課程，從基礎美容技術到最新的美容趨勢、產品知識等。
    o 鼓勵員工持續進修，考取相關證照，提升專業技能水平。
    o 培訓不僅限於技術，也包括顧客服務、銷售技巧及店內管理知識。
    • 建立激勵制度與良好溝通管道：
    o 提供公平合理的薪酬福利制度，例如績效獎金或分紅機制，激勵員工工作士氣。
    o 建立暢通的溝通管道，讓員工意見能被聽見，促進團隊合作與內部流程的透明化管理。
    o 營造積極健康的工作環境，提升員工向心力與留任意願。
    • 人才招募與留任策略：
    o 寵物美容產業人才流動率高，他建議透過提供有競爭力的薪資（如曾提到的7萬元高薪徵求）和明確的職涯發展路徑來吸引並留住優秀人才。
    對寵物美容人員的管理應兼顧「專業」與「人性」，透過標準化流程提升效率，並藉由人才培育與激勵制度來確保服務品質與員工穩定性。
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    寵物人員工作管理的核心方法
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    01/31 12:02

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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    2025/11/20

    寵物美容店籌備計畫（寵物店規劃與經營管理）信義區寵物美容店
    寵物美容店籌備計畫（寵物店規劃與經營管理）信義區寵物美容店
    台北市信義區寵物美容店 商業計畫書
    一、店家定位與創業目標
    定位核心：高端、安全、透明的專業寵物美容沙龍
    • 主打專業診所風格（白＋淨亮燈光）
    • 美容室採透明窗設計，提高安心感
    • 提供狗＋貓全品項美容
    • 主打高品質 SPA、藥浴與安全性流程
    • 引入專業美容師（含助理）+ 店長管理
    • 以信義區客層：重視品質＞價格 → 定價可較高
    主要客群
    • 信義區高消費力養寵家庭
    • 上班族 & 都市小家庭
    • 35–55 歲重視品質的客群
    • 愛貓族（此區貓占比高）
    二、地點與空間配置（30 坪）
    1. 空間規劃（專業診所風）
    設計主調：白色＋淺木＋玻璃隔間＋明亮燈光
    建議動線配置（30 坪）
    • 前台接待區（5 坪）
    o 乾淨白系櫃台
    o 商品牆（零食、洗護、貓砂）
    • 開放式美容工作區（10 坪）
    o 透明玻璃隔間
    o 雙美容台
    o 空氣清淨＋吸毛設備
    • 濕區洗澡室（5 坪）
    o 大型浴缸
    o 吹水機 2 台
    o 抽風＋排水地面
    • 安置休息區（3 坪）
    o 無籠式or低壓柵欄式設計
    o 狗、貓分區
    • 貓咪專區（3 坪）
    o 貓咪美容台
    o 隔音處理減少壓力
    • 儲物＋員工休息區（2–3 坪）
    三、設備採購建議（高品質配置）
    設備（估計 40–60 萬）
    • 美容桌 *2
    • 吹水機 *2
    • 寵物烘乾箱 *2
    • 浴缸（不鏽鋼）
    • 吸毛機＋空氣清淨機
    • 監視系統＋透明玻璃隔間
    • 座椅、櫃台、商品陳列架
    • 修剪工具（推剪、刀頭、牙剪、止滑墊）
    四、服務項目（狗＋貓）
    1. 基礎洗澡
    • 洗毛精
    • 吹乾
    • 基礎保養（耳朵、指甲）
    2. 全套美容（剪毛）
    3. SPA 洗護
    4. 藥浴服務（敏膚、皮屑、異位性）
    5. 貓咪美容
    • 全罩式柔軟固定袋
    • 低壓、低吵環境
    6. 月費美容／包月服務
    • 包 4 次洗澡（每週乙次）
    • 或 半年制 / 年費制
    五、信義區定價參考（高端定位版）
    狗狗（以信義區行情＋高品質定位）
    服務 小型犬 中型犬 大型犬
    基礎洗澡 $900–1200 $1300–1800 $1800–2800
    全套美容 $1500–2200 $2200–3000 $3200–4800
    SPA +300–600 +600–900 +900–1500
    貓咪
    服務 金額
    基礎洗澡 $1500–2200
    全套美容 $2200–3500
    SPA / 藥浴 +500–800
    月費方案
    • 小型犬：$2800–4200 / 月
    • 中型犬：$3800–5200 / 月
    • 貓咪：$3500–4800 / 月
    六、人力配置與薪資
    你無美容經驗 → 建議如下：
    • 首席美容師 1 名（可高階）
    o 薪資：$40,000–55,000
    o
     提成 10–20%
    • 美容助理 1 名
    o 月薪：$28,000–35,000
    • 店長/行政 1 名（可兼前台）
    o $30,000–40,000
    ✔ 含保險 + 勞健保 → 月薪總額約：100,000–140,000
    七、財務規劃（依你 300 萬預算客製）
    1. 開店總成本（300 萬版）
    項目 預算
    裝潢（診所風、高質感） 150–180 萬
    設備採購 40–60 萬
    首次耗材購買 3–5 萬
    租金押金（信義區 2–3 個月） 40–70 萬
    行銷費（開幕＋半年） 10–20 萬
    週轉金（前 3 個月） 20–30 萬
    總計 263–365 萬（你的 300 萬可剛好支撐）
    ________________________________________
    八、每月營運成本
    項目 月成本
    租金（信義區 1F 約） 60,000–120,000
    人事 100,000–140,000
    水電網路 8,000–15,000
    耗材補充 6,000–12,000
    行銷（持續） 5,000–15,000
    合計 約 180,000–300,000 / 月
    九、營收預估（信義區＋高端模式）
    每日服務估算
    • 平均客單價：$1,500–2,200
    • 每日服務量（美容師+助理）：4–8 隻
    月營收（預估）
    • 保守：$130,000–180,000
    • 中位：$210,000–300,000
    • 高端＋穩定後：$300,000–450,000
    月淨利（成熟後）
    • 約 $60,000–150,000
    十、回本期推估
    以你投入 300 萬 估算：
    • 前 3–6 個月 → 虧損或打平
    • 第 6–12 個月 → 開始穩定成長
    • 預計 24–36 個月可回本（信義區行情）
    十一、行銷策略（信義區客群客製）
    1. 開幕活動
    • 首次洗澡 8 折 / 美容 85 折
    • 送 SPA 升級
    • IG/FB 打卡送寵物零食
    2. 長期行銷
    • IG 影片（美容前後對比）
    • 與附近獸醫院合作
    • Google Map 評分經營
    • 網紅 / KOL 寵物合作
    • 會員儲值制度（儲 5000 送 500）
    十二、店面規章 / SOP （簡版）
    • 寵物到店前健康詢問
    • 記錄心臟病、癲癇、高齡寵物
    • 先剪指甲再洗澡
    • 整體拍照存檔（避免糾紛）
    • 美容過程全程錄影
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