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「使用者問題解決：負責識別、分析及解決使用者在產品或服務使用過程中遇到的各類問題，以提升客戶滿意度和使用者體驗。需具備跨部門協作能力，能有效與技術、銷售及客服團隊協調，並擁有優秀的溝通技巧，以清晰解釋解決方案和操作指導。該角色需熟悉台灣市場與消費者行為，以便針對性制定解決策略，並適應台灣職場的快速變化環境，善用本地文化及用語來提高解決問題的效率和準確性。」
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2023/03/07

【推薦書】徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！
中文書名 | 徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！以認知科學拆解出80套說話模式，商談、說服、簡報、指導，再困難都能輕鬆搞定！
犬塚壯志◎著 / 長野美里◎繪 / 駱香雅◎譯
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🟠只需套用「架構方法」🟠
便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」！
🟠使用時機ｘ步驟架構ｘ訣竅重點ｘ情境圖解ｘ具體範例🟠
透過認知科學和認知心理學，
帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生！
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🟢當你遇到以下情況時，你是否曾對此感到苦惱？ 🟢
✓ 每次溝通時，總覺得彼此在「雞同鴨講」
✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆，就覺得頭超痛！
✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點？
✓ 一上台進行簡報，底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽
✓ 被客訴時，明明想解決問題卻總是讓對方更生氣
✓ 明明不是賣保險、當直銷，但只要一開口馬上就被拒絕！
請別氣餒，以上令人頭疼的問題，通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。
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所謂的「良好的說明」，指的是根據聽取說明的對象、目的和情況（條件）之不同，將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構，讓內容變得更加容易理解。
【關於溝通，你必須知道的是……】
🟣只要讓對方感到艱澀難懂，那就是一種「成本」和「風險」！
🟣對於利用網路社群溝通已成為常態的現在，「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異，因為你的說明方式會影響結果的九成！
【翻閱本書，你可以獲得……】
🟣不用傷腦筋、不用花時間思考，直接使用架構好的範例，堪稱史上最狂說話攻略懶人包！
🟣只要掌握「場合」、「目的」、「對象」，就能輕鬆選擇需要的說話模型，讓你一開口人人都聽得懂，還能促使他們採取行動。
🟣目標不在於提高「說明的技能」，而是在鎖定對象與情境之後，能讓你「先確認自己想達成什麼目的，進而速查、套用特定公式，然後輕鬆進行說明」。
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【突發狀況】客人打電話來投訴，說住的房間竟然會漏雨，請問應該怎麼回應呢？
🔹Step1→首先，請表現出略顯驚訝的感覺：「我的天啊，原來有這樣的事！」
🔹Step2→刻意說出對方的情緒和狀況，並肯定對方的感受：「您會生氣也是理所當然的。」
🔹Step3→提問並促使對方確認具體事實（狀況）：「因為我希望能盡快為您處理，能否請您詳細說明目前的情況呢？」
🟩面對情緒激動的人時，首先要做的就是讓他們發洩情緒，因此在處理投訴的時候，應該「以對方的情緒為優先考量」。
🟩提供給對方的資訊量要控制在最低限度，只專注於讓對方明白「你是站在他那邊」，讓他感到安心。除此之外，請盡可能讓對方暢所欲言。
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【本書特色】
🟫 根據說明目的和情況，只要速查，便可直接套用的80種超強模型。
🟫 透過作者親身實踐和多人累積的科學根據，帶你掌握人心、專攻人性，說什麼都有求必應。
🟫 豐富的具體示例、插圖和圖表，幫助讀者藉由視覺對模型產生印象，讓人在最短的時間內提升說明技能。
🟫 精心整理一份速查表，讓讀者更容易查詢！（原書無）
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🔻 更多書籍資訊：https://bit.ly/41OtwwN
🔻 出版社：方言文化出版事業有限公司
看更多
【推薦書】徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！
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[Ubuntu][教學] Linux基本指令#01. 使用者目錄概念、切換路徑與現在路徑(cd, ls, pwd)
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什麼是UX？怎麼研究使用者？跟市調有什麼不一樣？和 UX Cube 阿葉與 Ian 一起喝皮爾森​啤酒｜啤酒聊天室｜365行｜EP15
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