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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/29 23:54

眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟計畫大綱

一、計畫背景與目的

1. 背景說明

- 眼鏡市場需求持續增長，消費者對專業驗光及視力保健服務的要求提升。

- 醫院具備專業醫療資源，可提供高品質的視力檢測及眼科診療服務。

- 加盟連鎖眼鏡店擁有廣泛的市場覆蓋率及便利性。

2. 策略聯盟目的

- 整合醫院專業資源與眼鏡連鎖的市場優勢，提升客戶滿意度。

- 提供一站式視力檢測、診療及眼鏡配戴解決方案，增加市場競爭力。

- 促進雙方品牌形象及業務拓展。

二、合作模式

1. 服務整合

- 眼鏡店設立專業驗光區，邀請醫院派遣眼科醫師定期駐點提供服務。

- 推廣醫院眼科診療服務，吸引顧客進行深入檢查。

2. 資源共享

- 醫院提供技術支援與專業培訓，提升眼鏡店驗光師的專業能力。

- 眼鏡店協助醫院推廣健康視力教育活動，擴大影響力。

3. 品牌聯合行銷

- 雙方共同策劃促銷活動，如視力檢測優惠或配鏡折扣。

- 聯合舉辦社區健康講座，提高品牌知名度。

三、合作效益

1. 對加盟連鎖眼鏡店的影響

- 提供更專業的服務，提升客戶信任與忠誠度。

- 增加客流量，促進銷售業績。

2. 對醫院的影響

- 擴展患者來源，提升門診量。

- 加強與社區的連結，提高醫院知名度。

3. 對消費者的影響

- 獲得更便捷且專業的視力檢測及配鏡服務。

- 提高健康意識，促進視力保健。

四、執行步驟

1. 初期準備

- 雙方簽訂合作協議，明確權責分配。

- 制定合作流程及服務標準。

2. 中期推廣

- 開展試點合作，收集顧客反饋以優化服務流程。

- 加強品牌聯合行銷，提高知名度。

3. 長期發展

- 擴展合作範圍至更多地區或分店。

- 持續提升服務品質，深化雙方合作關係。

五、風險評估與管理

1. 潛在風險

- 顧客對新模式的接受度不足。

- 雙方資源分配不均導致合作矛盾。

2. 管理措施

- 定期召開聯盟會議，確保溝通順暢。

- 建立顧客回饋機制，快速應對問題。

六、展望

1. 總結合作價值 - 眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟能有效提升雙方競爭力及市場影響力。

2. 未來展望 - 持續創新合作模式，推動視力健康產業的進步與發展。

參考資料

1. https://www.slideshare.net › slideshow

行銷管理與策略詹翔霖教授-南科園區公會-高階管理才能

2. https://www.scribd.com › presentation

商業模式+策略+創新青年青創事業見習交流團詹翔霖副教授 | PDF

3. https://blog.udn.com › chanrs

都市行銷經營與行銷要領-商圈行銷策略重生創新機-詹翔霖副教授

4. https://www.slideshare.net › chanrs

行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授 | PPT | Free Download

5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

厲害的行銷術！不錄取的人就當作客人-接下來的60年仍然是消費者 …

6. https://blog.udn.com › chanrs

產品品牌化步驟：打造成功品牌的關鍵策略 - 詹翔霖副教授 – udn

7. https://www.scribd.com › presentation

顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用詹翔霖副教授

8. https://www.scribd.com › document

寵物產業品牌策略品牌經營策略詹翔霖副教授 | PDF - Scribd

9. https://www.scribd.com › presentation › 米其林的服務行銷金三角運用...

米其林的服務行銷金三角運用-詹翔霖副教授 | PDF - Scribd

10. https://www.scribd.com › presentation › ..

服務禮儀與抱怨處理服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/17 16:41

所有煩惱的根源都來自於人際關係職場夥伴關係與衝突管理課綱

課程簡介

人無法脫離社會真實而孤立，人與人之間的溝通行為是建構社會關係的重要橋樑，衝突也是一種溝通方式，故從接受衝突，進而管理衝突，運用衝突的方式在任何一個組織都是常見管理操作的過程，在合作分工、良性競爭和衝突溝通，三者都是可以並存的，衝突管理的重點，就是如何將這三者調理到對企業最有利的局面。

課程內先以衝突的要點與管理要義做詮釋與個人的問卷檢測，進而了解分析自我的衝突與最恰適、合宜的溝通方式與學習如何傾聽及協調不同的聲音與包容。

在人際溝通內容的概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如同理心、協商等做個案的探討，期待藉由這些研習，幫助學習成效，讓學員不只豐富溝通的知能，也能夠重建個人有良好的溝通互動，確實改善其人際關係。

課程綱要

1. 衝突的定義與種類

2. 衝突的原因與過程

3. 衝突的調解與化解

4. 溝通的歷程--感覺與知覺

5. 人際溝通與職場表達

6. 做一個稱職聆聽者的技巧

7. 運用同理心的技巧

8. 有效拓展團體中的人際關係

阿德勒的觀點

心理學家阿爾弗雷德•阿德勒提出“所有煩惱都是人際關係的煩惱”這一名言，強調人際關係在我們生活中的核心地位。無論是愛情、友情還是家庭關係，這些都可能成為我們煩惱的來源。

人際關係的影響

1.自我認知：人際關係影響我們對自我的認知，當我們在社交中遭遇挫折或批評時，可能會導致自卑感和焦慮。

2.情感依賴：人們常常依賴他人的評價來確認自己的價值，這種依賴可能會使我們在面對人際衝突時感到無助。

3.溝通技巧：良好的溝通能力是解決人際關係問題的關鍵，學會有效地表達自己的需求和感受，可以減少誤解和衝突。

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