104學習精靈
爭議解決
爭議解決
關注
邀請朋友 
Facebook
Line
複製連結
Hi~ 歡迎分享學習資源，有學習問題可匿名向Giver發問！
我要分享
我要提問
爭議解決 學習推薦
全部
影片
文章
產品
2023/03/07
【推薦書】徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！
中文書名 | 徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！以認知科學拆解出80套說話模式，商談、說服、簡報、指導，再困難都能輕鬆搞定！
犬塚壯志◎著 / 長野美里◎繪 / 駱香雅◎譯
-----
🟠只需套用「架構方法」🟠
便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」！
🟠使用時機ｘ步驟架構ｘ訣竅重點ｘ情境圖解ｘ具體範例🟠
透過認知科學和認知心理學，
帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生！
-----
🟢當你遇到以下情況時，你是否曾對此感到苦惱？ 🟢
✓ 每次溝通時，總覺得彼此在「雞同鴨講」
✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆，就覺得頭超痛！
✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點？
✓ 一上台進行簡報，底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽
✓ 被客訴時，明明想解決問題卻總是讓對方更生氣
✓ 明明不是賣保險、當直銷，但只要一開口馬上就被拒絕！
請別氣餒，以上令人頭疼的問題，通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。
-----
所謂的「良好的說明」，指的是根據聽取說明的對象、目的和情況（條件）之不同，將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構，讓內容變得更加容易理解。
【關於溝通，你必須知道的是……】
🟣只要讓對方感到艱澀難懂，那就是一種「成本」和「風險」！
🟣對於利用網路社群溝通已成為常態的現在，「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異，因為你的說明方式會影響結果的九成！
【翻閱本書，你可以獲得……】
🟣不用傷腦筋、不用花時間思考，直接使用架構好的範例，堪稱史上最狂說話攻略懶人包！
🟣只要掌握「場合」、「目的」、「對象」，就能輕鬆選擇需要的說話模型，讓你一開口人人都聽得懂，還能促使他們採取行動。
🟣目標不在於提高「說明的技能」，而是在鎖定對象與情境之後，能讓你「先確認自己想達成什麼目的，進而速查、套用特定公式，然後輕鬆進行說明」。
-----
【突發狀況】客人打電話來投訴，說住的房間竟然會漏雨，請問應該怎麼回應呢？
🔹Step1→首先，請表現出略顯驚訝的感覺：「我的天啊，原來有這樣的事！」
🔹Step2→刻意說出對方的情緒和狀況，並肯定對方的感受：「您會生氣也是理所當然的。」
🔹Step3→提問並促使對方確認具體事實（狀況）：「因為我希望能盡快為您處理，能否請您詳細說明目前的情況呢？」
🟩面對情緒激動的人時，首先要做的就是讓他們發洩情緒，因此在處理投訴的時候，應該「以對方的情緒為優先考量」。
🟩提供給對方的資訊量要控制在最低限度，只專注於讓對方明白「你是站在他那邊」，讓他感到安心。除此之外，請盡可能讓對方暢所欲言。
-----
【本書特色】
🟫 根據說明目的和情況，只要速查，便可直接套用的80種超強模型。
🟫 透過作者親身實踐和多人累積的科學根據，帶你掌握人心、專攻人性，說什麼都有求必應。
🟫 豐富的具體示例、插圖和圖表，幫助讀者藉由視覺對模型產生印象，讓人在最短的時間內提升說明技能。
🟫 精心整理一份速查表，讓讀者更容易查詢！（原書無）
-----
🔻 出版社：方言文化出版事業有限公司
1
0
4116 1
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏
熱門精選
【限量:免費報名】利用AI自動化行銷｜直播講座
講座詳細資訊
時間：04/30（二） 20:00 - 21:00
講者：圭話行銷創辦人 何佳勳 / 業界資深的數位廣告行銷專家
主題：行銷新篇章：AI如何革新檔期活動策略
在這個數位化的時代，AI技術正以驚人的速度改變著我們的行銷方式。檔期促銷活動面對的受眾眾多，難以精準定位目標受眾，進而影響活動效果、每次規劃檔期活動都需要創造吸引人的內容和促銷方式，但長期以來，創意卻逐漸耗盡、想要掌握AI如何革新檔期活動策略的最新動向嗎？
你也在苦思如何創造不同以往、有別競品的檔期活動嗎？104學習精靈與緯育TibaMe，攜手邀請到數位廣告界專家 圭話行銷創辦人何佳勳老師。學員們都稱呼他為小圭老師，不僅熱愛與學員社群互動、對學員有問必答，更善於為客戶的製造許多驚喜及營收，一起期待老師分享如何透過 AI 工具提升30%的檔期活動成效吧~
1
0
821 0
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏
學習精靈
07/28 00:00
youtube.com
疫情管制下補習班及安親班消費爭議解決方式=蘇錦霞律師
1 0
分享
Line
複製連結
收藏
雇主實施減班休息時的四個易犯錯誤（四之三）
類型三：雇主認為勞工保持沉默未表異議，可視為勞工已默示同意，即得實施無薪休假
雇主實施無薪休假，常見之例是勞工無奈禁聲不語保持沉默，但此能否意指勞工即無任何異議？或可直接認定為勞工默示同意？此部分如生爭議，應由雇主就勞雇雙方有約定放無薪休假的事實負舉證責任，如雇主無法提供相應證明，則難認勞雇雙方事前即已協商同意無薪休假。歸根結柢，就是雇主直接採用勞動部官網「勞雇雙方協商減少工時協議書（範例）」與個別勞工協商合意後簽訂該書面協議。
「被上訴人縱於上開會議中未表達反對之意見，事後依公司措施排休，及未於領薪當日提出異議，亦難據此認定被上訴人確有同意，或默示同意上訴人底薪假措施，上訴人此部分抗辯，尚無可採。」（臺灣高等法院臺南分院100年度 勞上易字第3號民事判決）
1
0
663 1
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏
學習精靈
05/11 00:00
youtube.com
「香港物業管理師學會」之物業管理大講堂《物業.物語》第三輯《主題篇》第三集。主題：《物業管理的爭議解決》
51 0
分享
Line
複製連結
收藏
推薦給你
要如何判斷使用者的裝置？手機、PC、平板判別法
在網頁開發中，了解使用者設備類型至關重要。透過User-Agent、CSS、JavaScript等方法，工程師可以根據不同設備提供最佳化的網頁體驗。以下為詳細說明：
1. User-Agent 字串： 瀏覽器會傳一串資訊給網站，其中就包含了使用者的設備資訊，像是操作系統和設備類型。工程師可以查看這串資訊，從中判斷使用者是用手機、電腦還是平板。
2. CSS 查詢： 工程師可以設計不同的網頁樣式，根據使用者的螢幕大小。比如，手機和平板可能會有不同的版面設計，而電腦則又不同。
3. JavaScript 檢測： 工程師可以用 JavaScript 檢查使用者的螢幕大小，以及其他設備資訊。這樣就能大概知道使用者用的是什麼設備。
4. 第三方庫或服務： 有一些工具可以幫助工程師判斷使用者的設備類型，不過這需要用到外部的程式庫或是服務。
5. 瀏覽器特性： 一些瀏覽器本身就有辦法讓工程師取得設備資訊，不過這個方法限制比較多，並不是所有瀏覽器都支援。
簡單來說，工程師可以透過這些方法來判斷使用者是用手機、電腦還是平板，進而調整網站的呈現方式，讓使用者有更好的使用體驗。
0
0
13 0
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏
你可能感興趣的教室