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工務/機電兼職人員 (歡迎實習生或夜校生) 微風廣場實業股份有限公司
履歷符合度:
登入計算

性格適合度:

職缺要求技能

未具備

電機設備保養修護

測驗

配電裝修維護

測驗

工程圖識圖與繪圖

土木建築工程圖判讀

事務協調

查核

測驗

維修

修繕

消防維護

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詹翔霖

商學院兼任副教授

05/03 23:37

星級旅館評鑑【逐項檢查表】公爵大飯店教材(依交通部觀光署標準整理)
星級旅館評鑑【逐項檢查表】公爵大飯店教材(依交通部觀光署標準整理)
一、外觀與公共空間
☐ 招牌清楚、夜間可見
☐ 門口整潔(無垃圾、無煙蒂)
☐ 大廳地面乾淨無污漬
☐ 空氣無異味(霉味/油煙味)
☐ 燈光正常(無閃爍/損壞)
☐ 公共廁所乾淨、無異味
☐ 電梯運作正常、無異音
二、客房檢查(重點區)
☐ 床單無污漬、無毛髮
☐ 枕頭無異味
☐ 床底乾淨(很多人會漏)
☐ 地板無灰塵、無垃圾
☐ 冷氣正常、無異音
☐ 電視可正常使用
☐ 插座穩固(不鬆動)
☐ 窗簾無破損
三、浴室(最容易扣分)
☐ 無水垢(玻璃/水龍頭)
☐ 矽利康無發霉
☐ 排水正常(無積水)
☐ 毛巾乾淨無異味
☐ 熱水穩定
☐ 無滑倒風險
四、安全與設備
☐ 滅火器在有效期限內
☐ 緊急出口標示清楚
☐ 照明正常(逃生路線)
☐ 無障礙設施可使用
☐ 監視系統正常
五、服務流程(現場會看)
☐ 櫃檯問候自然(非背稿)
☐ Check-in流程順暢
☐ 能清楚說明設施
☐ 能回答基本問題
☐ 客訴有標準回應流程
六、文件與管理(一定會抽查)
☐ 清潔檢查表(近期)
☐ 教育訓練紀錄
☐ 設備維修紀錄
☐ 客訴紀錄
☐ 消防檢查文件
使用方式
每個部門自己檢查
交叉檢查(A檢查B)才準確
每一項:
• OK ✔
• 有問題 → 記錄+限期改善
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/01 21:13

客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
一、基層主管的角色定位
• 從「優秀客服」到「帶人的主管」
• 基層主管的三大任務:服務品質、團隊穩定、績效達成
• 上承主管、下帶同仁的關鍵角色
• 主管常見迷思與挑戰
二、客服導向的領導心態
• 以「支援前線」為核心的領導思維
• 面對高情緒、高壓力環境的自我管理
• 同理同仁,也能堅守原則
• 穩定團隊情緒的領導影響力
三、溝通與帶人技巧
• 班前/班後溝通重點
• 即時回饋與一對一溝通技巧
• 面對不同類型客服人員的帶領方式
• 線上(電話、文字)團隊的溝通管理
四、服務品質與績效管理
• 客服KPI的理解與運用(滿意度、通話品質、處理時效等)
• 品質監控與回饋話術
• 在壓力下兼顧品質與效率
• 用數據「輔導」,而非只用數據「要求」
五、現場即時管理與決策
• 高話務量時的應變與排班調整
• 異常事件(系統、流程、客訴)處理原則
• 授權範圍與升級(Escalation)判斷
• 快速做決定、降低前線壓力
六、員工輔導與教練式領導
• 新進客服的培訓與跟線指導
• 低績效同仁的輔導步驟
• 情緒低落或倦怠員工的關懷方式
• 以教練方式提升自我解決能力
七、衝突管理與客訴升級處理
• 同仁之間的衝突預防與調解
• 高衝突客訴的主管介入時機
• 安撫客戶與保護同仁的平衡
• 客訴後的內部檢討與改善
八、建立穩定客服團隊
• 降低流動率的關鍵作法
• 建立正向回饋與認可文化
• 培養資深客服成為種子幹部
• 團隊向心力與信任感經營
九、實務演練與案例討論
• 真實客服情境案例分析
• 角色扮演:主管介入客訴
• 帶人困境討論與經驗分享
• 個人領導行動計畫制定
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Steven Wu

稽核|104Giver職涯引導師 第3202410019號

2025/04/29

[案例]上市電源廠內控重大缺失 高階主管處分股票未入帳「損失破千萬」
2025-04-10 19:28 中央社/ 台北10日電
立德發言人陳永松表示,公司擴大清查2023年度處分未上市櫃有價證券作業時,發現高階經理人有未依公司正常控制程序,處分未上市櫃股票(https://udn.com/search/tagging/2/%E8%82%A1%E7%A5%A8)500萬至660萬股,且有未入帳及未收回款項等情事;估計可能損失為該未上市櫃股票帳列成本1075萬元至1419萬元。
立德已委任律師對後續事宜妥善處理,將依調查結果盡速依法律程序維護公司財產利益,保障股東權益。
另外,立德已委請會計師協助改善相關內稽、內控制度,並擬成立風險管理委員會、修訂公司內控制度及印信管理辦法,落實內控及內稽制度。
2025/04/10 17:27
〔記者方韋傑/台北報導〕電源供應器廠立德(3058)今日召開重大訊息說明記者會,揭露重大內控缺失,竟有高階經理人漏報公司處分股款,金額高達1億19萬8500元,且經擴大清查後,發現該名高階經理人2年前未依公司正常控制程序處分未上市櫃股票500萬至660萬股,帳列成本為1075萬1151元至1419萬1519元。
立德指出,簽證會計師查核公司去年度財報時,發現未上市櫃公司持股數量短少950萬股,經內部初步調查,是相關股數出售之後,1名高階經理人漏列股款交易,導致會計科目並未入帳,3月已全額匯入本公司帳戶,並無損失,同時,基於上開事實,已立即將該高階經理人調整為非主管職,並計兩大過處分。
立德表示,經內部擴大清查,發現該名高階經理人2023年未依公司正常控制程序,處分該未上市櫃股票500萬至660萬股,且未入帳也沒有收回款項,對此,公司已委任律師持續釐清相關事實,針對後續事宜將妥善進行處理,依調查結果盡速循法律程序維護公司的財產利益,以確保本公司的股東權益。
立德提到,會計師已對公司出具內部控制重大缺失函,為此,管理層已向審計委員會與董事會報告事件全貌,並納入內控聲明書揭露,現正全盤釐清查明,以追究相關疏失人員的法律責任,同時,公司在第一時間已委請會計師協助改善相關內稽內控制度,並已成立風險管理委員會修訂管理辦法。
立德強調,對於內控制度與財務程序,未來將持續予以精進,落實公司治理與財務透明原則,以保障全體股東及投資人權益,並將相關重大缺失事件視為契機,進一步強化內部監督與風險控管機制,防杜類似情事再次發生。
根據以上新聞的案例,以下是分析出的內控失靈項目:
1. 權責分工與監督機制失靈
- 許多上市櫃公司都會進行轉投資,但並非所有投資都屬於公司主要業務,故常由少數員工、高階經理人進行相關操作,但因高階經理人層級較高、其他經手員工能監督的力道較少,造成監督機制不足。
2. 交易流程與紀錄控管失靈
- 處分股票後,相關交易未依正常程序入帳,導致會計科目遺漏且未及時發現,應定期進行盤點,而非僅相信經手人提供的資料,顯示公司在重要交易的記錄、入帳與對帳流程缺乏有效控管及即時稽核。
3. 款項收付管理失靈
- 處分資產後,財務單位因不知資產已被處分,未能及時入帳,並催收相關款項,處分交易為2023年發生,未建立有效的追蹤與核對機制,遲至2025年由會計師盤點時才發覺異常。
4. 內部稽核與異常警示機制失靈
- 重大交易未即時被內部稽核或管理階層發現,需等到會計師查核年度財報時才揭露,反映日常稽核、例行審查與異常警示機制不足。
5. 子公司或關係企業內控管理失靈
- 會計師指出公司未督促子公司建立合理內控制度,顯示集團層級的內控管理與監督也存在缺口。
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創新未來學校

企業教育訓練 | 行銷企劃 | 數位行銷 | 生成式AI應用 | WBSA | NPDP | PMP證照

2025/02/25

國防科技新創 嶄露頭角 與現有巨獸抗衡
過去,軍事科技 幾乎由傳統國防承包商壟斷,
但近年來,一批 #國防新創 正快速崛起,挑戰現有格局!🚀
💡 新創企業如何克服軍方採購難題?
💡 投資回報與軍事合約的長期挑戰?
💡 哪些企業正在顛覆傳統國防市場?
國防科技新創正改變軍事產業,未來戰爭將不再一樣!🛡️
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