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「製作安全衛生管理規章及工作守則：該角色負責制定並更新公司內部的安全衛生管理規章及工作守則，以確保工作環境符合法規要求，並降低職場危害風險。主要目標包括提升員工的安全意識、強化職場健康文化及降低事故發生率。需具備深入了解相關法規的能力、優秀的跨部門協作及溝通技巧，並能有效分析風險與制定對應策略，適應快速變化的商業環境。此職位在台灣的職場文化中，需特別考慮到當地的勞工安全意識及企業對社會責任的重視。」
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/21 10:51

轉危為安：BCM危機管理與應變系統-顧客抱怨與處理溝通教材
轉危為安：BCM危機管理與應變系統-顧客抱怨與處理溝通教材
課程大綱
■ 課程目標及內涵
面對眼前的變動與困境，危機發生的機率不斷增加，其所造成的災難也日益嚴重，這是無法避免且必須被迫面對的現實，在進行規劃與決策時都應將之考慮在內。尤其是經營主管更應以危機管理者自勉，因為其表現及應對將決定其自己與組織的未來，透過對危機管理過程的認識，可以從其中學得經驗，將有助於自已成為一個全方位的決策制定者。
處理突如其來的危機，如何展現心理韌性是絕對的關鍵，化險為夷更需要透過正向的思維快速分析化解危機的機率和可能性，以科學方式掌握處理危機的時機。課程將分析突破危機的重要關鍵要素，培養危機管理的素養，建立危機概念，了解危機定義，掌握危機內涵，並從實務面探討危機處理的面相與方法，從理論面來規劃學習完成危機管理策略、規劃危機管理程序、進行危機預防、危機處理，與危機溝通。
■ 課程目標
1掌握危機管理之內涵，了解危機的定義與特質。
2危機管理概念的建立，從理解企業危機的類型，產生的關鍵因素與問題。
3危機管理之策略訂定，危機管理程序的建立、風險評估與危機預防、危機溝通。
4危機管理策略的實際操作與應變。
企業危機管理程序9項:
1. 成立BCM推動--小組,有方案協調人+推動成員+諮詢委員會
2. BCM政策--需由高階主管啟動並充分給予資源
3. 危害鑑別及風險分析出
4. 營運衝擊分析--程序包括(1)收集資訊(2)確認及分析資訊(3)記錄..
5. 策略規劃
6. BCM計劃展開--重要因素有(1)如何進行緊急應變，該災害損失最低; (2)如何進行危機管理，使顧客、供應商及員工溝通; (3)如何順利展開災後復原工作
7. 訓練與文件管制定—ISO31000
8. 計畫演練與矯正--PDCA
9. 稽核與管理審查
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轉危為安：BCM危機管理與應變系統-顧客抱怨與處理溝通教材
轉危為安：BCM危機管理與應變系統-顧客抱怨與處理溝通教材-詹翔霖副教授.docx
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國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
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林閔政

就業服務講師

01/07 13:18

【2025年 就業服務乙級題庫與試題】最新官方題庫與歷屆試題匯整下載
自107年1月1日起，就業服務乙級學科試題改由官方題庫隨機抽題產出，每梯次考卷題型調整如下：單選題60題（每題1分）、複選題20題（每題2分），複選題需全對才得分，答錯不扣分。此外，學科試卷新增4個共同科目（共用工作項目），包括職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減碳，這些科目在單選題中各占4題，共計16題，題目同樣來自官方題庫。此次調整旨在提升考核多元性，並強化考生對相關知識的掌握與應用能力。
14年第1梯次全國技術士技能檢定將在114年1月2日至1月13日受理報名，本梯次起網路報名系統全新升級，一指就能搞定報名、線上繳費，不需再郵寄紙本作業了。本梯次學科測試日期為114年3月16日
本年度全國技能檢定提供有線上及紙本郵寄雙軌報名方式，民眾除可以傳統紙本方式報名外，可至新全國技能檢定網路報名系統進行線上報名，在新報名系統上，可於線上輕鬆完成所有報名流程，民眾可自113年12月26日先至新全國檢定網路報名系統進行「帳號申請」，系統將於114年1月2日上午9時開放報名。技能檢定中心另提醒民眾，記得務必於截止時間：1月13日下午5時前完成報名及繳費作業，逾時將喪失報名機會，請有興趣的朋友們儘早完成報名作業，另考量新網路報名系統首次上線，技檢中心也同步提供操作手冊及影片供民眾參考使用。
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【2025年 就業服務乙級題庫與試題】最新官方題庫與歷屆試題匯整下載
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林⭕茌 王⭕玄 陳⭕霖 黃⭕榆 陳⭕樺 ⭕ Lee 江⭕柔
林⭕吟 簡⭕軒 朱⭕葦 彭⭕翎 林⭕慈 方⭕曼 林⭕中
施⭕任 林⭕帆 蕭⭕尹 賴⭕伯 吳⭕芙 林⭕衡 林⭕群
曹⭕筠 廖⭕涵 許⭕燕 虞⭕婕 鄭⭕蘋 馬⭕澤 盧⭕洋
黃⭕慧 王⭕菱 薛⭕晴 傅⭕豫 阮⭕蓉 劉⭕辰 蔡⭕珊
石⭕湄 Vivi ⭕ Lynn ⭕
何⭕頻 陳⭕吉 陳⭕嘉 周⭕佑 馮⭕毓 林⭕慶 謝⭕宇
廖⭕宣 黃⭕翔 邱⭕茹 張⭕婷 洪⭕維 賴⭕婷 鄭⭕馨
陳⭕文 李⭕榮 石⭕云 李⭕珈 周⭕庭 羅⭕菲 劉⭕萱
邱⭕瑄 張⭕珊 鄭⭕媃 黃⭕慧 陳⭕穎 翁⭕薇 劉⭕佑
陳⭕逸 邱⭕傑 洪⭕婷 邱⭕家 莊⭕雯 邱⭕萱 鍾⭕
簡⭕萱 劉⭕玉 劉⭕翰 黃⭕綾 鄭⭕薷 張⭕涵 劉⭕賢
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邱⭕瑩 黃⭕翔 王⭕
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楊⭕傑 謝⭕華 張⭕權 梁⭕其 王⭕蓁 林⭕中 林⭕浩
李⭕湘 賴⭕康 劉⭕伃 陳⭕伶 吳⭕祺 宋⭕喆 莊⭕淇
Ang ⭕ 鄭⭕君 蘇⭕
楊⭕儒 蔡⭕叡 張⭕容 吳⭕齊 詹⭕慈 楊⭕鑫 陳⭕羚
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