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「口碑操作:負責制定及執行品牌口碑策略,透過社群媒體及線上評論管理提升品牌形象及用戶信任。主要工作包括分析消費者反饋、策劃互動活動,以及協調跨部門合作來增強用戶體驗。要求具備良好的溝通技巧及數據分析能力,能有效解讀市場趨勢,並靈活運用台灣獨特的商業文化與社交平台進行口碑管理。需熟悉公關及行銷手法,以應對當地市場變化,並管理潛在的負面評價,保持品牌聲譽。」
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

14小時前

🔥 社群防呆包:拯救小編智商,薪水翻倍爽漲!
【 Y 篇:20 個 Y 開頭術語一次搞懂!】
Y 開頭的術語雖然少,但只要你是懂社群、搞行銷的,
就一定會遇到 YouTube、Yield、Yet Another⋯⋯
每一個都是 KPI 生死線上的關鍵詞!
🤯「YouTube Shorts 是短影音還是短命內容?」
🥲「Yield 變低老闆就變臉,怎麼辦?」
別怕!Steven 小編幫你一次打包好,
20 個 Y 字頭超實用術語,照著學、照著用,
就能從「Y 是不是 Yahoo」的困惑畢業啦!
📌 記得存檔+貼給還在以為 YAML 是韓團的小編朋友。
🚩【 Y 篇 】數位社群行銷術語防呆包
01. YouTube
👉 全球第二大搜尋引擎,影片沒點擊,小編就被點名。
02. YouTube Shorts
👉 直式短影音戰場,每支影片 60 秒,小編剪片時間 600 分鐘。
03. YouTuber
👉 自帶流量的內容創作者,合作一場價碼可以讓你這月加班值回來。
04. YouTube Analytics
👉 比 FB 更細的觀眾數據後台,藏著你該不該被開除的證據。
05. YouTube Algorithm
👉 看心情推片的 AI,今天推你,明天可能就推你下線。
06. Year-over-Year(YoY)
👉 年成長比較,去年你隨便發都有成效,今年⋯⋯小編只想辭職。
07. YAML(Yet Another Markup Language)
👉 一種設定格式,行銷用不到,但開發說你「應該懂一點」。
08. Yield
👉 廣告收益比率,低了會被懷疑是不是沒投對人。
09. Yield Rate
👉 每次行銷活動的投資報酬率,數字太醜,小編會先醜哭。
10. YouTube Revenue
👉 YT 廣告收入,小編期待它能變現,但現實是先變心。
11. YouTube Comments
👉 調查粉絲喜好最真實的地方,但也最容易心靈受創。
12. YouTube Premiere
👉 預約上片功能,小編會因為忘記開啟而被老闆預約念一波。
13. YouTube Live
👉 即時互動神器,小編同時要控場、回留言、還得顧畫面不出包。
14. YouTube Thumbnail
👉 一張縮圖定生死,點不點進去就靠你能不能設計「驚悚表情」。
15. YouTube Tag
👉 關鍵字標籤能幫助曝光,但亂設就像亂撒鹽巴,沒味道還浪費。
16. Youth Marketing
👉 青少年行銷,抓住 Z 世代,比搞定你主管還難。
17. YouTube SEO
👉 不是只有 Google 才有 SEO,YT 影片上不去也要調關鍵字。
18. YouTube Watch Time
👉 影片被看幾分鐘,直接影響演算法命運,大家記得拜拜。
19. Y-axis(Y 軸)
👉 圖表上的縱軸,數據上升時老闆笑,下降時小編先逃。
20. YMMV(Your Mileage May Vary)
👉 成效因人而異的行銷策略,發一樣的內容別人爆紅你滑鐵盧。
💬 還有哪些「Y 字頭」的術語你知道?
快來留言補充,小編資料庫等你來升級!
下次開會就能帥氣說出:「這次 YoY 表現略遜,可能是 Shorts 觸及被演算法打壓。」
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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

10/30 19:00

🔥【 數位社群行銷自救箱:免費自檢表 】
這次的「自檢表」題目:「小編危機應變能力夠不夠強?」
快填看看你是撿到「便宜」還是撿到「木倉」!
在社群第一線作戰,小編不只要會寫、會設計,還要能「反應快、處理穩」。但你們家小編,真的能hold住嗎?錯字風波、負評爆炸、留言暴衝⋯⋯這些危機天天上演,應對得當是基本,處理出錯可是品牌信用大災難!
用 Steven 幫你準備的這份【免費自檢表】,馬上幫你診斷危機處理肌肉夠不夠強👇
👇【 自檢開始:每題 5 分,總分 100 分 】
01. 是否有危機處理標準作業流程(SOP)?
02. 小編是否知道品牌過往曾發生的社群危機事件與處理方式?
03. 有設定專人即時監看留言與私訊嗎?
04. 是否具備社群即時通知工具(如關鍵字預警)?
05. 小編是否具備刪文、關留言、關廣告等操作權限?
06. 發文後是否有設定複查流程以確認是否出現錯誤?
07. 小編是否能在 15 分鐘內針對負評留言提出應對草案?
08. 團隊是否有定期進行危機演練?
09. 是否有負評回覆模板與可套用的應對語氣?
10. 是否能判斷「該道歉」、「該解釋」、「該沉默」的差異時機?
11. 是否能冷靜應對情緒性留言,不引戰、不反嗆?
12. 是否有建立危機等級分級制度?(低中高風險)
13. 危機發生時,是否能有效跨部門聯繫相關單位(法務、公關、客服)?
14. 是否了解危機可能引爆的二次傳播風險?
15. 是否熟悉 Meta / IG 留言權限與留言隱藏操作?
16. 是否具備基本查核資料、事證的能力,避免誤判情況?
17. 是否能第一時間製作「品牌聲明」並依平台語言差異進行發布?
18. 是否能快速編輯圖片/影片素材協助危機回應?
19. 團隊是否會在危機過後進行復盤與知識彙整?
20. 是否有針對夜間、假日等時段的危機應變排班制度?
📌【 自檢分數結果 】:
✅ 80 - 100 分:恭喜!你的小編就是社群的防火牆,穩得住!
⚠️ 50 - 75 分:危機處理有待強化,小心小事變公關風暴!
❌ 低於 50 分:社群火線你們還在裸奔,這次撿到「木倉」了⋯⋯
💡【 Steven 提醒 】
社群不是只靠內容好看,更要靠反應力撐住信任。小編是第一道防線,一個留言沒回好、一道歉講錯話,可能就讓品牌多年形象崩壞。強化即時應對肌肉,是行銷人基本功!
💬【 留言分享你的分數 】
你的小編幾分?快留言告訴 Steven,也別忘記追蹤,接下來還有更多自檢表,幫你把社群能力一條龍補齊!
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