104學習

爭議解決

爭議解決
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
「爭議解決：負責識別、分析及妥善處理各類爭議，以促進公司內部和諧及外部關係維護。主要職責包括制定爭議解決策略、進行調解及協商、執行風險評估和建立完善的爭議處理流程。需具備優秀的溝通技巧與人際關係能力，能有效協調各部門合作，應對多元化的文化背景與商業習慣，並具備法律知識以支援合規與程序的有效運作。此角色在台灣職場中，需特別了解當地的商業倫理及法規，應對傳統與現代商業環境中的挑戰。」
關於教室
關注人數 2 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識，
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
  • 爭議解決
    • 關於教室
    關注人數 2 人
    104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
    學習主持人
    持續分享知識，
    有機會成為官方教室主持人
    教室標籤
  • 爭議解決
    • Hi~ 歡迎分享學習資源，有學習問題可匿名向Giver發問！
    我要分享
    我要提問

    爭議解決 學習推薦

    全部
    影片
    文章
    104學習

    產品

    2023/03/07

    【推薦書】徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！
    中文書名 | 徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！以認知科學拆解出80套說話模式，商談、說服、簡報、指導，再困難都能輕鬆搞定！
    犬塚壯志◎著 / 長野美里◎繪 / 駱香雅◎譯
    -----
    🟠只需套用「架構方法」🟠
    便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」！
    🟠使用時機ｘ步驟架構ｘ訣竅重點ｘ情境圖解ｘ具體範例🟠
    透過認知科學和認知心理學，
    帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生！
    -----
    🟢當你遇到以下情況時，你是否曾對此感到苦惱？ 🟢
    ✓ 每次溝通時，總覺得彼此在「雞同鴨講」
    ✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆，就覺得頭超痛！
    ✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點？
    ✓ 一上台進行簡報，底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽
    ✓ 被客訴時，明明想解決問題卻總是讓對方更生氣
    ✓ 明明不是賣保險、當直銷，但只要一開口馬上就被拒絕！
    請別氣餒，以上令人頭疼的問題，通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。
    -----
    所謂的「良好的說明」，指的是根據聽取說明的對象、目的和情況（條件）之不同，將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構，讓內容變得更加容易理解。
    【關於溝通，你必須知道的是……】
    🟣只要讓對方感到艱澀難懂，那就是一種「成本」和「風險」！
    🟣對於利用網路社群溝通已成為常態的現在，「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異，因為你的說明方式會影響結果的九成！
    【翻閱本書，你可以獲得……】
    🟣不用傷腦筋、不用花時間思考，直接使用架構好的範例，堪稱史上最狂說話攻略懶人包！
    🟣只要掌握「場合」、「目的」、「對象」，就能輕鬆選擇需要的說話模型，讓你一開口人人都聽得懂，還能促使他們採取行動。
    🟣目標不在於提高「說明的技能」，而是在鎖定對象與情境之後，能讓你「先確認自己想達成什麼目的，進而速查、套用特定公式，然後輕鬆進行說明」。
    -----
    【突發狀況】客人打電話來投訴，說住的房間竟然會漏雨，請問應該怎麼回應呢？
    🔹Step1→首先，請表現出略顯驚訝的感覺：「我的天啊，原來有這樣的事！」
    🔹Step2→刻意說出對方的情緒和狀況，並肯定對方的感受：「您會生氣也是理所當然的。」
    🔹Step3→提問並促使對方確認具體事實（狀況）：「因為我希望能盡快為您處理，能否請您詳細說明目前的情況呢？」
    🟩面對情緒激動的人時，首先要做的就是讓他們發洩情緒，因此在處理投訴的時候，應該「以對方的情緒為優先考量」。
    🟩提供給對方的資訊量要控制在最低限度，只專注於讓對方明白「你是站在他那邊」，讓他感到安心。除此之外，請盡可能讓對方暢所欲言。
    -----
    【本書特色】
    🟫 根據說明目的和情況，只要速查，便可直接套用的80種超強模型。
    🟫 透過作者親身實踐和多人累積的科學根據，帶你掌握人心、專攻人性，說什麼都有求必應。
    🟫 豐富的具體示例、插圖和圖表，幫助讀者藉由視覺對模型產生印象，讓人在最短的時間內提升說明技能。
    🟫 精心整理一份速查表，讓讀者更容易查詢！（原書無）
    -----
    🔻 更多書籍資訊：https://bit.ly/41OtwwN
    🔻 出版社：方言文化出版事業有限公司
    看更多
    【推薦書】徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！
    1 0 4755 1
    104學習

    07/28 00:00

    youtube.com
    疫情管制下補習班及安親班消費爭議解決方式=蘇錦霞律師
    2 0
    人資法令學習成長班
    關注
    蘇宏文 知識長

    集團法務長

    2022/04/08

    雇主實施減班休息時的四個易犯錯誤（四之三）
    類型三：雇主認為勞工保持沉默未表異議，可視為勞工已默示同意，即得實施無薪休假
    雇主實施無薪休假，常見之例是勞工無奈禁聲不語保持沉默，但此能否意指勞工即無任何異議？或可直接認定為勞工默示同意？此部分如生爭議，應由雇主就勞雇雙方有約定放無薪休假的事實負舉證責任，如雇主無法提供相應證明，則難認勞雇雙方事前即已協商同意無薪休假。歸根結柢，就是雇主直接採用勞動部官網「勞雇雙方協商減少工時協議書（範例）」與個別勞工協商合意後簽訂該書面協議。
    「被上訴人縱於上開會議中未表達反對之意見，事後依公司措施排休，及未於領薪當日提出異議，亦難據此認定被上訴人確有同意，或默示同意上訴人底薪假措施，上訴人此部分抗辯，尚無可採。」（臺灣高等法院臺南分院100年度 勞上易字第3號民事判決）
    看更多
    1 0 693 1
    104學習

    05/11 00:00

    youtube.com
    「香港物業管理師學會」之物業管理大講堂《物業.物語》第三輯《主題篇》第三集。主題：《物業管理的爭議解決》
    96 0

    推薦給你

    證照學習熱門QA整理
    關注
    104學習

    產品

    11/10 11:42

    【免費課程】五大課程助你強化履歷 學生與求職者都能快速加分
    如果你想在求職中更快被企業看見，先把基礎技能補起來很關鍵。從AI、設計到電商都是職場上需要應用到的能力。AWS、Google、Canva、Amazon分別推出免費學習課程，零基礎也能上手，完成後還能拿官方證書或徽章，直接放進履歷提升可信度，幫你在求職、轉職或升遷中更具競爭力。
    🟢104 × AWS AI 人才就緒計畫
    免費打造AI即戰力！不限背景，完成課程並通過測驗即獲AWS官方證書，學習紀錄自動寫入104履歷，企業主動搜尋更快找到你。課程分「商業應用」(3.5小時)及「技術開發」(6小時)，60.3%的AI工作不限科系，企業更重視跨域應用人才。
    🔥FAQ (常見問答):
    【Q : 有哪些證書可以拿？】
    ▶️生成式 AI 商業應用技能證書：
    • 適合：行銷、企劃、管理職等非技術背景
    • 課程內容：6 門課，約 3.5 小時
    • 特色：懂得在工作中應用 AI 工具，強化工作效率
    ▶️生成式 AI 技術開發技能證書：
    • 適合：工程師、開發者
    • 課程內容：10 門課，約 6 小時
    • 特色：強化程式整合、AI 模型操作與應用力
    【Q2 : 如何拿證書？】
    領AWS證書步驟→
    1. AWS官網：
    2. 隨意點擊一部課程影片，觀看2-3分鐘，隨後即會收到測驗通知
    測驗完成後，即可獲得AWS官方證書
    🟢Canva 免費證照速攻
    快速掌握設計與AI工具！Canva Design School提供免費課程，完成後可考取官方證書，熟手可直接考試，證書可下載或分享至履歷，證明數位設計專業力。
    🔥FAQ (常見問答):
    【Q : 如何找到Canva官方的免費課程與證書考試？】
    首先進入Canva Design School，在平台上，點擊「Get certified」，這裡提供的課程在結束後都可參加考試並獲得證書。
    證照資訊:
    ▶️【點我免費做模擬測驗】
    *即使沒有將課程上完，也可直接點擊「Earn a certificate」開始考試。對於已經熟悉Canva操作的使用者來說，若覺得課程內容簡單，想要節省時間，可直接選擇考試的方式獲得證書。
    🟢Google 8堂免費AI課程
    全面掌握最新AI技術！涵蓋生成式AI、大語言模型、BERT等，從初學到進階皆適用。完成課程可獲得完課徽章，展示你的AI新技能，為履歷增添亮點。
    ▶️完整內容請看
    🟢Google Gemini AI 教師證書
    全球首張教育工作者AI認證！任何人皆可報考，驗證生成式AI理解與教學應用能力。線上選擇題測驗，通過獲3年效期證書。教育類AI職缺需求暴漲94%，顯示 AI 技能在教育領域的重要性日益提升。
    🔥FAQ (常見問答):
    【Q : 取得認證後有什麼幫助？】
    • 履歷加分，證明具備 AI 時代教學能力
    • 有助轉職、升遷或申請國際計畫
    • 在教育機構中被視為專業能力指標
    • 符合市場趨勢：教育輔導類 AI 職務需求激增 94%
    ▶️證照資訊
    ▶️【點我免費做模擬測驗】
    🟢CEPT-AMAZON 跨境電商營運課程
    跨足國際市場零門檻！由IEAT與亞馬遜合作，15小時線上課程涵蓋開店、選品、物流到廣告全攻略。由亞馬遜官方講師授課，線上彈性學習，一年帳號不限次數，完成後可自費考取證書(600元/次)，驗證跨境電商專業實力，通過考核即可獲得證書。
    🔥FAQ (常見問答):
    【Q : 學習方式是什麼？需要付費嗎？】
    免費學習，全面提升亞馬遜營運與銷售能力，完成線上報名並審核後，即可開通線上課程帳號權限，使用期限為1年
    ▶️【零成本學習門檻 → 詳情請看】
    看更多
    0 0 588 1
    你可能感興趣的教室