104學習精靈
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Idea不值錢-首次提案失敗的經驗
認識我的朋友都知道, 我的上一份工作, 是在某水果遊戲公司, 執行一個自己主動提案的新創產品專案. 大家不知道的是, 在我出國念MBA之前, 曾有一個相當悽慘的提案經驗, 它給了我當頭棒喝, 讓我很早就理解到, idea不值錢!
當時是在一個文教機構工作, 我基於在第一線大量與使用者接觸的訊息, 以及對未來趨勢的判斷, 我做了一個自認為很棒, 很有前景, 充滿insight的一個轉型提案.
我發信給單位的副總, 並預約到了他的時間打算向他說明我的idea. 到了會議當天, 我懷著雀躍的心情, 一碰面恭敬地, 趕緊拿出準備好的紙本提案書. 很開心地問道,
“副總, 不曉得您是否有機會先看了email裡的轉型提案? 若還沒的話, 這邊有印出來的副本, 我可以直接向您說明. “ 我順勢將已放在桌上的提案書方向轉正並推至副總的面前. 像極了一個自信滿滿, 等著被誇讚功課做得很棒的小學生.
副總調整了一下坐姿, 他身體向後, 讓身子靠著椅背, 翹起腳. 他沒碰我的提案書, 應該說連看也沒看一眼. 他看向我, 後面他說了一句讓我畢生難忘的話. 他說,
“喔, 我沒看過你的提案書. 但這不重要, 你只需要回答我一個問題就可以了.”
“好的, 沒問題!” 我眼睛發亮, 期待著他要問我這是甚麼內容! 當下還不知道等下我就要經歷史上最大的心情轉折. Again, 若有人生攝影機, 我覺得我的表情應該很精彩, 改成頻道影片應該就是會秀出倒數3秒的前方高能預警.
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“你這提案何時能賺錢?”
我不確定我的表情凝結有多久. 但我知道我很有勇氣地回答了他, “我不知道.” 我大學是念社會系畢業的, 舉凡會計財務我都沒學過, 我怎麼會知道甚麼時候賺錢!
“你不知道?! 那今天會議就這樣了吧.” 他把翹的腳放下, 雙手放在膝蓋上, 幾乎要準備站起來的樣子了.
!!
我超慌亂的, 我那超棒的提案一個字都還沒講耶! 會議就要結束了?! 於是我問道, “副總, 你難道都不想知道提案內容是甚麼嗎?!”
“不需要啊, 你連何時能賺錢都不知道, 我不可能讓你拿公司的錢去做一個不知道何時能賺錢的事情.” 他把提案書轉向我的方向, 推回我的面前.
“所以提案書也不用看的.” 他的態度一派輕鬆. “若你沒有其他要跟我講的, 我們今天會議就到這邊了, 好嗎?”
說真的, 那個當下, 我滿腦子都是提案書的內容以及對未來願景的描繪, 但眼看會議要結束了, 我竟然就說了: “好的, 那我要離職. “
各位親愛的朋友千萬不要亂學! 這種場景在我現在看來, 還有很多種處理的方式, 只是在當下我就提出離職了.
“你很有勇氣敢約我來聽你的提案, 相信你會自主提案肯定也是很有想法的一個人, 你不用離職, 要不你換一個單位試試看?”
“副總, 謝謝你今天的時間, 還是不了.” 不曉得當下我有沒有擠出一個勉強的微笑.
雖然那天心裡很不好過, 但我學習到一個非常重要的教訓, 那就是: 單單只是一個idea, 沒有執行計畫, 沒有財務預估, 沒有能力讓它真正地實現, 那麼再好的idea都是枉然, 都是沒用的.
從那天起, 受到刺激的自以為文青的我, 正式啟動business運作腦.
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.COM的泡沫-被自請離職的工作
在離開創投公司的秘書工作之後, 我進入了當時很夯的網路公司, 擔任企劃一職. 親眼見證了一間網路公司急速膨脹又萎縮的過程, 並成為了我人生職涯紀錄中唯一一個被自請離職的工作.
先簡單說一下創投的秘書工作吧. 我喜歡創投聰明的同事們, 我也喜歡創投本身的性質, 在創投公司讓我見識到創投評估案子的角度, 同時有機會接觸到出資的金主以及找資金的新創團隊. 唯獨可惜的是, 我不是一個太稱職的秘書.
如同所有秘書, 我最主要的工作是協助老闆所有的行程以及對外溝通的安排. 而有別於一般秘書, 總經理要求由我來撰寫提供給投資人的投資季報.
即便寫季報對我來說很挑戰, 但這些都不是我離職的理由. 主要的原因其實很簡單, 我發現我不喜歡老是聽令行事. 我不適合當秘書, 這份工作無法讓我發揮, 我也無法做得很好!
有一次, 總經理進公司後說要喝咖啡, 我回他: ”已經煮好了, 你可以自己倒.” 我一講完立刻被總務先生拉到旁邊去, 他對我說: “幫老闆倒咖啡是你的工作!”
其實, 每次有客人來, 不管是金主或新創團隊, 我都能招待得很好相談甚歡, 甚至老闆幾次都誤以為我與客人是不是原本就認識. 但我卻無法發自內心為我老闆倒咖啡! 除了我不適合做秘書, 我也想不出其他甚麼理由了.
於是, 進入網路公司之後, 天啊! 簡直是大解放了! 跟高壓嚴謹, 走在高風險高報酬高空繩索的創投公司比起來, 簡直就是另外一個世界!
那是一個經營入口網站的網路公司, 搭配競標的服務, 在當時是非常知名, 非常潮! 我負責的是會員與社群服務工具的規劃, 包括聊天室, 個人相簿, 遊戲室等. 上下班不用刷卡, 大家時常很晚上班, 下午喝茶brainstorming, 白天主要都在討論點子與交換意見, 晚上回到家後繼續ICQ(喔喔~)邊聊天邊撰寫文件工作到三更半夜.
當時網路正熱, 公司需要更多的工程師, 更多的文字編輯, 更多的企劃, 美術, 客服…. 公司人數規模從原本租用大樓裡的一個單位, 一瞬間拓展到一整層樓, 過不了多久人又蔓延到另一層樓, 辦公室裝潢的速度完全趕不上新人報到的速度.
新辦公室的裝潢還沒做完, 公司來了新的長官, 他召開會議說明了公司財務狀況不佳的問題, 要求加強廣告收入, 除了原本的廣告版位之外, 要求透過email發送廣告信給所有會員. 儘管我在上百人的會議中用生命站出來反對, 但已經沒錢了的公司, 即便明知此舉是殺雞取卵, 也只能如此.
會議之後, 裝潢到一半的辦公室已經沒人了, 原本辦公室同一層樓也不再人聲鼎沸, 開始看到有人來把辦公室OA桌椅拆除往外移, 隨即, 我的單位也被約談了.
“公司財務非常困難, 只能留下必要的少數人繼續維運部分服務, 其他人都必須離開. 若由你們自請離職, 公司會給一人2萬元, 希望能彼此幫個忙.” 大概就是這樣, 我就自請離職了.
當時公司真的是人如其名, 一群夢想家造就了當時最夢幻的工作!
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劉威麟 知識長
nabi總知識長／筆名「Mr 6」
02/19 11:02
在工作上過度重視「基本功」，有可能出現『蜈蚣卡住問題』
『蜈蚣卡住問題』的英文是The Centipede’s Dilemma，到底它是什麼意思？對於作業員之產能、競爭力，又有什麼關係呢？
最近有一個朋友才剛剛離職，我們都覺得很奇怪，他一直想要學IT的東西，好不容易考上證照，為何才剛剛到沒多久，就離開這麼一間知名的企業？
他說，都是因為主管要求太多。
聽說他的主管為了訓練他這位「新人」，從他的筆記的方式、寫信的口氣、一直到他個人的手機鈴聲都要管。
「你這個鈴聲不專業，客戶打過來，感覺很差！」
終於，在他的主管開始要求他中午「不能吃大蒜」之後，他終於忍無可忍，決定遞出辭呈！
臨走前，主管留下一句話給他：「馬斯，你的基本功不夠紮實，不可能成為一個好的IT人員的。」
我這位朋友很生氣！跑來和我們吃飯。
這天我剛好想起一個心理學上的定律，稱為「The Centipede’s Dilemma」，可翻為「蜈蚣卡住現象」。
什麼叫「蜈蚣卡住現象」?
想像你可以和一隻蜈蚣對話，你叫住牠，請問你是怎麼「走路」的啊？
請告訴我你是怎麼走路的，好嗎？
蜈蚣想一想，「我是這樣走的！」牠試圖慢動作的，牠的好多隻腳，一隻一隻的抬起來，再一隻一隻的放下。
這時候，牠突然跌倒了！不再知道怎麼走路。
「蜈蚣卡住現象」是在形容，有些事情，我們天生已經有直覺，或是已經做得很熟很熟了，這時候，突然間你要他將裡面的東西拆解給你看，首先，他會不知道如何拆解，接下來，他自己也會大亂、跌倒、手足失措，就和那隻蜈蚣一樣。
「蜈蚣卡住現象」也是在形容，如果你要向「蜈蚣」這個天生的「走路高手」學走路，那麼，你不應該叫他教你怎麼走路，而是自己去感受走路的感覺。
很多職業的「高手」都是這樣子的，以「鋼琴家」為例，當一個鋼琴家厲害到某個程度，他的彈奏便已經完全的自動化，這時候，他要注意的已經不是每一顆音符，而是某一個更高的意境，他控制著那個意境(Higher-level cognitive control)，於是他的音符、節奏就會跟著那個意境走。
他無法教你這個意境，只能教你技巧，但只有技巧、基本功，無法讓你成為一個偉大的鋼琴家。
沒錯，基本功是很重要的。但，太注重「基本功」的傳授，管東管西、規定東規定西的，無法訓練出一個很厲害的專業人員。
這是很多公司都應該注意的。內行人要學「感覺」，外行人才學「基本功」，太重視基本功，失去什麼，自己都不知道。
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最短的工作-只做了一天的工作
前陣子跟人聊起, 才又想起自己曾經做過一個只待了一天的工作. 現在回想起來, 當時真是很任性, 離職的處理方式也真的是負面教材! 但即便這麼多年過去, 我還是不覺得後悔.
那是一家品牌有四個數字的人力銀行, (發文內容純屬個人經歷分享, 若有冒犯, 我可以再把發文的部分名稱遮蔽), 當時我記得一路到跟副總面試完, 他熱切地表達對於有有想法的年輕人加入公司, 感到很高興. 我也帶著期待到了報到的那一天, 進到辦公室後, 首先我發現有大半的區域, 是屬於資深同事與長官們的座位, 他們的桌子還是一張張傳統辦公桌, 桌上沒有電腦設備, 放的還是報紙, 筆筒, 跟泡茶茶杯這類物品.
到了中午時段, 同事帶我到打飯的地方, 介紹著公司提供免費餐點, 並說以後最好我帶一個自己的碗公來, 這樣盛飯比較方便. 端著借來的碗公盛著免費的午餐, 回到辦公座位上吃飯, 過不久便午休熄燈了.
當時大概是2001年吧, 我前一份工作才剛在瘋狂.com公司待過, 突然進到一個回到國民學校念書年代的感覺, 就已經不太對勁了, 這時候熄燈午休正愁無聊時, 只見同部門隔壁有個女生, 他開著檯燈正在工作. 我忍不住問他怎麼沒有跟著大家午休? 後來他的回答決定性地影響了我對這個工作的看法.
她告訴我, 她很忙, 她要趕著快點把東西做完才能離離. 她已經向主管提出離職的請求好幾個月了, 但是主管一直用各種理由不讓她他離開. 我說, 我不懂甚麼叫做不讓人離開, 她說主管軟的硬的都來, 剛開始主管會拜託她, 請她幫忙再繼續做下去, 後來變臉說怎麼可以這麼不負責任, 公司需要她完成一些事情, 不能離開! 總之一直推託不給離職. 她說她都已經搬出家裡阿嬤生病需要人照顧的理由了, 公司還是一直說那至少要等到找到人來才能走.
就這樣, 那些話在我心裡發酵了起來, 由起初的一個不可置信的小點, 不停變大變大, 擴散成了一種令人害怕的感覺. 那天下午, 我還沒待到下班時間, 我就跟小主管說很抱歉, 我覺得我不適合這份工作, 然後我就走了.
好的, 讀到這邊, 一般人都會覺得我真的很任性, 也很瞎, 就只是因為這樣就不做了?! 對! 那裏的風格與文化不適合我, 而且我很害怕這種有情緒的溝通. (現在一邊回想起來, 覺得自己年輕時真的好蠢但又好有個性啊!!)
就當我離開辦公室不久, 我接到當初面試我的那位副總的電話, 我說我真的很抱歉, 他說希望我再試試看, 但我還是委婉拒絕了. 沒想到, 緊接而來的, 是電話那頭飆罵的一句三字經, 是完整三個字的那種XXX! 前一秒我還滿懷愧疚地向他致歉, 但就在他那一句很沒品的三字經後, 我就更篤定, 離開是對的.
當時走在南京東路的騎樓底下, 內心很有戲, 若有所謂人生鏡頭, 大概可以拍到我臉上短時間內跑過好多種表情. 被掛電話那刻覺得很生氣, 覺得怎麼可以這麼沒品罵完人就直接掛電話, 有本事留點時間等人家罵回去啊! (大誤XD
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TA的第一課: TA是甚麼
TA的名稱意涵
TA為英文Transactional Analysis的縮寫. Transactional Analysis主要翻譯為人際溝通分析. Transactional由transaction而來. Transaction是交易, 包括了一個買方與賣方, 他們彼此透過交換了某樣東西來完成一個交易. Transactional可翻譯為交易的, 在這裡引申使用就是指人際交互溝通的. 當A對B經由語言與(或)非語言的方式傳遞了一個訊息, B接收訊息後, 經由他的理解與決定, 也回傳了一個語言與(或)非語言的訊息, 這樣的一個交換的過程, 我們就稱為一個transaction. 因此, TA對於人與人之間訊息交互傳遞的分析, 也就是人際溝通分析.
TA的應用與本教室目標
TA人際溝通分析是一種人格理論, 溝通理論, 也是一種心理治療理論, 可系統性地協助個人成長與改變. TA的應用相當廣泛, 從教育領域, 組織應用, 個人成長, 到心理治療等. 在本教室, 我們將著重在介紹TA基本理論以及以職場情境應用, 透過職場溝通與個人困擾的案例, 進行TA的分析解說與練習, 以期達成提升自我認識以及促進人際溝通的目的.
TA對我的魅力
自我高中時期對心理學萌生興趣以來, 雖不到專研程度, 也算持續有所接觸, 但對心理學總是感到一種與日常生活無法融入的距離感. 直到前幾年無意間接觸到TA, 其最吸引我的特點在於, 有別於其他心理學著重在難以觀察與衡量的內心精神狀態, TA發展出一套可經由外顯行為觀察的方式, 讓個體能夠經由行為觀察來判斷當下自己與他人的內在自我狀態. 這一點能夠非常有效地降低盲目我 (周哈里窗: 別人知道但我不知道的自己), 並基於一個客觀可衡量的行為描述, 來核對彼此的認知, 大大提升對自己的覺知與認識, 當然也就能夠協助促進有效的人際溝通, 改善人際關係等.
TA的哲學基礎
TA的創辦人是艾瑞克.伯恩. 他提出了TA的三個哲學假設:
-人都是好的
-每個人都有思考能力
-人們自己決定自己的命運, 而這些決定是可以被改變的
“人都是好的”的基本假設, 與人性本善是接近的概念, 這也符合我個人的哲學主張. 這個基礎假設可說是TA裡最重要的觀念. 第二, 每個人都有思考能力, 除非是大腦受到損害, 否則是能夠思考並在能考量的範圍中為自己做出最好的選擇的. 第三, 每個人都可以為自己的人生做決定, 並且根據眼前的人生隨時重新檢視自己所遭遇的問題, 重新為自己做出選擇與決定.
PAC理論
TA也被稱為PAC理論, 指的就是由Parent, Adult, and Child這三種自我狀態字母縮寫所構成的自我狀態模型, 也是人格理論的部分. PAC理論的運作是, 每個人內心都存在著三種自我狀態, 我們會根據當下內在自我狀態來回應外部環境刺激.
當一個人處於父母自我狀態時, 將展現出從父母或重要他人身上所學習到的行為, 想法, 或感受. 有時我們會突然被自己所說的某句話嚇倒, 並驚呼, “天哪! 我講這句話的時候簡直跟我爸/媽一模一樣!” 這一套行為, 想法, 或感受, 是從他人身上複製過來的, 並非根據自己過去的經驗所習得, 也不是完全根據當下自己的判斷而反應.
當一個人處於兒童自我狀態時, 他彷彿回到過去兒時某個熟悉的場景, 又重新經歷並展現了當時的行為, 想法, 或感受. 例如當工作會議遲到, 被主管問到”你今天怎麼遲到了?” 你突然間低頭, 手心冒汗, 不發一語, 好像回到過去上學遲到被老師質問的場景, 緊張得不得了…. 那你就是處於兒童自我狀態中. 兒童自我狀態是你過去曾經發生過的經歷, 是你的過往, 但仍不是基於此時此刻的回應.
因此, 若是能以成人自我狀態來做回應的話, 那你應該可以回答, ”抱歉, 會議前我臨時先處理另外一件事情, 原本估計不會耽誤到的, 但還是遲了5分鐘, 我下次會注意!” 於是就能繼續會議的進行了. 處於成人自我狀態的你, 基本上就是基於事實以及當下的想法感受, 產出相應的行為作為回應.
TA的目標
TA的目標簡單說起來, 就是發揮身為一個成人所能夠動用的所有資源來解決問題. 成為一個自主的成人, 能夠為自己所做的事情負責, 能夠自發地行動, 能夠與人親密.
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