104學習精靈

課程介紹 我是 Grace黃致潔，具有14年重要國際會議主持與口譯經驗，包含唐獎、ARM COMPUTEX、國際書展、多場諾貝爾獎得主訪台、財星五百大企業的重要會議等。 在與外國講師互動、帶領國際團隊討論策略、主持國際會議、擔任隨行口譯、接待外賓......等國際溝通經驗中，我觀察到，因為文化差異的關係，台灣人在使用英語和外國人溝通時，有三個最常忽略的文化面向： 中文屬於「高情境文化（high-context culture）」、「高權力距離」、「自謙」的語言，我們會透過周邊的情境資訊，來理解溝通的內容，也就是「閱讀空氣、察顏觀色」。太過直接的話語，容易被視為白目或是不懂禮貌。 相反地，英語則是「低情境文化 (low-context culture)」、「低權力距離」、「自信」的語言，談話時會明白的說出自己的想法，溝通必須簡單、清楚、直接。重視積極發言、多展現自己。 藉由上述例子，不難發現，由於英語和中文的表達與思維差異，常常使溝通變得棘手，造成彼此沒辦法充份理解，甚至是產生誤會、無效溝通。 因此，相比於「只教商務英語的英語課」，我以自身長期觀察中文和英語文化差異，搭配實務工作經驗、與曾在外交部、TED 演講摘要等課程，累計破萬名學生的授課經驗，整理出了 6 大英語溝通原則，搭配 11 個商務情境實際應用，開設這堂「國際商務英語溝通軟實力」。 在這堂課程中，我將會把大方向套入商務情境，並提供談話框架，讓學員知道「怎麼說、說什麼會更好」。 以介紹夜市為例，除了介紹主題外，我會引導學員如何加上自身案例、文化、Fun Fact 等內容，讓話題能延續不斷，也讓外賓能對於所談論的話題更加感同身受。 完課後，若您是： 需要至國外出差、進行線上會議的業務、特助、主管，將能擁有自己的談話素材庫，在 Small Talk 時能侃侃而談、笑聲不斷又得體到位，讓人留下深刻的印象，並且衍生出第二次、第無數次的合作。 需要接待外賓的口譯、公關、企劃人員，雖然並不是在第一線露面者，但能透過書信往來、Touch base、Follow-up 等實務，優化與外籍客戶的關係，成為公司晉升時的優先對象。 有外商面試、對外簡報需求的學生、剛出社會者，將能理解跨文化差異，表現得落落大方，展現專業形象同時又提高自己的能見度。 這門課適合誰 須至國外出差或外派的主管、工程師、業務員 須在國內接待外賓的會展人員、秘書、口譯 想優化與外籍同事溝通能力者 想進入國際企業工作者 課程大綱 第一章 跨文化差異的溝通應對策略應用 軟實力在國際商務場合中的重要性 英語溝通時，3個常忽略的文化面向 國際英語溝通6大因應原則：換位思考 國際英語溝通6大因應原則：建立常備談話素材庫 國際英語溝通6大因應原則：主動聆聽 英語溝通時的6大因應原則：清楚明白 英語溝通時的6大因應原則：平等姿態 英語溝通時的6大因應原則：展現自己 提高存在感，讓印象加分的3大方法 第二章 商業情境的實戰應用 接待外賓：機場接機、抵達飯店、拜會 初次見面後的 Follow-up Networking 常用句型與實戰：用餐與雞尾酒會 Networking 常用句型與實戰：敬酒 Networking 常用句型與實戰：送禮 Small Talk：有溫度的社交聊天術 Touch Base：會前會的溝通術 會議開始前的寒喧技巧 談判協商：3招議價關鍵說法 談判協商：6步驟爭取資源 線上會議：漂亮開場3大關鍵

技術面： 1. 搞懂母音發展出來的 20 多種變化發音，遇到類似拼音的單字，也可以推測正確發音。 2. 能辨別相似發音，不同意思的單字。還有類似拼法，但發音完全不一樣的單字。 3. 連音法、停頓點等，母語人士習慣的說話方式。 藝術面： 1. 從固定架構、建議句型，延伸結合自己的經驗及特色，讓講英文也能開始有個人魅力。 2. 開始能根據不同場合「換句話說」，建立講英文的層次感。 ▶ 初級：發音精準度、看到單字就知道怎麼發音的辨識能力 ▶ 中級：表達流暢度、同一句話可以根據場合、情境換適合的方式溝通 ▶ 高級：Small Talk、Conversation 等商務場合溝通、協商技巧，並以現有英語能力延伸及建立個人說話特色

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