「遊戲行銷企劃」在職進修、線上學習、共學教室

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Jewel黃微

溝通教練與企業顧問

2022/04/08

遊戲產業說明(下)-遊戲營運公司

就跟代理其他國外的商品一樣, 遊戲代理營運公司最主要的工作就是挑選優質有潛力的產品, 將遊戲產品在地化, 進行宣傳銷售, 服務在地的客戶-遊戲玩家.

首先, 負責市場分析與研究的人員, 得根據市場的需求, 挑選潛力最好的遊戲. 這個環節就跟各種代理商挑貨是一樣的道理, 若挑的遊戲不受到市場客戶的歡迎, 那接下來所有一切的努力就會是白費的.

再來, 需要將原廠外語的遊戲產品在地化, 將日韓歐美語言改成繁中的版本, 使用介面可能也要跟著在地的需求進行調整. 外語翻譯人員在這裡也有舉足輕重的角色, 尤其是以對話或故事線見長的遊戲, 翻譯到位與否大大影響最終品質.

接下來, 遊戲行銷企劃將根據遊戲的屬性與目標族群, 開始進行行銷策略制訂與執行, 包括線上線下各式宣傳與活動, 常見的有公車車廂與路邊大型看板廣告, 電視手機不停轟炸放送的遊戲畫面片段以及代言人廣告等. 另外, 遊戲公司也會根據特定族群進行實體活動, 靠著誇張裝扮與華麗造景等效果, 快速吸引並拉近與使用者之間的距離. (要是看到這邊你不禁搖頭皺眉, 那真的代表你跟年輕人有一段差距了….)

將玩家吸引進入遊戲之後, 遊戲最關鍵的就是能否讓玩家持續待在遊戲裡. 遊戲懂人心, 它不僅給娛樂, 它還給你成就, 給支持, 給社交, 最重要的是, 人會更看重自己花了時間與心力的事物, 因此遊戲所有的一切努力就是要你花更多時間在上頭! 大型的遊戲研發或營運公司會雇用心理學相關背景的專家, 透過認知與行為的操控, 讓使用者持續黏在遊戲裡.

遊戲的客服人員, 除了處理一般問題之外, 較嚴重的情況就是處理帳號被盜以及相關所衍伸的情緒問題. 遊戲重度玩家, 他生活在遊戲世界的比重不亞於現實世界, 甚至於有可能超越現實世界. 他所成就的遊戲等級, 所結識的好友, 過程中累積的道具寶物, 這些都是他在這個遊戲世界裡存在的證明! 一般人可能很難想像, 怎麼會有人因為遊戲帳號被盜而想不開要跳樓?! 但當你理解他的人生是建構在這遊戲上的, 當這個世界被毀滅時, 他找不到現實世界中存在的價值, 虛實失衡就有可能造成這樣的後果.

在我自己擔任遊戲金流平台的客服主管期間, 就曾經親自處理過一個玩家的父親到公司親訪的案子. 公司為了安全起見, 身高190身材魁武的安全室大哥陪同我到會客室. 那位爸爸是中年人, 衣著看起來像是在工地工作的人, 頭髮濕濕亂亂, 雨鞋衣服上布滿髒污與粉塵, 中等身材, 開口講話充滿了不好意思. 他說, 他小學的兒子偷了家裡的現金12萬, 買了點數卡去玩遊戲, 他兒子是被朋友慫恿的, 那筆錢是家裡的救命錢, 拜託我們把錢還給他.

就實務上而言, 1. 他兒子花錢買了點數卡, 這段在超商的交易已經完成了. 2. 當他兒子把點數卡的點數使用到遊戲裡, 變成了遊戲內的遊戲幣或遊戲道具, 那點數卡這段交易也已經完成了. 3. 若在遊戲內的遊戲道具也被使用掉了的話, 那在遊戲中的交易也全數都完成了.

他聽完我的說明, 表示他真的不懂這些, 但這些錢對他們來說很重要, 是他沒有把錢收好, 沒有把孩子教好…. 我跟他說, 最終消費的地方是在遊戲裡, 必須要遊戲公司同意返還, 我作為中間商才有可能一路往回退, 最終還要要求超商取消這個交易, 他才能把錢拿回去.

那位爸爸有一度很激動, 但最終他有聽懂這件事情不是金流平台可以單方決定的. 他求我一定要幫幫他的忙, 一直拜託, 差點要下跪, 我跟安全室大哥請他不需要這樣. 最後我答應他說我會盡可能協助他, 但我真的不能保證….

那件事情的最後, 我跟法務討論很久, 最終是找出幾個點幫了那位爸爸的忙. 一, 超商照道理不該賣未成年孩子大面額的遊戲點數, 因此銷售過程有瑕疵, 二, 若這位爸爸有點手腕找議員求助, 雖然遊戲商跟我們在道理上是站得住腳的, 但對品牌名聲不好. 因此, 就這件事情最後我找了另兩方一起來協商, 即便孩子把12萬的點數都用盡了, 我們努力過後, 還是退還了將近2/3的金額.

這個例子是家庭教養失敗的副產品, 但並不罕見. 想想孩子為何喜歡玩手遊? 除了遊戲本身就是黏著專家外, 更主要的原因是孩子沒人陪, 沒人管. 大人總是要忙著賺錢與養家, 但孩子就是需要陪伴的! 各位家長千萬不要讓手機或遊戲成為你陪伴孩子的替代品啊!

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一次搞懂顧客終身價值 LTV 計算，能為企業帶來最大效益（案例分析教學）

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Jewel黃微

溝通教練與企業顧問

2022/04/07

遊戲產業說明(上)-遊戲研發公司

很開心下周我又有機會跟隨著104工作世界的安排做到校分享. 雖然主題是工作/職業分享, 但我認為”專案經理”對孩子們來說太抽象, 講起來也蠻無聊的, 因此只要是到學校, 若不是做職涯探索活動帶領, 我就做遊戲業的介紹與分享. 畢竟對孩子來說, 遊戲聽起來再怎麼樣還是比”專案經理”有趣許多.

遊戲是一個很大的產業, 看看身邊有這麼多人玩遊戲, 到處可見的遊戲廣告, 以及隨便問就能找到想當電競選手/遊戲實況主的學生的情況看來, 這早已是一個不爭的事實, 但可惜的是, 家長對於孩子玩遊戲總認為就是不好好念書, 不正經, 根本也不了解這到底是個怎麼運作的產業, 僅是一昧想要制止. 雖然我服務的對象是孩子們, 但我認真地覺得也許爸媽們比孩子更需要了解一下遊戲產業是怎麼一回事.

我的孩子跟一般青少年一樣, 也喜歡玩遊戲, 也時常手機一拿起來就是滑個沒停, 但與其只是禁止孩子不准玩, 我更在乎的是, 我想知道他到底在做些甚麼, 到底是甚麼這麼吸引他. 聊聊這些內容也可以是一個與孩子聊天的好題目呢!

我會聽他講遊戲如何好玩, 然後引導他去理解自己喜歡的究竟是哪個部份? 是故事情節呢? 還是遊戲機制? 抑或是遊戲中與夥伴一起進行任務獲取勝利? 從他對遊戲還似懂非懂時, 我就開始跟他說遊戲產業是怎麼一回事, 遊戲公司是怎麼賺錢, 以及遊戲是怎麼設計來讓使用者增加黏著度…. 遊戲可以是我們生活消遣的一部份, 就跟運動, 閱讀, 享受甜點, 下棋一樣, 只要我們知道自己在做甚麼, 就不至於到沉迷的地步.

所以, 各位爸媽們, 老師們, 對遊戲還不夠了解的同學們, 讓我用簡單的方式來跟各位介紹一下遊戲業到底做些甚麼.

遊戲業就跟所有其他產業一樣, 主要可以分為設計生產製造的遊戲研發公司, 以及產品銷售與服務的遊戲營運公司兩大類型, 當然啦, 遊戲產業因為太有魅力了, 連帶還產生出一些遊戲周邊新興工作, 像是電競選手, 遊戲陪玩師等. 但就遊戲業的核心, 主要還是遊戲研發與遊戲營運.

遊戲研發公司

想像最原始的遊戲, 沒有動畫, 沒有美術, 沒有數位科技的輔助, 最最最基礎的核心是遊戲的玩法, 也就是所謂遊戲機制, 告訴使用者這是一個怎麼進行怎麼玩的遊戲. 這裡我們最需要的靈魂人物稱為遊戲企劃. 遊戲研發企劃與遊戲行銷企劃是不一樣的人, 遊戲企劃一般我們指的都是研發的企劃, 這個角色幾乎沒有特定的專長技能的要求, 但是, 他一定是整個團隊內最愛玩遊戲的人, 通常他會知道各式各樣的遊戲玩法, 大概也是最十八般武藝俱全的那一位.

有了遊戲機機制之後, 我們需要講一個故事帶使用者進入這個遊戲世界, 遊戲故事撰寫者, 現在有一個厲害的稱呼叫做遊戲劇作家! 現在有的遊戲背景與世界觀的架構與完整程度甚至超越電影, 遊戲的角色跟故事寫得好, 遊戲的IP還能為遊戲帶出周邊商品翻拍電影等其他無窮盡的商機.

拜科技之賜, 想像中的畫面都能透過動畫各角度呈現到使用者的面前, 唯美浪漫, 蕭瑟孤寂, 可愛討喜, 希望明亮, 遊戲的視覺專家能為遊戲裝扮最適合的樣貌, 打造出獨一無二的風格. 這些視覺專家們, 一般稱做遊戲美術, 但隨著遊戲的複雜需求, 他們也是各式人物動物的角色動作師, 視覺工作的難易度, 可以從畫平面圖到3D建模, 再一路到以AI運算毛髮自然飄動等極其複雜工作內容.

再來當然就是把遊戲做出來了! 遊戲開發工程師, 遊戲就靠你們做出來囉~ 即便是工程師, 從負責互動介面的前端工程師, 到後端工程師, 到負責數據運算與演算法的工程師, 到測試工程師, 這的確是需要一群優秀的工程師經由反覆測試修正直到完成為止.

若這個遊戲是商業性質的, 那麼就與其它商業提案一樣, 在以上所描述的這些事情發生之前, 一定要做市場研究. 目前以及接下來幾年大環境的主要趨勢與變化為何? 遊戲市場趨勢為何? 競品遊戲的表現為何? 如何找出最有利可圖的那一塊市場? 如何評估風險並確定要製作的遊戲型態? 這些問題可能決定了接下來幾千萬資金投入的方向.

遊戲研發公司將依據大小規模有不同的生存與競爭策略, 小一點的研發公司可能就不會自行營運, 而是以研發遊戲為主, 並以量取勝, 快速研發10款50款遊戲, 若能夠有幾支讓遊戲營運公司看上, 且最終能夠大賣的話, 研發公司也就能因此獲利受惠, 並持續投入新遊戲研發. 但若不幸都沒被選上, 或是表現不佳, 那麼初期研發的成本就跟投入水中差不了太多… 因此, 巨大獲利的背後, 其實也有著相當大的風險的!

目前在台灣市場, 主要還是以日韓歐美以及大陸的遊戲營運代理為主, 下一篇再延續著把遊戲營運公司講完吧.