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Jewel黃微

溝通教練與企業顧問

2022/02/23

TA的第一課: TA是甚麼
TA的名稱意涵
TA為英文Transactional Analysis的縮寫. Transactional Analysis主要翻譯為人際溝通分析. Transactional由transaction而來. Transaction是交易, 包括了一個買方與賣方, 他們彼此透過交換了某樣東西來完成一個交易. Transactional可翻譯為交易的, 在這裡引申使用就是指人際交互溝通的. 當A對B經由語言與(或)非語言的方式傳遞了一個訊息, B接收訊息後, 經由他的理解與決定, 也回傳了一個語言與(或)非語言的訊息, 這樣的一個交換的過程, 我們就稱為一個transaction. 因此, TA對於人與人之間訊息交互傳遞的分析, 也就是人際溝通分析.
TA的應用與本教室目標
TA人際溝通分析是一種人格理論, 溝通理論, 也是一種心理治療理論, 可系統性地協助個人成長與改變. TA的應用相當廣泛, 從教育領域, 組織應用, 個人成長, 到心理治療等. 在本教室, 我們將著重在介紹TA基本理論以及以職場情境應用, 透過職場溝通與個人困擾的案例, 進行TA的分析解說與練習, 以期達成提升自我認識以及促進人際溝通的目的.
TA對我的魅力
自我高中時期對心理學萌生興趣以來, 雖不到專研程度, 也算持續有所接觸, 但對心理學總是感到一種與日常生活無法融入的距離感. 直到前幾年無意間接觸到TA, 其最吸引我的特點在於, 有別於其他心理學著重在難以觀察與衡量的內心精神狀態, TA發展出一套可經由外顯行為觀察的方式, 讓個體能夠經由行為觀察來判斷當下自己與他人的內在自我狀態. 這一點能夠非常有效地降低盲目我 (周哈里窗: 別人知道但我不知道的自己), 並基於一個客觀可衡量的行為描述, 來核對彼此的認知, 大大提升對自己的覺知與認識, 當然也就能夠協助促進有效的人際溝通, 改善人際關係等.
TA的哲學基礎
TA的創辦人是艾瑞克.伯恩. 他提出了TA的三個哲學假設:
-人都是好的
-每個人都有思考能力
-人們自己決定自己的命運, 而這些決定是可以被改變的
“人都是好的”的基本假設, 與人性本善是接近的概念, 這也符合我個人的哲學主張. 這個基礎假設可說是TA裡最重要的觀念. 第二, 每個人都有思考能力, 除非是大腦受到損害, 否則是能夠思考並在能考量的範圍中為自己做出最好的選擇的. 第三, 每個人都可以為自己的人生做決定, 並且根據眼前的人生隨時重新檢視自己所遭遇的問題, 重新為自己做出選擇與決定.
PAC理論
TA也被稱為PAC理論, 指的就是由Parent, Adult, and Child這三種自我狀態字母縮寫所構成的自我狀態模型, 也是人格理論的部分. PAC理論的運作是, 每個人內心都存在著三種自我狀態, 我們會根據當下內在自我狀態來回應外部環境刺激.
當一個人處於父母自我狀態時, 將展現出從父母或重要他人身上所學習到的行為, 想法, 或感受. 有時我們會突然被自己所說的某句話嚇倒, 並驚呼, “天哪! 我講這句話的時候簡直跟我爸/媽一模一樣!” 這一套行為, 想法, 或感受, 是從他人身上複製過來的, 並非根據自己過去的經驗所習得, 也不是完全根據當下自己的判斷而反應.
當一個人處於兒童自我狀態時, 他彷彿回到過去兒時某個熟悉的場景, 又重新經歷並展現了當時的行為, 想法, 或感受. 例如當工作會議遲到, 被主管問到”你今天怎麼遲到了?” 你突然間低頭, 手心冒汗, 不發一語, 好像回到過去上學遲到被老師質問的場景, 緊張得不得了…. 那你就是處於兒童自我狀態中. 兒童自我狀態是你過去曾經發生過的經歷, 是你的過往, 但仍不是基於此時此刻的回應.
因此, 若是能以成人自我狀態來做回應的話, 那你應該可以回答, ”抱歉, 會議前我臨時先處理另外一件事情, 原本估計不會耽誤到的, 但還是遲了5分鐘, 我下次會注意!” 於是就能繼續會議的進行了. 處於成人自我狀態的你, 基本上就是基於事實以及當下的想法感受, 產出相應的行為作為回應.
TA的目標
TA的目標簡單說起來, 就是發揮身為一個成人所能夠動用的所有資源來解決問題. 成為一個自主的成人, 能夠為自己所做的事情負責, 能夠自發地行動, 能夠與人親密.
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社會工作師學分班(遠距教學)
40期(二)11/18前8折政策與立法 工作管理 工作研究法社會工作為一助人的專業,是一門學科與行業,專以探討幫助人群,調整社會關係,解決社會問題的學問。其任務包括協助個人增強解決問題的能力、解決有關社會變遷所產生的社會問題及增強各項福利服務,倡導並維護人民之社會福利權益等。準此,本部特開辦此班,以鼓勵更多社會人士投入社會工作行列。🟥本期教學內容 🧨 社工師學分班(二):社會政策與社會立法(3學分)、社會工作管理(3學分)、社會工作研究法(3學分),計9學分。 ◆ 請往下閱讀點圖片下載課表及建議上課用書、上課兩週前e-mail書單請自行購書 ◆ 全程遠距教學google meet 上課 ◆ 開課前一周建立 LINE 社群,課程連結會貼在LINE 右上方的記事本。 ◆ 報名時請填寫可收掛號地址、Gmail帳號、學歷 🟥本部社工師學分班規劃課程計15科目45學分規劃為四組上課+第五組400小時實習6學分=51學分。預計約1至2年完成。 1️⃣社工師學分班(一):社會個案工作(3學分)、社會團體工作(3學分)、社會工作概論(3學分)、人類行為與社會環境(3學分),計12學分。 2️⃣社工師學分班(二):社會政策與社會立法(3學分)、社會工作管理(3學分)、社會工作研究法(3學分),計9學分。 3️⃣社工師學分班(三):社區工作(3學分)、社會福利概論(3學分)、方案設計與評估(3學分)、社會福利行政(3學分),計12學分。 4️⃣社工師學分班(四):社會學(3學分)、心理學(3學分)、社會心理學(3學分)、社會統計學(3學分),計12學分。 5️⃣社工師學分班(五):社會工作實習(一) 3學分、社會工作實習(二)3學分。 「需修滿考試科目18學分且含社會工作概論、社會個案工作及社會團體工作。實習時間需配合實習社會福利機構上班時間(需學員親自洽談),實地實習每次200小時以上(依社工師實習辦法辦理)。」 預計每年12月開課,各五堂線上團督。第一次實習期間:3/1-5/22 。第二次實習期間:6/11-8/31。 每次實習時間每週至少16-25小時,連續至少8至12週完成且實習總時數達200小時,2次共400小時。
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就業服務乙級技術士致勝全修班
想跨入人資或就業服務領域該如何證明自己實力?「就業服務乙級技術士」絕對是您必考的證照! 專業的講師及精準的題庫分析,將讓您輕鬆取得最搶手的國家級專業證照! ※本期上課日期:4/26、5/3、5/10、5/17、5/24、6/7、6/14 周六09:00-17:00 ※5/31端午連假,不上課 ⭐先修班:學術科考試範圍解析(7小時*5堂課=35小時) ⭐衝刺班:考前猜題(7小時*2堂課=14小時) ⭐攻略班:先修班+衝刺班(併班上課)共7小時*7堂課=49小時 本課程延請授課經驗豐富之講師,針對測驗範圍,包含就業市場與行職業分析、就業市場資訊與社會資源運用、就業諮詢與生涯規劃、就業相關法令等項目,進行重點整理及分析,課程結束後安排模擬考試及考題解析,專業的講師及精準的題庫分析,將讓您輕鬆取得最搶手的國家級專業證照! 【學術科重點整理】 1 就業市場與行職業分析 1.1 就業市場供需理論 1.1.1 就業市場分析基本概念 1.1.2 失業型態 1.2 行職業分析 1.2.1 職業概念與分析方法 1.2.2 行業概念與分析方法 2 就業市場資訊與社會資源運用 2.1 就業市場資訊 2.1.1 就業市場資訊調查與運用 2.1.2 就業促進資訊 2.2 社會資源運用 2.2.1 社會資源 2.2.2 公部門職業訓練與就業服務資源 3 就業諮詢與生涯規劃 3.1 職涯發展與諮商理論 3.1.1 職業生涯諮商理論 3.1.2 職業心理測驗介紹 3.1.3 就業媒合/諮詢相關理論 3.1.4 求職安全與就業諮詢 3.2 個人資料保護法 4 就業相關法令 4.1 就業服務法及相關子法 4.2 就業保險法規概論 4.3 職業訓練法規概論 4.4 大量解僱勞工保護法規概論 4.5 性別工作平等法規概論 4.6 勞動基準法規概論 4.7 勞工保險條例概論 4.8 勞工退休金條例概論 4.9 勞資爭議處理法規概況 5 模擬考試及總複習 5.1 就業相關法令 5.1.1 歷屆就業相關法令學術科考古題分析 5.1.2 就業相關法令模擬考試 5.2 勞動市場及職涯諮詢 5.2.1 歷屆勞動市場及職涯諮詢學術科考古題分析 5.2.2 勞動市場及職涯諮詢模擬考試 【術科考猜】 一.就業諮商及心理治療及職業心理測驗概論及術科自我評量(一) ◆就業諮商概論(含諮商程序及技巧)、諮商人員特質與守則、職務分析、術科自我評量術科自我評量 二.就業諮商及心理治療及職業心理測驗概論及術科自我評量(二) ◆心理治療概論、職業心理測驗概論、術科自我評量 三.就業市場概論及社會資源、面試及求職、個資法概論及術科自我評量 ◆勞動市場概論、就業市場資源、面試守則與求職陷阱防治、職務分析、術科自我評量 四.勞工法規及術科自我評量(一) ◆(含勞動基準法、性別工作平法、勞工退休金條例、術科自我評量) 五.勞工法規及術科自我評量(二) ◆(含就業服務法、職業訓練法、就業保險法、勞工保險條例、術科自我評量) 六.勞工法規及術科自我評量(三) ◆(含勞資爭議處理法、大量勞工解僱保護法、勞工保險條例、術科自我評量)
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2023/09/11

熱門產業用這幾招,利用個人化行銷與目標客戶建立良好關係
隨著天氣越來越炎熱,學生暑期的來臨和新鮮人求職季的開始;特別是與旅遊、休閒和娛樂相關的行業在7月開始逐漸繁忙起來。以往以來,以下相關產業都在夏季能有許多創意的行銷專案,創造許多話題吸引受眾注意刺激消費。
2022下半年受惠國內疫情穩定,加上暑假商機挹注,國內出遊與聚餐潮湧現,今年在暑期來臨前想要趁著暑期提升營業額,廣告策略與官方帳號的推播內容也可分三活動議題進行規劃設計,在炙熱的暑期交出亮眼的成績單!
目錄
夏日暑期
求職季
國際接吻日
番外篇
夏日暑期
隨著疫情趨緩,國內外報復性娛樂商機飆升。去年加上10月起國境解封議題發酵,提升國內外旅遊、住宿、美食票券買氣噴發;今年度5月底舉辦的台北國際觀光博覽會參首日6萬人進場,展人數比起以往多五成、有的旅行社現場業績是去年翻倍,單日營收破千萬的表現
推薦話題:為搶暑期旅遊、觀光娛樂商機,提前一個月推出「線上旅展」,歸納夏季好康的行程,最低價的吃、喝、玩、樂攻略釋出降低民眾做功課的準備過程,有助於消費者做出更明智的選擇。
官方帳號操作重點:給消費者的暑期套餐行程與預算規劃,利用圖文訊息的方式來推播預告夏季優惠專案,提供多種專案選擇,吸引喜愛相關活動的詢問與購買意願。
LAP 廣告操作重點:
「加好友廣告」是收集潛在顧客的最佳利器,網羅對於暑期觀光娛樂的潛在顧客,除了旅遊的興趣受眾,行為受眾分類中的「生活型態」分類中,還能鎖定戶外休閒愛好者,針對運動戶外有網購行為的受眾、追蹤官方帳號包含相關旅遊訂房、課程體驗、戶外活動品牌等目標受眾,依自身商品的特型與族群分眾,讓暑期各式專案做分眾溝通。
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中餐丙級證照可以做什麼?台灣考取率最高的證照指南
想要擔任廚師工作,或開設一個小型餐飲店面,中餐丙級執照是進入餐飲業烹飪料理行業的入門磚。
✅丙級中餐(葷食)烹調技術士證照資訊:
中餐丙級證照考什麼?
中餐丙級證照考試分成學科與術科,學科測驗評測考生基本烹調理論與食品安全知識,可以參考歷屆考古題與相關書籍,術科測驗則是測驗實際烹飪
重視術科甚於學科,倘落受測者最終術科及格、學科不及格,仍可保留術科分數3年,但若是學科及格、術科不及格,則不予以保留分數。學科與術科的考試分上下午舉行。以下是中餐丙級證照考試內容:
學科測驗範圍:選擇題80題,每題1.25分,測驗時間100分鐘,60分以上及格
● 食物性質之認識與選購
● 食物貯存
● 食物製備
● 排盤與裝飾
● 器具設備之認識
● 營養知識
● 成本控制
● 安全措施
● 食品衛生安全知識
● 食品安全衛生法規
● 職業安全衛生
● 工作倫理與職業道德
● 環境保護
● 節能減碳
術科測驗範圍:
術科考試分為兩階段,題庫從24組菜色、每組3道菜中抽考,測驗前會有10分鐘時間讓考生根據抽提到的題目清點食材確認,並研讀刀工規格卡與烹調指引卡,第一階段到第二階段中間也會有中場30分鐘時間可準備。
● 術科考試第一階包括「清洗、切配、工作區域清理」:考生需在90分鐘內完成,除了餐盤用具、食材的清洗與事後工作區域整理需依照食品衛生安全標準,考生也必須根據抽中的菜色,依照刀工作品規格卡的尺寸樣式規定繳交作品。
● 術科考試第二階段則包含「菜餚製作及工作區域清理並完成檢查」:考生自刀工作品取用食材,再依照「烹調指引卡」的烹調與調味規定製作菜餚,第二階段測驗時間70分鐘。
主考官會從題庫中的24組菜色題目抽考,每組3道菜,每組題目有限制的刀工、擺盤樣式,烹調方式包含煎、煮、炒、炸、煸、燴、伴、溜…等,除了備菜、烹調,事後的衛生清潔也非常重要。
● 受測者現場抽題後,有140分鐘烹調時間,最後由現場評審評鑑及格與否。
中餐丙級好考嗎?
在已知題庫的狀況下,需要練就的主要在廚藝,根據2023年(民國112年)勞動部資料,中餐丙級證照的通過率近8成,每年都有超過上萬人考取,因此,掌握烹飪技巧與原則就有機會取得證照。
如何準備中餐丙級考試
● 大量練習學科考古題:考試範圍擴及食品衛生安全法規與,考生可以購買相關書籍或網路查詢考古題練習。
● 事前練習題庫菜餚:題庫總共24組、每組3道題目,總共72道菜,測驗範圍包括刀工、擺盤與烹飪成品,考驗包含煎、煮、炒、炸、煸、燴、伴、溜…等烹調方式,建議考生們可以事前在家練習或是報名中餐丙級證照班,掌握考試技巧。
● 確認規定自備道具:考試需自備正式廚師著裝,包括帽子、上衣、工作褲、圍裙、鞋襪都有限制規定與規格,另外,考生也需自備規格限制的刀具以及手套、口罩、廚房用紙巾、礦泉水…等個人用品。
● 現場術科把握火侯:考試所用的爐火與鍋具與餐廳同等級,有考生反應,火侯掌握上比家用規格瓦斯爐預熱速度更快,因此在火侯的掌握上要非常注意。也有考生透漏考試原則只要食物有熟、沒有燒焦,規格卡與指引卡該做到的都有做到,就容易通過考試。
中餐丙級證照可以做什麼?
取得中餐丙級技術士證照後,持證者可以在餐飲業中從事多種職位,如:
● 中餐廚師助理:協助主廚進行食材準備、基礎烹飪等工作。
● 食品加工廠廚師:參與半成品或成品食品的製作流程。
● 中餐學徒:在專業廚房中累積實務經驗,進一步提升技能。
● 個人創業:利用烹飪技術進行家庭料理外送、開設小型餐飲攤位等。
建議如果未來想要往更高階的廚師或餐飲行業,可以進一步考取中餐乙級或更高級別證。
延伸閱讀:2025 | 餐旅類 TOP 熱搜證照排行榜https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_ae4b68de-b92c-47d1-9663-d9417bb54638
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