向上溝通｜創造雙贏的職場溝通思維
「向上溝通」不僅是一種技能，更是一種能夠在職場中推動你更上一層樓的關鍵能力。無論你的職位如何，這種能力都能夠幫助你實現個人和職業目標，並在組織中取得成就。本課程由幾十年業界經驗的李思恩講師，透過簡單生動的實際案例，一次解決職場最頭痛的向上溝通問題吧！
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【職場討論】EP6 主管抱怨我能力不好，要怎麼做才能快速上手
Q：主管抱怨我能力不好，請問社會新鮮人要怎麼做才能趕快上手?
我念傳播相關科系，今年寒假研究所畢業後開始找工作，想找數位行銷相關工作，找工作找了兩個月，最後到一家軟體公司當助理PM, 這是唯一有給我offer的，想趕快有收入，所以就答應了，由於是第一份工作，做事的速度和效率差，網站的表現也不好。有次拿工單給大主管簽，大主管說聽說你會用紙筆畫網站架構，怎麼會用紙筆畫呢? 這很浪費時間! 還有一次去總經理辦公室送簽呈，總經理也皺著眉頭說你不是研究所畢業的嗎? 怎麼表現OOXX? 近期受到兩個高階主管直接跟我表達，我的能力不足，上周末忍不住大哭，但由於還有學貸要繳，需要錢，也需要這個工作經驗，所以還是硬著頭皮去上班。
請問大家在第一份工作的時候，要怎麼樣做才能趕快上手?
我常請教對我和善的同事，也勤做筆記，請問還可以做什麼呢? 懇請大家給予建議，感謝!
A：多問、多學、加強練習，如果你已經勤做筆記了，那應該就是要思考如何做到應該做的標準
如果只是單純做筆記，但卻沒有思考如何把事情做好，也沒有把詢問到的問題解決，那你做再多筆記也沒用
以上是我在職涯診所遇到的問題及回覆，而今天，我想跟大家分享一下個人對於「工作快速上手」的看法
基本上，多聽、多看、多問、多思考、多做筆記、多檢討這幾個面向一定會有，但如何運用也是一門學問
熟讀職務相關的文件
我自己在接觸新工作或是更換新公司的時候，一定會先好好花時間看過與我職務或是部門相關的文件資料，先瞭解熟悉相關的遊戲規則與過往的執行方式，這對於初期執行上與溝通上，都會有不小的幫助；但很多人往往忽略它們，直接埋首於現有工作流程中，試圖憑藉個人努力快速展現工作績效，而造成不少誤會與摩擦
與職務相關的人際交流：
過往的工作經歷與能力固然必要，但在不同的位置與職務上，相關的人際關係也成為重要的軟技能之一。當需要執行一項事件時，試著思考一下哪些人可能與這項任務有關？除了你的主管之外，還可能有誰會支持你完成這項任務？還可能有誰會影響你的工作進度？又可能有誰能作為你的知識吸收來源？
找出這些關係人物並和他們請益、交流。建構有效的人際關係，也可以理解他人對於自己在這份職務上的期盼，幫助我們作得更好，在你需要幫助的時候，也會有人願意拉你一把。
自我思考，累積想法與實做：
當漸進地熟悉組織運作與分工的邏輯後，試著有意識的提醒自己進行工作內容評估。比方說，思考是否已充份地運用了個人的專業、優勢去完成工作任務？在達成工作目標後，問問自己學到了什麼，如果下次再接到類似的任務，是不是會有更好的作法嗎？
學著經常性地在一些關鍵事務上進行自我評估，將會帶來更多正面的影響，也能在看似重覆的例行事務中，為每一次的工作挑戰累積一些創意想法，進而增添日常工作的趣味性、激勵自己不斷向前。
在這初期的職涯轉換期，同時也是新角色的適應期。除了要展現專業能力外，同時還需作好文化融合、適應環境的心理準備，才能在這個新角色上有所表現、支持部門有效運行。
在心理上做好轉換的準備後，可以安排特定的時間：有意識地閱讀相關規定、建構人脈網絡、定期地進行自我回饋。不僅能讓你對工作內容有一個清晰的理解，也有利於建立良好的個人形象，幫助你有信心地度過這個過渡期，順利為自己在轉變的道路上迎來一個美好的開始。
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【職場討論】EP5 該如何管理重要時刻就會生病請假的部屬
Q：
每遇到工作重要時刻就會生病請假的部屬，該如何管理?
大家好，我是新手主管，最近遇到一個有點頭痛的情況。部門有個同事身體好像不太好，而且集中發生在專案最忙碌，最後交件日或是要上台報告的時候發生特別頻繁。
最後一刻就會突然接到他很虛弱的電話，說自己胃痛、頭痛、拉肚子、心悸的各種理由，必須要請假。主管或其他同事只好趕快幫忙接手，臨時上陣。或者是只好延後。
一開始我接到他的請假電話也常為他擔心，但是發生頻率有點高，而且看他平常也是挺正常，愛點下午茶，也沒特別控制飲食或是做運動等做一些對健康好的事情。讓我不禁懷疑他是不是裝病來逃避工作啊?
請問前輩們是否有遇過類似的情況? 建議該如何處理呢?
A：
提供我自己的做法及看法供你參考
1、除了工作標準、進度及達成率，部屬的工作心態也很重要
有時候我會因為部屬的心情而適當的調整工作腳步及氛圍(如果是時間允許的狀況)，視情況在過程或是結果後找來聊天並表達關心。
我覺得不穩定的心情做出來的資料或許不太正確，而當下的檢討可能會造成更多的摩擦，所以我會讓部屬知道，有人可以幫忙你。
再來我就會找時間跟他好好聊聊，看他是否願意跟我分享發生的事情或影響工作的原因，最主要的目的，是要讓他感受到對他的關心與協助
2、工作適合度的評估
每個人的專長、喜好或目標都不同，有沒有可能這個部屬本來就不喜歡或是不適合這個位置，或是應付那種的場面?
調整工作、更換職位跟人員訪談，我覺得都是可以做的地方。調整工作跟更換職位我想不用多說，有關人員訪談的部分，我個人會比較直接就點出他的問題，然後聽聽他的想法。如果他是我想要培養的夥伴，那我也會真誠地提出我培養的計畫跟目的，再看看他能不能接受與配合；另外就是他的想法與看法，然後思考能不能在組織內做調整分配，這就會影響到與其他夥伴的溝通。
3、多注意同事
你提到了「平常也是挺正常，愛點下午茶，也沒特別控制飲食或是做運動等做一些對健康好的事情。」，那同事間的互動、工作的狀況跟進度或是單位間的氛圍等等你有做個整體評估，或是可能的原因嗎?
事出必有因，而你也盡可能地找出原因，才知道你要如何面對處理
以上大概是我個人的小小看法，不一定是用在每個場合，也不一定都正確，但希望能供你參考
上述是我於職涯診所的簡略回答(因為篇幅有限，而且也還有其他職場前輩的豐富解答)，但就策略的部分，我相信大家都有著不同的論點，並且也有許多可以討論的地方，所以才想在這邊多紀錄些我個人的看法，能夠跟大家分享，或許也能夠吸取願意提供意見的前輩給予的養份。
有些員工上班來不及，謊稱生病要請假，有些人只要有輕微不舒服就不去上班，這樣既是說謊又沒責任感，有些人為了要避免某些不喜歡的工作內容，就謊稱不舒服或是用請假逃避。
「稱病告假影響的不是個人，而是團隊，因為必須有人代班，原先規畫的時程也可能因此打亂，而所被交付的人一定也有主管安排的原因與理由，無法順利配合的人，往往從團隊中消失機率就會變高。」
如果認為目前的工作是個「屎缺」，那不如在擦乾淨的過程當作考驗，也趁機把爛工作變跳板！
「負面思考的人可能會抱怨主管沒有指示，工作內容不明確，而且成果很難量化，不容易看出績效；可是工作內容不明確，正是由下往上影響主管的良機。有時遇到棘手問題，部屬竟然乾脆來個「人間蒸發」，完全看不出責任感和自我要求。給部屬經歷的錯誤，是希望他們從中學習，下次不要再犯，但遇到不求長進的人，這些只是無謂的努力。」
儘管具備了良好的基本工作態度，許多人還是覺得和長官處不來。這時候注意幾個重點，就可以讓雙方關係更和諧，甚至借力使力，不但不讓主管影響自己的心情，還能幫助自己的工作更上一層樓。
一、了解上司對你的要求，及他的行事風格
二、積極主動
三、協助上司達成目標
四、除了提問問題外，同時提供建議解決方案也很重要
五、不要有情緒化的反應
六、工作成績超過要求範圍
七、尋求並給予意見
八、別因為抱怨而讓上司留下印象
主管與部屬的關係是永遠的課題，相信只要認真做好本分工作，具備老闆喜歡的條件，並避開老闆討厭的行為，想要在職場上出人頭地，指日可待！
職涯的選擇沒有對錯，只有當下最好的決定。別人的意見僅供參考，因為最終作決定與負責任的是你自己
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聽不懂印度口音嗎？先抓到這幾個音的訣竅，上手很快
1. R音：
在印度英文中，單詞 "restaurant" 中的R音可能會聽起來像 "re-stau-rant"，其中的R音可能會被卷舌。
另一個例子是單詞 "car"，在印度英文中可能會聽起來像 "cah"，其中的R音可能會變得不清晰。
2. TH音：
在印度英文中，單詞 "this" 和 "think" 中的TH音可能會被發音成D音，因此 "this" 可能會聽起來像 "dis"，"think" 可能會聽起來像 "dink"。
3. V音和W音：
在印度英文中，單詞 "very" 和 "world" 中的V音和W音有時會混淆，所以 "very" 可能會聽起來像 "wery"，"world" 可能會聽起來像 "vorld"。
4. L音：
在印度英文中，單詞 "little" 中的L音可能會聽起來比較輕或不清晰，所以 "little" 可能會聽起來像 "lih-tul"。
這些是一些常見的例子，展示了在印度英文中可能出現的一些特殊發音。然而多聽幾次練習，很快就能習慣了，希望有幫到你 :)
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