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溝通教練與企業顧問
2023/05/12
2023-2027未來人才技能趨勢
世界經濟論壇World Economic Forum剛於5月初發表了Future of Jobs Report 2023. 這次報告訪談了803家企業, 涵蓋45個經濟體27個產業, 約1130萬名員工, 彙整出2023年至2027年的工作趨勢報告. 報告分為四大部分, 分別指出大環境對勞動市場的主要影響因素, 整體工作的增減變化, 人才技能需求趨勢, 以及企業因應策略.
由於個人興趣與工作需求的緣故, 自2016年起, 我持續追蹤世界經濟論壇的Future of Jobs Report直至今日. 其中, 我尤其關注人才技能需求趨勢的部分. 從2020年的報告中, 可以開始感受到有關個人自我調適以及自我效能的需求開始出現, 當時還稱之為Self-Management, 這個概念的內涵包括active learning and learning strategies, 以及resilience, stress tolerance and flexibility兩大項目. 前者描述如何在遭遇挑戰與困難時, 能夠為自己主動制定學習策略, 這是現代面對變動世界的重要能力. 後者則是在過程中面對不斷的挫敗時, 如何保持心理彈性, 並協助自己恢復表現水準.
過往報告中說明人才技能需求, 皆使用skills技能這個詞, 這次使用了attitude態度以及skill技能作為兩大主分類. Self-efficacy自我效能這個概念即放置於態度的類別裡, 自我效能包含resilience, flexibility, and agility, 以及curiosity and lifelong learning, 還有motivation and self-awareness三項能力.
第一組心理韌性, 彈性與靈活度, 與之前的內容接近, 在表達個體如何能夠在面對變動的世界與未知的挑戰時, 保持靈活與彈性, 遭受挫敗時能夠快速自我調適, 回復到原本工作所能發揮的水準, 持續問題解決. 第二組好奇心與終身學習, 面對未知的變化, 與其抗拒與逃避, 可以發揮好奇心, 保持中立與正向的態度持續探索, 更是呼應了隸屬於態度類別的用意. 一旦發現未接觸的領域時, 能夠協助自己制定學習計畫, 並真正地學習與成長, 這部分延續了上一期報告中所指出的主動學習與學習策略能力的重要性.
最後, 第三組動機與自我覺察, 當世界充滿各式機會以及更先進的科技協助時, 個人工作的動機以及時時的自我覺察變得更重要了. 這是甚麼意思, 這是說, 個體必須要花更多時間向內探究, 了解自己真正的喜好與動機, 真正地與自我連結, 並在與外界接觸互動中, 透過真正的行為成果持續自我檢視與核對, 確認自己的感受想法與方向. 這是一組非常需要協調個體與環境, 內心想法與外顯行為, 感受與想法的能力.
人類的大腦設計是用進廢退的, 不論你現在是甚麼樣的情況, 所有的技能皆可經由學習而使自己進步. 因此, 只要能夠先知道自己的位置, 設定好目標, 就能夠協助自己一步步往前邁進, 過程中持續檢視, 保持開放的心態, 不要害怕嘗試與面對錯誤, 自然能夠一邊做一邊學習而獲得成長.
下方附件圖表說明:
X軸為2023-2027年持續重要的技能, , Y軸則為2023年目前重要的技能, 值越大代表越重要, 因此越右上角就代表從現在一直到2027年都被企業認為是重要的技能項目.
我將右上角分為top5以及top6-10的項目. 由黃色highlight的項目則為自我效能類別下的項目, 包括上述說明的心理韌性, 好奇與終身學習, 以及動機與自我覺察.
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溝通教練與企業顧問
2022/11/18
監控系統公司的國際業務
最近錄製了一集Podcast, 裏頭分享了我過往在監控系統公司擔任國際業務的工作經驗, 說明了監控系統是甚麼, 國際業務的技能需求與工作內容, 擔任這個工作的幾個印象深刻的事情, 以及我怎麼看這個工作的發展, 還包括薪資的範疇說明提供參考喔!
對於想往業務工作發展的朋友, 尤其對國際業務或是B2B業務/BD工作有興趣的朋友們, 歡迎收聽, 若有任何問題或想法, 也非常歡迎與我交流. :)
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溝通教練與企業顧問
2022/06/29
職涯規劃發展-職涯導航練習單
上個月與校園大使們分享了職涯規劃發展的作法, 我將之用一種比較浪漫的方式來說, 也就是如何找到我在這世界上的位置. 整個架構的簡單說明我條列於下方:
1. 向內詢問我是誰, 了解自己的興趣, 能力, 價值觀.
2. 向外蒐集市場趨勢, 包括世界趨勢, 其中的產業公司, 以及職缺要求條件.
3. 找到自己與世界的交集, 並盡可能擴大交集. 根據目標設定行動方案, 執行與檢視成果.
整個職涯規劃發展的課程有2小時, 當天參與課程的同學, 於課後問卷普遍反應喜歡我設計的職涯導航練習單, 認為對他們很有幫助. 因此, 我從中剪下一段6分鐘的影片, 說明如何運用職涯導航練習單來協助自己制定行動方案, 以案例 "2年經驗網站企劃"想轉往"科技業專案經理"來進行練習說明.
希望對於剛好看到此篇貼文的你, 也能有些幫助. 若仍有其他問題, 也歡迎與我交流.
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溝通教練與企業顧問
2022/06/29
練習清楚表達想要獲得的回應, 如同應對AI機器人
最近工作上我花了蠻多時間接觸生成式的人工智慧, 覺得非常有趣, 甚至讓我得出溝通過程中一個非常重要的環節-檢視自己的要求是否夠清楚.
所謂生成式的AI是指能夠根據你的要求產出非結構化的內容, 像是圖畫, 文字. 例如, 有一個提供問答的AI, 我拿網路上的職涯問題來做測試, AI會以它的方式做出回應, 有時ok有時不太ok. 但若我在輸入的指令上, 明確地要求, “以同理的態度給予支持”, AI的回應便肯定發文者的努力, 同理對方的處境, 鼓勵不要放棄; 又或者當我要求AI”提供分析與建議”時, AI便根據問題給出正反分析以及具體做法的建議.
這個過程給了我兩個重要的啟發. 第一, 就專業工作上, 溝通要做得好, 專業領域的詞彙不能少. 若我無法針對我想要的表現成果對AI下達清楚的指令, 我其實就只能讓AI發揮而無法進行控制. 就像我使用AI幫我畫圖時, 我只知道物品卻不懂構圖與繪畫風格, 那自然很容易得到不滿意的作品.
第二, 與人溝通的反差. 當我們在跟”人”溝通時, 若對方無法回答清楚, 做出的回應不夠符合期待時, 我們會對對方感到生氣, 覺得: ”奇怪! 怎麼聽不懂啊~” “你為什麼做得跟我講的差這麼多?!”
但當我在跟AI機器人溝通的時候, 這過程卻是不停檢視自己是否指令不夠清楚, 不斷思考那我該怎麼說才能”夠清楚”…. 而不同的AI所讀取的指令也有差異, 這就當與不同的人溝通時, 我要持續思考該怎麼講清楚, 而且是用對方能理解的方式來讓他知道我的需求….是一樣的道理啊!
這不禁讓我聯想到, 跟AI一起工作幾乎就是跟家裡的另一半溝通是一樣的, 請盡量把要求說清楚, 越清楚明白才越不會有不符期待的結果啊!
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溝通教練與企業顧問
2022/04/08
遊戲產業說明(下)-遊戲營運公司
就跟代理其他國外的商品一樣, 遊戲代理營運公司最主要的工作就是挑選優質有潛力的產品, 將遊戲產品在地化, 進行宣傳銷售, 服務在地的客戶-遊戲玩家.
首先, 負責市場分析與研究的人員, 得根據市場的需求, 挑選潛力最好的遊戲. 這個環節就跟各種代理商挑貨是一樣的道理, 若挑的遊戲不受到市場客戶的歡迎, 那接下來所有一切的努力就會是白費的.
再來, 需要將原廠外語的遊戲產品在地化, 將日韓歐美語言改成繁中的版本, 使用介面可能也要跟著在地的需求進行調整. 外語翻譯人員在這裡也有舉足輕重的角色, 尤其是以對話或故事線見長的遊戲, 翻譯到位與否大大影響最終品質.
接下來, 遊戲行銷企劃將根據遊戲的屬性與目標族群, 開始進行行銷策略制訂與執行, 包括線上線下各式宣傳與活動, 常見的有公車車廂與路邊大型看板廣告, 電視手機不停轟炸放送的遊戲畫面片段以及代言人廣告等. 另外, 遊戲公司也會根據特定族群進行實體活動, 靠著誇張裝扮與華麗造景等效果, 快速吸引並拉近與使用者之間的距離. (要是看到這邊你不禁搖頭皺眉, 那真的代表你跟年輕人有一段差距了….)
將玩家吸引進入遊戲之後, 遊戲最關鍵的就是能否讓玩家持續待在遊戲裡. 遊戲懂人心, 它不僅給娛樂, 它還給你成就, 給支持, 給社交, 最重要的是, 人會更看重自己花了時間與心力的事物, 因此遊戲所有的一切努力就是要你花更多時間在上頭! 大型的遊戲研發或營運公司會雇用心理學相關背景的專家, 透過認知與行為的操控, 讓使用者持續黏在遊戲裡.
遊戲的客服人員, 除了處理一般問題之外, 較嚴重的情況就是處理帳號被盜以及相關所衍伸的情緒問題. 遊戲重度玩家, 他生活在遊戲世界的比重不亞於現實世界, 甚至於有可能超越現實世界. 他所成就的遊戲等級, 所結識的好友, 過程中累積的道具寶物, 這些都是他在這個遊戲世界裡存在的證明! 一般人可能很難想像, 怎麼會有人因為遊戲帳號被盜而想不開要跳樓?! 但當你理解他的人生是建構在這遊戲上的, 當這個世界被毀滅時, 他找不到現實世界中存在的價值, 虛實失衡就有可能造成這樣的後果.
在我自己擔任遊戲金流平台的客服主管期間, 就曾經親自處理過一個玩家的父親到公司親訪的案子. 公司為了安全起見, 身高190身材魁武的安全室大哥陪同我到會客室. 那位爸爸是中年人, 衣著看起來像是在工地工作的人, 頭髮濕濕亂亂, 雨鞋衣服上布滿髒污與粉塵, 中等身材, 開口講話充滿了不好意思. 他說, 他小學的兒子偷了家裡的現金12萬, 買了點數卡去玩遊戲, 他兒子是被朋友慫恿的, 那筆錢是家裡的救命錢, 拜託我們把錢還給他.
就實務上而言, 1. 他兒子花錢買了點數卡, 這段在超商的交易已經完成了. 2. 當他兒子把點數卡的點數使用到遊戲裡, 變成了遊戲內的遊戲幣或遊戲道具, 那點數卡這段交易也已經完成了. 3. 若在遊戲內的遊戲道具也被使用掉了的話, 那在遊戲中的交易也全數都完成了.
他聽完我的說明, 表示他真的不懂這些, 但這些錢對他們來說很重要, 是他沒有把錢收好, 沒有把孩子教好…. 我跟他說, 最終消費的地方是在遊戲裡, 必須要遊戲公司同意返還, 我作為中間商才有可能一路往回退, 最終還要要求超商取消這個交易, 他才能把錢拿回去.
那位爸爸有一度很激動, 但最終他有聽懂這件事情不是金流平台可以單方決定的. 他求我一定要幫幫他的忙, 一直拜託, 差點要下跪, 我跟安全室大哥請他不需要這樣. 最後我答應他說我會盡可能協助他, 但我真的不能保證….
那件事情的最後, 我跟法務討論很久, 最終是找出幾個點幫了那位爸爸的忙. 一, 超商照道理不該賣未成年孩子大面額的遊戲點數, 因此銷售過程有瑕疵, 二, 若這位爸爸有點手腕找議員求助, 雖然遊戲商跟我們在道理上是站得住腳的, 但對品牌名聲不好. 因此, 就這件事情最後我找了另兩方一起來協商, 即便孩子把12萬的點數都用盡了, 我們努力過後, 還是退還了將近2/3的金額.
這個例子是家庭教養失敗的副產品, 但並不罕見. 想想孩子為何喜歡玩手遊? 除了遊戲本身就是黏著專家外, 更主要的原因是孩子沒人陪, 沒人管. 大人總是要忙著賺錢與養家, 但孩子就是需要陪伴的! 各位家長千萬不要讓手機或遊戲成為你陪伴孩子的替代品啊!
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溝通教練與企業顧問
2022/04/07
遊戲產業說明(上)-遊戲研發公司
很開心下周我又有機會跟隨著104工作世界的安排做到校分享. 雖然主題是工作/職業分享, 但我認為”專案經理”對孩子們來說太抽象, 講起來也蠻無聊的, 因此只要是到學校, 若不是做職涯探索活動帶領, 我就做遊戲業的介紹與分享. 畢竟對孩子來說, 遊戲聽起來再怎麼樣還是比”專案經理”有趣許多.
遊戲是一個很大的產業, 看看身邊有這麼多人玩遊戲, 到處可見的遊戲廣告, 以及隨便問就能找到想當電競選手/遊戲實況主的學生的情況看來, 這早已是一個不爭的事實, 但可惜的是, 家長對於孩子玩遊戲總認為就是不好好念書, 不正經, 根本也不了解這到底是個怎麼運作的產業, 僅是一昧想要制止. 雖然我服務的對象是孩子們, 但我認真地覺得也許爸媽們比孩子更需要了解一下遊戲產業是怎麼一回事.
我的孩子跟一般青少年一樣, 也喜歡玩遊戲, 也時常手機一拿起來就是滑個沒停, 但與其只是禁止孩子不准玩, 我更在乎的是, 我想知道他到底在做些甚麼, 到底是甚麼這麼吸引他. 聊聊這些內容也可以是一個與孩子聊天的好題目呢!
我會聽他講遊戲如何好玩, 然後引導他去理解自己喜歡的究竟是哪個部份? 是故事情節呢? 還是遊戲機制? 抑或是遊戲中與夥伴一起進行任務獲取勝利? 從他對遊戲還似懂非懂時, 我就開始跟他說遊戲產業是怎麼一回事, 遊戲公司是怎麼賺錢, 以及遊戲是怎麼設計來讓使用者增加黏著度…. 遊戲可以是我們生活消遣的一部份, 就跟運動, 閱讀, 享受甜點, 下棋一樣, 只要我們知道自己在做甚麼, 就不至於到沉迷的地步.
所以, 各位爸媽們, 老師們, 對遊戲還不夠了解的同學們, 讓我用簡單的方式來跟各位介紹一下遊戲業到底做些甚麼.
遊戲業就跟所有其他產業一樣, 主要可以分為設計生產製造的遊戲研發公司, 以及產品銷售與服務的遊戲營運公司兩大類型, 當然啦, 遊戲產業因為太有魅力了, 連帶還產生出一些遊戲周邊新興工作, 像是電競選手, 遊戲陪玩師等. 但就遊戲業的核心, 主要還是遊戲研發與遊戲營運.
遊戲研發公司
想像最原始的遊戲, 沒有動畫, 沒有美術, 沒有數位科技的輔助, 最最最基礎的核心是遊戲的玩法, 也就是所謂遊戲機制, 告訴使用者這是一個怎麼進行怎麼玩的遊戲. 這裡我們最需要的靈魂人物稱為遊戲企劃. 遊戲研發企劃與遊戲行銷企劃是不一樣的人, 遊戲企劃一般我們指的都是研發的企劃, 這個角色幾乎沒有特定的專長技能的要求, 但是, 他一定是整個團隊內最愛玩遊戲的人, 通常他會知道各式各樣的遊戲玩法, 大概也是最十八般武藝俱全的那一位.
有了遊戲機機制之後, 我們需要講一個故事帶使用者進入這個遊戲世界, 遊戲故事撰寫者, 現在有一個厲害的稱呼叫做遊戲劇作家! 現在有的遊戲背景與世界觀的架構與完整程度甚至超越電影, 遊戲的角色跟故事寫得好, 遊戲的IP還能為遊戲帶出周邊商品翻拍電影等其他無窮盡的商機.
拜科技之賜, 想像中的畫面都能透過動畫各角度呈現到使用者的面前, 唯美浪漫, 蕭瑟孤寂, 可愛討喜, 希望明亮, 遊戲的視覺專家能為遊戲裝扮最適合的樣貌, 打造出獨一無二的風格. 這些視覺專家們, 一般稱做遊戲美術, 但隨著遊戲的複雜需求, 他們也是各式人物動物的角色動作師, 視覺工作的難易度, 可以從畫平面圖到3D建模, 再一路到以AI運算毛髮自然飄動等極其複雜工作內容.
再來當然就是把遊戲做出來了! 遊戲開發工程師, 遊戲就靠你們做出來囉~ 即便是工程師, 從負責互動介面的前端工程師, 到後端工程師, 到負責數據運算與演算法的工程師, 到測試工程師, 這的確是需要一群優秀的工程師經由反覆測試修正直到完成為止.
若這個遊戲是商業性質的, 那麼就與其它商業提案一樣, 在以上所描述的這些事情發生之前, 一定要做市場研究. 目前以及接下來幾年大環境的主要趨勢與變化為何? 遊戲市場趨勢為何? 競品遊戲的表現為何? 如何找出最有利可圖的那一塊市場? 如何評估風險並確定要製作的遊戲型態? 這些問題可能決定了接下來幾千萬資金投入的方向.
遊戲研發公司將依據大小規模有不同的生存與競爭策略, 小一點的研發公司可能就不會自行營運, 而是以研發遊戲為主, 並以量取勝, 快速研發10款50款遊戲, 若能夠有幾支讓遊戲營運公司看上, 且最終能夠大賣的話, 研發公司也就能因此獲利受惠, 並持續投入新遊戲研發. 但若不幸都沒被選上, 或是表現不佳, 那麼初期研發的成本就跟投入水中差不了太多… 因此, 巨大獲利的背後, 其實也有著相當大的風險的!
目前在台灣市場, 主要還是以日韓歐美以及大陸的遊戲營運代理為主, 下一篇再延續著把遊戲營運公司講完吧.
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溝通教練與企業顧問
2022/03/27
有無可能我就是那顆臭掉的蛤蠣
從美國唸完MBA回台後, 有段時間我很自以為是. 舉凡工作上的問題, 很容易就歸因於不恰當的組織架構與行政流程, 不然就是遇到豬頭老闆, 笨同事等, 從來都不覺得是自己的問題. 直到有一天, 我細數過往這些工作, 每一間公司不論是上市公司或小型企業, 怎麼這麼巧, 我都一直遇到一樣的問題… 我很誠實地問我自己, 有沒有可能其實問題不在別人身上, 而是我自己的問題?!
於是我想起小時候跟媽媽一起做飯時, 媽媽教我辨識蛤蠣好壞的方式. 先拿起一顆好的蛤蠣放在左手, 之後右手挑一顆蛤蠣來跟左手那一顆敲一敲, 若聲音聽起來悶悶怪怪的, 那可能是他死掉或壞掉了, 就要挑出來放旁邊, 最好不要一起煮, 以免壞了整鍋湯, 依此把整鍋蛤蠣檢查過一次.
有沒有可能檢查出來是一整鍋都壞掉的蛤蠣?! 只有一種可能, 那就是你第一顆以為是好的蛤蠣其實他就是壞的那一顆….
我記得當我自己推理出來的那個當下, 覺得真的是羞愧死了! 慚愧加上丟臉都不足以形容我內心的那種真的很歹勢, 很想找洞把自己埋起來的感覺! 即便是多年後的今天, 每當我想起”原來我是那個臭掉的蛤蠣”時, 我還是覺得羞愧不已.
那時我是一名BD, 專門負責B2B新市場與新客戶開發的業務人員, 總是認為所有業績都是自己的功勞, 不是抱怨公司內的技術開發單位無法配合客戶的需求, 就是受不了營運單位做事處理的方式龜毛慢慢吞吞, 公司開會討論事情浪費太多時間, 所有一切會影響阻礙我咬單回來的都是討人厭的問題.
BD花很多腦筋心力以及時間, 在新市場與客戶開發上. 從大環境的市場趨勢, 競品分析, 新技術研究, 到如何陌生開發, 與客戶建立關係, 探知需求, 確認預算金額與時程, 一路過關斬將找到關鍵決策者並與之進行提案簡報, 前半段辛苦有譜了, 後面還有議價, 合約流程, 確認專案kickoff, 一路跟著到確認專案上了軌道, 能夠交給營運團隊為止. 但還別忘了, 這中間只要客戶有任何不滿意, 營運團隊還不能贏得客戶的信任之前, 還是要持續協助客戶溝通與解決問題.
就是因為BD/業務開發人員要做這麼多不容易的事情, 可能就難免自大了起來...(我沒說別人, 我檢討我自己….)
後來我領悟到一個很簡單但又很重要的道理, 徹底改變了我的想法. 就算在開發市場跟客戶關係建立上花了超級大把的心力, 但要成交一個案子, 客戶最終看的還是業務人員背後所代表的企業的能力, 而這企業的能力, 是由公司所有人的努力一步步推砌而成的.
陌生客戶開發絕大部分是靠業務人員自己沒錯, 但當進入到提案階段時, 一定要拿出公司成功案例並邀請工作團隊共同與會以提供最有力的說服, 這對於陌生客戶來說很重要的一環, 在這階段是展現capabilities的時候, 包括技術團隊的實力, 營運團隊的成果交付與問題解決能力, BD與PM對於雙方的溝通與協調, 以及整個公司後勤單位的支援等等. 簡單說, 公司自己本身就是最好的銷售武器, 而促成一間好的公司, 每一個工作角色都重要!
想通的那一瞬間我感覺自己變得渺小, 但不是否定自己的那種渺小, 更像是身處在大自然當中那種渺小但卻真實存在的感受. 那是神奇的一刻. 當我開始能夠用感恩的心去看待現有的一切, 原先看不順眼的世界, 逐漸變得柔和與美好….
在我後來的職涯中, 每當我遇到聰明的年輕人憤世嫉俗地抱怨職場人事物與工作時, 我就會說起我這個”臭掉的蛤蠣”的故事. 至於有沒有用, 那好像就還是要看造化了... :D
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