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「口碑操作：負責制定及執行品牌口碑策略，透過社群媒體及線上評論管理提升品牌形象及用戶信任。主要工作包括分析消費者反饋、策劃互動活動，以及協調跨部門合作來增強用戶體驗。要求具備良好的溝通技巧及數據分析能力，能有效解讀市場趨勢，並靈活運用台灣獨特的商業文化與社交平台進行口碑管理。需熟悉公關及行銷手法，以應對當地市場變化，並管理潛在的負面評價，保持品牌聲譽。」

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Steven數位社群行銷研究室

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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

9小時前

🔥【數位社群行銷自救箱：免費自檢表】

這次的「自檢表」題目：「小編危機應變能力夠不夠強？」

快填看看你是撿到「便宜」還是撿到「木倉」！

在社群第一線作戰，小編不只要會寫、會設計，還要能「反應快、處理穩」。但你們家小編，真的能hold住嗎？錯字風波、負評爆炸、留言暴衝⋯⋯這些危機天天上演，應對得當是基本，處理出錯可是品牌信用大災難！

用 Steven 幫你準備的這份【免費自檢表】，馬上幫你診斷危機處理肌肉夠不夠強👇

👇【自檢開始：每題 5 分，總分 100 分】

01. 是否有危機處理標準作業流程（SOP）？

02. 小編是否知道品牌過往曾發生的社群危機事件與處理方式？

03. 有設定專人即時監看留言與私訊嗎？

04. 是否具備社群即時通知工具（如關鍵字預警）？

05. 小編是否具備刪文、關留言、關廣告等操作權限？

06. 發文後是否有設定複查流程以確認是否出現錯誤？

07. 小編是否能在 15 分鐘內針對負評留言提出應對草案？

08. 團隊是否有定期進行危機演練？

09. 是否有負評回覆模板與可套用的應對語氣？

10. 是否能判斷「該道歉」、「該解釋」、「該沉默」的差異時機？

11. 是否能冷靜應對情緒性留言，不引戰、不反嗆？

12. 是否有建立危機等級分級制度？（低中高風險）

13. 危機發生時，是否能有效跨部門聯繫相關單位（法務、公關、客服）？

14. 是否了解危機可能引爆的二次傳播風險？

15. 是否熟悉 Meta / IG 留言權限與留言隱藏操作？

16. 是否具備基本查核資料、事證的能力，避免誤判情況？

17. 是否能第一時間製作「品牌聲明」並依平台語言差異進行發布？

18. 是否能快速編輯圖片／影片素材協助危機回應？

19. 團隊是否會在危機過後進行復盤與知識彙整？

20. 是否有針對夜間、假日等時段的危機應變排班制度？

📌【自檢分數結果】：

✅ 80 - 100 分：恭喜！你的小編就是社群的防火牆，穩得住！

⚠️ 50 - 75 分：危機處理有待強化，小心小事變公關風暴！

❌ 低於 50 分：社群火線你們還在裸奔，這次撿到「木倉」了⋯⋯

💡【 Steven 提醒】

社群不是只靠內容好看，更要靠反應力撐住信任。小編是第一道防線，一個留言沒回好、一道歉講錯話，可能就讓品牌多年形象崩壞。強化即時應對肌肉，是行銷人基本功！

💬【留言分享你的分數】

你的小編幾分？快留言告訴 Steven，也別忘記追蹤，接下來還有更多自檢表，幫你把社群能力一條龍補齊！

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sxmcpmp.blogspot.com

PMP應認識組合管理對於策略目標的重要性(第一週練習)

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Steven數位社群行銷研究室

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黃逸旻 知識長

Arete亞瑞特數位社群行銷Founder CEO

10/29 19:00

【最新 AI 成功行銷案例解析】W10　AI 也想開瑪莎拉蒂？

🔥 行銷解析：Gorvenment of Goias「Lost Childhood」 🔥

案例連結

https://bestadsontv.com/news/blog.php?id=64149

🪧 品牌名稱

巴西戈亞斯州政府（Government of Goias）

✨ 行銷目標

這支廣告主打的核心目標，是呼籲社會關注兒童在社群媒體世代下過早「成人化」的現象。社群平台像是 TikTok、Instagram、YouTube，讓孩子們提早暴露在大人的世界裡，無形中壓縮了他們應該無憂無慮的童年。此案希望用溫柔但直接的方式，讓大人重新反思「讓孩子當孩子」的重要性，進而促進社會集體行動。

✨ 策略手法

團隊運用了一個「反向視角」來構築故事：小孩雖然身穿成人職業的打扮（如化妝師、YouTuber、模特兒等），卻最終放下角色、選擇回去玩耍。透過這樣的畫面設計，強調「他們想成為這些人——但等長大之後」。這個策略讓觀眾進入一種情感錯位的共鳴，深刻體會孩子在壓力之下的迷失，也展現「童年不是預演人生，而是人生最該被保護的階段」。

✨ 執行創意

這支影片最特別之處是完全使用 AI 製作，從角色設計到畫面建構皆由生成式 AI 處理，過程中完全沒有動用實際兒童演出，以此回應「保護童年」的倫理訴求。AI 技術雖然是冷冰冰的，但在這裡卻扮演了道德守門人的角色，讓創意手法和主題本身緊密結合，達到科技與情感並行的平衡點。

✨ 效益結果

此案以其創新手法與溫柔卻有力的社會觀點迅速引發廣泛討論，不僅在巴西當地掀起關注，也成為全球 AI 廣告運用的範例之一。網友普遍表示被感動到落淚，甚至許多父母也重新審視孩子使用社群的狀況。影片同時也在創意與科技圈獲得正面評價，成為「AI 也能做有靈魂的事」的最佳佐證。

✨ 應用啟發

這個案例其實很適合讓我們台灣在地品牌學起來——尤其是親子品牌、教育單位、甚至醫療或非營利組織。

像是：

你是親子品牌？那你可以用 AI 生成「未來小孩」的模樣，來反問爸媽：「我們今天給他的，是他未來會感謝的童年嗎？」

你是教育單位？那你甚至可以模擬孩子成長後的樣子，用 AI 生成「30歲小孩」來回憶童年是否快樂，做成一支反向短影音，保證打中爸媽的心臟。

這支片最強的不是技術，而是它用 AI 在談「人味」，用科技講「感情」，就像台灣人說的：「科技是冷的，情感是燒的！」有了對的 insight，AI 就不只是炫技，而是最會說故事的夥伴。

順帶一提，下次如果你品牌預算不夠、但又想要做有創意的廣告，AI + 好洞察，說不定會比砸錢找明星還更打中人心喔～（搞不好還省下一台冷氣的錢 XD）

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