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「爭議解決：負責識別、分析及妥善處理各類爭議，以促進公司內部和諧及外部關係維護。主要職責包括制定爭議解決策略、進行調解及協商、執行風險評估和建立完善的爭議處理流程。需具備優秀的溝通技巧與人際關係能力，能有效協調各部門合作，應對多元化的文化背景與商業習慣，並具備法律知識以支援合規與程序的有效運作。此角色在台灣職場中，需特別了解當地的商業倫理及法規，應對傳統與現代商業環境中的挑戰。」
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    2023/03/07

    【推薦書】徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！
    中文書名 | 徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！以認知科學拆解出80套說話模式，商談、說服、簡報、指導，再困難都能輕鬆搞定！
    犬塚壯志◎著 / 長野美里◎繪 / 駱香雅◎譯
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    🟠只需套用「架構方法」🟠
    便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」！
    🟠使用時機ｘ步驟架構ｘ訣竅重點ｘ情境圖解ｘ具體範例🟠
    透過認知科學和認知心理學，
    帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生！
    -----
    🟢當你遇到以下情況時，你是否曾對此感到苦惱？ 🟢
    ✓ 每次溝通時，總覺得彼此在「雞同鴨講」
    ✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆，就覺得頭超痛！
    ✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點？
    ✓ 一上台進行簡報，底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽
    ✓ 被客訴時，明明想解決問題卻總是讓對方更生氣
    ✓ 明明不是賣保險、當直銷，但只要一開口馬上就被拒絕！
    請別氣餒，以上令人頭疼的問題，通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。
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    所謂的「良好的說明」，指的是根據聽取說明的對象、目的和情況（條件）之不同，將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構，讓內容變得更加容易理解。
    【關於溝通，你必須知道的是……】
    🟣只要讓對方感到艱澀難懂，那就是一種「成本」和「風險」！
    🟣對於利用網路社群溝通已成為常態的現在，「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異，因為你的說明方式會影響結果的九成！
    【翻閱本書，你可以獲得……】
    🟣不用傷腦筋、不用花時間思考，直接使用架構好的範例，堪稱史上最狂說話攻略懶人包！
    🟣只要掌握「場合」、「目的」、「對象」，就能輕鬆選擇需要的說話模型，讓你一開口人人都聽得懂，還能促使他們採取行動。
    🟣目標不在於提高「說明的技能」，而是在鎖定對象與情境之後，能讓你「先確認自己想達成什麼目的，進而速查、套用特定公式，然後輕鬆進行說明」。
    -----
    【突發狀況】客人打電話來投訴，說住的房間竟然會漏雨，請問應該怎麼回應呢？
    🔹Step1→首先，請表現出略顯驚訝的感覺：「我的天啊，原來有這樣的事！」
    🔹Step2→刻意說出對方的情緒和狀況，並肯定對方的感受：「您會生氣也是理所當然的。」
    🔹Step3→提問並促使對方確認具體事實（狀況）：「因為我希望能盡快為您處理，能否請您詳細說明目前的情況呢？」
    🟩面對情緒激動的人時，首先要做的就是讓他們發洩情緒，因此在處理投訴的時候，應該「以對方的情緒為優先考量」。
    🟩提供給對方的資訊量要控制在最低限度，只專注於讓對方明白「你是站在他那邊」，讓他感到安心。除此之外，請盡可能讓對方暢所欲言。
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    【本書特色】
    🟫 根據說明目的和情況，只要速查，便可直接套用的80種超強模型。
    🟫 透過作者親身實踐和多人累積的科學根據，帶你掌握人心、專攻人性，說什麼都有求必應。
    🟫 豐富的具體示例、插圖和圖表，幫助讀者藉由視覺對模型產生印象，讓人在最短的時間內提升說明技能。
    🟫 精心整理一份速查表，讓讀者更容易查詢！（原書無）
    -----
    🔻 更多書籍資訊：https://bit.ly/41OtwwN
    🔻 出版社：方言文化出版事業有限公司
    看更多
    【推薦書】徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！
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    09/05 14:03

    【AI課程推薦】從零到上榜：最值得投資的 iPAS AI 應用規劃師課程
    你是否正在為考取 iPAS AI 應用規劃師認證而努力？
    不論你是職涯轉換的新鮮人、正在準備升遷的在職人士，或是想提升 AI 導入與數位優化能力的專業工作者，這門由 104學習精靈 所推出的 「iPAS AI 應用規劃師｜速攻考點 × 模擬實戰 × GPT刷題一次通過」 課程是極佳起點。
    為什麼值得投資這門課？
    ⚡內容精準、高效導向：課程透過考照重點整理、模擬題實戰與 GPT 工具輔助刷題的方式，清楚聚焦於考試所需的思維與答題方式，讓你在最短時間內掌握題型邏輯與解題技巧。
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    🟢準備挑戰 iPAS AI 應用規劃師認證的考生：無論是初試啼聲還是想一次通過，本課程包羅必考精華與應試策略。
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    推薦學習策略：
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    🔥循序成長、反覆鞏固：第一次著重於整體了解，第二次重點推敲難題與 GPT 解題技巧，讓學習更立體且記憶更深刻。
    🔥實戰模擬 + 筆記整理：利用課程中的模擬實戰，加速答案邏輯的形成；同時整理筆記、歸納錯誤或重點，打造個人考前複習攻略。
    🔥結合履歷，展現實力：完課後將「iPAS AI 應用規劃師完訓證明」或重點學習心得融入履歷或社群平台，提升曝光與職場競爭力。
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    【課程優惠】2025年9/30前享49折券現折!!
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    【AI課程推薦】從零到上榜：最值得投資的 iPAS AI 應用規劃師課程
    user266414.pse.is
    iPAS AI應用規劃師｜速攻考點 × 模擬實戰 × GPT刷題一次通過｜104獨家線上課－iPAS課程│104課程中心
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    07/28 00:00

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    疫情管制下補習班及安親班消費爭議解決方式=蘇錦霞律師
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    人資法令學習成長班
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    蘇宏文 知識長

    集團法務長

    2022/04/08

    雇主實施減班休息時的四個易犯錯誤（四之三）
    類型三：雇主認為勞工保持沉默未表異議，可視為勞工已默示同意，即得實施無薪休假
    雇主實施無薪休假，常見之例是勞工無奈禁聲不語保持沉默，但此能否意指勞工即無任何異議？或可直接認定為勞工默示同意？此部分如生爭議，應由雇主就勞雇雙方有約定放無薪休假的事實負舉證責任，如雇主無法提供相應證明，則難認勞雇雙方事前即已協商同意無薪休假。歸根結柢，就是雇主直接採用勞動部官網「勞雇雙方協商減少工時協議書（範例）」與個別勞工協商合意後簽訂該書面協議。
    「被上訴人縱於上開會議中未表達反對之意見，事後依公司措施排休，及未於領薪當日提出異議，亦難據此認定被上訴人確有同意，或默示同意上訴人底薪假措施，上訴人此部分抗辯，尚無可採。」（臺灣高等法院臺南分院100年度 勞上易字第3號民事判決）
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    05/11 00:00

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    「香港物業管理師學會」之物業管理大講堂《物業.物語》第三輯《主題篇》第三集。主題：《物業管理的爭議解決》
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    AI 趨勢報－科技愛好者的產地🤖
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    2小時前

    【2025 最新】Amazon搶進企業AI代理市場！全新Quick Suite工具挑戰Google與微軟
    2025 年 9 月，Amazon 正式宣布進軍企業 AI 代理市場，推出內測中的 Quick Suite。這套工具以 AI 代理為核心，能自動協助企業處理研究、數據分析、文件生成與決策建議，顯示 Amazon 不再滿足於雲端基礎建設角色，而是要與 Google Gemini、Microsoft Copilot 等直接競爭。隨著「Amazon AI 代理」與「企業 AI 工具」成為熱搜關鍵字，這場 AI 生產力工具的戰爭也進入白熱化。
    🚀 Amazon Quick Suite 的核心功能
    自動化研究與分析：快速整理大量資訊並輸出簡明摘要，降低員工花費在基礎調查上的時間。
    文件生成與內容提案：AI 可自動撰寫簡報、合約草稿與市場研究報告。
    決策輔助：結合雲端大數據與 AI 模型，提供企業策略建議。
    深度整合 AWS：直接與 Amazon Web Services 資料與安全架構相連，確保企業級可靠性。
    📊 比較表｜Amazon Quick Suite vs 傳統企業工具
    | 項目 | Amazon Quick Suite (AI 代理) | 傳統企業工具（如 Office、CRM） |
    | 研究與分析| AI 自動整理資訊，輸出重點摘要 | 人工整理與分析，耗時耗力 |
    | 文件生成 | 自動產出簡報、報告與提案 | 需人工撰寫與編輯 |
    |決策支援 | AI 提供數據驅動的決策建議 | 多依靠人員經驗與靜態數據 |
    | 系統整合 | 與 AWS 深度整合，確保安全與穩定性 | 需額外串接不同平台，整合度較低
    |操作效率 | 高度自動化，適合追求效率與規模化的企業| 以人力操作為主，效率受限
    🎯 小結：Amazon 正式加入企業 AI 工具大戰
    Amazon 這次推出 Quick Suite，不僅是補足自家在 AI 生產力應用上的缺口，更意味著 AI 代理將成為企業競爭力的核心。在 Google、Microsoft 已搶先推出 Gemini 與 Copilot 的情況下，Amazon 的加入勢必會讓市場競爭更激烈。對企業來說，誰能率先掌握這類 AI 工具，就能在決策速度、營運效率與市場競爭中搶得先機。
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