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「情緒管理能力：該角色主要負責識別與調節自身及他人在工作環境中的情緒，促進積極的團隊氛圍與工作效率。目標在於降低工作壓力、增進跨部門合作以及提升員工滿意度。所需技能包括出色的溝通技巧、同理心、問題解決能力，以及能在壓力情況下保持冷靜的能力。具體挑戰包括應對多元文化背景下的情感反應，並有效處理職場衝突，以達成公司整體策略目標及組織發展的要求。」

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蒲朝棟

2024/05/11

【職場討論】淺談情緒對工作影響與重要性

大家好，我是你們的職涯諮詢夥伴。今天要和大家分享的，是有關職場中的情緒。情緒是我們每個人日常生活中不可或缺的一部分，卻往往在職場上被忽視。然而，情緒對我們的工作效率，甚至整體職場氛圍，其實有著深遠的影響。

先讓我們看一個案例，這是我以前一位名叫小張的同事的故事。小張是一個典型的工作狂，他敬業、有效率，但有一個問題——他總是將情緒隱藏起來，無論是歡樂還是困苦，他都選擇靜靜地承受、消化。

有次，小張被分配了一份非常困難的專案。大家都看著他，面對堆疊如山的工作壓力，卻無法觸及他內心的感受。過去他總能以驚人的速度完成任務，但這次他卻陷入了困境。

他總是顯得情緒低落，不再與同事進行平時的交談，甚至會對一些小事情反應過度。他的行為開始改變，他的工作效率也下降了，對團隊帶來了不小的壓力。

其實，小張並不是不愛他的工作，相反，他非常享受在職場突破挑戰的快感。然而，他總是忽視了一個事實，那就是，每個人都有情緒，而理解並正視情緒，是我們更好地面對生活與工作的重要工具。

於是，小張開始嘗試理解並表達自己的情緒。他支付了更多心思去了解自己的心情，學習了從情緒中汲取力量的技巧，並重拾他的樂觀和積極態度。

終於，他選擇與團隊分享自己的壓力和困擾，起初，同事們都有些驚訝，但以共別的態度越來越理解他。他們開始與他分享他們自己的經驗和視角，其實，他們也有同樣的壓力和困擾。

小張的情緒轉變帶來了職場的變化，同事之間的關系變得更加緊密，彼此之間的理解和支持也更加深入。最終，這個專案在大家齊心協力的努力下順利完成。

這個故事告訴我們，情緒並不是我們應該逃避的東西，相反，正視和表達情緒對我們的生活和職業生涯是有益的。

結語：職場就像人生的一個縮影，我們既要勇於面對挑戰，也需要學會理解和表達自己的情緒。這樣，我們不僅能成功地完成我們的工作，同時也能在這個過程中找到更深的滿足與快樂。希望所有位同事都能正視情緒，成为職場中更強更幸福的存在。

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06/02 00:00

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職場情緒管理 | 3招教你如何面對衝突做理性成熟的職場人（“職場能力訓練營”系列第1集）

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蒲朝棟

2023/06/28

【職場討論】EP7 該如何應對情緒勒索型的同事

Q：

有些同事很愛用【都是為了公司】這類冠冕堂皇的話來推工作

將自己該做或是界線較模糊的工作都推給別人

你也站在我的立場替我想想

這不單是為了我也是為了公司

就幫我一下吧

如果遭拒就會在茶水間中傷你

愛計較、自私、只想到自己、不為公司想、沒同事愛

如何避免被這類型的同事情緒勒索?

有部分前輩是這樣回答的(https://giver.104.com.tw/question/3321f134-fcc4-4604-876f-4843038b5f69)：

1、一段勒索的關係，是因為你接受對方的行為才產生的。當你沒有表達不願意，當你不尊重自己的存在價值 ; 每一次都是委屈求全，從不說清楚自己的底線，別人又怎麼知道他們做得過分了呢？

2、「情緒勒索」一直都是很難避免的問題~

其實，能不能解決這個問題，關鍵在主管的態度~

如果主管明事理，那麼建議您直接向主管反應，

透過主管來處理這樣的問題~~

3、對了！人家會用道德綁架你！我們可以認為凡有耕耘必有收穫，就當做善事

如果真不爽！那...最賊的做法是..."綁回去"

上述幾點是擷取幾位前輩的部分文字，當然，每個人對於情緒勒索的容忍度都不同，看法與應對方式也會不同，觀點與方法不一定有對錯之分，只有適不適合當下的時空背景與當事人本人。

情緒勒索是個很主觀的感受，當然除了職場會讓人有這感受之外，在生活中的每一處相處或是應對，都可能會有感受到這種情緒的出現。而情緒勒索指的是一種情感操控行為，利用操縱對方感受的好壞來達成自己的目的，或者說服對方接受自己的想法跟觀點。通俗用語中，會簡稱為「情勒」

根據佛沃對情緒勒索的定義，情緒勒索是由3種工具構成，合併起來簡稱「FOG」：

恐懼（fear）：利用對方的恐懼心，不配合自己，就會遭受威脅

義務（obligation）：利用對方的義務心，不配合自己，就是沒有責任感

罪惡感（guilt）：利用對方的罪惡感，不配合自己，便是有錯在先

情緒勒索的勒索者多半很清楚要如何操控、利用別人對自己的在乎和重視。他們知道自己有機會能將對方的情緒受到自己的影響，才讓情緒勒索得以成立、有效達成目的，且很多情緒勒索者不會意識到自己在勒索對方。而當然情緒勒索這種行為也是能學習的。比方說，常常用情緒勒索解決問題的父母，容易讓孩子也使用情緒勒索來對待別人；過去情侶關係中，常使用情緒勒索、或是常被情緒勒索的人，也容易複製情緒勒索到下一段戀情中。

而如果你被情緒勒索的話，可以嘗試這幾種方式

1、辨識情緒勒索：表達需求是正常的，對方提出要求不見得是情緒勒索，情緒勒索往往需要被勒索者的回應，才能成立。回頭審視，雙方之間是否存在施壓、威脅、順從、重複等要素。

2、保持冷靜、放慢速度：情緒勒索者通常會迫切逼對方給自己答覆，當你被勒索，可能會感到恐懼或焦慮，進而很快妥協。此時可以放慢速度，心情保持冷靜，給彼此緩衝時間。例如：告訴對方「我現在無法回應，給我一點時間思考」，即便對方繼續催促也不要妥協。

3、開啟對話、促進覺察：有些情緒勒索者其實不清楚自己正在情緒勒索，也沒想過他們的行為如何影響了所愛之人。試試告訴對方你的感受，給對方一個機會修正，幫助他們自我意識。（記得先評估自己的身心安全：對方能接受健康與理性的對話嗎？如果可以，那就嘗試去跟對方溝通）

4、注意情勒開關：勒索方會抓住你的弱點，然後利用弱點來逼迫你接受他／她的心意，所以弄清楚自己的弱點就是必要的。你必須知道自己在什麼情境下容易被情緒勒索，才能有效防止，甚至奪回主導權，讓對方的勒索行為變得困難。

5、充分賦權對方：當你直截了當地拒絕，拒絕聽起來就會很逆耳；但如果你給對方一點空間，比如邀請對方一起討論、協調解方，對方的接受度會更高。先站在對方角度同理他們的負面情緒，讓對方知道自己被重視。你或許可以說：「我感覺得到你現在很生氣，因為我整個週末都在陪朋友，而不是陪你。你能跟我說說，你為什麼會這麼不開心嗎？」

要建立一段健康的溝通關係，更根本的方式，就是避免自己被情緒勒索，阻止雙方進入一段情緒勒索的關係中。換句話說，如果你不受對方施壓、威脅，也不輕易順從，對方就會很難情緒勒索你，因為勒索對你沒有效。

透過「建立心理界線」，可以有效避免自己無意識走進情緒勒索的陷阱中。記得釐清自己的責任（哪些事情你有義務要承擔、哪些沒有），把屬於對方的責任還給對方。

有時候，對方也不見得有要勒索你的意思，但若我們帶著恐懼、不安全感去回應，甚至預設只要自己拒絕對方，對方就會不開心、兩人關係會變差，情緒勒索就很容易成功、重複出現。

但也有些時候，對方清楚自己在情緒勒索你、而且有意為之，甚至會拿出危及身心安全的威脅力。記得要以自己的安全為第一優先，保全自己的健康，再去評估理性溝通的可能性。