104學習精靈

問題處理

問題處理
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
關於教室
關注人數 346 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
關於教室
關注人數 346 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
Hi~ 歡迎分享學習資源,有學習問題可匿名向Giver發問!
我要分享
我要提問

問題處理 學習推薦

全部
影片
文章

不知如何開始嗎? 先進行技能挑戰吧~

技能挑戰:初級
目前等級:未達初級
632 人已通過「初級」測驗,通過率70%,和學習精靈一起探索知識、增強能力!
我要挑戰
104學習精靈

2023/03/07

【推薦書】徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑:史上最完整!
中文書名 | 徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑:史上最完整!以認知科學拆解出80套說話模式,商談、說服、簡報、指導,再困難都能輕鬆搞定!
犬塚壯志◎著 / 長野美里◎繪 / 駱香雅◎譯
-----
🟠只需套用「架構方法」🟠
便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」!
🟠使用時機x步驟架構x訣竅重點x情境圖解x具體範例🟠
透過認知科學和認知心理學,
帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生!
-----
🟢當你遇到以下情況時,你是否曾對此感到苦惱? 🟢
✓ 每次溝通時,總覺得彼此在「雞同鴨講」
✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆,就覺得頭超痛!
✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點?
✓ 一上台進行簡報,底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽
✓ 被客訴時,明明想解決問題卻總是讓對方更生氣
✓ 明明不是賣保險、當直銷,但只要一開口馬上就被拒絕!
請別氣餒,以上令人頭疼的問題,通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。
-----
所謂的「良好的說明」,指的是根據聽取說明的對象、目的和情況(條件)之不同,將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構,讓內容變得更加容易理解。
【關於溝通,你必須知道的是……】
🟣只要讓對方感到艱澀難懂,那就是一種「成本」和「風險」!
🟣對於利用網路社群溝通已成為常態的現在,「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異,因為你的說明方式會影響結果的九成!
【翻閱本書,你可以獲得……】
🟣不用傷腦筋、不用花時間思考,直接使用架構好的範例,堪稱史上最狂說話攻略懶人包!
🟣只要掌握「場合」、「目的」、「對象」,就能輕鬆選擇需要的說話模型,讓你一開口人人都聽得懂,還能促使他們採取行動。
🟣目標不在於提高「說明的技能」,而是在鎖定對象與情境之後,能讓你「先確認自己想達成什麼目的,進而速查、套用特定公式,然後輕鬆進行說明」。
-----
【突發狀況】客人打電話來投訴,說住的房間竟然會漏雨,請問應該怎麼回應呢?
🔹Step1→首先,請表現出略顯驚訝的感覺:「我的天啊,原來有這樣的事!」
🔹Step2→刻意說出對方的情緒和狀況,並肯定對方的感受:「您會生氣也是理所當然的。」
🔹Step3→提問並促使對方確認具體事實(狀況):「因為我希望能盡快為您處理,能否請您詳細說明目前的情況呢?」
🟩面對情緒激動的人時,首先要做的就是讓他們發洩情緒,因此在處理投訴的時候,應該「以對方的情緒為優先考量」。
🟩提供給對方的資訊量要控制在最低限度,只專注於讓對方明白「你是站在他那邊」,讓他感到安心。除此之外,請盡可能讓對方暢所欲言。
-----
【本書特色】
🟫 根據說明目的和情況,只要速查,便可直接套用的80種超強模型。
🟫 透過作者親身實踐和多人累積的科學根據,帶你掌握人心、專攻人性,說什麼都有求必應。
🟫 豐富的具體示例、插圖和圖表,幫助讀者藉由視覺對模型產生印象,讓人在最短的時間內提升說明技能。
🟫 精心整理一份速查表,讓讀者更容易查詢!(原書無)
-----
🔻 更多書籍資訊:https://bit.ly/41OtwwN
🔻 出版社:方言文化出版事業有限公司
1 0 4185 1

熱門精選

職場新手必修:用AI打造專屬履歷,面試機會翻倍跳!
😖 新手撰寫履歷常遇到的3大痛點,你遇過幾個?
1. 不知道如何突出自己的優勢
2. 看到履歷腦袋一片空白,想不到要寫什麼
3. 抓不住企業人資要的重點,常常變成流水帳
🪐AI 履歷課,幫你打造人資最想錄取的履歷
✔ 根據個人背景延伸,找出自己沒想到的優勢
✔ 有架構的透過AI指令,生成履歷經驗
✔ 工作+自傳+開場信,教學一次到位
🔥 早鳥報名,前30位現享講師1對1履歷健診!
1 1 4122 0
104學習精靈精選課程
看更多課程
想提升職場競爭力?專業技能課程看起來👇
TTT企業頂尖講師(下)
企業內擁有「企業Know-How」、瞭解「企業文化」、「組織眉角」的優秀人才很多,但卻很少能將這些內容完整傳承。 本系列課程「TTT企業頂尖講師(上)」、「TTT企業頂尖講師(下)」透過五大講師技巧,讓員工學會有效教學,完美傳承一身絕學。 ps:另有 TTT企業頂尖講師(上) 課程 ,歡迎選購。 本課程共計三個章節,「表達技法篇」、「問題處理篇」及「結尾技法篇」。 當你身為一個講師時,面對大眾或學生的眼光時,總會心跳加速,緊張得腦袋一空嗎?或是因為缺乏表達技巧,而使你的教學表達大打折扣嗎? 別擔心,「表達技法篇」將教你如何搬開緊張這塊妨礙表達的絆腳石,以及調整自我身心靈壓力,進一步強化自我表達魅力,讓你展現令人滿意的舞台魅力! 教學時曾發生這些狀況嗎?學員上課不準時、竊竊私語、昏昏欲睡、打岔、意見衝突,甚至是自己的時間管理不佳、被學員問倒等突發狀況? 「問題處理篇」這主題將採用情境模擬的方式,協助你正向面對講授課程時,各種可能發生的問題與挑戰,讓您見招拆招,完美掌控課程的氛圍及突發狀況。 一個訓練成功與否,在於課程結束後,學員能真正學到多少?記得多少?甚至改變多少。這其中的關鍵就在於講師是否懂得運用有效的結尾技法,協助、激勵學員在工作上,做有效的學習銜接與績效轉移。 「結尾技法篇」將教你如何做一個有效結尾,在課程結束前,為課程畫龍點睛,確保學習成效,讓課程成為績效轉變的開始。 課程單元: 第三章「表達技法篇」 1.撇開表達絆腳石 2.身心結合雙降壓 3.強化表達魅力(上) 4.強化表達魅力(下) 第四章「問題處理篇」 1.課程進度失控怎麼辦(上) 2.課程進度失控怎麼辦(下) 3.課堂問答失控怎麼辦 4.小組討論盡在掌握 5.課堂氣氛盡在掌握-過熱篇 6.課堂氣氛盡在掌握-過冷篇 第五章「結尾技法篇」 1.別犯這樣的錯 2.這樣就能有效結尾(上) 3.這樣就能有效結尾(下)
104人資市集
問題原因分析與解決技巧
1.瞭解PSP問題分析與解決的程序2.具備的三段式職場問題解決方式3.各種解決流程(如:BS法、KJ法、系統圖法等)4.基礎的管理知識5.工作問題解決能力及效率 一、基礎介紹 (一)這堂課適合那些人?1.企業各級幹部2.基層上班族3.社會新鮮人4.大學生與研究生5.有興趣之相關人士(二)這堂課能學到什麼?1.瞭解PSP問題分析與解決的程序2.具備的三段式職場問題解決方式3.各種解決流程(如:BS法、KJ法、系統圖法等)4.基礎的管理知識5.工作問題解決能力及效率(三)補充說明1.有專屬社團,能與老師和團隊成員一同討論。2.完整的課程講義提供下載。3.購買課程後可以重複觀看。 二、課程大綱 (一) 為什麼需要以有效的方法解決職場問題?1.形形色色工作疑難雜症的處理2.職場的三大問題3.工作問題分析與解決技巧4.人員問題分析與解決技巧5.三段式問題解決法的應用6.解決問題的流程及作法 (二) 職場問題的界定方法與案例解析1.問題的涵意2.問題的三種類型3.問題的三段式描述4.問題的數據分析5.問題發掘的方法6.職場問題的界定案例解析 (三) 職場問題的原因分析與案例解析1.原因的涵意2.原因的二種類型3.要素分析與歸因技術4.5W原因分析法的應用5.要因分析圖的應用6.職場問題的原因分析案例解析 (四) 職場問題的解決技巧與案例解析1.問題解決的涵意2.問題解決的二種類型3.問題決策分析與應用技巧4.擬案的思考解讀能力5.BS法6.KJ法7.系統圖法8.五階段問題解決法9.PSP問題分析與解決的七大流程10.職場問題的解決案例解析 (五) 職場問題原因分析與解決技巧實務Q&A 四、精選內容 1.職場問題分析是解決問題的基本技巧 2.職場問題解決基本流程的應用 3.界定問題並描述問題的內涵是解決問題的成敗關鍵 3.界定問題並描述問題的內涵是解決問題的成敗關鍵 5.職場問題發掘的方法 6.問題決策分析是解決技巧之一 7.問題結構的深入可找到真因 8.職場問題的解決方案思考是必要的應用技巧 9.KJ親和圖法的應用是問題解決的方法之一 10.PSP問題分析與解決流程是常用的方法
104人資市集
學習精靈

01/08 00:00

216 13
值得你鼓掌的人物

小編

2022/11/18

【他們總是說「女生顧好家庭就好」】編舞家何曉玫 轉念一堂課
「曾經在一次演出後的那個晚上,我覺得失去了方向。
觀眾並沒有給我太大的掌聲,我的舞者也沒有很喜悅,設計老師們只是覺得做完了一場演出。」
何曉玫,是編舞家,也是臺北藝術大學教授、舞蹈學院院長。
即使創立自己的舞團「何曉玫MeimageDance」,也獲得「2016年第十九屆國家文藝獎」,但她仍無法滿足家庭裡每個人的期待,幾度迷失,幾度不認識自己。
從別人的眼光與評價中掙脫,她決定不要再扮演別人心目中的角色。
「其實,生命裡的低潮高潮,不就像是大自然的潮汐?」
何曉玫說,「我決定,要為自己生命的這一支舞,跳得開心,跳得喜悅。」
看何曉玫的〈掌聲〉一堂課:
3 1 2019 0
學習精靈

10/14 00:00

109 10

推薦給你

104學習精靈

2小時前

日本旅遊潛規則及禁忌:避免不禮貌行為,做個受歡迎的遊客!邊走邊吃很NG、不能用筷子傳遞食物
計劃前往日本旅遊嗎?除了學習基本日語,了解當地的潛規則及禁忌也非常重要。日本是一個高度重視禮儀和社會規範的國家,有些行為在當地被視為不禮貌,甚至是禁忌。了解這些潛規則和禁忌,能讓你避免無意中冒犯當地人,成為一位受歡迎的遊客。
#日本旅遊潛規則及禁忌
【在公共場合的行為】
1. 避免大聲喧嘩:日本人非常重視公共場合的安靜,尤其是在地鐵和公交車上,應避免大聲講話或接電話。
2. 不要邊走邊吃:在街上邊走邊吃被視為不禮貌,應在固定的地方或餐廳內享用食物。
3. 垃圾分類:日本的垃圾分類非常嚴格,應按照規定進行分類丟棄,並且不要隨地亂丟垃圾。
【餐桌禮儀】
1. 不要將筷子插在飯上:這種行為類似於葬禮上的祭祀,會讓日本人感到不舒服。應該將筷子平放在筷子架上。
2. 不要用筷子傳遞食物:這樣的動作在葬禮上才會出現。葬禮上,骨灰會由家屬用筷子一根一根傳遞到骨灰盒中。因此,在餐桌上用筷子傳遞食物會讓人聯想到這種場景,是非常不禮貌的行為。如果你需要將食物傳遞給別人,應該將食物放在對方的盤子上,而不是直接用筷子傳遞。
3. 不要在餐廳給小費:在日本給小費並不常見,甚至可能被認為是侮辱人的行為。直接付帳單上的金額即可。
4. 不要發出大聲咀嚼聲:日本人用餐時通常保持安靜,過大的咀嚼聲可能會被視為不禮貌。
5. 不要將餐具隨意擺放:用餐結束後,應將餐具整齊擺放,以示尊重。
【文化禮儀】
1. 進門脫鞋:進入日本人的家中、某些傳統旅館(如日式旅館)和一些寺廟時,應脫鞋並換上提供的拖鞋。
2. 泡溫泉前先沖洗身體:在公共溫泉或澡堂泡澡前,應先徹底沖洗身體,這是基本的衛生和禮儀。
3. 保持肅靜:在參觀神社或寺廟時,應保持肅靜,尊重當地的宗教和文化。
4. 不要觸摸展示品:在博物館、美術館等地,應避免觸摸展示品,並保持一定距離。
5. 尊重當地習俗:在參觀傳統活動或節慶時,應尊重當地習俗,遵從指引。
【社交禮儀】
1. 名片交換禮儀:如果在商務場合交換名片,應雙手遞接名片,並仔細閱讀對方的名片,而不是隨意收起。
2. 避免直接拒絕:日本人習慣於委婉地表達拒絕,直接說「不」可能會讓對方感到不舒服。學會用委婉的方式進行回應。
3. 不要觸摸他人:除非是很熟悉的人,否則應避免觸摸或拍打他人,保持適當的身體距離。
4. 避免過度展示情感:在公共場合過度展示情感,如擁抱、親吻等,可能會讓人感到不適。
5. 不要打斷別人說話:在日本,打斷別人的說話被視為不禮貌,應等對方說完後再表達意見。
了解並遵守這些潛規則和禁忌,能讓你在日本旅遊時更加順利,並贏得當地人的尊重。做個有禮貌的遊客,不僅能讓你的旅行體驗更加美好,還能留下良好的印象。
0 0 6 0
你可能感興趣的教室