104學習

服務業管理的核心就在「現場」。老爺酒店集團執行長沈方正在旅宿服務深耕超過30年，將以實戰經驗帶你掌握現場節奏、開啟五感管理，打造高效團隊，讓顧客體驗更有感、服務品質更升級。

專業的部屬培育與發展，是企業管理不可或缺的關鍵職能，也是提升公司整體效益與營運的重要技巧，本課程將讓你了解如何規劃有系統性的專業培訓模式，以及如何整合歷練與能力，激發人才潛力，讓訓練和工作落地結合！

疫情的衝擊，加速了數位轉型的必要性與急迫性，數位轉型專家李紹唐顧問，整理過去輔導國內、外頂尖企業成功轉型的豐富經驗與實務案例，濃縮90分鐘的精華課程，這堂課你將能快速掌握組織在變革中的因應之道，透過成功變革的八個步驟，讓你清楚掌握所處的變革環境，自信且成功的引領組織，邁向數位轉型新世代！

與資深產業 CEO、領導人面對面交流，拓展思維視野，提升決策力，幫助企業主與高階主管掌握成功的領導心法

一、團隊社交應對 天時、地利、人和，懂禮儀、察顏觀色、聽聲辨人，合宜的肢體與非肢體，是改變社交的正向要素，不但使你人氣滿點，更拉近組織溝通距離。 二、團隊差異溝通 領導人績效溝通的層次，硬話軟說，日常知道，如何跟不同的組織夥伴，促膝長談，培養關係，並讓各種差異性的組織人才，能彼此理解瞭解、認同賞識。 三、人才績效面談 讓團隊人才知道，要享受福份，是要有條件的，有福，要先付出自己的那一份，哪些可為？哪些不可為?設立明確規章制度，領導績效要長久之安。 四、組織協作管理 領導績效不做表象，而是掌握標準、理想狀態、控管損失。人才心態穩、思緒穩，績效才會穩，亦是專業穩，引導激發行動，預防和解決問題的關鍵因素。 五、會議績效管理 明確訂定效率管理、作業優先順序、輕重緩急，整合人脈、資源，會議時適時地提供，並整合協調不同組織意見，促進落實進行、目標跟催，績效溝通。 跨世代、跨層級、跨領域、跨功能，帶領優質人員協作，為什麼新人總是留不住？接班人無法傳承？人才其實不要管，只要理，而訣竅在於，舉凡:領導人的必備核心，要能力、要做事，也要做人。會溝通的主管，績效指標就容易做對，身為領導人，不可不知的關鍵問題掌握，因應各種劇變的環境、時代差異的轉變、產業營運策略的改變…此時此刻，需要協調、整理、整頓組織成員，你要抗壓十足，有好的溝通情商，才能促進績效完成，團隊一旦沒有共同價值，沒有發現彼此需求，就不可能溝通，若互不在乎，就沒有動力改變。 《領導激勵團隊-提振優質人才士氣的秘訣》激勵團隊，往往經常是領導人，常常需要減少內耗、溝通成本的關鍵。領導人如何協助人才，引導溝通，與團隊有建設性的協作，必須先強化自我與各部門、團隊間的影響力，以推動問題解決，有共同的目標前進。成為稱職領導人，核心價值與執行能力，重中之重任務，就是要使團隊能有共利關係和綜效思維，以提升各項績效達成。 《領導激勵團隊-提振優質人才士氣的秘訣》有畫面、實戰、案例，是協助學員，有效管理、激勵、溝通、控制的課程。要使團隊共享、共贏、共識的協調，領導人必先促使多元層級的融合，同時，亦能適度放手，容錯，這並不代表放棄、什麼都不做，或者是不必負責任，而是不以自己的眼光和價值觀去強求。因為往往領導人要的績效，不一定是人員的績效，若無共同一致目標，人心是脆弱的。當團隊立場不同，容易導致績效對立，領導人應設法不是讓彼此成為糾察隊，而是要共榮共好。課程五大單元，能幫助管理者，贏得團隊共識，促進快速執行任務，成果達標。

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