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WordPress網頁設計師 盛驊股份有限公司
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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

2小時前

高苑科技大學企管系 組織行為學概論 教學大綱 詹翔霖助理教授1
高苑科技大學企管系 組織行為學 教學大綱(18週)
組織行為學 教學大綱(大學用)
一、課程基本資料
• 課程名稱:組織行為學
• 課程代碼:OB101
• 學分數:3學分
• 授課對象:管理學、企業管理、心理學相關科系學生
• 先修科目:無(建議具備基礎管理概念)
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二、課程目標
1. 了解組織行為學的基本概念與理論架構。
2. 分析個人、團隊與組織層面的行為模式與影響因素。
3. 學會運用組織行為學理論解決實務管理問題。
4. 培養學生評估與改善組織績效、創新與變革的能力。
5. 掌握未來組織行為學發展趨勢,培養應變與領導能力。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/02 23:59

服務品質管理 服務行銷管理:理論基礎與產業實務
第 7 章 服務品質管理 服務行銷管理:理論基礎與產業實務
(Service Quality Management)
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7.1 章節學習目標
修習本章後,學生應能:
1. 瞭解服務品質的意涵與重要性
2. 認識服務品質與顧客滿意度之關係
3. 瞭解 SERVQUAL 服務品質模式
4. 說明餐飲業常見的服務品質缺口
5. 學習提升餐飲服務品質的管理作法
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7.2 章節導讀:為何廣告說得好,顧客卻不滿意?
餐飲業常見的問題包括:
• 廣告主打「親切服務」,實際感受卻普通
• 餐點品質不差,卻因服務流程不順而被抱怨
• 顧客評價集中在「態度」、「等太久」
這些問題顯示,服務品質不是口號,而是實際管理的結果。本章將介紹服務品質管理的核心概念與工具。
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7.3 服務品質的意涵
7.3.1 何謂服務品質
服務品質是指顧客在接受服務後,對實際感受與原先期待之間的比較結果。
👉 當實際服務 ≥ 顧客期待時,顧客通常感到滿意。
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7.3.2 服務品質在餐飲業的重要性
對餐飲業而言,服務品質:
• 影響顧客是否再訪
• 影響網路評價與口碑
• 影響品牌形象
📌 特別是連鎖餐飲,更需維持各門市品質一致。
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7.4 服務品質與顧客滿意度
7.4.1 兩者的關係
• 服務品質:長期、整體評價
• 顧客滿意度:單次、即時感受
👉 穩定的服務品質是累積滿意度的基礎。
________________________________________
7.4.2 餐飲實務說明
📌 顧客可能因一次等候過久而不滿意
📌 但若整體品質穩定,仍可能再給機會
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7.5 SERVQUAL 服務品質模式
7.5.1 SERVQUAL 模型概念
SERVQUAL 模型將服務品質分為五個構面:
1. 有形性(Tangibles)
2. 可靠性(Reliability)
3. 反應性(Responsiveness)
4. 保證性(Assurance)
5. 同理心(Empathy)
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7.5.2 SERVQUAL 構面與餐飲應用
構面 說明 餐飲例子
有形性 設備與外觀 店內整潔、制服
可靠性 服務正確性 點餐不出錯
反應性 即時回應 快速處理問題
保證性 專業與信任 熟悉菜單
同理心 關懷顧客 特殊需求照顧
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7.6 服務品質缺口模式
7.6.1 常見的服務品質缺口
餐飲業常見的品質缺口包括:
1. 管理認知缺口
2. 服務標準缺口
3. 服務執行缺口
4. 溝通缺口
5. 顧客感受缺口
👉 多數問題發生在「執行與溝通」。
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7.6.2 餐飲案例說明
📌 總部規定標準流程
📌 門市人力不足,無法確實執行
➡️ 形成服務品質落差。
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7.7 提升餐飲服務品質的管理作法
7.7.1 建立明確服務標準
• 服務流程 SOP
• 服務用語規範
📌 有助於維持品質一致。
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7.7.2 員工教育訓練
• 新進人員訓練
• 在職訓練
👉 員工能力直接影響服務品質。
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7.7.3 服務品質監控
• 顧客滿意度調查
• 神秘客制度
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7.8 服務品質與科技輔助
科技可協助品質管理,例如:
• 點餐系統降低錯誤
• 排隊系統縮短等待
• 顧客回饋數據分析
👉 科技是輔助工具,非品質保證。
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7.9 本章小結
本章介紹了服務品質的概念、SERVQUAL 模型與品質缺口,並說明餐飲業可透過標準化、訓練與科技來提升服務品質。對餐飲業而言,穩定的服務品質是長期競爭力的關鍵。
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關鍵名詞
• 服務品質
• 顧客滿意度
• SERVQUAL
• 服務品質缺口
• 服務標準
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課後討論題
1. 請以一家連鎖餐飲品牌為例,分析其服務品質表現。
2. SERVQUAL 哪一個構面對餐飲業最重要?為什麼?
3. 餐飲業如何在尖峰時段維持服務品質?
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林尚能

執行長

04/01 23:30

日本廣告業都在用!2026 最新 AI 業務自動化與提案書生成工具解析
前幾天,我與一位在廣告界打滾多年的老前輩喝咖啡。他感嘆地說:「現在的技術真的嚇死人!我最近才知道,日本的廣告公司和製作公司,現在都有 AI 直接跑業務、做分析的工具,而且成功率超級高!我可能是昭和時代的人,不知道現在那麼先進。」
這番話讓我深有同感。在科技面前,有時候我們習以為常的「人力苦幹」,反而成了最笨的做法。這位前輩提到的「一鍵設定就能知道全日本哪些公司需要形象需求,AI 全部產生報表、戰略及提案書」,聽起來像科幻電影,但這在日本已經是現在進行式。
今天,身為 AI.com.tw 的行銷顧問,我想和大家分享我們深入調查後,找出的這幾款讓日本業界驚豔的 AI 業務自動化與分析工具。讓我們一起看看,這些工具是如何顛覆傳統的接案模式。
一鍵精準鎖定潛在客戶:意圖行銷的威力
過去,我們找客戶往往是透過買名單、盲目打冷電(Cold Call)或亂槍打鳥發 Email。這種做法不僅效率低,還容易引起反感。但現在,日本企業開始採用一種名為「意圖行銷(Intent Sales)」的技術。
以日本知名的 Sales Marker (sales-marker.jp) 為例,這款工具每天分析超過 50 億筆的網路行為數據。它不是給你一份靜態的企業名單,而是告訴你「哪家企業現在正好有需求」。
想像一下,如果某家企業的採購人員最近頻繁搜尋「品牌重塑」、「形象設計」或「網頁製作」,Sales Marker 就能立刻捕捉到這個「意圖」,並將這家企業列為高潛力客戶。這就是前輩所說的「一鍵設定就能知道全日本哪些公司需要形象需求」。這種在客戶最需要時出現的精準打擊,正是其「成功率超級高」的關鍵。
告別加班熬夜:AI 自動生成報表與提案書
找到客戶後,接下來就是提案。傳統流程中,業務人員需要花費大量時間收集資料、分析競爭對手、製作精美的 PowerPoint 提案書。這不僅耗時,還考驗業務的簡報製作能力。
現在,AI 已經能接手這項繁重的工作。GENIEE 集團旗下的 JAPAN AI 系列產品 (japan-ai.co.jp) 就是其中的佼佼者。
JAPAN AI MARKETING(廣告報告代理):能自動從各大廣告平台讀取數據,進行深度分析,並自動生成包含圖表與「戰略分析評論」的 PowerPoint 報表。(japan-ai.co.jp/marketing)
JAPAN AI AGENT:允許企業建立專屬的 AI 員工。只要輸入客戶的基本資訊與產品特徵,AI 就能在幾分鐘內自動生成包含提案故事、架構與設計的完整企劃書。(japan-ai.co.jp)
這不僅大幅減少了提案討論時間,更確保了每一次提案的專業度與一致性。把繁瑣的文書作業交給 AI,業務人員就能將更多精力放在與客戶的實質溝通上。
AI 直接跑業務:全自動化的表單與郵件發送
最讓人震撼的,莫過於「AI 直接跑業務」了。這聽起來很不可思議,但 GeAIne(ジーン)(the.geaine2.jp) 這款工具已經將其付諸實現。
GeAIne 是一款專注於「詢問表單(問合せフォーム)」的自動化業務開發工具。它擁有約 69 萬家企業的資料庫,內建的 AI 會自動讀取您的服務介紹資料,並據此自動生成最適合的業務開發信件。
更厲害的是,它會自動在網路上尋找目標企業的聯絡表單,並自動填寫發送。它甚至具備 A/B 測試功能,能自動比較不同版本信件的轉換率並持續優化。這意味著,當您在喝咖啡、開會甚至睡覺時,AI 都在不知疲倦地為您開發新客戶。
還有哪些 AI 分析工具值得關注?
除了上述三大核心工具之外,日本市場上還有幾款值得一提的 AI 分析與業務輔助工具:
AI Analyst (wacul-ai.com):WACUL 公司推出的網站分析工具。它能自動連接 Google Analytics 數據,不需要人工逐頁查看報表,就能自動找出網站的問題點,並提供具體的改善建議。對於廣告公司來說,這等於多了一位不用付薪水的數據分析師。
AIR Design (airdesign.ai):結合了 AI 的數據分析能力與設計團隊的創意,能自動產出高轉換率的登陸頁面(Landing Page)與廣告素材。對於需要大量產出廣告素材的製作公司來說,這是一大利器。
SalesNow (top.salesnow.jp):一款企業資料庫工具,收錄了超過 500 萬家日本企業的即時資訊,包含財務數據、人事異動、新聞動態等,讓業務人員在拜訪客戶前就能做好充分準備。
這些工具對台灣企業的啟示
看完這些日本的先進工具,我想分享幾個觀察。首先,日本企業已經不再把 AI 當作「未來趨勢」,而是當作「現在就要用的武器」。其次,這些工具的共同特點是「全流程自動化」,從找客戶、分析數據到生成提案書,每一個環節都有 AI 介入。
對台灣企業來說,這是一個值得深思的訊號。當你的競爭對手已經開始用 AI 自動找客戶、自動寫提案書的時候,還在用傳統方式一家一家打電話、一頁一頁做簡報的企業,差距只會越來越大。
台灣人工網路有限公司 (AI.com.tw) 致力於為台灣企業引進並整合最先進的 AI 技術。我們提供 AI 客服系統、AI 系統開發服務、AI 顧問服務、AI 塔羅系統、AI 工具平台,以及全面的生成式 AI 介紹。透過我們的 AI 資源合作平台與豐富的成功案例,我們能為您的企業量身打造專屬的 AI 轉型藍圖。此外,我們也提供專業的 AI 課程、AI 企業內訓以及 AI 證照與技能認證,全方位提升您團隊的 AI 實戰力。
別讓您的企業停留在「昭和時代」。現在就行動,讓 AI 成為您最強大的業務與企劃後盾。
開啟您的企業 AI 轉型之旅
想了解如何將這些先進的 AI 業務自動化與提案生成技術導入您的企業嗎?台灣人工網路有限公司 (AI.com.tw) 提供專業的 AI 顧問諮詢與系統開發服務,幫助您打造專屬的「超級業務員」。
立即連絡我們 : LINE : @119m 或填寫免費諮詢表單,預約您的專屬 AI 顧問:https://ai.com.tw/contact-us/
免費諮詢專線:0800-003-191
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小雯會計師

會計師.講師.企業顧問.創業輔導顧問

2024/06/28

《洞悉市場的人》讀後心得:希望我在20歲就學到的觀念:避免依賴情緒和直覺來做投資決策 & 金錢之外?
不管是量化交易或是程式交易,都是在我周遭打轉許久的名詞,對我而言,始終是個熟悉的陌生人。在友人推薦下,我終於拜讀了這本金融史上的偉大傳奇故事,拉近了彼此的距離。
這本書是在描述量化交易之父「吉姆西蒙斯」與他所創立的投資公司「文藝復興公司」的故事,該公司的旗艦基金即大獎章基金,其績效連續稱霸30年,繳出逼近40%的成績;但是,如果你期望由本書中一探究竟,哪可就要失望了,書中並沒有提到任何關於這家公司的投資操作策略。
這名神秘的當代傳奇投資人低調發跡,對於如何創造投資績效守口如瓶,書中寫道「文藝復興公司」員工除了簽署嚴格的保密協議,也避免出現在媒體和產業會議上。因此,競爭對手也就無法從中獲取蛛絲馬跡。
書中述說交易之父如何從零開始,聘請各方頂尖的數學家、物理家與電腦工程師,打造了金融史上最厲害的賺錢機器,掀起量化交易革命,顛覆華爾街的傳統投資決策模式。書中將這些匯聚於一堂的優秀人才描述得栩栩如生,如同置身在你我身旁,讀著書中的微型自傳,原來,這些學霸們是這樣地過著他們的人生!充分滿足了你我的好奇心。
量化投資人的目標,也就是避免依賴情緒和直覺來做投資決策;為了達到量化交易的目標,公司的頂尖專家必須消化大數據、以建立數學模型來預測各種投資走向; 讀著讀著,雖然我並非相關科系,卻彷彿身處在公司辦公室,深深感受到眾多頂尖專家為了大數據及數學模型的精準度而奮戰所必需承受地一次次挫折和痛苦下的高度壓力,正是對「成功背後的汗水」的最佳說明!對於有志從事於行業的職場中人,也可藉此一窺其工作環境與氛圍。
的確,影響投資決策的因素實在太多,還有投資人的主觀偏好及心理素質,我想這也是時下定期定額及ETF蔚為風潮的原因。其實,人生在不同階段的決擇,不也是如此?只可惜,有定期定額的規律投資方式,以降低金錢風險;人生卻沒有如此規律的系統方式,當我們站在人生的十字路口時,可是選定離手,選錯了,日後難免會有再回頭已百年身的感觸。
金錢之外的人生乃是本書的另一亮點,西蒙斯和他的團隊在創造驚人的財富過程中,婚姻、家庭、人生等種種不可控的遭遇,未必盡如人意,留給我們許多省思。人生中的得與失,終究是每個人的終身課題。
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Trulli Wu

產品經理

03/26 18:21

Claude Code vs. OpenClaw:你的下一位「AI 虛擬員工」!
在 AI 時代,如果你還在「複製貼上」程式碼,那就太落伍了。近期技術圈討論度最高、讓無數工程師與接案者瘋狂的兩個工具——Claude Code 與 OpenClaw,正準備徹底改變我們的辦公流程。
無論你是想提升效率的專業工作者,還是想在面試中展現前瞻性的求職者,甚至是以量取勝的外包接案者,這兩款工具絕對是你的 2026 必備軍火庫。
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1. Claude Code:Anthropic 的「最強掃地僧」
如果說 Claude 網頁版是個知識淵博的「教授」,那 Claude Code 就是一個直接住在你電腦裡的「資深工程師」。它是 Anthropic 推出的一款命令列介面(CLI)工具。
它的超能力: 它不只是跟你聊天,它能直接讀取你的程式資料夾、幫你抓出 Bug、自動寫測試,甚至直接幫你把寫好的內容部署上線。
對你的價值:
- 專業工作者: 減少瑣碎的 Debug 時間,讓你把精力放在「產品邏輯」而非「語法糾錯」。
- 外包接案者: 以前要花三天寫的自動化腳本,現在對著電腦說一句話,Claude Code 就能幫你產出 80% 的完成品。
- 求職轉職者: 掌握 CLI 工具代表你具備「自動化流程」的思維,這是目前技術主管最看重的加分項。
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2. OpenClaw:開源界的「AI 變形金剛」
相對於官方出品的 Claude Code,OpenClaw 則是一個充滿靈魂的開源專案。它的核心理念是「彈性」與「自由」。
它的超能力:
OpenClaw 就像是一個強大的插件框架,它讓你可以用更低的成本、更靈活的方式去串接不同的 AI 模型(不限於 Claude),並針對特定工作流程進行「魔改」。
對你的價值:
- 專業工作者: 你可以根據公司的資安需求,自定義 AI 的存取權限,打造專屬的內部工具。
- 外包接案者: 因為是開源的,你可以節省大量的訂閱費用,並透過自定義 API 串接,為客戶提供更高 CP 值的解決方案。
- 求職轉職者: 參與或理解開源專案(Open Source)的運作,是證明你具備「社群影響力」與「深度技術探究能力」的最佳履歷勳章。
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【Claude Code - 官方武林正宗】
上手難度:簡單,像跟鄰居聊天一樣
核心優勢:與 Claude 3.5/4 模型完美適配
適合對象:追求效率、不想折騰工具的人
應用場景:快速開發、自動化測試
【OpenClaw - 開源自由鬥士】
上手難度:需要一點點技術基礎
核心優勢:極高的自定義空間、省錢
適合對象:喜歡玩新技術、想省預算的接案者
應用場景:打造個人品牌工具、多模型切換
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結語:別讓工具成為你的門檻,要讓它成為你的翅膀
在這個「人機協作」的轉折點,Claude Code 和 OpenClaw 的出現並不是為了取代我們,而是要幫我們從繁瑣的勞動中解放出來。
如果你想要快,選 Claude Code。
如果你想要變,選 OpenClaw。
現在就開始試著把這些 AI 帶進你的工作流程吧!當別還在手打程式碼時,你已經在規劃下一個產品的商業藍圖了。
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