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這項技能代表能有效處理客戶需求與問題,維持良好客戶關係,並促進產品或服務銷售。具備良好溝通技巧、耐心及解決問題能力,能快速回應客戶反饋,提升顧客滿意度與忠誠度。同時需具備基本銷售知識,理解公司產品特色,協助推廣,達成業績目標。這種技能在提升企業形象與市場競爭力上扮演關鍵角色。
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關注人數 9 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
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客服業務 學習推薦

緯育TibaMe

2024/05/13

大型語言模型LLM企業應用開發實戰班
超多企業學員敲碗!LLM大型語言模型
第一期招生不到3週就額滿了! 第二期真的要趕緊卡位
大型語言模型LLM企業應用開發實戰班 >>https://bit.ly/44CrTUE
一、大型語言模型(LLM)是什麼?
人類運用人工智慧時,需要與機器「對話」、找出答案;而大型語言模型(LLM)就是一個讓電腦能理解、使用人類語言的工具。
二、大型語言模型能幫我、幫企業做到哪些事呢
以下是LLM主要被使用的場景:
客服助手:當你有問題想問客服,但不想等待。大型語言模型可以即時回答你的問題,而且24小時都在。
寫作助手:你需要寫報告或文章,但卻不知道從哪裡開始?大型語言模型可以幫你生成內容,甚至檢查語法和拼寫。
數據分析:如果你是商人或研究人員,大型語言模型可以幫你快速解析複雜數據和報告。
智慧搜索:我們常透過網路搜尋資訊,但卻找不到想要的答案。這時,大型語言模型能更準確地理解你的問題,並給出更相關的回應。
醫療診斷:大型語言模型可以用於醫療領域,幫助醫生解讀病歷和實驗結果,甚至提供初步診斷建議。
打造專屬 LLM 應用開發專題,可客製化企業案例學習
讓你結訓直接於企業內部使用 #學用接軌
5/15前超早鳥45折,再打85折 >>https://bit.ly/44CrTUE
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緯育TibaMe

2022/08/11

LINE Bot AI智慧客服應用班,4天課程只要835元?
😮什麼?LINE Bot AI智慧客服應用班,4天課程只要835元?
👏推薦勞動部補助在職身份進修課,此課程提供程式範例和架構練習,增加你的開發實戰經驗,讓你可以按照工作所需的應用場景,快速輕鬆設計AI Line bot,帶你完成三種聊天機器人專案實作,包含:智能客服、股票資訊整合機器人、翻譯機器人
🔹課程名稱:Line bot AI 智慧客服應用實戰班
🔹授課方式:遠距上課,提供錄影複習
🔹課程日期:8/20(六)9:30-10:30線上報到、8/21(日)、8/27(六)、8/28(日)、9/3(六)
🔹報名截止:111年8月14(日)
🔹報名網址: https://bit.ly/linebotai01
🔹報名資格:8/20報到日當天需為在職勞工身份
🎁額外加贈:地表最好懂的Python程式設計,線上課程3個月觀看權限
🎁報名後,請透過緯育×勞動部LINE ID【@173tnppq】留下"中文姓名",將加速審理!
🔹錄取方式:採報名先後順序與實際繳費狀況進行錄取,因此即便你是第41位後才報名仍有機會可以參訓喔!
🔹課程費用:勞動部補助80%學費,學員僅需自費20%(即835元),如果是符合特定身分者像是生活扶助戶中有工作能力者、原住民、身心障礙者、中高齡者(45歲至65歲)等則是全額補助
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104學習

產品

05/06 10:39

面試前來不及做功課?用 AI 快速掌握公司與產業重點 (附AI指令)
收到面試通知後,很多人第一個動作是查公司資料。但真正開始準備時,常會遇到幾個問題:官網看完不知道重點、新聞太多不知道怎麼整理、職缺內容寫得很長卻看不出面試官真正想找什麼樣的人。
這時候,AI 可以成為你的「面試前研究助理」。它不是幫你背答案,而是協助你快速整理公司資訊、產業趨勢與職缺需求,再把這些內容轉成面試時能自然使用的回答素材。
面試前,先搞懂這 4 件事
面試前做功課,不是要把公司介紹全部背起來,而是要能回答這幾個問題:
第一,這家公司主要在做什麼?
你需要知道公司的產品、服務、客戶族群與商業模式,避免只停留在「這是一間科技公司」、「這是一間電商公司」這種模糊印象。
第二,這家公司最近有什麼動態?
例如新產品、合作案、展店、募資、品牌轉型或市場布局。這些資訊可以幫助你在面試中展現自己有做功課。
第三,這個產業正在發生什麼變化?
你不需要變成產業分析師,但至少要知道近期有哪些趨勢,可能如何影響這家公司與你要面試的職位。
第四,這份工作真正重視哪些能力?
職缺內容通常會列出很多條件,但面試官真正關心的,往往是你能不能解決這個職位目前需要處理的問題。
可以直接複製的 AI 指令
面試前可以把公司名稱、職位名稱、職缺內容和自己的背景一起丟給 AI,請它幫你整理重點。
================================================================
我即將面試【公司名稱】的【職位名稱】。
請你扮演「面試前研究助理」,幫我整理這家公司與產業資訊,目標是讓我在面試中能展現:我有做功課、理解公司需求,也能把自己的經驗和職缺連結起來。
請依照以下格式整理:
一、公司快速理解
1. 這家公司主要在做什麼?
2. 主要產品或服務是什麼?
3. 目標客戶或使用者是誰?
4. 可能的商業模式是什麼?
5. 和競爭對手相比,可能的特色或差異是什麼?
二、近期動態
1. 請整理這家公司近期值得注意的新聞、產品、合作、募資、展店、裁員、組織變動或市場動態。
2. 請把不確定、需要我再查證的資訊清楚標註。
3. 如果你沒有即時搜尋能力,請直接告訴我需要提供哪些連結或資料。
三、產業趨勢
請整理【產業名稱】近一年值得注意的 5 個趨勢,並說明:
1. 這些趨勢對公司可能有什麼影響?
2. 這些趨勢對【職位名稱】可能有什麼影響?
3. 哪些觀點可以在面試回答中自然提到?
四、職缺分析
以下是職缺內容:
【貼上職缺說明 JD】
請分析:
1. 這份工作最重視的 5 個能力
2. 面試官可能在意的經驗或成果
3. 我應該準備哪些作品、數據或案例
4. 可能被問到的 10 個面試問題
5. 回答時應避免的地雷
五、面試回答素材
請幫我產出 3 段自然、不像背稿的回答草稿:
1. 為什麼想加入這家公司?
2. 你對這個產業的理解是什麼?
3. 為什麼你適合這個職位?
我的背景簡述如下:
【貼上你的工作經驗、專長、成果或履歷摘要】
最後請整理一份「面試前 10 分鐘速讀版」,包含:
1. 我一定要記住的 5 個公司重點
2. 我一定要展現的 5 個能力
3. 我可以主動問面試官的 5 個問題
4. 一段 60 秒內可使用的面試開場說法
==================================================================
時間很趕,可以用精簡版
如果面試前只剩十幾分鐘,可以改用下面這段:
==================================================================
我即將面試【公司名稱】的【職位名稱】。
請幫我快速整理:
1. 公司在做什麼
2. 主要產品或服務
3. 目標客戶
4. 商業模式
5. 近期重要動態
6. 產業近一年趨勢
7. 競爭對手與公司差異
8. 這個職位最重視的能力
9. 面試官可能問的 10 題問題
10. 我可以反問面試官的 5 題問題
以下是職缺內容:
【貼上 JD】
以下是我的背景:
【貼上履歷摘要】
請最後幫我整理成「面試前 10 分鐘速讀版」,並標註哪些資訊需要我再查證。
==================================================================
資料要怎麼提供給 AI?
想讓 AI 回答更準,建議至少提供三種資料。
第一,公司名稱與職位名稱。
例如:「我要面試 ABC 科技公司的產品行銷專員。」
第二,職缺內容。
請直接貼上工作內容、條件要求與加分條件。AI 可以從中判斷這份工作最可能考察哪些能力。
第三,自己的履歷摘要。
不一定要貼完整履歷,但可以簡單整理過去職稱、主要經驗、擅長工具、專案成果與想強調的優勢。
例如:
我的背景是:有 2 年社群行銷經驗,曾經經營品牌 Facebook、Instagram,負責內容企劃、廣告素材發想與活動頁文案。曾協助一檔活動提高報名數 30%。熟悉 GA4、Meta 廣告後台與基本數據分析。
資料越具體,AI 越能幫你把個人經驗和職缺需求連起來。
不只整理資料,還要轉成面試語言
AI 幫你整理完公司與產業資訊後,可以再追問:
請把以上公司與產業資訊,轉換成我在面試中可以自然說出口的回答。請避免太正式、太像背稿,語氣要像真人面試回答。
如果你已經寫好回答,也可以請 AI 幫你檢查:
以下是我的面試回答草稿,請幫我檢查:
1. 是否太空泛
2. 是否有說服力
3. 是否有對應公司與職缺需求
4. 是否聽起來像 AI 生成
5. 請幫我改成更自然、更像真人面試回答的版本
我的回答:
【貼上回答】
這一步很重要。面試不是在考你背了多少資料,而是看你能不能用自己的話,說出對公司、職缺與自身經驗的理解。
面試時可以這樣回答
當面試官問「為什麼想加入我們公司?」可以用這個架構:
「我注意到貴公司主要在做【業務/產品】,服務的對象是【客戶族群】。我對這個方向有興趣,是因為它和我過去在【相關經驗】中的累積有連結。尤其我看到產業目前正在發生【趨勢】,我認為這個職位未來會更需要【能力】,這也是我希望能貢獻的地方。」
當面試官問「你為什麼適合這份工作?」可以這樣整理:
「從職缺內容來看,我理解這份工作最重視的是【能力一】、【能力二】和【能力三】。我過去在【專案或工作經驗】中曾處理過類似任務,例如【具體成果】。因此我認為自己不只是對這份工作有興趣,也有相關經驗可以比較快進入狀況。」
使用 AI 準備面試,別忽略查證
AI 可以幫你加快整理速度,但不要完全照單全收。公司最新產品、營收、員工數、募資、裁員、組織異動等資訊,最好回到公司官網、官方社群、新聞報導或徵才頁再次確認。
尤其是面試時要提到的公司近期動態,一定要查證來源。講錯資料,反而會讓面試官覺得你準備不夠扎實。
結語:AI 幫你省時間,但答案要像你自己
面試前做功課的目的,不是把公司介紹背起來,而是讓你更清楚三件事:
我了解這家公司。
我知道這份工作需要什麼。
我能說出自己的經驗如何派上用場。
AI 可以幫你整理資訊、拆解職缺、模擬問題、優化回答,但最後進入面試現場的仍然是你自己。最好的做法,是讓 AI 幫你省下查資料的時間,再用自己的理解和語氣,把答案說出來。
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Dear John

Senior Consultant & HRBP

2022/01/17

EP4: 我 & Ball don't lie
上一篇分享到, 卡位應用我自己是如何應用的
 2008年, 學經歷都不好的我, 當時想的是先卡到一個大企業的機會再說, 很高興104最後錄用了我, 我還記得當天共有15個人進行共三階段面試, 只有我一個想做業務, 但最後錄取的兩位, 人資主管說明須先從客服職位做起, 我接受了這個offer, 先卡位再說!
 加入104後我開始研究整個公司的組織架構跟業務內容, 結論是: 我決心要成為一個專業的獵才顧問 ; 這就好比父親當年決心考大學一樣, 差別只是我沒有只花19天就成為獵才顧問, 我一共準備及等待了三年九個月, 讓我取得到了進入獵才單位的機會。
 2011年, 我等到了機會, 但當時獵才部門只有客服需求, 主管問我是否願意接受? 當時身為業務的我, 三年九個月都是前段班的績效表現, 薪資當然也很不錯! 但我最後還是選擇接受客服這個提案, 薪資變成了固定薪資, 只有原平均水準的60%, 我想的是, 我要堅持一開始設定的規劃, 更何況我等了三年又九個月, 先卡位, 再找機會!
我最後在客服這個職位只待了三個月, 很謝謝當時COVER我的客服同伴, 順利的轉換成獵才顧問, 而我也的確了證明自己, 當時的總經理甚至還用林書豪傳奇Linsanity來形容我, 一個不起眼的角色, 憑甚麼勝過一堆更有經驗的顧問? 這個社會就是這麼奇怪, 總有人喜歡酸言酸語, 但我就問一句: 你為了自己設定的目標, 付出了多少努力? 這句話也送給我過去曾共事過的某位主管, 我的這些過程, 是你無法在市場專業上勝過我的原因, 但也感謝你讓我為自己做出選擇。
套句籃球場上常說的: Ball don’t lie.
回到常見的職涯轉折問題, 我曾經回覆過的建議有兩個:
1. 過去的答案無法解決今天的問題, 你必須要持續學習保持競爭力
2. 挑戰只會愈來愈多, 你從問題的角度看問題, 結論大概就是放棄或無解, 但若用找機會的角度來看問題, 或許能有不一樣的思維
抱怨大家都會, 多為自己做點甚麼才有意義!
卡位的應用, 接下來我會開始分享幾個獵才實務案例給大家參考, 下一次我先分享何謂1/32的機會, 你以為大廠出來的高階主管就不需要卡位嗎?
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