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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/11/22

人際溝通技巧 公務人員繼續教育學分課程
課程目標
人際溝通技巧不僅是一門學問,更是一種需要持續練習的能力,透過傾聽、清楚表達、同理心與控制情緒,我們可以在各種人際互動中建立更深厚的連結,學習並掌握人際溝通技巧是提升生活品質的重要一步,希望每個人都能在日常生活中運用這些技巧,讓溝通更加順暢,人際關係更加美好!
講師詹翔霖副教授
一、教育學分課程簡介
1. 課程名稱:人際溝通技巧
2. 講師:詹翔霖副教授
二、課程目標
1. 提升公務人員的人際溝通能力
2. 增進職場中的協作與互動效率
3. 強化溝通技巧以應對多元情境
三、課程內容大綱
1. 人際溝通的重要性與基本概念
2. 有效傾聽與表達技巧
3. 非語言溝通的應用
4. 衝突管理與解決策略
5. 如何在壓力下保持良好溝通
6. 團隊合作中的溝通角色與技巧
四、教學方式
1. 理論講解與案例分析
2. 小組討論與角色扮演
3. 實務演練與回饋討論
上課講義
人際溝通技巧的重要性
在人際互動中,溝通是一項不可或缺的技能。無論是在職場、家庭還是朋友之間,有效的溝通能促進理解、增進感情,甚至解決衝突。然而,許多人在溝通時常常遇到障礙,導致誤解或不必要的爭執。因此,學習並掌握人際溝通技巧是提升生活品質的重要一步。
1. 主動傾聽
傾聽是溝通的基礎,但真正的傾聽並非只是聽到對方的話,而是用心去理解對方的感受與想法。當對方說話時,避免打斷或急於回應,而是專注於對方的表達,並適時給予回應,讓對方感受到被尊重。
2. 表達清楚
清楚地表達自己的想法和需求是避免誤解的關鍵。在溝通時,可以使用簡單明確的語言,避免過多的模糊或隱晦。此外,適當運用肢體語言,如眼神接觸和微笑,也能增強表達的效果。
3. 同理心
同理心是建立良好人際關係的重要因素。試著站在對方的角度思考,理解他們的處境和感受。當對方感受到你的理解與支持時,雙方的關係將更加緊密。
4. 控制情緒
溝通中難免會遇到分歧或挑戰,此時控制情緒尤為重要。過於激動或憤怒可能會讓問題更加複雜。深呼吸、冷靜下來,理性地面對問題,才能找到解決方案。
5. 適時給予正面反饋
每個人都希望自己的努力被認可。在溝通中,適時給予對方正面的反饋,不僅能增強對方的自信,也能讓彼此關係更加和諧。例如,稱讚對方的想法或表現,傳遞出你的欣賞與支持。
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蒲朝棟

主任

2024/07/21

她興奮地炫耀口頭Offer,結果竟然...揭秘職場求職陷阱!
在這個就業市場競爭激烈的時代,每個求職者都渴望能夠快速找到理想的工作。當我們終於收到心儀公司的口頭offer時,難免會感到欣喜若狂。但是,這份喜悅是否來得太早了呢?讓我們來看看小琪的故事,看看她是如何從天堂掉到地獄,又是如何重新站起來的。
小琪是一名即將畢業的研究生,專攻數據分析領域。在學期間,她就以優異的成績和實習經驗脫穎而出。畢業前夕,她開始積極投遞簡歷,希望能夠找到一份理想的工作。
功夫不負有心人,很快,小琪就接到了知名科技公司A的面試邀請。這可是她夢寐以求的公司啊!小琪卯足了勁準備面試,終於在三輪面試後,收到了HR的電話。
「恭喜你,小琪!我們決定錄用你了。」HR甜美的聲音傳來,「你的表現很出色,我們很期待你的加入。」
聽到這個消息,小琪簡直要飛上天了!她立刻打電話給家人和朋友,迫不及待地分享這個好消息。甚至在社交媒體上發了一條動態:「終於等到你,還好我沒放棄!#夢想成真 #offer到手」
然而,就在小琪沉浸在喜悅中時,HR又補充了一句:「具體的offer細節我們還在準備中,下週會發郵件給你,到時候再仔細看看吧。」
小琪想著反正已經口頭答應了,細節應該不會有什麼問題。於是她開始計劃搬家,甚至和房東商量提前退租,打算先回家待一段時間再去新公司報到。
然而,一週過去了,兩週過去了,小琪始終沒有收到promised的郵件。她開始坐立不安,於是主動聯繫HR詢問情況。
「不好意思,小琪。」HR的聲音聽起來有些為難,「公司最近有些變動,你的崗位可能要延後開放。我們還在和上層協調,希望你能再等等。」
小琪聽了,心裡頓時「咯噔」一下。她這才意識到,原來口頭offer並不等同於最終錄用。更糟糕的是,她已經拒絕了其他公司的面試邀請,現在可謂是進退兩難。
這個打擊對小琪來說無疑是巨大的。她開始質疑自己是不是太過輕信,是不是應該更加謹慎。然而,在經歷了幾天的沮喪之後,小琪決定重新振作起來。
她總結了這次經歷的教訓,並制定了新的求職策略:
1. 口頭offer只是第一步:在沒有收到正式的書面offer之前,不要輕易做出重大決定。
2. 保持多個選擇:即使收到了心儀公司的offer,也要繼續其他的求職進程,直到簽訂正式合同。
3. 詳細了解offer細節:薪資、福利、入職時間等關鍵信息都要確認清楚。
4. 設定截止日期:如果公司遲遲不給出正式offer,要主動設定一個等待的截止日期。
5. 保持職業素養:即使遇到不愉快的經歷,也要保持冷靜和專業,不在公開場合抱怨或批評公司。
6. 提高自身價值:持續學習和提升技能,增加自己在就業市場的競爭力。
有了這些認識,小琪重新開始了求職之路。這一次,她變得更加成熟和理智。她仍然保持熱情,但也學會了在興奮之餘保持一份冷靜。
最終,小琪收到了另一家優秀公司B的offer。這次,她要求公司提供詳細的書面offer,並仔細核對了每一項條款。在確認無誤後,她才正式接受了這份工作。
回顧整個經歷,小琪感慨良多。她意識到,在職場中,光有能力是不夠的,還需要懂得保護自己、明智決策的智慧。
對於正在求職的朋友們,小琪的故事無疑提供了寶貴的經驗:
1. 保持理性:收到offer固然值得高興,但要控制情緒,不要過早慶祝。
2. 書面為證:堅持要求書面offer,這是對自己負責的表現。
3. 仔細核對:檢查offer中的每一個細節,包括薪資、福利、入職時間等。
4. 合理協商:如果有不滿意的地方,可以禮貌地提出協商。
5. 謹慎承諾:在簽署正式合同之前,不要對公司做出任何承諾
6. 保持開放:在最終確定之前,繼續保持其他的求職機會
7. 學會等待:給公司一個合理的時間來處理正式offer,但也要設定一個等待的期限。
8. 提高警惕:警惕一些不正規的招聘行為,比如長時間不給書面offer。
9. 自我提升:在等待期間,繼續充實自己,提高專業技能。
10. 保持低調:在社交媒體上談論offer時要謹慎,以免給自己帶來不必要的麻煩。
記住,一份理想的工作不僅僅是一紙offer,更是你職業生涯的新起點。在追求夢想的道路上,既要充滿熱情,也要保持清醒。只有這樣,我們才能在瞬息萬變的職場中站穩腳跟,實現真正的職業發展。
下次當你收到口頭offer時,不妨多問自己一句:「我是否已經為這份工作做好了充分的準備?」相信有了小琪的經驗,你一定能夠做出更明智的選擇。畢竟,在職場這個大舞台上,每一步都關乎你的未來。讓我們一起,成為職場中真正的智者吧!
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職涯診所

05/14 23:40

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緯育TibaMe

2023/02/08

Excel高效秘訣!上班族不可不知的進階函數
【進階函數】Excel高效秘訣!上班族不可不知的進階函數
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課程以會計實務範例作為基礎出發,共計3大單元、2大強效功能與多個實務應用,包括:分秒間迅速完成萬筆資料比對— Vlookup、8成公司報表輕鬆處理免煩惱—樞紐分析表!這些進階函數與技法能您幫助大幅節省人力,是專為會計人與內勤人員量身訂做、最貼近工作現場的微軟Excel應用進階課!
▍萬筆資料比對,分秒完成的必學技巧
會計、人資、業務助理為什麼都必學VLOOKUP函數、樞紐分析?
原來VLOOKUP函數和樞紐分析,可以幫您省下許多的交叉比對時間,還能避免人工判讀的錯誤。
讓你的工作可以做的又快又好、省時又省力!告別無止盡的加班人生!
▍常常需要整理資料的你,是否常遇到...
😤上萬筆資料需進行比對,除了逐條比對,該怎麼做才能精準又高效率呢?
工作上要整理的報表通常筆數非常多,好幾百筆好幾千筆,有時難免要就兩份報表中,去核對兩者資料是否一致、是否沒有錯誤,在最後結算報表時,總要再核對看看兩者之間是否有差異,像這樣的情況便是VLOOKUP函數最能發揮功用的時候。
VLOOKUP函數可以依照某個條件去核對兩份報表是否一致。又例如藉由VLOOKUP函數,可以快速從兩個月員工名冊中,找出確定離職或新進人員。 或是會計或人資計算業績獎金時,也可用VLOOKUP函數,快速找出每個符合發放資格的同仁的對應獎金。
😤各單位或人員所提供的表單格式不同,又得進行交叉比對,想到就頭痛?!
已經導入ERP系統的公司,單據都是串連在一起的,例如業務部門的應收帳款會由系統拋轉到會計部門入帳編製傳票,在結帳前總要核對業務部門的應收帳款明細表和會計部門所編製的傳票明細帳是否相符、金額是否有差異兩份報表即使格式不同但卻要交叉比對。
😤 手中的資料有限,但又希望對商品進行整理分析?
拿到的報表只有商品品號,沒有商品品名,無法用較為直觀、容易理解的商品進行資料的統計分析。這時候善用VLOOKUP 的模糊查找功能就可以輕鬆不出錯!
😤EXCEL資料版本更新,既有樞紐分析怕出錯,設定得重來嗎?
工作上常常要使用同事或其他部門給的報表,好不容易依照資料編製好了樞紐分析表,但事後同事卻又傳回一份更新後的資料,如何做可以讓資料更新不需重工?
😤VLOOKUP無法解決的重複資料問題該怎麼處理?
VLOOKUP可以快速核對報表差異,但是如果遇到報表中有兩筆重覆資料的話,VLOOKUP不會發現此錯誤,樞紐分析表可以依照設定好的儲存格公式,快速往下或往上查詢。
▍獨家課程特色
🔥 3大學習單元:
活用Vlookup更有效率、分別抓取各種分析統計數據就靠樞紐分析表、工作實務案例應用
🔥 2大強效功能:
VLOOKUP -> 分秒間迅速完成萬筆資料比對
樞紐分析表 -> 8成公司報表輕鬆處理免煩惱
🔥 2 類複雜情境 +13 種工作情境:
在工作我們會常遇到必須在一堆原始資料中,搜尋出部分資料,填入另一個資料表,比方說,會計或人資計算績效獎金或加班薪資、總務統計文具購買等。這些難題,通通都可以解決!
▍本課程讓你學會
1.設計VLOOKUP函數公式,快速核對報表是否有誤、增添報表所需欄位。
2.建立樞紐分析表,快速因應各種管理需要產生分析報表。
3.瞭解實務上如何綜合應用函數指令完成複雜工作任務。
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選書精靈

小編

2021/10/12

業務必學得聊天技巧!
書名:業務之神的聊天術:不推銷,讓業績從0到1億
作者: 辻盛英一
賣保險、賣車等比較昂貴的商品時,最容易受到挫折,大多數的人聽到賣XXX就會先在心裡設上一道防線,所以這時候就需要一點技巧了!
其實大多數的銷售書都會先要你了解你自己,如果你都不了解自己,怎麼有自信可以了解一個你只見面不到5分鐘的人,並且要推銷一件商品給他?
很難對吧?我聽著也覺得很難,這本書的方法就是教你如何透過了解自己去觀察他人,聽起來有點抽象對吧?舉個例子來說,你是棒球迷,你可能會收集很多棒球相關的周邊,或是留著某場棒球賽的票根,那如果這個客戶剛好也是棒球迷的話,你能不能透過這點拉近與他的距離呢?那要怎麼做?這本書會告訴你。
目錄
第一章 我透過聊棒球,開啟13年穩坐業績冠軍之路!
第二章 為什麼不推銷,業績也能比人多6倍!
第三章 我把業務分6等級,你在哪一級?
第四章 業績始終無法突破?6問題幫你克服瓶頸
第五章 用對時間,也能兼得工作與生活品質
第六章 對客戶付出不求回報,收入更快翻倍跳!
第七章 科技浪潮下,個人特點就是致勝武器
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