「解決方案架構」在職進修、線上學習、共學教室

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2023/03/07

【推薦書】徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！

中文書名 | 徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！以認知科學拆解出80套說話模式，商談、說服、簡報、指導，再困難都能輕鬆搞定！

犬塚壯志◎著 / 長野美里◎繪 / 駱香雅◎譯

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🟠只需套用「架構方法」🟠

便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」！

🟠使用時機ｘ步驟架構ｘ訣竅重點ｘ情境圖解ｘ具體範例🟠

透過認知科學和認知心理學，

帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生！

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🟢當你遇到以下情況時，你是否曾對此感到苦惱？ 🟢

✓ 每次溝通時，總覺得彼此在「雞同鴨講」

✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆，就覺得頭超痛！

✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點？

✓ 一上台進行簡報，底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽

✓ 被客訴時，明明想解決問題卻總是讓對方更生氣

✓ 明明不是賣保險、當直銷，但只要一開口馬上就被拒絕！

請別氣餒，以上令人頭疼的問題，通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。

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所謂的「良好的說明」，指的是根據聽取說明的對象、目的和情況（條件）之不同，將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構，讓內容變得更加容易理解。

【關於溝通，你必須知道的是……】

🟣只要讓對方感到艱澀難懂，那就是一種「成本」和「風險」！

🟣對於利用網路社群溝通已成為常態的現在，「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異，因為你的說明方式會影響結果的九成！

【翻閱本書，你可以獲得……】

🟣不用傷腦筋、不用花時間思考，直接使用架構好的範例，堪稱史上最狂說話攻略懶人包！

🟣只要掌握「場合」、「目的」、「對象」，就能輕鬆選擇需要的說話模型，讓你一開口人人都聽得懂，還能促使他們採取行動。

🟣目標不在於提高「說明的技能」，而是在鎖定對象與情境之後，能讓你「先確認自己想達成什麼目的，進而速查、套用特定公式，然後輕鬆進行說明」。

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【突發狀況】客人打電話來投訴，說住的房間竟然會漏雨，請問應該怎麼回應呢？

🔹Step1→首先，請表現出略顯驚訝的感覺：「我的天啊，原來有這樣的事！」

🔹Step2→刻意說出對方的情緒和狀況，並肯定對方的感受：「您會生氣也是理所當然的。」

🔹Step3→提問並促使對方確認具體事實（狀況）：「因為我希望能盡快為您處理，能否請您詳細說明目前的情況呢？」

🟩面對情緒激動的人時，首先要做的就是讓他們發洩情緒，因此在處理投訴的時候，應該「以對方的情緒為優先考量」。

🟩提供給對方的資訊量要控制在最低限度，只專注於讓對方明白「你是站在他那邊」，讓他感到安心。除此之外，請盡可能讓對方暢所欲言。

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【本書特色】

🟫 根據說明目的和情況，只要速查，便可直接套用的80種超強模型。

🟫 透過作者親身實踐和多人累積的科學根據，帶你掌握人心、專攻人性，說什麼都有求必應。

🟫 豐富的具體示例、插圖和圖表，幫助讀者藉由視覺對模型產生印象，讓人在最短的時間內提升說明技能。

🟫 精心整理一份速查表，讓讀者更容易查詢！（原書無）

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🔻 更多書籍資訊：https://bit.ly/41OtwwN

🔻 出版社：方言文化出版事業有限公司

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104學習精靈

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11/15 12:57

從AI基礎知識到應用，市面上提供了各種AI學習課程：AI線上課程、AI實體課程，無論您是初學者還是專業人士，都可以找到適合自己的AI課程。本文將為您揭曉2024年11月最受歡迎的AI課程排行榜，幫助您輕鬆找到優質的AI學習資源，快速掌握AI技能。

本篇透過從104課程中心的用戶學習大數據，整理出大家都在搜尋的TOP 10 熱門課程；可透過排行榜，找到你所需的學習內容，增進職場的職能成長，加強自我競爭力，打造你的職涯藍圖！

第1名。ChatGPT x Excel | 職場必學商務數據分析術

https://nabi.104.com.tw/course/tibame/8ec8ed91-2d58-4d07-aa08-e342a12cb84b

講師將以系統化教學法，教授數據分析常用情境，搭上火紅 ChatGPT ，步驟式實戰，能隨學即用，讓你知道如何在工作中運用所學到的技能！

第2名。AI資料科學家【聽課全系列】

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「基礎思維」AI資料科學的新朋友，必定要了解一下人工智慧的歷史里程碑與事件，從這裡出發，您也能與不熟悉這個領域的朋友侃侃而談地分享您所學領域的轉變與趨勢，而初學者免不了學習的十字路口，不知道該從哪個部分開始學習AI，這裡也會給您適合適當的指引。常常被混的網頁爬蟲與ETL您真的認識並了解嗎？聽聽看TibaMe的講師們怎麼說吧！

第3名。生成式AI應用速成：商業溝通師-數位行銷課(12/21開課)

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從資料科學的基礎觀念談起、商業智慧、資料探勘、影像辨識等技術應用，最後再討論企業實際導入人工智慧所需的相關流程。

第5名。生成式AI應用速成：創作詠唱師-影音創作課(11/30開課)