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Jewel黃微

104高年級職涯顧問 104Giver引導師督導講師

2022/04/08

遊戲產業說明(下)-遊戲營運公司
就跟代理其他國外的商品一樣, 遊戲代理營運公司最主要的工作就是挑選優質有潛力的產品, 將遊戲產品在地化, 進行宣傳銷售, 服務在地的客戶-遊戲玩家.
首先, 負責市場分析與研究的人員, 得根據市場的需求, 挑選潛力最好的遊戲. 這個環節就跟各種代理商挑貨是一樣的道理, 若挑的遊戲不受到市場客戶的歡迎, 那接下來所有一切的努力就會是白費的.
再來, 需要將原廠外語的遊戲產品在地化, 將日韓歐美語言改成繁中的版本, 使用介面可能也要跟著在地的需求進行調整. 外語翻譯人員在這裡也有舉足輕重的角色, 尤其是以對話或故事線見長的遊戲, 翻譯到位與否大大影響最終品質.
接下來, 遊戲行銷企劃將根據遊戲的屬性與目標族群, 開始進行行銷策略制訂與執行, 包括線上線下各式宣傳與活動, 常見的有公車車廂與路邊大型看板廣告, 電視手機不停轟炸放送的遊戲畫面片段以及代言人廣告等. 另外, 遊戲公司也會根據特定族群進行實體活動, 靠著誇張裝扮與華麗造景等效果, 快速吸引並拉近與使用者之間的距離. (要是看到這邊你不禁搖頭皺眉, 那真的代表你跟年輕人有一段差距了….)
將玩家吸引進入遊戲之後, 遊戲最關鍵的就是能否讓玩家持續待在遊戲裡. 遊戲懂人心, 它不僅給娛樂, 它還給你成就, 給支持, 給社交, 最重要的是, 人會更看重自己花了時間與心力的事物, 因此遊戲所有的一切努力就是要你花更多時間在上頭! 大型的遊戲研發或營運公司會雇用心理學相關背景的專家, 透過認知與行為的操控, 讓使用者持續黏在遊戲裡.
遊戲的客服人員, 除了處理一般問題之外, 較嚴重的情況就是處理帳號被盜以及相關所衍伸的情緒問題. 遊戲重度玩家, 他生活在遊戲世界的比重不亞於現實世界, 甚至於有可能超越現實世界. 他所成就的遊戲等級, 所結識的好友, 過程中累積的道具寶物, 這些都是他在這個遊戲世界裡存在的證明! 一般人可能很難想像, 怎麼會有人因為遊戲帳號被盜而想不開要跳樓?! 但當你理解他的人生是建構在這遊戲上的, 當這個世界被毀滅時, 他找不到現實世界中存在的價值, 虛實失衡就有可能造成這樣的後果.
在我自己擔任遊戲金流平台的客服主管期間, 就曾經親自處理過一個玩家的父親到公司親訪的案子. 公司為了安全起見, 身高190身材魁武的安全室大哥陪同我到會客室. 那位爸爸是中年人, 衣著看起來像是在工地工作的人, 頭髮濕濕亂亂, 雨鞋衣服上布滿髒污與粉塵, 中等身材, 開口講話充滿了不好意思. 他說, 他小學的兒子偷了家裡的現金12萬, 買了點數卡去玩遊戲, 他兒子是被朋友慫恿的, 那筆錢是家裡的救命錢, 拜託我們把錢還給他.
就實務上而言, 1. 他兒子花錢買了點數卡, 這段在超商的交易已經完成了. 2. 當他兒子把點數卡的點數使用到遊戲裡, 變成了遊戲內的遊戲幣或遊戲道具, 那點數卡這段交易也已經完成了. 3. 若在遊戲內的遊戲道具也被使用掉了的話, 那在遊戲中的交易也全數都完成了.
他聽完我的說明, 表示他真的不懂這些, 但這些錢對他們來說很重要, 是他沒有把錢收好, 沒有把孩子教好…. 我跟他說, 最終消費的地方是在遊戲裡, 必須要遊戲公司同意返還, 我作為中間商才有可能一路往回退, 最終還要要求超商取消這個交易, 他才能把錢拿回去.
那位爸爸有一度很激動, 但最終他有聽懂這件事情不是金流平台可以單方決定的. 他求我一定要幫幫他的忙, 一直拜託, 差點要下跪, 我跟安全室大哥請他不需要這樣. 最後我答應他說我會盡可能協助他, 但我真的不能保證….
那件事情的最後, 我跟法務討論很久, 最終是找出幾個點幫了那位爸爸的忙. 一, 超商照道理不該賣未成年孩子大面額的遊戲點數, 因此銷售過程有瑕疵, 二, 若這位爸爸有點手腕找議員求助, 雖然遊戲商跟我們在道理上是站得住腳的, 但對品牌名聲不好. 因此, 就這件事情最後我找了另兩方一起來協商, 即便孩子把12萬的點數都用盡了, 我們努力過後, 還是退還了將近2/3的金額.
這個例子是家庭教養失敗的副產品, 但並不罕見. 想想孩子為何喜歡玩手遊? 除了遊戲本身就是黏著專家外, 更主要的原因是孩子沒人陪, 沒人管. 大人總是要忙著賺錢與養家, 但孩子就是需要陪伴的! 各位家長千萬不要讓手機或遊戲成為你陪伴孩子的替代品啊!
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06/26 13:22

【PPA開幕慶】活動期間首購單筆滿千以上送100元Line Points點數
活動期間:2024/7/9 11:00- 2024/8/5 23:59
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5. 如您有任何問題,歡迎來信nabiservice@104.com.tw
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全台最大 AI 產業展覽:2024 AI TAIWAN 未來商務展|主題、參展企業、報名連結
隨著AI技術不斷進步,商業世界正迎來一場前所未有的變革。2024未來商務展將與AI Taiwan攜手,透過多樣化的主題展示,帶你探索AI驅動的新商業解決方案,並引領企業走向創新與轉型之路。
▍探索未來商務展2024的無限可能
今年未來商務展以「AI Driving New Business」為主題的展會中,將會呈現最完整的AI生態系應用、最全面的新商業解決方案及AI實際的落地應用場域。從硬體到軟體、從技術到市場、從服務到應用,未來商務展2024期望協助企業解決方案的需求,推動產業創新和轉型,實現AI Taiwan的新價值。
▍六大主題專區,AI新商業多元應用展示
1. AI未來館
AI未來館將匯集前沿的AI部署方案,包括機器視覺、自然語言處理和決策優化,幫助企業掌握AI部署的關鍵技術與最佳實踐。
2. AI生活館
AI生活館將展示五大智能應用場景,包括智慧辦公室、智慧餐廳、智慧咖啡廳、智慧交通等,讓參觀者體驗AI新生活的便利與創新。
3. AI影音實驗室
AI影音實驗室將展示影音互動及AI生成技術,提供展場限定內容,讓參觀者能夠參與AI動態拍照亭,體驗AI Spotlight特集等活動。
4. 新商業學校
新商業學校將提供「新觀念、新知識、新技能」的學習旅程,為忙碌的成長型領袖打造學習平台,包括展會獨家的線上課程試聽機會。
5. 永續製造所
未來商務展2024與小智研發、貝殼放大合作,展示以商業創新與永續價值為核心的解決方案,包括循環建材及平台創新的商業應用。
6. WEB3+調劑室
WEB3+調劑室將從生活應用到產業解方,展示Web3的實際應用及企業轉型的關鍵解方,包括加密世界、區塊鏈新金融、Phygital展示等。
▍六大舞台齊發,200+產業領袖分享趨勢洞見
● 未來舞台
匯聚產業領袖與創新先鋒,共同探討科技為商業環境帶來的新契機與挑戰,包含AI生態系趨勢論壇、新商業應用趨勢論壇、無界新零售趨勢論壇等。
● AI舞台
聚焦AI產業基礎建設、產業落地實證及國際輸出,全面展示AI多元應用力,包括臺灣AI大賞發表、AI領航推動計畫等。
● 新商業舞台
協助企業思考新觀點、新技術、新行銷,解決營運上的實際問題,包含未來財務長論壇、AI studio影音工作坊等。
● 創新空間
提供交流空間,讓企業能夠對接客戶、引進技術、找人才、找方法,助你在有限時間內連結最大資源。
● 開放舞台
匯集關鍵解方領袖,展示創新解決方案、新服務及新產品,包括2024 FCA創新商務獎、展商發表會等。
● AI夏日派對
以數位時代25週年及未來商務10週年為契機,匯集直播對談、電影放映、AI數位體驗及酒吧交流區,打造互動媒合空間。
▍250+跨領域企業齊聚,熱門AI技術解方展示
未來商務展2024將匯集超過250家跨領域企業,展示AI在不同領域的應用與創新,包括:
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展示前沿的AI部署方案,助企業掌握關鍵技術與最佳實踐。參展企業包括NVIDIA、Google。
● Cloud Solution & Cybersecurity:
展示雲端基礎架構、資安防護等解決方案,構建安全可靠的雲端環境。參展企業包括AWS、微軟。
● Smart Hardware/Edge AI:
展示創新智慧硬體及邊緣運算技術,拓展商業應用可能。參展企業包括GIGABYTE、羅技Logitech。
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