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「解決方案架構:負責設計與實施符合客戶需求的技術解決方案,確保系統架構的可擴展性與穩定性。主要目標包括提升業務效率、整合資源及降低成本。需具備深入的系統分析能力、跨部門協作技巧及出色的溝通能力,能夠快速理解客戶需求並轉化為具體技術方案。在台灣職場中,需注意本地市場的趨勢變化及客戶的多樣需求,適應快速變動的商業環境。」
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2023/03/07

【推薦書】徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑:史上最完整!
中文書名 | 徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑:史上最完整!以認知科學拆解出80套說話模式,商談、說服、簡報、指導,再困難都能輕鬆搞定!
犬塚壯志◎著 / 長野美里◎繪 / 駱香雅◎譯
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🟠只需套用「架構方法」🟠
便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」!
🟠使用時機x步驟架構x訣竅重點x情境圖解x具體範例🟠
透過認知科學和認知心理學,
帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生!
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🟢當你遇到以下情況時,你是否曾對此感到苦惱? 🟢
✓ 每次溝通時,總覺得彼此在「雞同鴨講」
✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆,就覺得頭超痛!
✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點?
✓ 一上台進行簡報,底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽
✓ 被客訴時,明明想解決問題卻總是讓對方更生氣
✓ 明明不是賣保險、當直銷,但只要一開口馬上就被拒絕!
請別氣餒,以上令人頭疼的問題,通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。
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所謂的「良好的說明」,指的是根據聽取說明的對象、目的和情況(條件)之不同,將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構,讓內容變得更加容易理解。
【關於溝通,你必須知道的是……】
🟣只要讓對方感到艱澀難懂,那就是一種「成本」和「風險」!
🟣對於利用網路社群溝通已成為常態的現在,「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異,因為你的說明方式會影響結果的九成!
【翻閱本書,你可以獲得……】
🟣不用傷腦筋、不用花時間思考,直接使用架構好的範例,堪稱史上最狂說話攻略懶人包!
🟣只要掌握「場合」、「目的」、「對象」,就能輕鬆選擇需要的說話模型,讓你一開口人人都聽得懂,還能促使他們採取行動。
🟣目標不在於提高「說明的技能」,而是在鎖定對象與情境之後,能讓你「先確認自己想達成什麼目的,進而速查、套用特定公式,然後輕鬆進行說明」。
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【突發狀況】客人打電話來投訴,說住的房間竟然會漏雨,請問應該怎麼回應呢?
🔹Step1→首先,請表現出略顯驚訝的感覺:「我的天啊,原來有這樣的事!」
🔹Step2→刻意說出對方的情緒和狀況,並肯定對方的感受:「您會生氣也是理所當然的。」
🔹Step3→提問並促使對方確認具體事實(狀況):「因為我希望能盡快為您處理,能否請您詳細說明目前的情況呢?」
🟩面對情緒激動的人時,首先要做的就是讓他們發洩情緒,因此在處理投訴的時候,應該「以對方的情緒為優先考量」。
🟩提供給對方的資訊量要控制在最低限度,只專注於讓對方明白「你是站在他那邊」,讓他感到安心。除此之外,請盡可能讓對方暢所欲言。
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【本書特色】
🟫 根據說明目的和情況,只要速查,便可直接套用的80種超強模型。
🟫 透過作者親身實踐和多人累積的科學根據,帶你掌握人心、專攻人性,說什麼都有求必應。
🟫 豐富的具體示例、插圖和圖表,幫助讀者藉由視覺對模型產生印象,讓人在最短的時間內提升說明技能。
🟫 精心整理一份速查表,讓讀者更容易查詢!(原書無)
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🔻 更多書籍資訊:https://bit.ly/41OtwwN
🔻 出版社:方言文化出版事業有限公司
看更多
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