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「問題處理:該職位主要負責識別、分析及解決企業內部或客戶所遇到的各類問題,保障業務運行的順暢。目標在於提升客戶滿意度及優化內部流程,以促進整體效率。需具備出色的跨部門協作能力,能有效溝通並協調各方資源,快速針對問題展開行動。要求具備良好的邏輯分析能力與危機應變能力,並能在壓力下有效管理時間和資源。此外,懂得台灣商業文化及客戶期望,能洞悉市場動向,對問題處理的專業知識及技能要求也相當重要。」
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2023/03/07

【推薦書】徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑:史上最完整!
中文書名 | 徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑:史上最完整!以認知科學拆解出80套說話模式,商談、說服、簡報、指導,再困難都能輕鬆搞定!
犬塚壯志◎著 / 長野美里◎繪 / 駱香雅◎譯
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🟠只需套用「架構方法」🟠
便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」!
🟠使用時機x步驟架構x訣竅重點x情境圖解x具體範例🟠
透過認知科學和認知心理學,
帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生!
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🟢當你遇到以下情況時,你是否曾對此感到苦惱? 🟢
✓ 每次溝通時,總覺得彼此在「雞同鴨講」
✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆,就覺得頭超痛!
✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點?
✓ 一上台進行簡報,底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽
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✓ 明明不是賣保險、當直銷,但只要一開口馬上就被拒絕!
請別氣餒,以上令人頭疼的問題,通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。
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所謂的「良好的說明」,指的是根據聽取說明的對象、目的和情況(條件)之不同,將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構,讓內容變得更加容易理解。
【關於溝通,你必須知道的是……】
🟣只要讓對方感到艱澀難懂,那就是一種「成本」和「風險」!
🟣對於利用網路社群溝通已成為常態的現在,「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異,因為你的說明方式會影響結果的九成!
【翻閱本書,你可以獲得……】
🟣不用傷腦筋、不用花時間思考,直接使用架構好的範例,堪稱史上最狂說話攻略懶人包!
🟣只要掌握「場合」、「目的」、「對象」,就能輕鬆選擇需要的說話模型,讓你一開口人人都聽得懂,還能促使他們採取行動。
🟣目標不在於提高「說明的技能」,而是在鎖定對象與情境之後,能讓你「先確認自己想達成什麼目的,進而速查、套用特定公式,然後輕鬆進行說明」。
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【突發狀況】客人打電話來投訴,說住的房間竟然會漏雨,請問應該怎麼回應呢?
🔹Step1→首先,請表現出略顯驚訝的感覺:「我的天啊,原來有這樣的事!」
🔹Step2→刻意說出對方的情緒和狀況,並肯定對方的感受:「您會生氣也是理所當然的。」
🔹Step3→提問並促使對方確認具體事實(狀況):「因為我希望能盡快為您處理,能否請您詳細說明目前的情況呢?」
🟩面對情緒激動的人時,首先要做的就是讓他們發洩情緒,因此在處理投訴的時候,應該「以對方的情緒為優先考量」。
🟩提供給對方的資訊量要控制在最低限度,只專注於讓對方明白「你是站在他那邊」,讓他感到安心。除此之外,請盡可能讓對方暢所欲言。
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【本書特色】
🟫 根據說明目的和情況,只要速查,便可直接套用的80種超強模型。
🟫 透過作者親身實踐和多人累積的科學根據,帶你掌握人心、專攻人性,說什麼都有求必應。
🟫 豐富的具體示例、插圖和圖表,幫助讀者藉由視覺對模型產生印象,讓人在最短的時間內提升說明技能。
🟫 精心整理一份速查表,讓讀者更容易查詢!(原書無)
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🔻 更多書籍資訊:https://bit.ly/41OtwwN
🔻 出版社:方言文化出版事業有限公司
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TTT企業頂尖講師(下)
企業內擁有「企業Know-How」、瞭解「企業文化」、「組織眉角」的優秀人才很多,但卻很少能將這些內容完整傳承。 本系列課程「TTT企業頂尖講師(上)」、「TTT企業頂尖講師(下)」透過五大講師技巧,讓員工學會有效教學,完美傳承一身絕學。 ps:另有 TTT企業頂尖講師(上) 課程 ,歡迎選購。 本課程共計三個章節,「表達技法篇」、「問題處理篇」及「結尾技法篇」。 當你身為一個講師時,面對大眾或學生的眼光時,總會心跳加速,緊張得腦袋一空嗎?或是因為缺乏表達技巧,而使你的教學表達大打折扣嗎? 別擔心,「表達技法篇」將教你如何搬開緊張這塊妨礙表達的絆腳石,以及調整自我身心靈壓力,進一步強化自我表達魅力,讓你展現令人滿意的舞台魅力! 教學時曾發生這些狀況嗎?學員上課不準時、竊竊私語、昏昏欲睡、打岔、意見衝突,甚至是自己的時間管理不佳、被學員問倒等突發狀況? 「問題處理篇」這主題將採用情境模擬的方式,協助你正向面對講授課程時,各種可能發生的問題與挑戰,讓您見招拆招,完美掌控課程的氛圍及突發狀況。 一個訓練成功與否,在於課程結束後,學員能真正學到多少?記得多少?甚至改變多少。這其中的關鍵就在於講師是否懂得運用有效的結尾技法,協助、激勵學員在工作上,做有效的學習銜接與績效轉移。 「結尾技法篇」將教你如何做一個有效結尾,在課程結束前,為課程畫龍點睛,確保學習成效,讓課程成為績效轉變的開始。 課程單元: 第三章「表達技法篇」 1.撇開表達絆腳石 2.身心結合雙降壓 3.強化表達魅力(上) 4.強化表達魅力(下) 第四章「問題處理篇」 1.課程進度失控怎麼辦(上) 2.課程進度失控怎麼辦(下) 3.課堂問答失控怎麼辦 4.小組討論盡在掌握 5.課堂氣氛盡在掌握-過熱篇 6.課堂氣氛盡在掌握-過冷篇 第五章「結尾技法篇」 1.別犯這樣的錯 2.這樣就能有效結尾(上) 3.這樣就能有效結尾(下)
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問題原因分析與解決技巧
1.瞭解PSP問題分析與解決的程序2.具備的三段式職場問題解決方式3.各種解決流程(如:BS法、KJ法、系統圖法等)4.基礎的管理知識5.工作問題解決能力及效率 一、基礎介紹 (一)這堂課適合那些人?1.企業各級幹部2.基層上班族3.社會新鮮人4.大學生與研究生5.有興趣之相關人士(二)這堂課能學到什麼?1.瞭解PSP問題分析與解決的程序2.具備的三段式職場問題解決方式3.各種解決流程(如:BS法、KJ法、系統圖法等)4.基礎的管理知識5.工作問題解決能力及效率(三)補充說明1.有專屬社團,能與老師和團隊成員一同討論。2.完整的課程講義提供下載。3.購買課程後可以重複觀看。 二、課程大綱 (一) 為什麼需要以有效的方法解決職場問題?1.形形色色工作疑難雜症的處理2.職場的三大問題3.工作問題分析與解決技巧4.人員問題分析與解決技巧5.三段式問題解決法的應用6.解決問題的流程及作法 (二) 職場問題的界定方法與案例解析1.問題的涵意2.問題的三種類型3.問題的三段式描述4.問題的數據分析5.問題發掘的方法6.職場問題的界定案例解析 (三) 職場問題的原因分析與案例解析1.原因的涵意2.原因的二種類型3.要素分析與歸因技術4.5W原因分析法的應用5.要因分析圖的應用6.職場問題的原因分析案例解析 (四) 職場問題的解決技巧與案例解析1.問題解決的涵意2.問題解決的二種類型3.問題決策分析與應用技巧4.擬案的思考解讀能力5.BS法6.KJ法7.系統圖法8.五階段問題解決法9.PSP問題分析與解決的七大流程10.職場問題的解決案例解析 (五) 職場問題原因分析與解決技巧實務Q&A 四、精選內容 1.職場問題分析是解決問題的基本技巧 2.職場問題解決基本流程的應用 3.界定問題並描述問題的內涵是解決問題的成敗關鍵 3.界定問題並描述問題的內涵是解決問題的成敗關鍵 5.職場問題發掘的方法 6.問題決策分析是解決技巧之一 7.問題結構的深入可找到真因 8.職場問題的解決方案思考是必要的應用技巧 9.KJ親和圖法的應用是問題解決的方法之一 10.PSP問題分析與解決流程是常用的方法
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值得你鼓掌的人物

小編

2022/11/18

【他們總是說「女生顧好家庭就好」】編舞家何曉玫 轉念一堂課
「曾經在一次演出後的那個晚上,我覺得失去了方向。
觀眾並沒有給我太大的掌聲,我的舞者也沒有很喜悅,設計老師們只是覺得做完了一場演出。」
何曉玫,是編舞家,也是臺北藝術大學教授、舞蹈學院院長。
即使創立自己的舞團「何曉玫MeimageDance」,也獲得「2016年第十九屆國家文藝獎」,但她仍無法滿足家庭裡每個人的期待,幾度迷失,幾度不認識自己。
從別人的眼光與評價中掙脫,她決定不要再扮演別人心目中的角色。
「其實,生命裡的低潮高潮,不就像是大自然的潮汐?」
何曉玫說,「我決定,要為自己生命的這一支舞,跳得開心,跳得喜悅。」
看何曉玫的〈掌聲〉一堂課:
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2025.9月證照排行榜:AWS、AI認證引領職場新趨勢
104學習近一個月用戶數據顯示,AWS雲端認證、AI人工智慧證照成為求職轉職及提升職場競爭力熱門首選。從基礎級的雲端從業人員到進階的解決方案架構師,再到新興的Gemini認證與生成式AI課程,科技類證照需求大幅領先傳統會計、多益等證照,反映企業對數位人才的迫切需求。
❇️Top1 AWS 認證的雲端從業人員-基礎級認證
通過率約為70%,此級別對於初學者友好,專門為對雲端相對陌生,且可能沒有資訊科技 (IT) 背景的考生而設計,本考試旨在幫助銷售、行銷、產品或專案管理等業務線的角色取得對 AWS 雲端的基本了解。
❇️Top2 AWS 認證的人工智慧從業人員-基礎級認證
此認證專為 AI 領域初學者設計,適合行銷、產品管理、教育等非技術職位者。考試內容包括機器學習、生成式 AI、倫理與應用場景,通過率約 65%
❇️Top3 Gemini 認證教師證書
專為教育工作者設計,證明持有人具備Gemini相關教學能力及專業,推動數位學習與課程設計。
❇️Top4 AWS 認證的解決方案架構師-助理級認證
適合具備一年以上 AWS 使用經驗者,聚焦成本與效能最佳化設計。無需程式實作背景,是雲端架構職涯的重要跳板。
❇️Top5 生成式AI課程認證
目標是讓學習者掌握生成式AI的基礎概念、實際應用及工具操作能力。內容包括大型語言模型(LLM)、生成式AI如何提升工作效率,以及Google Cloud的相關技術應用。
❇️Top6 公共工程品質管理人員 ↗️面試邀約提升:約 3倍
凡參與公共工程,需擔任品管人員(如施工、監造、管理等工程從業人員),都必須參加由工程會或其委託訓練機構舉辦的公共工程品質管理訓練課程,並取得結業證書。
❇️Top7 丙級會計事務技術士 ↗️面試邀約提升:1.4倍
▶️【點我免費做模擬測驗】
中小企業與事務所普遍需求的財會基礎證照,內容包含帳務處理、報表編製與基本稅務實務。適合準備從事會計助理、出納、財務行政等工作的求職者。根據2023年(民國112年)勞動部資料,該證照通過率為52.6%。
❇️Top8 AWS認證的開發人員-助理級認證
適合具備一年以上程式開發經驗者,考核使用 AWS 服務進行應用程式開發與部署能力,是雲端工程師與後端開發者提升職場競爭力的重要認證。
❇️Top9 TOEIC (多益測驗)
▶️【點我免費做模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/
多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準,特別是外商公司。建議考取750分以上,若能獲得金色證書(860分以上),更能在職場競爭中脫穎而出。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言,TOEIC成績更是履歷的重要加分項。
❇️Top10 丙級電腦軟體應用技術士
行政助理、文書處理等職位的重要加分證照,通過率近六成。報考資格:年滿15歲或國民中學畢業即可報考。
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