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行為觀察
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「行為觀察：負責收集、分析及解讀個體或團隊的行為數據，旨在提升組織內部的工作效率與氛圍。主要職責包括設計行為觀察計畫，利用觀察結果提出改進建議，以及協助制定相關的培訓課程。此職位需具備良好的跨部門協作能力與溝通技巧，能夠在多元文化的台灣商業環境中有效傳達觀察結果。此外，需具備強烈的問題解決能力與人際互動技巧，以面對快速變化的市場需求及組織挑戰。」
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TA的第一課: TA是甚麼
TA的名稱意涵
TA為英文Transactional Analysis的縮寫. Transactional Analysis主要翻譯為人際溝通分析. Transactional由transaction而來. Transaction是交易, 包括了一個買方與賣方, 他們彼此透過交換了某樣東西來完成一個交易. Transactional可翻譯為交易的, 在這裡引申使用就是指人際交互溝通的. 當A對B經由語言與(或)非語言的方式傳遞了一個訊息, B接收訊息後, 經由他的理解與決定, 也回傳了一個語言與(或)非語言的訊息, 這樣的一個交換的過程, 我們就稱為一個transaction. 因此, TA對於人與人之間訊息交互傳遞的分析, 也就是人際溝通分析.
TA的應用與本教室目標
TA人際溝通分析是一種人格理論, 溝通理論, 也是一種心理治療理論, 可系統性地協助個人成長與改變. TA的應用相當廣泛, 從教育領域, 組織應用, 個人成長, 到心理治療等. 在本教室, 我們將著重在介紹TA基本理論以及以職場情境應用, 透過職場溝通與個人困擾的案例, 進行TA的分析解說與練習, 以期達成提升自我認識以及促進人際溝通的目的.
TA對我的魅力
自我高中時期對心理學萌生興趣以來, 雖不到專研程度, 也算持續有所接觸, 但對心理學總是感到一種與日常生活無法融入的距離感. 直到前幾年無意間接觸到TA, 其最吸引我的特點在於, 有別於其他心理學著重在難以觀察與衡量的內心精神狀態, TA發展出一套可經由外顯行為觀察的方式, 讓個體能夠經由行為觀察來判斷當下自己與他人的內在自我狀態. 這一點能夠非常有效地降低盲目我 (周哈里窗: 別人知道但我不知道的自己), 並基於一個客觀可衡量的行為描述, 來核對彼此的認知, 大大提升對自己的覺知與認識, 當然也就能夠協助促進有效的人際溝通, 改善人際關係等.
TA的哲學基礎
TA的創辦人是艾瑞克.伯恩. 他提出了TA的三個哲學假設:
-人都是好的
-每個人都有思考能力
-人們自己決定自己的命運, 而這些決定是可以被改變的
“人都是好的”的基本假設, 與人性本善是接近的概念, 這也符合我個人的哲學主張. 這個基礎假設可說是TA裡最重要的觀念. 第二, 每個人都有思考能力, 除非是大腦受到損害, 否則是能夠思考並在能考量的範圍中為自己做出最好的選擇的. 第三, 每個人都可以為自己的人生做決定, 並且根據眼前的人生隨時重新檢視自己所遭遇的問題, 重新為自己做出選擇與決定.
PAC理論
TA也被稱為PAC理論, 指的就是由Parent, Adult, and Child這三種自我狀態字母縮寫所構成的自我狀態模型, 也是人格理論的部分. PAC理論的運作是, 每個人內心都存在著三種自我狀態, 我們會根據當下內在自我狀態來回應外部環境刺激.
當一個人處於父母自我狀態時, 將展現出從父母或重要他人身上所學習到的行為, 想法, 或感受. 有時我們會突然被自己所說的某句話嚇倒, 並驚呼, “天哪! 我講這句話的時候簡直跟我爸/媽一模一樣!” 這一套行為, 想法, 或感受, 是從他人身上複製過來的, 並非根據自己過去的經驗所習得, 也不是完全根據當下自己的判斷而反應.
當一個人處於兒童自我狀態時, 他彷彿回到過去兒時某個熟悉的場景, 又重新經歷並展現了當時的行為, 想法, 或感受. 例如當工作會議遲到, 被主管問到”你今天怎麼遲到了?” 你突然間低頭, 手心冒汗, 不發一語, 好像回到過去上學遲到被老師質問的場景, 緊張得不得了…. 那你就是處於兒童自我狀態中. 兒童自我狀態是你過去曾經發生過的經歷, 是你的過往, 但仍不是基於此時此刻的回應.
因此, 若是能以成人自我狀態來做回應的話, 那你應該可以回答, ”抱歉, 會議前我臨時先處理另外一件事情, 原本估計不會耽誤到的, 但還是遲了5分鐘, 我下次會注意!” 於是就能繼續會議的進行了. 處於成人自我狀態的你, 基本上就是基於事實以及當下的想法感受, 產出相應的行為作為回應.
TA的目標
TA的目標簡單說起來, 就是發揮身為一個成人所能夠動用的所有資源來解決問題. 成為一個自主的成人, 能夠為自己所做的事情負責, 能夠自發地行動, 能夠與人親密.
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如果顧客要的商品現場沒貨了
顧客：「小姐妳們這雙鞋子還有小一號嗎?」
銷售員：「我們現場只有小二號的。」
顧客：「不然拿小二號試看看。」
銷售員：「可以嗎？」
顧客：「好像太小了，沒有小一號的嗎？」
銷售員：「小一號的要調貨，明天才會到。」
顧客心想反正離公司很近，要求小姐把貨調過來試。
銷售員：「如果要調貨的話要付定金喔～」
顧客：「可是我都還沒試可不可以就付定金？」
銷售員：「這只有三雙調的話要付定金，不然客人買走了就調不過來」
顧客：「好吧～那我不要了。」
顧客走到隔壁賣場買到一模一模的商品，而且不只買一雙。
…………………………………………….
如果顧客要的商品現場沒貨了，你會？
1. 幫顧客找那裏還有貨？調貨
2. 找出相似的產品提供體驗。
3. 延伸顧客喜歡的商品介紹。
4. 了解顧客要買商品的目的。
5. 提供專業與知識介紹商品。
.
銷售人員喜歡賣沒有貨的商品，就算現場貨一堆，還是喜歡賣沒貨商品，造成顧客想買卻沒貨。
.
從買鞋事件—顧客要買的鞋子沒貨
如果你是銷售人員會怎麼做？
.
1. 幫顧客找那裏還有貨？調貨
￫￫會發生貨調來了，顧客也沒出現。
2. 找出相似的產品提供體驗。
￫￫顧客覺得還是不太一樣試完就走。
3. 延伸顧客喜歡的商品介紹。
￫￫顧客願意試但看完價格就離開了。
4. 了解顧客要買商品的目的。
￫￫顧客只是剛好路過，順便來逛逛。
5. 提供專業與知識介紹商品。
￫￫顧客聽完後，試了鞋子卻沒買單。
.
吔～這樣不管怎麼做客人都不會買吧？
是啊～因為你只選一個來做，
正確方式是2￫4￫3￫5￫1
.
1￫2 找出相似的產品提供體驗。
￬ 先找同版型有尺寸鞋子給顧客試穿.
.
2￫4 了解顧客要買商品的目的。
￬ 試穿時與顧客聊是要上班穿?或是其他需求像尾牙?
.
3￫3 延伸顧客喜歡的商品介紹。
￬ 顧客原本看的商品是黑色有珠珠的款式，便找類似有珠珠又適合上班穿鞋款。試穿時觀察顧客，在乎的是舒適或是款式？如是舒適度顧客會著重在走路，如是款式，便會站在鏡子前觀看想像可以搭什麼衣服。
.
4￫5 提供專業與知識介紹商品。
￬ 此時便可以延伸顧客在意的點給專業建議，顧客如在意舒適度，先說明顧客現有鞋子鞋底右邊摩擦較嚴重，這是因為重心較偏右，所以鞋子的底盤不能太低，尤其顧客的腳較瘦，如果挑太細的鞋子穿起來會不舒服，這款鞋子底盤有點高度，正好可以撐住妳的腳型，走起來也舒服。
.
如果顧客在意的是款式，就要教顧客可以怎麼搭配，如深色鞋配深色衣是最安全的，像現在這件就可以搭。
.
5￫1 幫顧客找那裏還有貨？調貨
￬ 最後才是協助顧客調貨。
這雙鞋子記得回去要穿，放在陰涼處，家裏有鞋油嗎？每次要穿前用鞋油擦一下就很亮了。對了，剛第一雙鞋子我幫妳調了，妳幫我留個資料，這裏。到了我通知妳，有空妳再過來試穿。
以上流程即為建立親和力、展現專業力、做好客情力。
銷售如果只講一句話，只做一件事，和搶劫有什麼差別。
#銷售是專業也是技能
#銷售不是要你去搶劫
#FB天使美學粉專免費學銷售
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Google Meet 迎來「即時語音翻譯」！AI 模仿你的聲音，跨國會議再也沒煩惱！
身處全球化的時代，跨國合作和線上會議已是家常便飯。然而，語言隔閡卻常常成為會議中的一大痛點，聽不懂、說不出，還得邊聽邊看翻譯字卡，搞得會議效率大打折扣。好消息是，這個煩惱終於有解了！Google 在今年的 Google I/O 開發者大會上丟出震撼彈，宣布為 Google Meet 導入由 Gemini AI 驅動的「即時語音翻譯」功能，這項技術不只同步翻譯對話內容，更厲害的是，它還能模仿你說話的聲音與語氣，讓跨語言溝通自然又順暢，就像沒有語言障礙一樣！
不只翻譯，更能「模仿」你的聲音！
你沒聽錯，這項功能最令人驚豔的地方就在於它不只是冷冰冰的機器翻譯。傳統的翻譯工具雖然能傳達內容，但聽起來總有些生硬，缺乏情感。而 Google Meet 的新功能，透過強大的 Gemini AI，能夠分析說話者的語音特徵，並在翻譯時模仿你的音色、語調，甚至連語氣都能捕捉。這意味著，當你在用中文說話，對方卻聽到帶著你聲音和語氣的英文翻譯時，那種身臨其境的感覺，絕對能大幅提升溝通的自然度與信任感。
想像一下，未來和不同國家的同事開會，不再需要絞盡腦汁組織詞彙，也不用擔心翻譯腔調聽起來怪異。AI 會像一位默契十足的翻譯官，在你說話的同時，將內容轉換成對方熟悉的語言，並且用你的「聲音」來呈現，讓跨語言會議真正做到無縫接軌。
初期支援語言與未來展望
這項革命性的功能初期將支援英語與西班牙語的雙向翻譯。不過，Google 也表示，在未來幾週內，將會陸續加入義大利語、德語與葡萄牙語等更多語言。這也預示著，Google 在語言翻譯領域的野心絕不止於此，未來會有越來越多的語言被納入支援範圍。
部分用戶搶先體驗，企業端也將開放
目前，這項強大的「即時語音翻譯」功能已經陸續推送給部分用戶（特別是 Google AI Pro 和 Ultra 訂閱者）使用。對於廣大的企業用戶來說，Google 也計畫在今年稍晚開放給企業端（Google Workspace 客戶）進行早期測試，讓更多團隊能夠體驗這項顛覆性的技術。
Google 玩真的了！迎接語言革命的來臨
這次 Google Meet 的更新，無疑是 Google 在 AI 應用上的又一次里程碑。它不僅僅是一個便利工具的升級，更象徵著一場真正的「語言革命」。當語言不再是跨國溝通的阻礙時，全球協作的效率將會大幅提升，人與人之間的交流也會變得更加緊密。Google 這次真的是玩真的了，我們也期待看到這項功能未來帶給我們更多驚喜！
你對 Google Meet 的這項新功能有什麼看法呢？會不會讓你的跨國會議變得更輕鬆？歡迎留言分享你的想法
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