104學習

服務業管理的核心就在「現場」。老爺酒店集團執行長沈方正在旅宿服務深耕超過30年，將以實戰經驗帶你掌握現場節奏、開啟五感管理，打造高效團隊，讓顧客體驗更有感、服務品質更升級。

專業的部屬培育與發展，是企業管理不可或缺的關鍵職能，也是提升公司整體效益與營運的重要技巧，本課程將讓你了解如何規劃有系統性的專業培訓模式，以及如何整合歷練與能力，激發人才潛力，讓訓練和工作落地結合！

疫情的衝擊，加速了數位轉型的必要性與急迫性，數位轉型專家李紹唐顧問，整理過去輔導國內、外頂尖企業成功轉型的豐富經驗與實務案例，濃縮90分鐘的精華課程，這堂課你將能快速掌握組織在變革中的因應之道，透過成功變革的八個步驟，讓你清楚掌握所處的變革環境，自信且成功的引領組織，邁向數位轉型新世代！

楚漢爭霸短短四年，卻是中國歷史最戲劇與最關鍵的轉折點，整段歷史充滿著豐富的各類領導管理、戰略戰術的學問在，人才培訓、溝通技巧、危機管理以及如何反敗為勝的關鍵，每一個片段故事，都隨處可運用在生活，運用職場的智慧，這是一門打從心理建設到職場配備，全方位建立個人競爭力的指南。

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1. 程天縱先生做為專業經理人對自己正直、誠實（integrity）的要求。 2. 做為專業經理⼈，基本的能力是什麼？該如何扮演自己的角色、如何拿捏、如何讓部門成長。 3. 產業的世界觀 - 以鴻海併夏普為例。 4. 做為就業者，該有怎麼樣的態度才能在職場中往金字塔的頂端上爬。 這是一堂適合職場人士的課。不論是就業者、專業經理⼈都可由程天縱先生三十年戰功彪炳的職場生涯中，如何由一個公司的小螺絲釘爬到跨國企業領導層的，他的職場思維、建議、⽅法和態度。程天縱先⽣認為在職場中要想成功登上⾦字塔頂端的關鍵，需有追求卓越的決⼼，在本職⼯作上要做到極致的好，甚⾄主動積極爭取做事的機會，讓⼤家看到你的“能⼒”和“態度”，才能在組織中被⾼層看見、在同儕中被肯定、在業界中被流傳。如此不論是公司內部或外部的機會就會主動找上你，職場的路也會因此越⾛越寬。 一、跨國企業的世界觀 鴻海併購夏普的著眼點是什麼？為什麼要併購一個虧損連連的公司，進入一個虧錢的「慘業」？在課程裡可以了解到，在程天縱先生眼中，鴻海併購夏普短、中、長期的好處。雙方如何整合、互補，為下一個世代的明星產品鋪路。 二、對專業經理人 針對管理者，本課程提出了許多成功人士的思維，以下提出其中幾點作為課程介紹： 1. 「可信度」是職場上最重要的一門課管理者在職場上有一門沒有錯誤空間的課；這門課就叫做「可信度」，對於「承諾」的數字，沒有犯錯或打折的空間。「可信度」用來衡量一個人是否可以達成對自己的承諾、是否可以信任，且他不是單一時間點、單一事件，而是「時間軸的累積」，是「對所有事件的承諾」，不論是工作還是生活、不論事情重要還是不重要，都會被計入。舉例來說，對於年度目標數字的承諾是與上級主管討論以訂定出來的，這個承諾不僅符合了「 SMART 原則」（也就是 Specific 明確的、Measurable 可衡量的、Achievable 可達成的、Relevant 相關的、Time 有時限的），數字也是由雙方討論資源分配而訂的，而既然承諾了以後，那就只有「達成」或「不達成」兩種結果，並不能因為達成了 90% 而感到滿足。 2. 自我了解與自我反省你真的了解自己嗎 ？真實的自己是「主觀意識認定的自己」還是「週遭人眼中的自己」？歷經過重重的職場困中後，你心中有沒有一份「問題清單」，讓你去尋找解決方案與自我反省 ？要怎麼去爭取「⼈⼼」，贏得週遭「⼈」的信任與尊敬，以便「透過人完成任務」（管理者最簡單的定義）？要怎麼做到「減少自我」與「自我反省」？ 3.職場上的無限賽局在職場上必須抱持著「無限賽局」的心態,才能成就一番事業並贏得尊敬，我們需要深刻地了解到職場上「不比輸贏而是比氣長」。在「世界上有沒有缺貨的問題？」中，程先生解密了與郭台銘之間的精彩故事，讓我們了解到郭先生的高度與「不看短期利益」的視野，值得讓所有人自我反思與學習。 三、對就業者 針對就業者，本課程提出了許多讓部屬被高層看見的關鍵，以下提出其中幾點作為課程介紹： 1.本職工作的終點 本職工作的終點在哪裡？成功絕對不是偶然發生的事，而不同的角度會決定不同的終點，端看你有沒有不同的思維與視野。這堂課程中會教大家如何從部門主管的角度思考、如何從客戶的角度思考，去進化本職工作、達成卓越績效。 2.千里馬不該犯的錯 大部分人都認為自己是千里馬，為什麼沒有伯樂願意給自己機會 ？通常我們會歸咎於自己的運不好，但真的是這樣嗎？會給高層留下壞印象的，通常都是一些小事；但千里馬往往不認為這些小事很重要，因而找不到伯樂，本課程會告訴你千里馬不該犯的六個錯誤、「真實的一剎那」的重要性、以及伯樂會注意什麼事。 四、成長只是結果 變革創新是行動，成長是結果，但是我們卻往往把作為結果的「成長」擺在第一位。危機可以變轉機，亂世可以出英雄，順著別人的腳步走，你永遠不可能超越，不變革與創新，永遠都沒辦法成長。課程中會提到許多例子，讓我們去了解變革的重要性與急迫性，勇敢做出改變，踏出邁向成功的第一步。