這次的「自檢表」題目：「你們團隊的社群危機應變能力夠用嗎？」
快填看看你是撿到「便宜」還是撿到「木倉」！
在社群時代，品牌風險可能來自一則留言、一張截圖、一段影片。
負評來襲時，如果還在推責任、慢半拍、說錯話，那品牌信任值只會一瀉千里。
這次 Steven 整理出《團隊社群危機應變能力自檢表》，讓你清楚知道關鍵時刻該怎麼反應！
👇【 自檢開始：每題 5 分，總分 100 分 】
01. 團隊是否有「社群危機處理SOP」？
02. 是否預先列出品牌潛在風險與敏感議題？
03. 是否針對危機處理進行過內部演練或沙盤推演？
04. 一旦發生負評，是否有明確的處理窗口與責任分工？
05. 是否有設定關鍵字監測品牌社群聲量異常？
06. 是否與客服／法務／公關有即時溝通機制？
07. 有沒有彙整過過往社群危機的案例與學習文件？
08. 發生事件時，是否能在 2 小時內出具正式回應？
09. 是否有備用圖卡或聲明模板可以快速上線？
10. 危機後是否有進行聲量與品牌信任感追蹤分析？
11. 是否區分「客訴處理」與「公關危機」的等級與流程？
12. 是否熟悉平台刪留言、隱藏留言、封鎖帳號的操作與影響？
13. 是否有危機中仍能維繫社群互動的替代策略？
14. 是否能辨識網路暴力、帶風向、釣魚攻擊等風險行為？
15. 是否有設定內部講話窗口，避免員工自行發聲？
16. 是否有與外部媒體／KOL 維持良好關係以備不時之需？
17. 危機後是否有進行內部檢討與 SOP 優化？
18. 是否有將回應分眾策略：顧客、媒體、員工、投資人？
19. 是否評估社群危機對商業面（銷售、合作、形象）的實際影響？
20. 是否善用 AI／輿情工具輔助危機分析與處理？
📌【 自檢分數結果 】：
✅ 80 - 100 分：恭喜！你們品牌像戰艦一樣穩，遇風浪也不怕，撿到大便宜！
⚠️ 50 - 75 分：注意！你們可能撐得過小波浪，但遇颱風恐怕會翻，快補強！
❌ 低於 50 分：危險！一場風暴就可能讓品牌沉船，這波真的是撿到木倉了！
💡【 Steven 提醒 】
危機來臨不是「會不會」，而是「什麼時候」。反應快、處理穩，才能守住用戶的信任。
快完成這份自檢，幫你打好社群危機的預防針！
💬【 留言分享你的分數 】
你家團隊的危機應變能力幾分？留言告訴 Steven，也別忘了 tag 一起衝鋒的小編夥伴！
