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工務 何已設計室內裝修有限公司
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學習推薦

JasJas

行銷企劃

2023/11/24

【發問】做業務常常被拒絕,如何調適心態?
🪐 學長姐這麼說:
1.Top Sales之所以成功,最重要的是正向的心態,他們已經將工作與生活結合,即使在國外度假,只要是客戶的問題,馬上請主管與同仁協助處理,工時長短與有無休假不會是考量重點,客戶的成功與價值最重要。
2.業務菜鳥很少有肥田可耕,萬事起頭難,一定要養成業務開發的紀律,維持每天、每周的行程安排與開發量,也就是日起有功。有些業務主管會在業務新人努力開發新客之餘,分派穩定的客戶給業務新人,如此會讓新人有安全感與信心,較能留任人才。
3.業務人員最大的挫折通常是沒有成交,賺不到業務獎金,我們常聽業務前輩說業績治百病,因此新人在試用期如何學到客戶開發與成交的能力是能否留任的關鍵。
調整心態、虛心請教主管與資深業務同仁、努力學習開發客戶與成交的能力,應該是您當務之急,相信如果能通過業務新人前六個月的撞牆期,您的客戶與親朋好友都會為您介紹好客戶的。
🪐 你可以試試看:
1. 做工作記錄
把每天做的苦工記錄下來,打了幾通電話,約到幾個客戶,發了多少傳單,客戶說了什麼,認識了哪些同行夥伴聽到什麼訊息等等。
具體看到這些成績白紙黑字,最起碼會覺得自己有很扎實認真的在努力想辦法突破現狀,不會心很慌覺得今天又是被打槍的一天。
這些雜記也有助於你下一次的改進。
2. 設定很小的目標讓自己達成
隨便舉例,今天要打50通電話; 今天被掛斷也要微笑面對; 今天跟客戶溝通希望能很幽默地讓客戶微笑; 今天希望談話很順利,讓客戶跟我約下一次會面; 希望能引誘客人跟我聊天聊更多更深入...
把目標設定在簽合約拿訂單太痛苦也太遙遠了,會很想放棄,你的目標應該是一次進步一點點,穩定前進。
3. 跟主管定期討論匯報
希望您的主管是可以溝通的好人。
沒業績在業績彙報很尷尬,把時間拿來討論 你的努力方向,遇到的任何小問題提出來聽聽不同意見,跟主管/前輩訂出下週可以努力或改進的地方。
因為沒有業績,會對自己做的事情萬般不安懷疑,有主管或其他前輩的一些建議,或告訴你方向正確繼續執行,感覺上會好很多。
4. 如果有機會跟著其他前輩一起拜訪客戶
雖然沒有業績,但絕對可以學到很多。
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01/16 10:26

【第二屆數據分析師學習營】開跑!超早鳥優惠現賺 $1,611,保握機會。
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0經驗&無工程背景,3週帶你開啟數據職涯!
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【本次學習營特色】
🟢 免離職,假日上課,工作學習兩不誤
🟢 線上實體直播課,不分地區都能參加
🟢 助教小組全程陪伴,有問題隨時解答
🟢 3週完成業界實作專案,無基礎也能做出作品
🟢 104獨家完訓證明,提升您的履歷曝光度
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【學員課後感想回饋】
⚡莊小姐⚡從完全的數據分析小白,到現在學會基礎獨立完成專案,這是讓我最有收穫的部分。
⚡蕭先生⚡課程設計很適合新手,一開始會帶學員建立資料分析思維,並在接下來的課程用學習使用SQL、Power BI等工具,雖然課程為新手導向,但最後的專題報告仍具備挑戰性,評審的回饋也很有力,真的能夠獲得實戰經驗,超推薦!
⚡Miss Chen⚡對我來說硬實力及相關技能在網路上都有很多資源可以學習,課前最吸引我以及課中感受最深的就是跟不同學員的互動及想法交流,這是外面學不到的,再來就是業界講師的專業指教,也是非常難得且受用!
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2025/12/26

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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/08 22:33

動物醫院「貓狗診間分離」的意義與好處
動物醫院「貓狗診間分離」的意義與好處
在動物醫院裡,空間設計不是裝潢,而是醫療的一部分。
特別是「貓狗診間分離」,從候診開始就各自處於不同空間,對毛孩與飼主都有實際而長遠的好處。
一、從候診就降低壓力,毛孩更安心
對多數貓咪來說,狗的氣味、叫聲與活動都會造成高度緊迫。
若在候診時就能分開空間,能有效減少恐懼、炸毛、哈氣或逃竄等行為。
寵物的壓力降低,後續檢查與治療自然更順利。
二、減少恐懼反應,讓看診更安全
貓狗緊張時,容易出現:
• 掙扎
• 攻擊行為
• 心跳、呼吸過快
分離診間後,毛孩情緒穩定度提升,不只降低受傷風險,也讓醫師能更準確判斷身體狀況。
三、醫療品質提升,診斷更精準
壓力會影響:
• 心跳
• 血壓
• 呼吸
• 行為表現
在安靜、熟悉、無威脅的環境中,檢查數據更接近真實狀態,對診斷與治療判斷非常重要。
四、減少疾病與氣味交叉影響
貓狗常見的疾病、氣味與排泄物特性不同,空間分離有助於:
• 降低交叉感染風險
• 保持環境清潔與舒適
• 提升整體醫療衛生品質
五、期初規劃的重要性:不是之後補救,而是一開始就對
貓狗分離並不是臨時拉隔板就能做到,而是:
• 動線設計
• 候診空間規劃
• 診間配置
• 聲音與氣味管理
在期初就納入設計考量,才能真正為毛孩著想,這也是一間用心的動物醫院會堅持的基本原則。
相信,好的醫療,從讓毛孩感到安心開始。
從候診到看診,貓狗分離不是多此一舉,而是對毛孩心理、身體與醫療品質的尊重。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/01 21:13

客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
一、基層主管的角色定位
• 從「優秀客服」到「帶人的主管」
• 基層主管的三大任務:服務品質、團隊穩定、績效達成
• 上承主管、下帶同仁的關鍵角色
• 主管常見迷思與挑戰
二、客服導向的領導心態
• 以「支援前線」為核心的領導思維
• 面對高情緒、高壓力環境的自我管理
• 同理同仁,也能堅守原則
• 穩定團隊情緒的領導影響力
三、溝通與帶人技巧
• 班前/班後溝通重點
• 即時回饋與一對一溝通技巧
• 面對不同類型客服人員的帶領方式
• 線上(電話、文字)團隊的溝通管理
四、服務品質與績效管理
• 客服KPI的理解與運用(滿意度、通話品質、處理時效等)
• 品質監控與回饋話術
• 在壓力下兼顧品質與效率
• 用數據「輔導」,而非只用數據「要求」
五、現場即時管理與決策
• 高話務量時的應變與排班調整
• 異常事件(系統、流程、客訴)處理原則
• 授權範圍與升級(Escalation)判斷
• 快速做決定、降低前線壓力
六、員工輔導與教練式領導
• 新進客服的培訓與跟線指導
• 低績效同仁的輔導步驟
• 情緒低落或倦怠員工的關懷方式
• 以教練方式提升自我解決能力
七、衝突管理與客訴升級處理
• 同仁之間的衝突預防與調解
• 高衝突客訴的主管介入時機
• 安撫客戶與保護同仁的平衡
• 客訴後的內部檢討與改善
八、建立穩定客服團隊
• 降低流動率的關鍵作法
• 建立正向回饋與認可文化
• 培養資深客服成為種子幹部
• 團隊向心力與信任感經營
九、實務演練與案例討論
• 真實客服情境案例分析
• 角色扮演:主管介入客訴
• 帶人困境討論與經驗分享
• 個人領導行動計畫制定
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