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業績目標達成

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「業績目標達成：該角色負責制定並實施業績目標，以提升公司營收及市場佔有率。主要職責包括分析市場趨勢、評估業務績效並調整策略，確保團隊能有效執行計劃。必要技能包括強大的數據分析能力、優秀的溝通技巧及跨部門合作的能力，以促進不同部門之間的協作與支持。在台灣職場中，需面對快速變化的市場環境與競爭壓力，要求具備靈活應對的能力及無縫的業務整合技巧，才能達成既定目標。」
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    01/04 15:33

    門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值（課程教材版）
    門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值（課程教材版）
    1-1 為何門市銷售管理如此重要？
    在零售產業中，門市是顧客接觸品牌的第一線。
    顧客所看到、聽到、感受到的每一個細節，都會直接影響他們對品牌的印象。
    因此，門市銷售人員不只是「賣東西」，而是品牌形象的代言人。
    核心觀念：
    • 門市體驗決定顧客是否願意再次回訪
    • 銷售人員的表現會直接影響營收
    • 服務品質決定顧客口碑與網路評價
    • 管理者的制度與引導，是門市穩定運作的基礎
    1-2 門市管理的三大任務
    （1）維持一致的服務品質
    不同人員、不同班別、不同門市，都要能提供相同標準的服務。
    這需要：
    • 明確的服務SOP
    • 完整的新人教育訓練
    • 持續的追蹤與改善
    （2）提升銷售績效
    管理者的角色是讓同一組人馬「發揮更高效益」，不是單純盯業績。
    常用方式包括：
    • 設定可達成的銷售目標
    • 階段性激勵（Daily／Weekly）
    • 提供話術與銷售技巧輔導
    • 數據分析（客流、轉換率、客單價）
    （3）建立穩定的團隊與營運環境
    門市業績穩定，來自於：
    • 穩定的排班與出勤
    • 良好的內部氣氛
    • 清楚明確的溝通
    • 遇到問題能即時解決
    管理者必須是「問題終結者」而非「問題製造者」。
    1-3 優秀門市管理者的角色定位
    管理者常常同時扮演多種角色：
    角色 說明
    教練 指導銷售技巧，提升團隊能力
    溝通者 上達下達，讓資訊透明
    決策者 當下做出正確判斷（客訴、突發事件）
    激勵者 提升士氣、減少流失
    監督者 維持SOP、排班、出勤、清潔等日常工作
    管理者不是做「所有人的事情」，而是要「讓所有人能把事情做好」。
    1-4 門市管理常見的三大挑戰
    1. 人員流動高 → 需要完整訓練與留才策略
    2. 服務品質不一致 → 必須制定清楚SOP並監督落實
    3. 業績無法穩定成長 → 需了解數據來源並調整策略
    1-5 課程學習的目的
    本課程的目的在於協助你：
    • 建立一套「可複製、可落地」的門市管理模式
    • 提升銷售人員的整體表現
    • 降低管理上的混亂與摩擦
    • 讓門市的營運更順暢、更有效率
    • 強化管理者的領導力與執行力
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    門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值（課程教材版）
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    2025/10/30

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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    2025/08/13

    卓越領導與中國御人有道管理-主管培訓
    卓越領導與中國御人有道管理-主管培訓
    一、主題課程
    1. 課程名稱：卓越領導與中國御人有道管理
    2. 目標：提升主管的領導能力與管理技巧，掌握御人之道，促進團隊效能。
    二、課程核心內容
    1.卓越領導的關鍵要素
    - 領導者的角色與責任
    - 建立願景與目標的技巧
    - 有效溝通與激勵團隊的方法
    2. 中國御人有道管理的精髓
    - 中國文化中的管理智慧
    - 御人之道的理論與實踐
    - 情境管理與人際關係的平衡
    3. 主管培訓的重點
    - 提升決策能力與問題解決能力
    - 團隊建設與協作的策略
    - 培養員工忠誠度與工作熱情
    三、課程形式與特色
    1. 授課方式：
    - 理論講解結合實務案例分析
    - 小組討論與角色扮演模擬
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