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104人力銀行 / 國泰世華商業銀行股份有限公司 / 【國內通路】直效行銷初階作業管理專業人員_I00024694 / 符合度分析
【國內通路】直效行銷初階作業管理專業人員_I00024694 國泰世華商業銀行股份有限公司
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/20 22:35

寵物美容店籌備計畫(寵物店規劃與經營管理)
寵物美容店籌備計畫(寵物店規劃與經營管理)
一、創業目標與定位
1. 創業目標
• 提供高品質、安心、專業的寵物美容服務
• 打造社區內最受信賴的狗貓美容與照護空間
• 兼具美容、洗護、保養與簡易照護教育的專業店家
2. 市場定位
• 主要客群:25–45 歲飼主、附近社區家庭、工作族
• 價位定位:中價位偏高(主打安全、技術、環境)
• 服務特色:無籠式美容、透明開放式作業、天然產品使用、預約制
________________________________________
二、地點與設施規劃
1. 店面選址
• 社區型商圈、住宅集中地
• 鄰近獸醫院、寵物店、寵物友善公園
• 交通便利、路邊可短暫停車
2. 環境與空間配置
• 接待區 / 商品區
• 美容工作區(濕區洗澡、吹水區、剪毛區)
• 休息等待區
• 寵物安置空間(短時間休息)
• 儲物與清潔區
• 空調與乾濕分離設計+排毛設備
________________________________________
三、設備與耗材
1. 主要設備
• 美容桌(1–2 張)
• 吹水機、烘箱
• 寵物浴缸
• 修剪工具(牙剪、推剪、刀頭、指甲剪、磨甲器)
• 空氣清淨機、除毛系統
• 監視設備
2. 耗材
• 洗毛精、護毛乳、耳朵清潔液、腳掌護理等天然用品
• 毛巾、圍裙、棉花棒、消毒用品
• 推剪刀頭保養油
________________________________________
四、服務項目與定價策略
1. 服務內容
• 基礎洗澡
• 美容(造型剪毛、整體修剪)
• SPA 洗護(藥浴、護毛)
• 指甲修剪、清耳、擠肛門腺
• 套餐式月費美容
2. 定價範例(可因城市區域與店家定位調整)
服務 小型犬 中型犬 大型犬
基礎洗澡 $600–$900 $900–$1500 $1500–$2500
全套美容 $1000–$1800 $1800–$2600 $2600–$3800
________________________________________
五、人力規劃
1. 編制
• 美容師 1–2 名
• 助理 1 名
• 店長(可兼美容師)
2. 薪資成本估算
• 美容師:基本薪 + 提成(5–20%)
• 助理:月薪、時薪或計時兼職
• 教育訓練:技術課程、寵物安全課程
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六、營運流程與管理制度
1. 預約管理
• 採預約制減少寵物擁擠
• LINE、電話、網路預約
2. 服務流程
• 接待 → 健康詢問 → 簽美容同意書 → 美容作業 → 完成回報 → 結帳
3. 安全制度
• 美容前健康評估
• 美容過程全程監控
• 避免高齡犬、心臟病犬高風險服務(或需獸醫證明)
4. 衛生管理
• 工具消毒 SOP
• 店內每日清潔
• 寵物間隔設計
________________________________________
七、營銷與宣傳策略
1. 開幕行銷
• 社區發傳單
• 開幕特惠(首次洗澡 7 折)
• 與附近獸醫院合作互相推薦
2. 持續行銷
• IG、FB 貼文與短影片(before/after)
• 會員卡/儲值優惠
• 月費美容、包月洗澡
• Google 評價系統經營
________________________________________
八、財務規劃(示範預算)
1. 開店成本(估算)
項目 金額(NTD)
裝潢 200,000–350,000
設備 100,000–180,000
耗材首購 20,000–40,000
租金押金 60,000–150,000
行銷成本 10,000–30,000
總預算約 390,000–750,000
2. 每月固定成本
• 租金:20,000–40,000
• 人事:60,000–120,000
• 水電與消耗:5,000–15,000
• 耗材補充:5,000–8,000
3. 收入預估
依每日 4–8 隻服務估算
• 月營收:約 100,000–250,000(依區域與客單價變動)
________________________________________
九、風險管理
• 寵物受傷風險(需要美容合約與保險)
• 淡旺季差異大 → 需要包月與會員制度
• 美容師流動率高 → 要建立技術流程與技術標準化
• 競爭激烈 → 需打造明顯差異化
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十、預計開幕時間表
週次 任務
第 1–2 週 市場調查、確定地點
第 3–4 週 裝潢設計與施工
第 5 週 設備進場、採購
第 6 週 招募員工、基礎訓練
第 7 週 試營運
第 8 週 正式開幕
寵物照護與美容系講義 寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理參考教材詹翔霖副教授
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蒲朝棟

主任

11/20 11:00

小心,你可能被列入名單了!點破 3 個資遣前兆,教你優雅自救。
你的直覺,是不是最近常常告訴你:「好像哪裡怪怪的?」
雖然你還在上班,還領著薪水,但你感覺自己跟公司的距離好像越來越遠了。資遣,對很多人來說就像是晴天霹靂,但對公司來說,這是一件需要經過冗長準備的程序。
告訴你:公司在資遣你之前,一定會給你發出「無聲的紅旗」。
只是你是否看懂了這些訊號。
小美就是那個一開始沒看懂訊號的人。
小美在一家外商公司擔任專案經理,過去幾年表現優秀,是團隊裡最會解決問題的人。但從去年底開始,她察覺到一種說不出的詭異氣氛。
她說:「我跟我的主管關係沒有不好,但她就是怪怪的。以前她會找我聊午餐,現在都避開我。最奇怪的是,我手上的兩個最大專案,被悄悄地轉移給了一個新來的員工。」
小美問主管,主管只輕描淡寫地說:喔,那個新人需要學習。
小美當時信了,她以為這是公司在培養新人。
關鍵轉折點發生在她收到 HR 的 Email。
HR 要求她參加一個「強制性培訓」,主題是她根本不需要的基礎軟體。在那場無意義的培訓中,她看到了幾個跟她處境相似的同事。她這才驚覺:原來公司正在系統性地為「裁員名單」做準備。
小美的經驗,就是典型的資遣前兆。公司不會直接告訴你,但會透過以下三種訊號,為資遣「建立文件檔案」或「情感脫離」:
第一種:「工作量悄悄抽離」的隱形人。 這是最常見的訊號。公司如果想資遣你,通常會先「抽走你的價值」。
細節: 你被交付的任務,從「高能見度、高預算」的重點專案,變成「低重要性、行政瑣碎」的雜事。你開始發現自己無事可做,或者你的核心職責被分散。這是在為你未來的「職位重疊或業務緊縮」建立文件證據。
第二種:「文書工作量暴增」的證據鏈。 這種訊號最危險,因為它代表 HR 已經介入了。
細節: 你的主管突然開始要求你提交異常細節的週報、日報、甚至「每小時的工作內容」報告。但他們幾乎不給你任何回饋,只是要求你「提交」就好。這不是為了你的職涯發展,而是為了建立「你表現不佳」或「角色可被替代」的文件證據。
第三種:「人際關係驟降」的溫度計。 這是最讓人心寒的訊號,代表主管和團隊已經開始「情感脫離」。
細節: 你的主管開始避開你,停止了非正式的午餐或閒聊。你突然被排除在重要的非正式會議或決策 Email 之外。這是管理層在執行「情感切割」,目的是讓最後的解僱對他們來說更容易執行。
發現這些訊號,請不要驚慌,更不要因為職場心理而感到羞恥。這不是你的失敗,這只是公司的商業決定。
你的目標是:在公司決定資遣你之前,先為自己執行一次「策略性轉職」。
三步驟,在資遣前搶回主導權:
步驟一:啟動「價值重置」:更新你的競爭力檔案。 不要等被資遣才更新履歷。立即量化你過去一年的所有成就,並更新你的 LinkedIn。
重點提醒: 這是你最好的職涯規劃時機。同時,將所有重要的、與工作相關的個人文件、推薦人清單,從公司電腦中轉移出來。
步驟二:執行「戰略性提問」:迫使主管確認你的角色。 不要等著被通知,你要主動出擊。用冷靜、專業的態度詢問你的主管
重點提醒: 你不是在質問,你是在問「未來」。如果主管支吾其詞或含糊不清,那就是最響亮的警鐘。
步驟三:建立「財務與情感跑道」:確保安全著陸。 轉職建議的首要條件是「有足夠的現金儲備」。
重點提醒: 立即開始節流,建立 3-6 個月的「失業重啟」應急基金。同時,開始聯繫你的人脈網絡(保持低調!)。如果公司真的要資遣你,你至少可以在財務上站穩腳跟,從容談判。
小美後來怎麼了?
她沒有等著被資遣。在開始投遞履歷的三週後,她拿到了一個更高薪、更符合她職涯發展的新 Offer。
當她交出辭呈時,主管反而一臉錯愕,因為公司還沒準備好資遣她。
她說:「當我發現被列入名單的那一刻,我雖然害怕,但我知道我不能等了。主動離開,比被掃地出門,感覺好多了。」
知道資遣前兆,不是為了讓你感到恐懼,而是為了讓你提前拿回你人生的主導權。
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蒲朝棟

主任

11/17 11:00

3 個細節看出部屬是否「職業倦怠」
許多主管判斷部屬「職業倦怠」的方式,通常很簡單粗暴:看他是不是常遲到、看他是不是常請假、看他的績效數字是不是一落千丈。
當然,這些都是結果。但如果等到這些狀況發生,通常就已經太晚了。身為主管的你,這時候再介入,通常只能處理「離職手續」,而不是「挽救人才」。
其實,在部屬提出辭呈之前,他們會發出許多「無聲的訊號」。高效主管的價值,就在於能提早看到這些訊號,並在部屬徹底崩潰前,主動介入。
我們來看看一位主管淑芬的經驗。
淑芬手下的部屬小李曾經是團隊裡的明星隊員。他總是充滿點子,會在會議上主動提問,交出的報告永遠超過預期,是個對職涯規劃很有想法的年輕人。
但從半年前開始,小李變了。
他的報告開始出現一些不該有的低級錯誤,會議上他總是安靜地關著鏡頭,問他意見,他只回「都可以」。
淑芬一開始很生氣,認為他是在「偷懶」,甚至私下對同事抱怨:「小李是不是找到新工作了?怎麼開始擺爛了?」
關鍵轉折點發生在季末的績效面談。
淑芬拿出數據,準備給小李一個最終警告。沒想到,小李還沒等她開口,眼淚就先掉了下來。
小李哭著說:「老闆,我不是懶,我真的不是懶...我只是覺得,我身體裡好像有一塊電池被拔掉了。 我早上醒來完全沒有動力,我連回封簡單的 Email 都要掙扎一個小時...我不知道我到底怎麼了。」
淑芬當場驚覺,她面對的不是「態度問題」,而是嚴重的「耗竭問題」。她錯了,她只看到了數字的下滑,卻錯過了人的崩潰。
小李的經驗,讓淑芬徹底改變了管理方式。她發現,部屬在職業倦怠時,不會給你一張通知單,而是會釋放出三種「無聲的崩潰訊號」:
第一種:「社交抽離型」的隱形人。 這種部屬不是直接請假,而是選擇「躲起來」。他們會從團隊的社交圈中默默退場。
細節: 以前是會議的發言者,現在變成旁聽者;群組裡只回「好」、「收到」;中午不再跟同事一起吃飯;相機永遠關著。他們不是在偷懶,他們只是在耗盡了情緒能量,必須把所有力氣都留給工作本身。
第二種:「耗竭型完美主義」的品質驟降。 這種人是最難察覺的。他們對自己的要求極高,但當他們耗盡後,就會開始「放棄檢查」。
細節: 他們交出來的報告,會有過去絕不會出現的拼寫錯誤、數據計算錯誤。最關鍵的是,當你指出來時,他們表現得毫不在乎。這種「習得性冷漠」,是職場心理中「去個人化」的表現,他們已經對工作和自己產生了抽離。
第三種:「情緒易燃」的防禦模式。 這種部屬看起來最像「有問題」。他們變得暴躁、易怒、防禦心強。
細節: 以前你給他回饋,他會感謝。現在你一提出質疑,他就立刻反駁,甚至會把話題扯到「你上次也沒說清楚」。這不是他們在跟你對抗,而是他們已經處在極度脆弱的邊緣,必須用攻擊來保護自己,防止被最後一根稻草壓垮。
職業倦怠不是部屬個人的失敗,而是管理者的失職。身為主管,你必須主動出擊。
淑芬後來學到了這三個「挽救人才」的關鍵步驟:
步驟一:改變對話目標:從「檢討產出」轉為「檢查資源」。 當你發現部屬有異狀,不要直接問:「你這個月業績怎麼回事?」你要問:「你現在手上的工作,有哪一個部分是最耗能的?」「我可以幫你把哪一個專案拿掉?」
提醒: 你的目標是讓他感受到「支持」,而不是「責備」。讓他知道你可以當他的「神隊友」。
步驟二:重新校準工作價值:將工作與「職涯規劃」連結。 部屬會倦怠,往往是因為他們覺得自己做的東西「沒有意義」。
提醒: 主管必須主動提醒他們,現在做的這件看似瑣碎的工作,未來將如何幫助他們達成職涯發展的目標。讓他們重新看到意義,才能讓電池回充。
步驟三:主管帶頭設立界線,修復團隊的「職場心理」。 許多團隊的倦怠,是從主管帶頭不休息開始的。
提醒: 主管要帶頭「正常下班」。如果必須在晚上發信,請務必使用「定時發送」功能,在早上九點發送。讓部屬知道,他們的休息權是被你這位主管所保護和尊重的。
淑芬現在的團隊,績效反而更高了。
她後來沒有解僱小李,而是幫他減輕了行政負擔,並讓他接了一個他充滿熱情的小型專案。小李慢慢恢復了元氣。
淑芬說:「以前我以為管理是看數字,現在我才知道,管理是看人。」
高效主管看的不是部屬「有沒有在忙」,而是看他們「有沒有在休息」。學會辨識並處理部屬的職業倦怠,才是穩定團隊、提升績效的終極向上管理術。
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蒲朝棟

主任

11/13 11:00

你的部門有「毒」!3 個細節看出你老闆是「慣性決策失敗者」
你的公司裡,是不是也有一個「點子王」老闆?
他們可能看起來很有遠見、充滿熱情,今天說要做 AI,明天說要搶攻元宇宙,你被搞得熱血沸騰。但過了一個月,你發現...欸?怎麼好像又沒下文了?
接著,他帶著同樣的熱情,告訴你:「我想到一個更棒的!」
這種「慣性決策失敗者」主管,就是部門裡最有毒的污染源。他們不一定會罵你,卻能把你所有的熱情、時間和專業,消磨殆盡。
阿明在一家中型電商當行銷,他的老闆就是這種人。
阿明的主管,我們叫他「點子哥」。點子哥每天都在看最新的商業趨勢,每週一的會議,都是他的「新點子」發表會。「阿明!我覺得我們這季應該主打 ESG!」「阿明!NFT 好像很酷,我們來研究一下!」
阿明和團隊一開始也很興奮,覺得主管很有 vision。
關鍵轉折點,發生在半年前的「夏日企劃」。
點子哥拍板說:「今年夏天,我們不打折,我們要用『品牌深度內容』來感動消費者!」團隊花了整整一個月,熬夜寫腳本、拍影片,做了超有質感的內容。
就在企劃上線前三天,點子哥突然又開會:「我週末去爬山,跟一個前輩聊過,他覺得我們還是打折最實際。那些影片先不要上,我們馬上改!全館 5 折!」
阿明和團隊當場傻眼。一個月的努力,瞬間歸零。
更慘的是,因為倉促打折,備貨不足、客服被灌爆,那個月的業績反而比去年同期更差。
阿明滿臉工作倦怠的說:「我快瘋了。我每天都在『執行老闆的失敗』。我做的所有事都沒有累積,我根本不知道我這一年到底學到了什麼?」
阿明的困局,就是「決策者」出了問題,卻要「執行者」來背鍋。
這種「慣性決策失敗者」的有毒主管,通常不是因為他們「壞」,而是因為他們在決策上存在致命的缺陷。
你的老闆是哪一種?三個最明顯的細節,你一定要看穿:
第一種:「追逐亮點」的投機者。 這種老闆,極度害怕錯過。他決策的依據,不是公司的「核心戰略」,而是「最近什麼很紅」。
細節: 他的辦公室永遠有最新的商業雜誌,他最愛說「那個誰誰誰...」。他會逼團隊投入 120% 的資源去做一個「看起來很潮」但跟本業無關的專案,然後在三個月後,當熱潮退去,他就假裝這件事沒發生過,再去找下一個「亮點」。
第二種:「分析癱瘓」的恐懼者。 這種老闆,極度害怕承擔責任。他們看起來很「慎重」。
細節: 你只是要一個 5 萬塊的行銷預算,他卻要你「再多給我一點數據」、「你再去問問其他部門的意見」、「我覺得我們再想想...」。他們會用「開不完的會」和「要不完的報告」來拖延決策,直到黃金時機過去。最後,他們會說:「你看,還好我們沒做。」(但其實是因為他拖到死的)。
第三種:「推翻過去」的事後諸葛亮。 這種老闆最磨人。他們在當下會授權給你,說「好,你去做」。
細節: 但當結果出來(無論好壞),他一定會說:「我早就覺得這樣不行...」、「你當初為什麼不...」。他們會否定你過去的努力,篡改他自己的決策記憶,把所有功勞歸給自己,所有失敗推給你。
如果你發現你的老闆中了兩項以上,那很抱歉,你的部門真的有毒。
我的建議不是你明天就走(轉職也要本錢),而是你必須立刻啟動「自我保護機制」。
1. 對「追逐亮點」的老闆,你要當「剎車皮」,而不是「油門」。 當他又興奮地提出新點子,你不要跟著喊衝。你要冷靜地問:「主管,這個點子很棒。如果要執行,它在『優先級』上,是否高於我們正在做的 A 專案? 如果是,我們是否要先暫停 A 專案,把資源轉移過來?」
重點提醒: 把「成本」和「取捨」攤開來,逼他做選擇。
2. 對「分析癱瘓」的老闆,你要當「引導者」,並留下「書面證據」。 你的報告不要只是給數據,你要主動給「選項」(A/B/C 方案)。
重點提醒: 永遠用 Email 或書面留下結論:「主管,根據會議結論,我將於週三前啟動 A 方案。如您在週二下班前有其他指示,我會再調整。」(這招叫向上管理的「默認同意」,把壓力還給他。)
3. 對「事後諸葛亮」的老闆,你要當「記錄者」,管理他的記憶。 重點提醒: 會議紀錄和 Email 是你的護身符。當他授權時,你一定要發信總結:「主管,確認一下,您同意我們這次的策略是...」當他下次想推翻過去時,你才有「證據」提醒他。
阿明後來怎麼樣了?
他開始練習「向上管理」,不再當那個只會SAY YES的執行者。當「點子哥」又想改企劃時,阿明學會拿出數據說:「主管,如果我們現在改,合約上的違約金會是 20 萬,而且會失去 A 廠商的信任。您確定要這麼做嗎?」
他沒有成功「治癒」他的老闆,但他成功「保護」了自己的專案和團隊。
你無法選擇你的老闆,但你可以選擇你的應對方式。
如果你的部門有毒,你的職涯規劃不是「躺平」或「逃跑」而已,你更應該學會的,是如何在有毒的環境裡,當一個專業、清醒,還能保護自己的「倖存者」。
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Mindy 知識長

2023/09/26

自動製作一份新的排班表
我們平常上班最常使用的排班表,大家是如何製作的呢?
是不是每個月底都要手動去修改一份新的表格?
今天就要跟大家分享如何做出一份自動調整日期與星期的班表囉!
操作步驟:
1.先設定好大家想要的班表格式
2.使用開發人員-插入-微調按紐(開發人員工具開啟:檔案-其他-選項-自訂功能區-勾選開發人員)
3.在按紐上按右鍵-選擇控制項格式,設定目前值、最大值、最小值以及儲存格連結
4.設定日期-
1日公式:DATE(年份儲存格,月份儲存格,1)
2日公式:1日儲存格+1(向右填充至30日)
31日公式:=IF(MONTH(30日儲存格+1)=月份儲存格,30日儲存格+1,"")
5.設定星期:=RIGHT(TEXT(1號儲存格,"aaa")) 向右填充
以上五個步驟完成,就可以讓你得到一個智能的排班表啦!
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2024/07/16

Excel 函數 COUNT、COUNTA、COUNTIF 差在哪?用法、語法、範例一次看懂!
你是不是經常搞混 Excel 的 COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 函數?其實這三個都是非常實用的「計數函數代碼」,只要弄懂它們的差異與使用情境,就能大幅提升資料整理的效率!
本篇文章將用白話文帶你掌握這三個 Excel 函數的差別與範例應用,幫助你快速上手!(2025/3/25更新)
【COUNT 函數|用來計算「數字」個數】
✔ 函數說明:
COUNT 只會計算範圍中「包含數字」的儲存格,不含文字或空白。
✔ 適用情境:
需要統計分數、數量、金額等純數字資料時使用。
📌 例如統計幾位學生參加考試、有多少筆銷售記錄等。
✔ 範例說明:
範圍 A1~A10 包含:(""代表空格)
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
👉 使用公式 =COUNT(A1:A10) 結果是 7(共7個數字儲存格)
【COUNTA 函數|用來計算「非空白」儲存格】
✔ 函數說明:
COUNTA 計算所有非空白的儲存格,包括文字、數字、錯誤值。
✔ 適用情境:
當你要統計填寫率或問卷回覆情況,COUNTA 就非常好用。
✔ 範例說明:
同樣範圍 A1~A10:
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
👉 使用公式 =COUNTA(A1:A10) 結果是 8(因為有 8 格有內容)
【COUNTIF 函數|根據條件「有彈性地」計數】
✔ 函數說明:
COUNTIF 根據你設定的條件來計算儲存格數量,支援數字、文字、邏輯比較。
✔ 適用情境:
統計「大於某數」、「符合某文字」等條件時特別好用。
✔ 範例一:計算大於 80 的分數數量
同樣範圍 A1~A10:
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
公式:=COUNTIF(A1:A10, ">80") 👉 結果為 5,因為範圍內有 5 個數字大於 80。
✔ 範例二:找出指定文字 "ABC" 出現幾次
公式:=COUNTIF(A1:A10, "ABC") 👉 結果為 1,因為 "ABC" 出現了一次。
✔ 範例三:統計小於 80 的數字個數
公式:=COUNTIF(A1:A10, "<80") 👉 結果為 2,因為有 2 個數字小於 80。
📌 補充小提醒:
COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 是 Excel 初學者必學的 3 大函數之一,搭配 IF、SUM、AVERAGE 等常用函數一起學習效果更好!
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