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黃微的TA溝通分析教室

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Jewel黃微

副理事長

2022/02/23

TA的第一課: TA是甚麼

TA的名稱意涵

TA為英文Transactional Analysis的縮寫. Transactional Analysis主要翻譯為人際溝通分析. Transactional由transaction而來. Transaction是交易, 包括了一個買方與賣方, 他們彼此透過交換了某樣東西來完成一個交易. Transactional可翻譯為交易的, 在這裡引申使用就是指人際交互溝通的. 當A對B經由語言與(或)非語言的方式傳遞了一個訊息, B接收訊息後, 經由他的理解與決定, 也回傳了一個語言與(或)非語言的訊息, 這樣的一個交換的過程, 我們就稱為一個transaction. 因此, TA對於人與人之間訊息交互傳遞的分析, 也就是人際溝通分析.

TA的應用與本教室目標

TA人際溝通分析是一種人格理論, 溝通理論, 也是一種心理治療理論, 可系統性地協助個人成長與改變. TA的應用相當廣泛, 從教育領域, 組織應用, 個人成長, 到心理治療等. 在本教室, 我們將著重在介紹TA基本理論以及以職場情境應用, 透過職場溝通與個人困擾的案例, 進行TA的分析解說與練習, 以期達成提升自我認識以及促進人際溝通的目的.

TA對我的魅力

自我高中時期對心理學萌生興趣以來, 雖不到專研程度, 也算持續有所接觸, 但對心理學總是感到一種與日常生活無法融入的距離感. 直到前幾年無意間接觸到TA, 其最吸引我的特點在於, 有別於其他心理學著重在難以觀察與衡量的內心精神狀態, TA發展出一套可經由外顯行為觀察的方式, 讓個體能夠經由行為觀察來判斷當下自己與他人的內在自我狀態. 這一點能夠非常有效地降低盲目我 (周哈里窗: 別人知道但我不知道的自己), 並基於一個客觀可衡量的行為描述, 來核對彼此的認知, 大大提升對自己的覺知與認識, 當然也就能夠協助促進有效的人際溝通, 改善人際關係等.

TA的哲學基礎

TA的創辦人是艾瑞克.伯恩. 他提出了TA的三個哲學假設:

-人都是好的

-每個人都有思考能力

-人們自己決定自己的命運, 而這些決定是可以被改變的

“人都是好的”的基本假設, 與人性本善是接近的概念, 這也符合我個人的哲學主張. 這個基礎假設可說是TA裡最重要的觀念. 第二, 每個人都有思考能力, 除非是大腦受到損害, 否則是能夠思考並在能考量的範圍中為自己做出最好的選擇的. 第三, 每個人都可以為自己的人生做決定, 並且根據眼前的人生隨時重新檢視自己所遭遇的問題, 重新為自己做出選擇與決定.

PAC理論

TA也被稱為PAC理論, 指的就是由Parent, Adult, and Child這三種自我狀態字母縮寫所構成的自我狀態模型, 也是人格理論的部分. PAC理論的運作是, 每個人內心都存在著三種自我狀態, 我們會根據當下內在自我狀態來回應外部環境刺激.

當一個人處於父母自我狀態時, 將展現出從父母或重要他人身上所學習到的行為, 想法, 或感受. 有時我們會突然被自己所說的某句話嚇倒, 並驚呼, “天哪! 我講這句話的時候簡直跟我爸/媽一模一樣!” 這一套行為, 想法, 或感受, 是從他人身上複製過來的, 並非根據自己過去的經驗所習得, 也不是完全根據當下自己的判斷而反應.

當一個人處於兒童自我狀態時, 他彷彿回到過去兒時某個熟悉的場景, 又重新經歷並展現了當時的行為, 想法, 或感受. 例如當工作會議遲到, 被主管問到”你今天怎麼遲到了?” 你突然間低頭, 手心冒汗, 不發一語, 好像回到過去上學遲到被老師質問的場景, 緊張得不得了…. 那你就是處於兒童自我狀態中. 兒童自我狀態是你過去曾經發生過的經歷, 是你的過往, 但仍不是基於此時此刻的回應.

因此, 若是能以成人自我狀態來做回應的話, 那你應該可以回答, ”抱歉, 會議前我臨時先處理另外一件事情, 原本估計不會耽誤到的, 但還是遲了5分鐘, 我下次會注意!” 於是就能繼續會議的進行了. 處於成人自我狀態的你, 基本上就是基於事實以及當下的想法感受, 產出相應的行為作為回應.

TA的目標

TA的目標簡單說起來, 就是發揮身為一個成人所能夠動用的所有資源來解決問題. 成為一個自主的成人, 能夠為自己所做的事情負責, 能夠自發地行動, 能夠與人親密.

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2023/09/11

熱門產業用這幾招，利用個人化行銷與目標客戶建立良好關係

隨著天氣越來越炎熱，學生暑期的來臨和新鮮人求職季的開始；特別是與旅遊、休閒和娛樂相關的行業在7月開始逐漸繁忙起來。以往以來，以下相關產業都在夏季能有許多創意的行銷專案，創造許多話題吸引受眾注意刺激消費。

2022下半年受惠國內疫情穩定，加上暑假商機挹注，國內出遊與聚餐潮湧現，今年在暑期來臨前想要趁著暑期提升營業額，廣告策略與官方帳號的推播內容也可分三活動議題進行規劃設計，在炙熱的暑期交出亮眼的成績單！

夏日暑期

求職季

國際接吻日

番外篇

夏日暑期

隨著疫情趨緩，國內外報復性娛樂商機飆升。去年加上10月起國境解封議題發酵，提升國內外旅遊、住宿、美食票券買氣噴發；今年度5月底舉辦的台北國際觀光博覽會參首日6萬人進場，展人數比起以往多五成、有的旅行社現場業績是去年翻倍，單日營收破千萬的表現

推薦話題：為搶暑期旅遊、觀光娛樂商機，提前一個月推出「線上旅展」，歸納夏季好康的行程，最低價的吃、喝、玩、樂攻略釋出降低民眾做功課的準備過程，有助於消費者做出更明智的選擇。

官方帳號操作重點：給消費者的暑期套餐行程與預算規劃，利用圖文訊息的方式來推播預告夏季優惠專案，提供多種專案選擇，吸引喜愛相關活動的詢問與購買意願。

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「加好友廣告」是收集潛在顧客的最佳利器，網羅對於暑期觀光娛樂的潛在顧客，除了旅遊的興趣受眾，行為受眾分類中的「生活型態」分類中，還能鎖定戶外休閒愛好者，針對運動戶外有網購行為的受眾、追蹤官方帳號包含相關旅遊訂房、課程體驗、戶外活動品牌等目標受眾，依自身商品的特型與族群分眾，讓暑期各式專案做分眾溝通。

完整文章前往原文處 | https://tw.linebiz.com/column/Monthly-Report-JulyandAugust2023/