104學習

電子商務

透過數位平台進行商品或服務的買賣,涵蓋網站經營、線上行銷、數據分析、物流管理及客戶服務等多面向能力。掌握此技能能有效提升企業銷售效率與市場競爭力,並且適應現代消費者的購物習慣轉變。具備此能力的人才在網路時代具備高度職場價值,能協助企業拓展線上業務,提升品牌曝光及顧客滿意度。

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外商超業經理人教你商業開發術
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一人搞定行銷大小事:全方位行銷實戰
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

電子商務規劃師 |
電子商務規劃師,以網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動,是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。 電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路購物、網路行銷、線上事務處理、電子資料交換(EDI)、存貨管理和自動資料收集系統。的專業職業能力考試方向。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
TQC-DK-電子商務概論 |
企業人才技能認證(TQC)是財團法人中華民國電腦技能基金會針對企業用才需求,所提出來的一項整合性認證。這項認證是經過詳細調查、分析各職務工作需求,確認從事該項職務究應具備哪些電腦技能,再對所有電腦技能測驗項目重新歸類整合而成。不但能讓有志於從事網路管理職務的人員掌握學習的方向,對求才企業也提供了更快速、更客觀、更簡化的人才甄選程序。
財團法人中華民國電腦技能基金會
EEC-電子商務及企業電子化概論 |
電子化商業模式興起,改變了經濟行為,建立以網路為基礎的新商業模式。企業主積極投資企業電子化軟硬體,然職場人才供給與需求仍有一段差距。為解決專業人才不足的窘困,電腦技能基金會舉辦「企業電子化人才能力鑑定(EEC)」考試,遴聘專業領域委員,依據業界所需能力,命製各類試題予以評鑑及篩選,培育專才。
財團法人中華民國電腦技能基金會
電子商務證照(107/8/1停考) |
『ITE』是「Information Technology Expert」的簡稱,中文全名為『資訊專業人員鑑定』。在西元2000年亞太經濟合作(APEC)部長級會議中,與會各國決議共同致力推動亞太地區資訊系統開發、管理及應用之人才培育,同時透過共同檢定採認,提昇整體資訊水準。 近年來資訊技術蓬勃發展,各項功能與應用的突破,使得產業發展出新的競爭方式。不論是傳統的製造業、新興的服務業或是高科技產業等,皆無法置身事外。由於資訊技術的特性,使得競爭突破國界、資本、廠房等傳統的限制,只有掌握了技術,才能確保競爭上的優勢。 適逢89年11月亞太經濟合作發展會議部長級會議時,日本提出跨國合作構想,希望促進兩國在資訊人員檢定的合作,並於當月底再次確認雙方合作之意願,故經濟部決定舉辦資訊人才之跨國認證,並委託財團法人資訊工業策進會及財團法人電腦技能基金會,執行鑑定工作。 為使鑑定貼近企業界用才標準並切合實際需要,電腦技能基金會於90年起透過台北市電腦工會訪查業界需求人力項目,並自91年中起陸續開考各類別鑑定。期望藉由此鑑定之執行,一方面建立國內完整的訓、考、用合一的資訊專業人才能力認證體系,提供企業界優良之資訊專業人才,另一方面藉由本鑑定制度與世界各國資訊技術流通接軌,使資訊技術發展與國際同步,為我國產業奠定良好的競爭優勢。 本鑑定舉辦至今相關鑑定制度已臻成熟,深受學界與業界肯定,同時與日本亦完成交互採認MOU,階段性任務已完成。為延續合作之成果及提供產業界及考生更多服務,自99年1月1日起轉由民間擴大辦理發證。
財團法人中華民國電腦技能基金會
IT Expert-系統分析+電子商務專業人員 |
根據2000年APEC部長會議決議,經濟部工業局於民國90年度下半年,即著手推動「資訊專業人員能力鑑定國際合作及推廣計畫」,其目的是在於建立我國資訊專業人員能力鑑定之完整體系,藉以提昇我國資訊人力的素質。並透過國際間的交流合作,人才交互認證的機制,使我國資訊人才達到國際化的水準。 另一方面,為加強我國軟體工業產品之品質,進而提升我國軟體工業之國際競爭力,行政院科技顧問組於民國91年組團至印度考查後提出「加強我國整體軟體教育訓練功能構想」,並於91年5月成立「軟體人才培訓推動小組」,舉辦「提升我國資訊軟體人才培訓策略研討會」,訂定出提升我國資訊專業人員素質的策略與作法。 基於上述兩項政府之計畫內容有共同之目標及彼此互動之影響,經濟部工業局積極推動「經濟部資訊專業人員鑑定」,以宏觀與完整之角度研訂各項鑑定規範,從各項資訊軟體人員分類,到各類人員之主要業務、技能標準、知識體系,以及最後之各類人員之訓練、專業能力鑑定科目等,予以完整之研究與規劃。不但為產業界選擇訂出了標準,同時也可提升企業整體資訊專業及競爭力。 軟體系統開發整合 系統需求分析 系統解決方案架構設計
經濟部ITE資訊人員鑑定

精選貼文,掌握第一手知識

2026 電商顧問推薦:電子商務經營策略完整指南

在 2026 年的電商戰場,企業面對的挑戰從來沒有像現在這麼複雜,也沒有這麼殘酷。平台算法日新月異、消費者行為快速移動、競爭對手以光速推出新產品、物流金流講求極致效率——這些壓力讓許多企業即便投入大量廣告預算,仍然發現銷售卡住不動,甚至邊做邊虧。很多老闆都有相同的困惑:「明明已經架好網路開店了,為什麼流量來了、訂單卻沒有跟著來?」、「請了行銷人員,但好像沒看到真正的成效?」、「到底電商該怎麼做,才能不再靠運氣?」而這正是 電商顧問 能為企業帶來關鍵改變的地方。 一位真正專業的電商顧問,不只是幫你做投放、不只是教你怎麼寫貼文,而是能從企業經營的角度切入,把市場定位、商業模式、行銷策略、數據優化、團隊能力、消費者旅程一次梳理清楚,幫你避開那些會燒掉錢的錯誤道路。在 AI 與 MarTech 工具全面介入的年代,沒有策略、沒有方法、沒有數據管理能力的企業,很容易在競爭中被淘汰。本指南將帶你全面了解 電商顧問的價值、服務內容、選擇方式、未來趨勢,以及企業該如何透過電商課程與電子商務培訓強化內部能力。不論你是準備進軍電商的新手企業,還是已經卡關多年的品牌,本篇內容都能成為你藍海突圍的重要武器。 一、電商顧問的重要性:為什麼你不能再單打獨鬥?🔥 許多企業主以為「把商品放上網」、「做做廣告」、「經營一下 Facebook、IG」就叫做電商。事實上,這只是皮毛。真正的電商,必須同時具備: 市場策略 品牌定位 用戶旅程設計 廣告投放邏輯 數據判讀能力 供應鏈效率 團隊分工流程 少一個都無法長久。 這也是為什麼許多企業前期靠運氣賣得不錯,但一遇到廣告成本上升、演算法改變、同業降價競爭,就立刻跌落谷底。電商顧問的角色,就是防止公司掉入這種「表面繁榮、體質脆弱」的陷阱。 一位專業的電商顧問通常能做到以下三件事: ① 用策略幫你定出正確方向,不走冤枉路 顧問會協助企業重新定位市場、定義 USP(獨特賣點)、分析競爭者、建立完整行銷漏斗。有方向,才知道資源該花在哪裡。 ② 用數據告訴你問題真正在哪裡 不是流量太少,而是流量來錯地方;不是商品不好,而是頁面說錯話;不是廣告不行,而是客戶旅程沒有接住。顧問能用數據告訴你什麼該留、什麼該砍。 ③ 用培訓讓你的團隊成為「能戰鬥的電商部隊」 好的顧問不會讓企業一輩子依賴他們,而是會透過精準的電商課程與電子商務培訓,讓團隊能獨立判斷、獨立操作,才能打造真正長期的競爭力。 二、電商顧問能帶來的五大核心價值(這才是真正值回票價的地方)💡 1. 策略規劃與市場定位 電商不是「產品上架就會賣」,而是「市場定位正確才會賣」。顧問會協助企業回答三個最關鍵的問題: 我們是賣給誰? 為什麼消費者要選我們? 我們的故事、價值、產品定位是否清楚? 策略清楚,轉換率自然上升。 2. 數位行銷與流量成長策略 沒有流量,就沒有訂單。但亂買流量,只會讓錢一去不回。顧問會協助企業: 打造完整的行銷漏斗 優化 SEO、社群內容、短影音行銷 建立可持續擴張的廣告結構 降低 CAC(獲客成本) 提升 ROAS(廣告投報率) 最終目標是:讓你的流量變成「買單的流量」。 3. 供應鏈與營運效率優化 電商很現實:物流慢、客服差、庫存亂——再好的行銷都救不了。顧問會著手: 建立標準化營運流程 設計可控的庫存管理模式 導入 ERP/WMS 等系統 優化客服流程與體驗 營運穩定,品牌才有資格談擴張。 4. 數據分析與決策架構 2026 年的電商,沒數據思維等於盲開車。顧問會協助你建立: GA4 標籤與事件追蹤 營運儀表板 A/B 測試流程 重要指標(AOV、LTV、RCR…)的追蹤模型 數據不會騙人。 懂得解讀數據的人,可以省下 70% 試錯成本。 5. 電商課程與團隊培訓 光靠外部顧問永遠不夠,企業需要的是「內部能戰的隊伍」。專業顧問因此會提供: 客製化電子商務培訓 專屬團隊工作坊 一對一實作輔導 內容、行銷、投放、數據全面強化 最終目標是:讓企業不再只是「外包電商」,而是「擁有自己的成長引擎」。 三、2026 電商顧問推薦與市場比較(不指名但讓你秒懂差別)📊 目前台灣電商顧問市場大致可分為三種類型,每種類型都有其優勢與限制。 類型 1:大型顧問公司 優勢:方法論完整、架構嚴謹、專案團隊大。 限制:費用高昂、過度策略導向,實作落地速度偏慢。 類型 2:中小型專業電商顧問 優勢:彈性高、懂實作、速度快、能深入企業營運。 限制:方法論依顧問個人能力差異大。 類型 3:電商課程與培訓機構 優勢:課程完整、適合需要基礎到進階技能的團隊。 限制:多半偏向知識傳授,缺乏深入企業的策略顧問能力。 而在這三大類型之外,還有一種更稀有的組合: 同時具備「策略顧問能力」+「實作輔導能力」+「團隊培訓能力」的企業型顧問團隊。 這類顧問少,但真正能帶企業成長。 戰國策戰勝學院屬於這一類: 既能給你方向、又能陪你打仗、還能訓練你的團隊。 這就是差別。 四、如何選擇最適合你企業的電商顧問?(三個最實用的標準)✔️ 1. 看「成果」而不是「說法」 真正的顧問一定能拿出: 成長數據 成功案例 被改善過的 KPI 沒有成果的顧問,只是演講者。 2. 看「落地能力」而不是 PPT 會講策略很容易,但企業真正需要的是: 可執行的 SOP 可複製的模式 可擴張的行銷漏斗 PPT 不會讓業績變好,執行才會。 3. 看「是否能提升你團隊的能力」 若顧問只會「幫你做」,但不會「教你做」, 企業永遠無法建立自己的能力。 真正值得投資的顧問,是能讓你越來越不需要他的顧問。 五、2026 電商經營三大趨勢:顧問如何讓你領先市場?🚀 趨勢 1:內容即銷售(Content Commerce)全面成主流 短影音、直播、KOC、品牌故事—— 消費者不是因為商品購買,而是因為「感覺」購買。 顧問能協助企業打造「會賣的內容系統」。 趨勢 2:第一方數據成為品牌最大資產 Cookie 消失後,企業必須建立自己的: CDP 會員數據模型 精準分眾策略 顧問能協助企業用數據強化銷售。 趨勢 3:AI 全面滲透電商每個環節 包括: 自動生成內容 AI 客服 AI 廣告優化 AI 個人化推薦 顧問能協助企業導入真正有用、可落地的 AI 工具。 六、成功案例(濃縮版) 一家原本卡在「流量高、轉換低」的品牌, 經過電商顧問重新設計: 商品頁邏輯 行銷漏斗 廣告架構 用戶旅程 轉換率從 0.6% → 2.8%, 廣告成本下降 40%, 營收在 3 個月內直接翻倍。 這就是策略+數據+執行的力量。 結語:電商顧問,不是成本,是企業成長的加速器 ⚡ 在 2026 年的電商環境裡,沒有企業能靠運氣活得長久。 唯有策略、數據、人才、工具四者兼具,才能持續成長。 而一位優秀的電商顧問,能把這四大能力完整整合。 越早尋求專業協助,你的企業越早站上正確軌道。 您的企業最佳成長夥伴:戰國策戰勝學院 戰國策戰勝學院不只提供電商課程,而是以「顧問+實戰+培訓」三軸並行的方式,協助企業打造真正能戰鬥的電商體質。 我們的核心不是教一堆方法,而是讓企業真的成長、真的會做、真的看得見 KPI 變化。 🌟 您企業的策略導師——林尚能顧問 25 年企業輔導經驗,超過 3 萬家企業見證。 他的強項不是講理論,而是讓理論變成能執行、能落地的結果。 我們能帶給您的價值包含: 企業經營策略設計 網路開店診斷與重建 數位行銷與電商營運顧問 AI 工具導入與營運優化 團隊訓練、電商課程、電子商務培訓 品牌定位與市場突破策略 戰國策的顧問方式不是「告訴你怎麼做」, 而是「陪你一起做到成果為止」。 📞 立即聯繫我們: 電話:0800-003-191 官網:mo.com.tw 官網表單:留下需求後,我們會在 24 小時內回覆 🎁 限時贈送《100 個老闆最頭痛的問題》電子書 這本電子書集結 25 年、3 萬家企業的經營痛點與解法, 預約諮詢即可免費獲得。 💡 記住: 聘請顧問不是花費,而是投資。 而最划算的投資,就是能讓企業業績成長的投資。 讓戰國策戰勝學院成為你下一階段成長的戰略夥伴。
林尚能・台灣服務比較網

精選 推薦 : 豈止證照而已!跨域知識大串聯,打造屬於自己的能力系統

這段Podcast 是專訪Nabi iPAS 證照講師 陳正健(CCChen)如何透過經濟部 iPAS 產業人才能力鑑定,成功建立跨領域的專業系統。他至今已累積取得涵蓋 AI 應用、淨零碳規劃、智慧生產、食品保穫及品牌企劃等五大領域共 14 張證照。 CCChen強調,證照不應僅是孤立的紙本證明,而是應將所學知識與工作實務及數位工具深度結合,以提升解決複雜問題的職場競爭力。他分享了運用 AI 工具輔助學習與時間管理的策略,並以此帶動家人參與,展現出自主學習的正面能量。 他鼓勵專業人士打破學科框架,藉由跨域考證建構個人能力地圖,從而因應智慧化與永續轉型的產業趨勢。這些內容不僅記錄了他的轉型歷程,也為求職者與企業提供了關於人才培育及職涯成長的實務參考。 歡迎收聽▼ https://youtu.be/bUZXvx9eZk0?si=6a4q234WUnAABWiQ CCChen 老師課程 : 【直播課程+限時回放】iPAS AI應用規劃師(初級)- 第三梯考前衝刺班|8/5(三)20:00–21:30 線上直播講座|104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4f6e498b-dee3-4fab-935d-64c781840c9c 【2026年-考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級|全科攻略x考點精華x擬真題庫|104學習 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/07779700-a980-43d2-8b34-bae808edea61 iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班|命題精析 × 實戰解題 × AI刷題​|104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3987ebea-3686-4f67-a292-c46c3cc2128e
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電商是什麼?電商的行銷工作都在做些什麼?讓我們一起認識電商行銷工作的日常

電商行銷是什麼? 電商行銷工作會專注於提高電子商務平台流量、轉換率及成效。目標是通過數位行銷的方式去接觸與吸引目標顧客,引導他們完成購買行為。電商行銷的方式非常多樣化,包含廣告投放、搜尋引擎優化 (SEO)、社群行銷、內容行銷、電子郵件以及聯盟行銷等管道。 電商是什麼? 電商(電子商務)是指利用網路去銷售商品或服務的方式。電商平台可以是獨立網站,如品牌官網,也可以是大型市場平台,如 Amazon、Shopify、Shopee等。電商的核心是通過數位化的方式,提供更方便、更快速的購物體驗,從產品展示、到付款流程都在線上完成。隨著科技的進步,電商已經從單純的網路購物管道,轉型成為一個覆蓋行銷、物流、支付與客戶服務的綜合性生態鏈。 電商行銷平常都在做些什麼? 一個成功的電商行銷活動不僅僅是帶來流量與轉換,還需要注重使用者體驗與顧客關係的建立與維繫,以下是日常工作的內容: 1. 行銷活動策劃與執行 促銷活動策劃:設計和規劃電商平台的促銷活動(如雙11、黑五等大型購物節促銷),同時也要確保活動的內容與品牌一致,並制定活動成效目標。 活動執行:負責設定折扣、優惠券,安排產品上架、限時搶購等,與確保活動頁面與行銷素材能在時程內上線。 2. 數位行銷獲客 廣告投放:操作 Google Ads、Facebook Ads、TikTok Ads 等數位平台的廣告工具,並設定目標追蹤,如購買數或加入購物車等,並持續追蹤與優化成效。 流量導入:利用 SEO 策略提升自然搜尋流量,也會結合聯盟行銷或網紅、意見領袖行銷,去吸引更多消費者造訪電商平台。 3. 內容行銷與品牌經營 產品文案撰寫:為產品頁面撰寫吸引人的標題與描述,盡可能突出賣點並提升轉換率。 社群媒體經營:策劃社群媒體貼文與影片,在社群平台上與目標受眾互動,以提升品牌曝光與形象,甚至進一步帶來轉換成效。 內容創作:製作吸引人的文案、影音、圖片等素材,加深目標受眾對產品服務的印象與信任感。 4. 電商平台操作與優化 負責管理電商平台的產品上下架、庫存更新等。同時也要能規劃、設計出能提升網站或平台使用者體驗的方式,例如優化購物車流程或縮短結帳步驟。可以透過分析熱圖工具(如 Hotjar)或使用者行為追蹤,輔助判斷頁面需調整的地方,進一步透過設計去提高銷售轉換發生的機率。 5. 數據分析與報表製作 事前進行完善的數據追蹤規劃,使用 Google Analytics 、電商後台等數據分析工具,在執行行銷過程中,進行銷售、使用者行為的數據分析,去了解哪些產品最受歡迎、使用者回購率、同類型使用者可能也會購買的產品、或是產品動線可能的問題點等,即時去修正,持續優化行銷活動的成效。有時也會善用 A/B 測試的方式去改善動線或行銷素材。 6. 顧客關係管理 (CRM) 建立並維護顧客數據庫,劃分客戶群體,針對潛在受眾、如加入購物車但未購買者,進行再行銷或進一步的促銷活動,以提高購買量。也針對忠誠客戶提供一系列的優惠,增加回購率與黏著度。 7. 團隊協作與溝通 在執行活動期間,常會有跨部門溝通的需求,會需要與PM、工程師、物流、設計部門進行討論,整合大家想法,去達成活動目標,會需要有統整與溝通的能力,才能讓工作更有效率地進行。 該怎麼準備電商行銷工作的面試? 1.認識目標公司 面試前先去認識該公司的電商業務模式、產品類型以及目前可能的行銷策略,結合自己經歷,從中去分析公司目前的市場定位與潛在的行銷挑戰。 2.準備過去經驗的分享 提出具體的案例,例如成功提升網站流量或銷售額的數據。分享你如何解決工作中的挑戰,以及學到的經驗。如果是新鮮人,可以結合實習的經驗、或是在購物平台自售商品的經驗,分享在執行過程中遇到的問題與解決方式。 3.展現數據分析的能力 電商是個非常重視數據分析去引領決策的工作,所以分享過去曾經通過分析數據來做出行銷決策的經驗,在不影響商業機密的狀態下,試著呈現報表或視覺化圖表,融入在面試之中,展現個人數據分析能力,都能有很大的加分。 4.實務操作經驗分享 在面試中分享過去熟悉、常用的數位工具,如 Google Ads、Facebook Ads Manager 和 Shopify,並能在面試中舉例說明過往的操作經驗、遭遇的困難,以及解決方式,或是日常是如何增進自己的數位工具技能。 成為電商行銷人可能需要具備的特質 結果導向:能設置清晰的行銷目標,並積極追求結果。 數據敏感度:對數字和趨勢具有敏銳洞察力,能發現問題並迅速調整策略。 創造力:擅於設計新穎的行銷活動,以吸引顧客的眼球。 適應力與學習能力:面對快速變化的市場趨勢,能持續學習並快速調整行動。 細心與執行力:注重細節,確保每個行銷環節都能無縫銜接。 客戶導向:理解顧客需求,提供個性化的行銷解決方案。 進入電商行銷領域 電商行銷是一個結合數據分析、創造力與執行力的專業領域,對於推動品牌的數位化發展至關重要。想要進入這個行業,需要掌握多樣化的行銷技能,擁有結果導向的心態,並持續追求創新。只要準備充分,並不斷提升自己的專業能力,相信一定能在電商行銷這個充滿機遇的領域中大放異彩。 [joblist_plugin title='更多104【電商行銷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E9%9B%BB%E5%95%86%E8%A1%8C%E9%8A%B7' amount='4']
【104職場力】・數位行銷

RMN 3.0浪潮,統一、全家跨足新戰場!解析台灣零售業數位行銷產業地圖

疫情後台灣零售產業面臨原料及物流成本增加、毛利偏低、勞動成本提高……等經營挑戰,2023年約有6成零售業者已著手經營網路社群,同時發展會員經濟、導入精準行銷以及開發品牌APP,帶動數位行銷科技應用滲透率快速攀升。本文從3個面向解析台灣零售業「數位行銷軍火庫」產業地圖。 文/未來流通研究所 本文目錄:台灣零售業「數位行銷軍火庫」產業地圖(點擊可快速前往) 邁入行銷科技爆發期1. 生成式AI帶動新創企業快速成長、2024全球進入行銷科技爆發期2. 數據分析、AI/ML系統為台灣業者規劃導入TOP 2行銷科技工具廣告行銷及數據應用1. RMN 3.0世代到來,實體通路商跨足廣告媒體戰場2. 顧客數據平台(CDP)滲透率穩定成長社群CRM及商業整合1. 聊天訊息與社群平台具高滲透率優勢,即時溝通、CRM功能展開創新應用2. 整合管理及商業銷售解決方案推陳出新,一站式科技解方應對超高齡挑戰台灣零售業「數位行銷軍火庫」相關工作 疫情後台灣零售產業面臨原料&物流成本增加(59.1%)、毛利偏低(56.4%)、勞動成本提高(45.5%)、消費需求多變(42.8%)、人員短缺&流動率高(39.4%)等經營挑戰,驅動業者藉由積極的數位科技佈局以應對營運挑戰及建構競爭優勢。根據主管機關調查,2023年約有63.4%的零售業者已著手經營網路社群,發展會員經濟、導入精準行銷以及開發品牌APP的業者比例亦分別達46.4%、37.8%及25.9%,同步帶動廣告行銷、社群&顧客關係管理、商業銷售、數據應用等行銷科技應用滲透率快速攀升。在大量解決方案供應商的投入帶動下,疫情後台灣零售業數位行銷軍火庫快速成形,為零售產業帶來有助於創造低成本結構與高營運效益的科技解方。 除台灣市場外,全球行銷科技產業同樣展現豐沛成長力道。根據美國行銷科技研究機構Chiefmartec發布調查顯示,2024年全球行銷科技解決方案數量年增27.8%至14,106項,與2011年調查結果相較增長幅度達9304%,平均CAGR達41.8%。值得一提的是,推動2024年解決方案數高速成長的主因之一在於生成式AI帶來的巨大技術槓桿力,使行銷科技新創企業在過去一年間加速增長。Chiefmartec指出,過去12個月中新增產品數量逾3,000項、超過首度調查前5年內新增商品數量總和。軟體開發與部署成本的持續下降、加上大量解決方案的快速生成與多元化創新實踐,將全球行銷科技產業推進物種快速增加的「寒武紀大爆發」時期。 未來流通研究所以台灣零售業「數位行銷軍火庫」為主題,爬取關聯企業主要解決方案內容,同時搭配服務功能、代表性客戶與亮點案例進行說明,做為觀測台灣零售業數位行銷解決方案整體結構與發展走勢的分析基礎。 圖/未來流通研究所 邁入行銷科技爆發期 2024全球MarTech產品數量年增27.8%,數據分析及AI/ML系統為台灣業者規劃導入工具TOP 2 1. 生成式AI帶動新創企業快速成長、2024全球進入行銷科技爆發期 隨著各式解決方案在短期間內大量問世,「可組合性(Composability)」成為近年全球行銷科技領域的主流趨勢,加上無程式碼/低程式碼AI技術的出現,用戶藉由自然語言描述即可靈活整合各項系統、軟體或元件,創建出符合企業本身需求的自定義解決方案。調查結果顯示,不同於B2B企業高度仰賴客戶關係管理(CRM)系統與行銷自動化(MAP)/顧客互動平台(CEP)的「技術棧」組成,B2C零售企業MarTech技術棧結構分布相對平均,核心技術應用類別以顧客數據平台(26.9%)、資料倉儲(20.9%)、MAP/CEP(19.4%)以及客戶關係管理(17.9%)為主。進一步以導入技術類型區分可以看到,MAP與CRM系統為應用普及率最高的解決方案類別,佔比達88.1%及84.5%;AI/BI分析平台與數位體驗平台應用佔比亦均超過50%,分別達69.1%及53.6%。 2. 數據分析、AI/ML系統為台灣業者規劃導入TOP 2行銷科技工具 在大量Martech解決方案供應商的投入帶動下,疫情後台灣零售業數位行銷軍火庫快速成形,為零售產業帶來有助於創造出低成本結構、高營運效益的科技解方。根據未來商務發布2024 Martech企業應用趨勢調查報告顯示,多數企業對於未來一年內期望新增的行銷科技工具均已有明確需求方向,近40%的企業表示規劃導入數據分析工具,進一步鞏固數據分析相關解決方案的高滲透率與普及率優勢。計劃導入人工智慧與機器學習系統、顧客關係管理、客戶數據平台、跨通路自動化行銷平台、會員&忠誠度管理系統、聊天&客服機器人、搜尋引擎優化、內容&產品管理系統的業者比例亦均超過20%。 廣告行銷及數據應用 零售媒體網絡(RMN)3.0世代到來,顧客數據平台(CDP)滲透率穩定成長 1. RMN 3.0世代到來,實體通路商跨足廣告媒體戰場 零售媒體網絡(RMN)成為2023年後台灣廣告行銷科技領域中快速崛起的主力戰場。與傳統廣告工具不同的是,零售媒體網絡以第一方零售數據為基礎,因此擁有龐大數據資產與消費者全通路接觸點的大型零售通路企業成為此波RMN浪潮下最重要的新進參與者,包括統一超商、全家便利商店、新光三越、富邦媒體科技(momo購物網)、Pinkoi等大型零售與電商集團均陸續建構自有廣告事業體並推出標準化媒體購買版位,不僅將廣告轉化為零售本業外新的營收成長引擎與獲利來源外,也藉此與品牌端建立更加深度的合作與數據共享關係。 例如統一數網整合統一集團旗下7-ELEVEN、康是美、星巴克等上萬家通路據點以及高達1,800萬的OPENPOINT會員消費者數據,以全台實體通路最密集的會員消費生態圈為優勢基礎,於2024年推出PRESCO零售媒體服務。線上廣告投放應用通路第一手數據精準鎖定受眾並進行個人化推薦,線下則以數位家外媒體聯播網PRESCO DOOH為主(7-ELEVEN門市即覆蓋近2萬台螢幕),結合零售活動策展、場域租賃、包店、直播、展覽等方式觸及消費者、提升品牌曝光度。此外統一數網亦與擁有龐大數位生態圈的LINE合作,將OPEN!Data應用在LINE LAP平台進行網路廣告投放。 全家便利商店2023年推出Family Ads廣告與RMN服務,以促進店內交易以提升門店銷售額為目標,銷售橫跨實體店鋪電子看板、Line Beacon、直播平台以及社群媒體等管道的廣告版位。目前已有超過2,500家全家店鋪導入電子看板、裝設Line Beacon感應器的門市數量亦已超過1,000家,代表性客戶包括比比昂、台新銀行、加州葡萄、哈根達斯冰淇淋等。 除實體零售通路外,疫情期間滲透率快速攀升的外送&叫車平台亦積極針對旗下大量消費者日常飲食與生活動線數據進行活用。2024年Uber推出Uber RMN全渠道廣告平台服務,協助品牌商精準鎖定消費者並投放客製化廣告。例如針對曾使用毛孩優步或搭車前往寵物展的消費者推播寵物用品廣告;針對曾訂購速食餐點與宵夜的消費者投放茶飲與消化益生菌廣告;以及針對曾搭車前往酒吧、購買家用品或於週末或夜間時段訂購宵夜零食的消費者推播酒品廣告等;foodpanda同樣於2023年推出Panda ads零售媒體聯播網服務,將外送App、合作商家、外送商品袋、社群媒體、電子報以及外送機車車廂全數轉化為內容載體,應用線上線下實體及數位廣告形式針對活躍用戶、外送夥伴及合作商店進行精準行銷投放,構建出全新型態的廣告模式。此外,D2C整合解決方案提供商91APP亦結合旗下獨家AI模型jooii於2024年推出RMN 3.0服務,正式進軍數位廣告市場;禾多移動則推出來客行銷大聯盟(LRMN)服務,以去識別化ID整合多家媒體及電商第一方數據,透過標籤獲取用戶站外足跡並進行精準廣告投放;廣告科技公司OneAD則推出Webb韋伯多通路零售數據智能平台,做為RMN3.0的重要基礎。 2. 顧客數據平台(CDP)滲透率穩定成長 CDP近年持續整合AI/ML技術並支援更加廣泛的數據來源整合,能夠協助用戶自大量顧客數據中自動識別行為模式、預測需求並進行更精準的市場細分以及個性化推薦。加上無程式碼與低程式碼AI的出現,使業務部門能夠更加靈活且快速地應用CDP,帶動滲透率與使用實績穩定增長,做為零售企業行銷科技「技術棧」核心的優勢地位穩固。例如iKala推出的iKala CDP能夠提供顧客畫像、自動化標籤、智慧預測推薦及行銷自動化等功能。beBit旗下OmniSegment平台結合CRM與客戶體驗數據,提供商品會員分析、自動化結標、行銷策略優化等功能,代表性客戶包括天使娜拉、Versuni、茶籽堂、汪喵星球、六月初一等。 社群CRM及商業整合 社群媒體結合CRM展開創新應用,一站式科技解方應對超高齡挑戰 1. 聊天訊息與社群平台具高滲透率優勢,即時溝通、CRM功能展開創新應用 2023年台灣社群平台用戶總數達1,920萬,佔全台人口比例達80.2%,遠高於東亞地區74.0%的平均水準,若以18歲以上人口做為母體,佔比進一步增至85.0%。此外,聊天訊息與社群媒體平台佔民眾主要造訪網站/使用APP類型分別高達98.8%及95.9%。因此,活用聊天訊息&SNS平台做為品牌與消費者即時溝通、對話銷售以及客戶關係整合管理成為近年台灣行銷科技領域中相當重要的應用。 例如國民通訊軟體LINE推出LINE Biz-Solution,涵蓋LINE官方帳號解決方案、廣告解決方案、促銷工具解決方案以及CLOVA人工智慧解決方案等,提供橫跨分眾對話行銷、精準廣告投放、線上線下集點&促銷導購、通用性商業AI服務與熱點定位等功能。2023年LINE進一步推出以企業為中心的LINE企業管理平台,能夠跨品牌/跨平台/跨帳號累積及整合LINE行銷生態圈相關數據。截至2024年8月,LINE企業管理平台開啟帳號數量年增284%,導入企業類型橫跨零售通路、電商、電信、金融、遊戲等,代表性客戶包括The North Face、上山採藥、三星、昇恆昌、好房網等。 聚焦發展全通路對話式商務技術的Omnichat 2023年推出Social CDP顧客社群數據平台與Omni AI對話商務解決方案。其中Social CDP提供跨渠道數據整合、顧客輪廓分析至自動化個人行銷等解決方案,協助品牌方達成提高顧客終身價值的目標。2023年Omnichat與屈臣氏合作,於LINE官方帳號中推出e聊保健室服務,消費者可選擇鄰近門市的藥師與健康顧問進行一對一諮詢並即時獲得健康建議,屈臣氏則可藉由貼標功能更有效率地了解與紀錄客戶需求,並進一步推薦合適的商品與服務訊息。 2. 整合管理及商業銷售解決方案推陳出新,一站式科技解方應對超高齡挑戰 本次調查結果顯示,智慧開店平台商近年均陸續推出一站式技術解決方案,做為零售業數位行銷軍火庫的定位益發清晰。例如CYBERBIZ 2023年推出CYBERBIZ APP MARKET服務,整合超過90家行銷科技合作夥伴、提供包括直播購物、網紅行銷管理、AI廣告投放、會員經營、電商代營運等在內逾200項工具或服務。智慧開店平台SHOPLINE亦於2023年推出SHOPLINE擴充功能商店服務(SHOPLINE Apps Store),並於2024年推出一鍵訂閱夥伴擴充功能服務,持續強化開放生態圈策略。SHOPLINE Apps Store涵蓋約200項自主研發及第三方擴充功能,包括AI自動化行銷、網紅媒合、資安防護、數據管理等,擴充功能安裝滲透率超過70%。 總部位於東京的日商雙贏2019年來台營運,主要為中大型企業及定期訂購企業提供電商系統服務。日商雙贏推出的W2 Cloud 企業方案提供會員管理、商品排名&目標客群管理、一頁式購物商店、商店分析報告、品牌管理、SEO優化管理等超過1000項功能,能夠滿足各種規模企業需求並有助於縮減約60%的工作時數。代表性客戶包括SNIDEL、P.G.C.D.、b.ris、林久右衛門、七福釀造等知名日本企業。 瞄準超高齡社會下勞動力不足形成的挑戰,近年整合管理相關解決方案在行銷科技領域中的重要性與能見度顯著增長,除應對人員不足危機外,亦有助於提升整體營運效率及降低人為疏失。例如日本大創百貨採用鼎新電腦推出的智慧自動化收銀、BI商業智慧、電子表單系統、總部&店鋪營運管理、數據分析等全通路管理工具。長期深耕資訊服務領域的精誠資訊推出OneEC整合管理平台,提供全通路訂單彙整、商品控量、數據分析等功能,並與統一集團旗下iOPEN Mall及SHOPLINE合作提供電商賣家營運工具、網路開店試用方案、線上購物商城開店免年費等服務。 [joblist_plugin title='更多104【數位行銷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=數位行銷' amount='3'] 台灣零售業「數位行銷軍火庫」相關工作 ※公司依本文出現順序排序 公司名稱工作機會統一數網看職缺全家便利商店看職缺Uber看職缺foodpanda看職缺91APP看職缺禾多移動看職缺OneAD看職缺iKala看職缺beBit看職缺LINE看職缺Omnichat看職缺CYBERBIZ看職缺SHOPLINE看職缺日商雙贏看職缺鼎新電腦看職缺精誠資訊看職缺 (原文標題:【產業地圖圖解】台灣零售業「數位行銷軍火庫」產業地圖 )
【104職場力】・數位行銷

踏上「行銷企劃」之路!核心能力 × 必備知識 × 生涯挑戰全面解析

想踏入行銷這行,卻不知道需要具備哪些核心能力和必備知識嗎?其實一個成功的行銷人,必須確實理解「行」和「銷」的關鍵意涵,此外當前的職場在日新月異的科技刺激下變化極快、跨科系產業的競爭者非常多,讓「行銷企劃」必須面對職涯當中的3大挑戰。本文帶你完整剖析「行銷企劃」之路的三大核心能力與指標! 文/《104職場力》 本文目錄(點擊可快速前往) 什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)?「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標🧠 行銷思維🔍 市場洞察🚀 行銷組合策略理解行銷的第一步,先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵「行銷企劃」職類所面對的挑戰職缺挑戰1:人才供過於求,需展現差異化實力職缺挑戰2:行銷與企劃分工模糊,需跨能整合職缺挑戰3:需快速學習產業知識與商業敏銳度 企業獲利固然是重要指標,卻不應被視為行銷企劃成功的唯一證明。 真正的關鍵在於消費者對品牌的長期認同與企業獲利的可持續性。短期營收成長可能來自市場紅利、技術優勢或促銷活動等暫時性因素,若未能深植品牌價值、培養顧客忠誠,企業競爭力終將削弱。 卓越的行銷企劃應著眼於建立持久的信任關係,使顧客在眾多選擇中仍願意支持企業的產品與服務。因此,財務成果僅是努力的表現,行銷企劃的核心價值在於能否形塑長遠的市場定位與競爭優勢,為企業奠定永續發展的基礎。 什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)? 企業或組織皆擁有自身的產品或服務,首要挑戰在於如何將其價值有效導入市場並促成交易。 產品與服務的價值,不僅取決於其本質特性,更關鍵在於能否精準觸及目標族群並傳遞品牌理念。行銷企劃作為提升市場競爭力的核心策略,透過系統性規劃與執行,確保品牌定位清晰、通路佈局完善,並與消費者建立長期關係。 無論是開拓市場、優化產品或提升品牌忠誠度,完整且精準的行銷企劃皆能為企業提供明確的發展方向與可行的執行步驟,協助其在競爭激烈的環境中脫穎而出,創造永續商業價值。 「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標 行銷企劃的核心學習領域,從行銷思維建立、市場洞察到行銷組合策略,幫助學習者有系統地掌握行銷企劃的各個關鍵環節。 ※ 行銷企劃應具備【核心能力】與【涵蓋領域】,點選文字可前往對應技能說明 三大核心能力涵蓋領域🧠 行銷思維★ 行銷基礎知識🔍 市場洞察★ 分析市場★ 解析消費者行為★ 品牌經營策略★ 行銷研究🚀 行銷組合策略★ 產品規劃★ 定價策略★ 通路策略★ 推廣策略 延伸推薦證照:TIMS行銷企劃證照(經濟部iPAS認可) 🧠 行銷思維 ★ 行銷基礎知識 行銷的意義(價值創造、價值專屬) 企業經營思維的演進(生產→產品→銷售→行銷→社會行銷→關係行銷導向) 四大行銷學派(實體配送→消費者行為→行銷策略→行銷決策學派) 異質性與動態性 四大行銷思潮的典範移轉(被動式→主動式→互動式→連鎖式行銷) B2B行銷策略(麥可波特五力分析) 🔍 市場洞察 ★ 分析市場 市場區隔之意義 SWOT分析 市場區隔之變數(地理、人口統計、心理統計、行為變數) 區隔之評估準則(異質性、可衡量性、足量性、可接近性、可實踐性) 選擇市場方式(集中、差異化、產品專業、市場專業) 知覺定位分析 ★ 解析消費者行為 消費市場與組織市場特性差異 消費者高涉入與低涉入 個人購買決策過程(問題察覺→資訊蒐集→方案評估→購買→購後行為) 個人購買決策型態(例行決策、有限決策、廣泛決策) 個人購買決策之影響因素 人格特質(內外控、自我監控、認知需求、自尊) 生活型態(活動、興趣、意見) 動機(馬斯洛需求、賀伯茲雙因理論) 價值驅動(功能、情感、象徵、認知、經濟價值) 知覺(選擇性注意→選擇性曲解→選擇性記憶) 學習(經驗式、觀念式、類比式、古典制約、工具制約) 態度(認知、情感、行為) 群體購買決策之影響因素 消費者角色(提議者、影響者、決策者、購買者、使用者) 社會文化因素(文化、次文化、參考團體、社會角色) ★ 品牌經營策略 品牌意義 品牌命名 品牌定位(屬性功能、利益用途、個性、使用者、競爭者、經濟) 品牌決策架構(中間商、個別、家族、混合、共同品牌) 安索夫成長矩陣(市場滲透、產品拓展、市場拓展、多角化) Aaker品牌權益模式 Keller品牌共鳴模式 ★ 行銷研究 行銷研究的過程(研究動機→研究範圍→研究目標→研究類型) 行銷研究的類型(探索、敘述、因果性研究) 行銷研究的資料蒐集(初級資料、次級資料) 顧客關係管理(RFM分析、忠誠度分析) 🚀 行銷組合策略 ★ 產品規劃 產品內涵(核心利益→基本→期望→附加→潛在產品) 產品分類(便利品、選購品、特殊品、忽略品) BCG矩陣(問題事業、金牛事業、老狗事業、明星事業) 產品線發展 產品生命週期(導入→成長→成熟→衰退期) 產品擴散理論(創新者→早期採用→早期大眾→晚期大眾→落後者) 服務的特性(無形性、不可分割、易變、不可儲存) 服務品質(可靠、回應、信賴、同理心、有形性) 服務品質模式 ★ 定價策略 定價的意義 定價目標與影響因素 成本導向定價策略(成本加成定價、目標利潤定價、損益平衡定價) 心理定價策略(畸零定價、名望定價、習慣定價) 新產品定價策略(吸脂定價、滲透定價) 產品組合定價策略(產品線定價、互補產品定價、配套式定價) 促銷定價策略(犧牲打、現金折扣、數量折扣、季節折扣、換購折讓) 動態定價策略(差別定價、使用量定價、訂閱制定價、交叉彈性定價) ★ 通路策略 中間商的功能 通路型態(零階通路→三階通路) 通路整合方式(傳統、水平、垂直) 通路設計考量因素(廠商因素、市場因素、中間商、產品因素) 通路衝突型態(水平、垂直、多重通路衝突) 通路衝突處理模式(統合、退避、順應、妥協) 通路權力(專業、認同、獎賞、懲罰、合法) 實體通路類型(便利商店、超市、百貨、量販、專賣、自動販賣機) 非實體通路類型(人員直銷、電子商務、品牌自營網站) 創新通路型態(O2O 模式、社群電商、快閃店、訂閱制平台) ★ 推廣策略 推廣意義(AIDA模式) 推/拉策略 廣告意義 廣告訊息訴求(理性、感性、道德訴求) 廣告代言人策略(名人代言、專家代言、消費者代言) 媒體目的 媒體類型分類(付費、獲得、分享、自有媒體) 媒體成效衡量 公共關係操作 促銷種類(消費者促銷、中間商促銷) 整合行銷溝通IMC 延伸推薦教材:TIMS行銷企劃證照題型題庫 理解行銷的第一步,先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵 在大多數情境下,行銷往往被簡化為「銷售」與「推廣」的操作層面,即「銷」的概念。然而,真正完整的行銷內涵,不僅關乎企業如何銷售產品,更涉及「行」—即消費者行為的理解與分析。 「銷」代表企業的市場推廣與銷售策略,而「行」則關乎消費者的需求、行為模式及決策過程。行銷的核心價值,應是透過深入理解消費者行為,掌握市場區隔的關鍵變數,並據此設計能夠有效解決消費者問題的產品與服務。 因此,完整的行銷企劃學習地圖,不僅要涵蓋市場推廣的策略框架,更應引導學習者建立對消費者行為、市場區隔及行銷模式的深度理解,從理論基礎到實務應用,掌握行銷的全貌。 「行銷企劃」職類所面對的挑戰 職缺挑戰1:人才供過於求,需展現差異化實力 由於門檻相對開放,行銷企劃職位吸引了大量來自商管、傳播及設計背景的畢業生與轉職者投入。 然而,企業對應徵者的期待已不再侷限於文案撰寫或社群操作等基礎技能,而是更加重視策略整合思維、資料分析能力與清晰的簡報邏輯。在競爭激烈的人才市場中,能夠融合創意思維與數據分析,並具備完整行銷企劃經驗者,往往更能脫穎而出,贏得企業青睞。 職缺挑戰2:行銷與企劃分工模糊,需跨能整合 在實務上,「行銷」與「企劃」的職能往往高度交錯,並非明確分工。 許多中小企業甚至期望一位行銷企劃人員同時負責社群經營、活動提案、廣告文案、客戶簡報、KPI 追蹤與數據報表,一人多工已成常態。在這樣的工作環境中,行銷企劃除了需具備創意與寫作能力,也必須掌握基本的溝通與協調技巧。 職缺挑戰3:需快速學習產業知識與商業敏銳度 行銷企劃不僅是「推廣產品」,更是企業實現商業目標的關鍵。 因此,企業期望行銷人才能迅速掌握產業邏輯、市場結構與顧客需求,並提出貼近商業目的的行銷方案。 [joblist_plugin title='更多【行銷企劃】工作都在104' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=行銷企劃' amount='5']
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台灣電商物流產業趨勢:大型電商momo、酷彭自建物流戰線,便利商店物流生態圈

台灣電商物流市場近年展現豐沛穩定的成長動能,除深耕已久的大型3PL物流企業持續佔據優勢主導地位外,以大型便利商店為主體所構建的電商物流生態圈、以及由大型電商及開店平台自行打造的物流體系,快速瓜分電商物流市場佔比,帶動產業結構風貌劇烈變化。 文/未來流通研究所 本文目錄:3個台灣電商物流產業地圖情報(點擊可快速前往) 第三方物流業:快速配送、跨境電商、現代倉儲便利商店體系:建構自有物流生態圈大型電商自建物流戰線、開店平台推解決方案 根據未來流通研究所調查估算,台灣電商物流產業規模自2018年的新台幣223.6億元增至2022年達429.8億元,5年期間成長幅度達92.2%,遠高於同期間整體物流業增幅。不過,歷經2020-2022年高速成長後,2023年受到消費回歸實體通路以及高基數影響,產業規模年減1.6%至422.9億元。推估2024全年電商物流產業規模年增幅將回彈至7.4%的長期成長區間,規模約達454.3億元。 做為構建整體電商生態圈的關鍵支柱,電商物流市場近年不僅展現出豐沛穩定的成長動能,在既有大型業者持續強化投入資源與新進競爭者積極參戰的影響下,產業亦同步迎來「三分天下、江山重組」的結構性轉變。本次調查顯示,除深耕已久的大型3PL物流企業持續佔據優勢主導地位外,以大型便利商店為主體所構建的電商物流生態圈、以及由大型電商及開店平台自行打造的物流體系,近年正挾帶豐沛的自有流量、商品流通規模以及實體據點優勢快速瓜分電商物流市場佔比,帶動產業結構風貌劇烈變化。 未來流通研究所爬取彙整台灣電商物流產業情報與企業動向,繪製「台灣電商物流產業地圖」,同步呈現主要業者經營數據&競合關聯,做為觀測整體產業的重要參考基礎。 【未來流通研究所】台灣「電商物流」產業地圖:三分天下、江山重組 [joblist_plugin title='更多104【電商倉儲物流】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=電商倉儲物流' amount='4'] 第三方物流業:快速配送、跨境電商、現代倉儲 快速配送、跨境電商、現代化倉儲設施三大箭頭領軍,大型物流企業應用科技工具鞏固電商生態圈核心角色 做為物流服務產業長期以來最重要的支柱型業態,不少大型3PL物流企業近年同樣積極轉進具備高成長潛力的電商物流領域,並以「快速配送」、「跨境電商」以及「現代化電商倉儲設施」做為突破產業同質化飽和困境的重要箭頭。 例如由B2B運輸積極轉進B2C配送的新竹物流,近年以提升低溫、電商、醫藥物流市場滲透率做為核心策略主軸之一。2021年推出電商物流專屬品牌「電商H+」,結合旗下新瑞佐川與新瑞宅配,建構出橫跨境內宅配、宅轉店與跨境電商輸配送的物流生態圈。2024年前三季新竹物流累計營收191.6億元,較2023年同期增長6.0%。不過新竹物流指出,近兩年宅配事業受主力電商平台客戶持續拓展衛星倉並廣納地方性物流業者合作影響,致運載量出現下滑、業務成長幅度面臨趨緩挑戰,將以開發新客源、拓展中小型電商市場、以及掌握實體零售通路跨足線上購物商機等作法進行應對。 台灣宅配市場持續由統一集團旗下統一速達(黑貓宅急便)及東元集團旗下台灣宅配通佔據主導地位,並積極藉由建構高密度配送網絡及導入即時定位/AI路徑規劃等末端物流技術搶進快速配送戰場。例如擁有最高宅配市佔率的統一速達,2023年營業額達新台幣139.4億元,目前在台擁有4座轉運中心、225個營業據點以及約7800家代收店點,累計配送量超過120億件。除主力電商宅配業務外,疫情後亦大舉推進低溫商品、智慧倉儲及醫藥物流等利基性服務領域。 除蓬勃發展的境內電商物流市場外,跨境物流生態圈亦同步邁向擴張。業者藉由積極布局海外倉儲&物流樞紐、簡化跨境運輸流程、提升清關效率、運費透明化以及開發低成本運輸系統等方式搶進市場,並與EC業者間形成「共同行動策略」,例如同時擁有法國郵政與日本郵政資源的宇迅國際,針對跨境電商提供郵政與快遞雙通道物流服務。2023至2024年10月期間,宇迅日本專線出貨量年增幅逾80%、英國線出貨量年增幅逾30%,美國線出貨量年增幅亦超過70%,並於2023年獲得桃園空港自貿港區FTZ牌照,建置專營跨境B2C電商的保稅物流倉,每月自自貿保稅倉出貨至日本市場的跨境包裹量超過10萬件,持續強化做為全球電商流通觸發器的企業定位。 公司名稱工作機會新竹物流看職缺新瑞宅配看職缺黑貓宅急便_統一速達看職缺台灣宅配通看職缺宇迅國際看職缺 便利商店體系:建構自有物流生態圈 7-11&全家便利商店建構自有電商物流生態圈;蝦皮店到店逾1600家,於電商賽局中樹立獨特優勢戰略地位 便利商店通路立基於綿密的實體門市網絡,不僅在電商市場發展初期即以取貨站點的優勢角色搶進電商物流戰場,近年更逆向跨足線上商流領域,深耕以小微型商家為主體的利基型網路銷售與社群電商市場。根據BOXFUL《2024電商物流白皮書》調查顯示,2024年7-ELEVEN與全家便利商店取貨比例分別達87.2%及68.0%,蝦皮店到店取貨比例亦高達65.7%,與2023年相較翻漲17.6個百分點,萊爾富與OK超商取貨比例分別為20.7%及18.6%。 例如擁有超過7000家7-ELEVEN門市的統一超商,2023年顧客使用線上服務及銷售平台比例達總交易筆數的11.43%、線上營收佔個體營收比例約5.8%、2024全年預計淨增加約200-300家據點、門市店取包裹服務與超過6萬家海內外電商平台達成合作。值得一提的是,2024年統一集團宣布認購網家30%股份,此舉除有助於擴張統一線上營運戰線外,亦能夠快速納入PChome旗下A7物流中心量能,結合統一旗下既有物流園區及物流事業儲運資源,建構全台規模最大的零售物流體系。藉由物流事業專業分工、導入自動化設備、擴增DC物流倉等方式,達成支援集團展店目標及奠定EC業務長期穩定發展基礎。2023年統一超商自營平台店取包裹件數年增幅逾40%,佔整體店取包裹總量比例達30%,EC到店取貨佣金收入增至約新台幣80億。此外,為掌握跨境線上消費商機,7-ELEVEN與日本最大二手交易平台Mercari共同推出獨家門市取貨服務,提供消費者便捷跨境取貨管道。另一方面,統計至2024年前三季,統一超商旗下物流事業體營收佔比雖僅有1%(不含統一速達),但稅前淨利貢獻度高達9%、數倍於營收貢獻度。 擁有近4300家門市的全家便利商店,近年致力於打造跨產業便利生活服務平台,藉由擴展全台物流配送網絡以提升包裹配送效能。截至2024年,全家自有EC平台包裹規模佔整體運配包裹量比例已超過15%。不過,受蝦皮店到店大舉展店影響,全家門市日均EC包裹取件數成長幅度自2020年31.1%的高點逐步縮減,2024H1日均取件數與2023年同期相較衰退約9%。全家便利商店以旗下轉投資子公司全台物流及日翊文化行銷為物流運營主體,2023年物流業務營收佔比約4.8%。截至2024年,全台物流共擁有8座物流中心,並規劃投資32億元於新竹縣湖口鄉興建全溫層大型物流中心。日翊文化行銷旗下擁有5座物流中心,2023年啟用的台中大肚物流中心導入大量自動化理貨設備以應對人力不足挑戰,推動日翊持續朝向全方位電商整合服務公司目標邁進。為搶佔跨境電商物流市場,全家便利商店自2023年後陸續與酷澎、比比昂等跨境電商平台合作推出門市取貨服務,並開放比比昂進駐全家APP,開創便利商店與電商平台業者間彼此導流交易的深度合作模式。 除兩大超商龍頭外,蝦皮購物於2021年在台推出「蝦皮店到店」自有門市後,截至2024下半年,全台蝦皮店到店門市數量已超過1600家、全時營業的智取門市總量近1000家。2024年蝦皮推出蝦皮店到店隔日到貨服務,提供超過150萬種商品隔日到貨物流方案,推出後每日平均包裹量超過10萬個、累積用戶數突破500萬名。除momo與母集團台灣大哥大推出的myfone門市取貨服務外,蝦皮店到店可以說是台灣首度以大型電商平台為主體發起的自有實體據點取貨生態圈,具有線上平台反攻線下實體物流戰場、自建物流護城河的策略意涵。一方面降低2021年後整體電商產業委外物流費用率反彈回升形成的影響,另一方面則藉此強化對於末端物流服務的掌握程度,藉由建構更加完整的電商服務生態圈強化平台對於買賣雙方的黏著度與差異化優勢,成為台灣電商產業中獨樹一格的競爭板塊。 公司名稱工作機會統一超商看職缺統一集團_捷盛運輸股份有限公司看職缺全家便利商店看職缺全台物流看職缺日翊文化行銷看職缺蝦皮購物看職缺 大型電商自建物流戰線、開店平台推解決方案 momo、PChome、酷澎、亞馬遜打造自有物流戰線;3大智慧開店平台系統推出全方位解決方案 在momo、PChome、酷澎、亞馬遜等大型電商集團以及SHOPLINE、CYBERBIZ、91APP等智慧開店解決方案提供商陸續投入打造自營物流體系的推動下,電商自營物流生態圈成為台灣電商物流產業中快速崛起的競爭板塊。雖然具備較高資本進入門檻,但電商平台投入自建物流體系不僅有助於強化對於末端物流服務的掌控程度及降低物流費用率與委外資產風險程度外,更能夠以物流服務做為建構差異化競爭優勢與營運護城河的關鍵。 例如momo旗下富昇物流與PChome旗下網家速配運能佔比已分別達到26.2%及58%,2023年momo倉儲運送包裹量超過5100萬件、2024Q3網家A7物流園區出貨量佔整體訂單規模比例近60%等,顯示自建物流生態圈已成為支撐平台營運與EC商品流通不可或缺的重要基礎。 值得一提的是,大型電商集團立基於優勢資本基礎,大舉投入自動化物流中心、衛星倉儲與運配車隊的建置擴充以進行垂直整合的策略做法,除了提供消費者更便捷快速的物流工具外,更加速整體電商物流產業進入重資本戰爭的競爭型態,進一步重構產業競爭版圖。 除大型本土電商集團外,2015年後蝦皮購物、酷澎、淘寶天貓等境外EC集團亦陸續來台營運。其中酷澎沿襲南韓母公司重資本營運策略,在台總投資額已達新台幣85.3億元,並陸續於桃園設立兩座大型物流中心,並正規劃設置第三座物流中心。2023年酷澎透過火箭跨境模式販售至台灣市場的中小企業夥伴交易金額超過12億韓圜、商品數量超過18萬件、中小企業佔台灣直購賣家比例超過67%。此外,酷澎2023年啟動一站式履約服務Rocket Growth,為賣家提供涵蓋倉儲、包裝、庫存管理、配送及退貨等環節的全方位物流履約服務。截至2024年第三季,Rocket Growth訂單規模、賣家數量及總交易額均較2023年同期增長超過130%。 主營跨境電商服務的淘寶天貓,疫情後積極在台構建電商服務生態圈。為達成讓消費者享受與購買本地電商相同的購物體驗,淘寶天貓與新竹物流及統一超商合作,應用阿里巴巴的海運轉運能量、結合新竹物流貫穿全台的物流服務網絡以及超過7000家的7-ELEVEN門市取貨優勢,提升消費者購買便捷度與物流到貨速度。 另一方面,在D2C模式的快速普及帶動下,越來越多實體零售企業藉由開店平台成熟的系統方案跨足線上銷售領域,不少開店平台商亦推出包含物流服務在內的一站式解決方案。例如CYBERBIZ於2015年著手佈建自有倉儲,應用旗下子公司峰潮物流提供品牌客戶專屬電商物流支援服務,除2015年啟用的的林口倉外,2023年進一步啟用佔地4520坪的楊梅電研倉,擴大服務量能並提供全溫層服務。2023年峰潮物流營業額年增54%、佔CYBERBIZ整體營收比例達20%、品牌客戶約60家(EC客戶佔比超過90%)。 2015年來台營運的SHOPLINE,目前在台灣共佈建8座大型倉儲。2022年推出OneWarehouse智慧倉儲物流系統,整合SHOPLINE電商系統與7-ELEVEN、全家便利商店、黑貓宅急便、新竹物流等數十家企業夥伴,提供涵蓋倉儲、快速到貨、客製化包裝&組裝加工、逆物流以及超過200個國家跨境配送服務在內的一站式解決方案。目前使用OneWarehouse服務的客戶中,約80%為SHOPLINE平台商家。可以看出由開店平台系統端發起的全方位解決方案,已成為品牌商跨足線上、甚至是跨境EC銷售的重要基礎。 公司名稱工作機會momo看職缺富昇物流看職缺PChome看職缺網家速配看職缺酷澎看職缺CYBERBIZ看職缺峰潮物流看職缺SHOPLINE看職缺91APP看職缺 (原文標題:【產業地圖圖解】台灣「電商物流」產業地圖:三分天下、江山重組)
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工研院親揭 「全球電信產業」面臨的4大關鍵趨勢

2025-03-14報導 經濟日報記者吳康瑋 由聯合新聞網授權轉載 全球行動通訊大會(MWC)作為移動通訊產業的風向球,今年吸引超過10.9萬人參與。為協助臺灣業者掌握國際趨勢並拓展商機,工研院14日舉辦「MWC 2025 展會直擊:AI 驅動未來通訊與智慧應用研討會」,聚焦 MWC 2025的關鍵議題—「開放」(Open)與「AI人工智慧」對電信產業未來發展的深遠影響。工研院指出,5G-Advanced (5G-A)階段的「5G+AI」將推動商用部署、加速產業轉型。未來,電信業者與設備商將透過開放技術與 AI,優化網路管理、提升用戶體驗,並推動智慧交通、無人技術、沉浸式購物等創新應用,為通訊產業帶來新商機。 工研院副總暨產業科技國際策略發展所長林昭憲表示,MWC 2025展會凸顯電信產業正加速邁向開放架構與AI創新應用。從5G-A發展到地空整合通訊技術,各大企業積極運用AI提升網路管理效率、優化應用場景,並推動電信服務的市場化。臺灣在全球硬體供應鏈中占據關鍵地位,然而,面對 AI 技術的快速演進,產業需加速推動AI創新體驗多元化,強化市場應用,提升AI在消費市場與企業端的滲透率。 隨著AI進入各行各業,臺灣應鼓勵產業跨界合作,將AI深入智慧製造、醫療、零售、車聯網等領域,打造高附加價值的解決方案。此外,在全球電信與科技業加速邁向AI驅動的數位轉型之際,臺灣可憑藉供應鏈整合優勢,加強與國際夥伴的技術合作,從硬體製造擴展至AI 軟體與應用服務,確保在全球市場中持續保持競爭優勢。工研院指出,今年展會聚焦四大關鍵趨勢:Open RAN與Open Gateway發展、AI驅動電信數位轉型、5G-A的應用創新與貨幣化,以及地空整合通訊技術演進。 關鍵趨勢一:透過「開放」實現全球互聯,重塑通訊產業生態 MWC 2025強調Open對電信產業未來發展的重要性,推動5G商用部署與變現。在Open概念下,Open RAN與Open Gateway是兩大核心技術。Open RAN方面,O-RAN聯盟持續推動RAN轉型,朝向開放、智慧化、虛擬化發展,確保互通性。目前已有29個準商用及商用案例、57個測試案例,並簽署17件合作備忘錄。O-RAN聯盟與3GPP合作,將開放架構標準與5G、6G融合,奠定AI應用基礎並提升安全性。未來將透過RIC技術優化網路管理,提升開放前傳網路性能,並應對AI安全需求。 Open Gateway方面,為開發者提供標準化的網路瀏覽權限,打破營運商之間的技術壁壘,加速創新應用落地,全球移動通信系統協會(Groupe Speciale Mobile Association, GSMA)在2023年發起的Open Gateway計畫已獲80%全球電信商參與,市場規模將達到3,000億美元。本次展會中,電信商Vodafone、Orange等展示Open APIs發展,NOKIA與Telefonica合作推出無人機管理API,Ericsson擴展生態系至13家國際電信商。未來將聚焦5G-A與AI結合,拓展垂直應用與新商機。 關鍵趨勢二:電信業借力「AI」從傳統產業轉型科技產業 「5G+AI」正成為從前端電信業者到後端電信設備商的核心成長動力,本次展會展現AI在垂直領域及行動通訊產業的應用潛力。除車聯網、運動賽事轉播、無人機等這類型強調低延遲性能的應用外,電信商也展出數位仿生、數位雙生、語言生成、水質分析及機器人等AI解決方案,並廣泛應用於智慧網路管理。AI技術主要透過智慧控制器(RIC)呈現,亦或是功能型的系統如節省基站能耗、調節網路流量、調整天線訊號發射方向等用途。從此次展出的AI應用與網路智慧管理成果可見,電信商正積極增強技術能力,利用AI創造額外收入,並加速向科技公司(Telco To Techco)轉型。 關鍵趨勢三:邁入5G-A時代,AI融合與電信服務貨幣化成重點 電信業與設備商積極合作,展示創新服務與商業應用。在消費場景方面,無人化技術成為未來商店經營的重要輔助,如藉由機器手臂補貨、自駕車、無人商店等;沉浸式購物體驗則採用了人形機器人、AI虛擬角色互動與導購,貨架則搭載感應辨識技術,能自動播放影音廣告或產品介紹,提升購物體驗。 近年來,電信營運商聚焦於娛樂與競賽領域,透過AI技術與數位轉播提升體驗,如國際賽事與演唱會的即時訊息強化、同步翻譯,並利用AI優化攝影機影像品質與視角,為觀眾提供更沉浸的觀賽體驗。治安維護、防災與救災也為電信營運商創造來自政府端穩定收益,電信營運商透過4G/5G、衛星通訊、無人機基地台等多元網路整合,支援治安維護、防災救災,確保大型活動通訊穩定,並應對災後復原需求。 此外,車聯網解決方案成為發展重點,車聯網與智慧交通擴展至無人機與電動垂直起降載具(eVTOL),打造立體交通環境,依賴路側感知與數據共享,並運用數位孿生技術預測城市交通,降低車禍、緩解壅塞、優化人流疏散,提升整體交通管理效率。 關鍵趨勢四:地空整合全覆蓋通訊具共識,次世代通訊技術摸索中前行 本次展會有超過20家廠商展示衛星相關的通訊服務、終端設備、立方衛星。相位陣列平板天線(Phased Array Flat Panel Antennas)為衛星接收主流,適用於窄頻IoT與低軌衛星寬頻。傳統衛星業者則探索多軌道整合,拓展航空、海運、採礦等應用。3GPP NTN發展成為衛星通訊的關鍵,預計Release 19標準確認後,業界將依3GPP NR NTN規範推進。歐盟衛星群計畫(IRIS²)將採多軌道300顆衛星組成通訊系統,Hispasat與SES等公司已展示相關技術。 展望6G通訊世代,地空整合與全覆蓋通訊成為趨勢。同時,通訊感知融合技術(Integrated Sensing and Communication, ISAC)應用於智慧居家照護逐漸受到重視,透過Wi-Fi監測老人、小孩與寵物動態。可重構智慧表面(Reconfigurable Intelligent surface, RIS)則用於解決通訊盲區,並已有商用產品亮相。 [joblist_plugin title='最新【電信產業】精選職缺' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E9%9B%BB%E4%BF%A1&order=15&page=1' amount='5'] 延伸閱讀: 遠傳電信用行動,許給員工一個實打實的幸福職場|精選職缺 AI浪潮襲來!科技業台達電、中華電信人資更看這些「軟實力」
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最新【TIMS證照】排行榜出爐!大專院校行銷認證實力大比拚

「行銷」所創造的價值被產官學界一致認為是未來國際競爭力之基礎。強調以優越的品牌價值創造,取代過去側重標準化與大規模生產模式,以積攢微利之經營哲學。隨著時代的發展,「行銷企劃」的經營思維已經至關重要。 在當前瞬息萬變的產業環境中,無論是科技、金融、零售,抑或文化創意產業,行銷企劃人才早已成為驅動成長與創新的核心力量。然而,對於即將踏入職場的應屆畢業生與社會新鮮人而言,如何在競爭激烈的就業市場中,清楚而有力地證明自身的行銷企劃能力,始終是一項艱鉅的挑戰。 正因如此,台灣行銷科學學會創立了「TIMS行銷企劃證照」,這不僅是一張專業證照,更是一把衡量專業實力的標準量尺,幫助青年人才將學術所學與產業實務無縫接軌,並在未來職涯道路上,勇敢站上職場舞台,展現行銷專業的力量。 行銷人才薪資與受雇人數 台灣的勞動市場日益呈現對行銷企劃專才的高度需求。行銷企劃不僅僅是推動品牌銷售的關鍵角色,更是企業在激烈市場競爭中取得優勢的重要戰略。 近年來,隨著消費者行為和科技進步的迅速變化,企業對於具備市場分析、策略制定和創意執行能力的行銷企劃人才需求愈加迫切。根據勞動部職類別薪資動態查詢數據顯示,2022-2024年度「行銷企劃」於各職類受雇人數逐年上升,如下圖: 職業類別2022年度2023年度2024年度受雇人數經常性薪資受雇人數經常性薪資受雇人數經常性薪資批發及零售業22,23549,14522,62751,96822,92151,881運輸及倉儲業1,25761,1811,29060,9761,36162,028住宿及餐飲業1,57136,8271,37437,3831,31038,642出版影音及資通訊業9,22551,68111,05651,48310,58352,356金融及保險業5,07564,6984,98366,3075,17268,501不動產業2,29444,1702,61545,6332,73144,974專業、科學及技術服務業8,45745,39110,50445,64110,40847,654支援服務業2,44742,4642,42040,9612,65442,303教育業92338,86984640,51083741,347醫療保健及社會工作服務業49436,47953239,64253040,026藝術、娛樂及休閒服務業2,20136,2503,25937,2402,98538,696其他服務業5739,9450012340,248結算56,236(總計)45,592(平均)61,506(總計)47,068(平均)61,615(總計)47,388(平均) 行銷人才企業需求狀況 104人力銀行於2025年舉辦的職涯博覽會,吸引超過200家企業參與徵才,釋出多元職缺。根據參展廠商的招募內容顯示,「行銷」職務已成為多數產業的人才熱門需求。從數據觀察,消費零售業以86.7%居冠,半導體產業則以85.2%緊追在後,顯示在產業轉型與全球競爭加劇的環境下,企業需藉由行銷策略來推動品牌與市場拓展。 此外,餐旅服務業(80.0%)、資訊科技業(77.8%)、工程製造業(48.0%)同樣展現出對行銷專業的高度需求。此趨勢突顯行銷職缺已不再局限於傳統消費產業,而是隨著科技、製造及高端服務業的加速國際化,逐漸成為跨產業的核心職能。 行銷人才教學培育 近年來,台灣各大專院校積極加強行銷人才的培育。然而,缺乏第三方公正機構的審核,始終是外界關注的焦點。為了提升行銷教育的透明度與品質,台灣行銷科學學會特別舉辦「TIMS行銷企劃認證」考核,並針對大專院校進行評比,進而建立「大專院校行銷認證排行榜」。 「TIMS行銷企劃認證」為經濟部iPAS唯一認可行銷認證,並於104人力銀行列為企業愛用證照前三名,以嚴謹的集中統考方式進行,客觀評比整體鑑別度。此次排行榜的推出,旨在促進行銷教育的持續進步與發展,並為學界與業界提供了一個公正、客觀的平台。 統計結果規範: 2024年第二回(12月份) 與2025年第一回(5月份),之TIMS行銷企劃證照考試資料。 來自108所大專院校學生參與,總計考生人數為2740人。 計入排行學校條件為該校報考學生累積超過50名考生。 扣除缺考考生,與考量各梯次難易度並轉化標準分數進行排行(非用原始分數排行)。 未來,台灣行銷科學學會將繼續舉辦「TIMS行銷企劃認證」,以推動行銷教育的創新與卓越,培育更多具有競爭力的行銷專才。 結語 根據104學習精靈發布《2024職場學習白皮書》,求職者有證照的面試邀約數,比沒有證照的求職者,多出37%。(新聞來源:職場學習新趨勢!34%職人用AI,會AI薪資成長52%,月薪逾10萬!) 行銷企劃在求職過程中扮演關鍵角色。精心設計的個人品牌和有說服力的履歷能夠讓求職者脫穎而出。懂得如何有效推銷自己的優勢和經驗,不僅能吸引招聘者的注意,還能展示求職者的溝通能力和創意。良好的行銷策略能幫助求職者在競爭激烈的職場中佔據有利位置,提升面試機會並增加成功率。 TIMS行銷企劃證照考試介紹 證照名稱TIMS行銷企劃證照考試科目1. 行銷管理概論2. 行銷策略實務考題類型◆ 集中統考◆ 選擇題單選題四選一(紙筆測驗 每科60分鐘)◆ 2B鉛筆畫答案卡作答考試區域北區 → 國立臺北商業大學(臺北校區)中區 → 國立臺中科技大學(三民校區)南區 → 高雄空中大學、南臺科技大學考試頻率(一年兩次)每年第一回認證時程:(報名)03/01~04/15 、(考試)05月中旬每年第二回認證時程:(報名)10/01~11/15 、(考試) 12月中旬報考資格凡大專(含同等學歷或在學中)以上,並對從事行銷相關實務有需求者,均可報名參加通過標準各科達70分(含)以上為合格(每科滿分為100分)通過等級各科達70分(含)以上,並且:平均70-79分  → 一般合格平均80-89分  → 優等合格平均90-100分 → 傑出合格證照期限永久有效認證網址https://www.tims.org.tw/download2.asp?id=2 [joblist_plugin title='更多【行銷企劃】工作都在104' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=行銷企劃' amount='5']
【104職場力】・行銷

【104 talks】提升業績:培育優秀業務的核心秘訣  ​| 策略思維商學院院長 孫治華

文:  人資市集整理 104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台,集結專業領域的講師進行知識分享,期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講,將詳細討論業務人員應具備的人格特質、軟實力、銷售技巧,以及如何在銷售過程中運用情緒價值,最終達成業績目標。 在瞬息萬變在瞬息萬變的商業環境中,企業為了保持競爭力並持續增長,必須重視業務團隊的培育。一支高效的業務團隊不僅能提升公司的業績,還能增強品牌形象,並與客戶建立長期穩固的關係。孫治華老師將帶大家深入探討如何培育優秀的業務人員,並提供具體的策略和技巧分析。 想要創業或成為老闆嗎?先去當業務  相信大家常常聽過一句話,就是你要當老闆之前,要先做什麼?要先去做業務!擔任業務職位能讓你深入了解市場運作、客戶需求及銷售技巧,這些都是未來創業過程中不可或缺的基礎知識。透過與客戶的直接互動,你將能夠獲得寶貴的市場洞察,學會如何處理各種業務挑戰,並發展人際關係及談判能力。此外,業務工作還能讓你體會到績效導向的工作環境如何運作,這對於未來經營自己的企業非常重要。  以各種職務來說,業務相對在公司可以很好發揮他的核心價值,也就是將產品銷售出去並獲得獎金。在業務領域中,選擇高單價商品或服務是提升業務價值的關鍵。以房地產為例,銷售高價房產能帶來豐厚的佣金,進而提高業務的獲利能力。然而,成功的業務不僅依賴於產品本身的價值,也需要考慮市場策略和地理位置等因素。這些因素會影響到業務的成就,因此,業務人員應該仔細選擇合適的產品和服務,以提升自身在市場中的競爭力和價值。  業務要有什麼人格特質:硬實力及軟實力  業務人員的成功不僅僅取決於他們的專業知識(硬實力),更多時候,他們的軟實力扮演著更為關鍵的角色。孫治華老師認為業務應該具備多種關鍵能力與特質,以適應不斷變化的市場需求,並提升業績。  其中,主動積極是最重要的特質之一,這使得業務能夠主動尋找機會並與客戶建立聯繫。此外,真誠的態度能夠增強客戶信任,有助於建立長期關係。無論是個性外向或內向的業務人員,都可以透過積極的行為來勝任工作。  在硬實力方面,則需要具備產品專業並能掌握市場趨勢,了解產品的各項特性和優勢,以便能夠清晰地向客戶介紹和推銷。此外,資料和財務思維也至關重要,這包括對市場數據的理解和成本控制。銷售技巧和談判策略則是業務的基本功,能夠幫助他們在交易過程中達成雙贏。  同時,業務人員應具備良好的目標管理和時間管理能力,保持自律以有效地管理日常工作。抗壓性也是不可缺少的特質,因為業務工作通常會面臨挑戰和壓力。最後,良好的人際關係和正向開朗的心態,能幫助業務在與客戶溝通時建立良好的氛圍,達成更好的成效。  整體而言,業務人員應平衡這些軟實力與硬實力,以提升自己的專業形象和業績表現。不同個性的人均可塑造成優秀業務,關鍵在於強化其個性優勢。企業也可透過共讀會、教育訓練去補強員工所需的能力。  不好 vs 好的銷售技巧  銷售技巧的優劣直接影響銷售成果。最糟糕的銷售方式是「見到人就開賣」,這種方式忽略了客戶的需求和感受,容易引起反感。 相對地,好的銷售技巧應該是:了解需求,提供解決方案。業務人員應該像醫生一樣,先「診斷」客戶的問題,再「開藥方」提供解決方案。  可運用SPIN銷售技巧:  Situation Questions(情境問題): 了解客戶的現狀和背景。  Problem Questions(問題問題):挖掘客戶面臨的問題和困難。  Implication Questions(暗示問題): 放大問題的影響,讓客戶意識到問題不解決的嚴重性和後果。   Need-Payoff Questions(需求-價值問題):引導客戶將注意力放在解決方案的價值和收益。  優秀的客服人員不僅能解決客戶的問題,還能「整合商業情報」。同樣地,優秀的業務人員也應該具備這種能力,他們不僅要了解客戶的顯性需求,還要挖掘潛在需求,並將這些信息反饋給公司,幫助公司改進產品和服務。  為什麼大家不買?如何達成銷售? 銷售時最常遇到的困境就是再好的東西還是會有人不買單!以掃地機器人為例,就算它有許多好處跟便利性,客戶還是會有許許多多的原因不向你購買產品,例如他想再多多比價、對品質有疑慮、住4樓透天厝、有打掃人員…等。  因此達成銷售的關鍵在於「情報戰」。業務人員需要像情報人員一樣,收集、分析和利用各種信息,以制定有效的銷售策略。了解客戶不購買的原因、疑慮、擔憂和競爭對手的優勢。根據客戶的具體需求,提供量身定制的解決方案。業務應將自己定位為客戶的「問題解決者」,而不僅僅是產品推銷員。  而在培育新人業務時,設計一套完善的問答集(FAQ)非常重要。這套問答集不僅要涵蓋常見的客戶問題,更要針對不同的客戶類型、不同的購買階段和不同的異議處理方式,提供詳細的解答和應對策略。通過反覆的練習和模擬,新人業務可以快速掌握基本的業務技能,增強自信心,從而更好地應對客戶的挑戰。  拉滿情緒價值  在銷售過程中,情緒價值的重要性不容忽視。孫治華老師提出,業務人員應該採用「戀愛銷售型」的方式與客戶互動,這意味著:  營造關懷和理解的氛圍: 讓客戶感受到被重視、被理解。  提供具情境化的問題和關懷:針對客戶的具體情況,提出有針對性的問題,並表達關心。  創造期待和驚喜:在銷售過程中,給客戶帶來超出預期的體驗。  像是商業簡報也不應過度精簡,以免「情緒價值被消滅」。同樣地,在銷售過程中,業務人員也應該注重情緒的表達,創造轉折就會創造情緒價值。通過語氣、措辭和肢體語言,傳遞積極的情緒,拉近與客戶的距離。專業的呈現應該帶有「願景」,讓客戶看到產品或服務的未來應用和潛力。這不僅能提升客戶的購買意願,還能激發他們的想像力和參與感。  重點回顧與提醒  總結來說,培育優秀業務的核心秘訣包括:  1.  多元能力培養:注重業務人員的軟實力和硬實力培養,包括抗壓性、人際關係、溝通技巧、產品專業、數據分析能力和趨勢洞察力。  2.  優化銷售技巧: 採用以客戶需求為中心的銷售技巧,如SPIN技巧,避免「見到人就開賣」的錯誤方式。  3.  情報戰思維:將銷售視為一場情報戰,收集、分析和利用各種信息,制定有效的銷售策略。  4.  情緒價值運用: 在銷售過程中,注重情緒的表達和營造,創造積極的客戶體驗。  5. 整合商業情報: 蒐集客戶問題,提供給公司策略擬定參考。  透過這些策略和技巧的結合,企業不僅能提升整體業績,還能打造出一個具有高度競爭力的銷售團隊。對業務人員進行系統化的培訓,注重業務員長遠發展,是企業成功的關鍵。  講者簡介:孫治華 策略思維商學院院長,同時也是簡報實驗室創辦人,曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊,從一名罕見的三無講師,一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗,經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。  錯過講座了嗎?會員限定 104 talks 免費回放 >> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 揪朋友、同事一起進修更優惠!最低6折起>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 加入104人資市集 Line 好友,獲得職場新知與更多學習資源!
【104職場力】・業務能力

軟體產品怎麼做才能賺錢?PM必懂的3大關鍵及能力解析

軟體產品開發能否成功,不只靠技術,更靠產品經理(PM)對市場、開發與用戶的全面掌握。從打造產品願景,到精準驗證需求、穩定落地技術,本文帶你解析軟體產品從開發到獲利的3大關鍵,並拆解PM對應的實戰能力。 文/Jason Lin(「在海邊數據行銷」負責人) 本文目錄(點擊可快速前往) 軟體產品從開發到獲利的3支腳1. 市場估值:打造讓市場買單的願景與價值主張2. 開發品質:讓產品願景落地的技術實現力3. 市場接觸:持續驗證市場與使用者需求的實戰力PM能力轉譯:3維度對應不同階段的產品策略焦點早期產品的PM:假設、快速驗證、打造MVP成熟產品的PM:持續與規模化打造賺錢產品,是市場×技術×運營的整合功夫 在軟體產品開發的歷程中,PM(產品經理)與開發團隊不只是技術執行者,更是影響產品能否賺錢的關鍵決策者。筆者根據先前工作經驗收斂,要打造一款真正具市場價值、能夠持續獲利的軟體產品,團隊需要從3個核心維度著手:市場估值、開發品質,以及市場接觸。 接下來,本篇將逐一解析這3個維度,及其對應所需的團隊能力,並說明不同階段產品所需聚焦的PM能力。 軟體產品從開發到獲利的3支腳 1. 市場估值:打造讓市場買單的願景與價值主張 為什麼市場估值如此關鍵? 產品的願景、價值主張、解決方案,是否能引發市場期待,是否能在使用者心中產生價值想像,這決定了它能否被市場買單。PM 必須以終為始,從價值主張開始構建整體產品架構,思考解決哪些真正存在的問題,如何讓使用者產生「非用不可」的情境。 PM與團隊需具備的能力&要能夠清楚回答的問題: 市場規模分析:具有一種或多種量化的方法論,能夠評估目標市場的潛力與規模,判斷產品是否值得投入資源開發。 痛點與需求分析:使用者痛點與痛點背後的原因,為何有這些需求?需求是暫時性還是持續性?使用者對痛點的付費意願與能力 目標客群(TA)研究:具體說明 Persona,並且熟悉哪些對 TA 的描述屬於假設,哪些已經透過何種方法或案例證實。使用者輪廓,包含人口維度(如年齡)、行為模式,以及動機情緒的洞察等。這群 TA 是否特別?佔整體市場的商機?是否有獨特的使用習慣或痛點尚未被洞察 解決方案創新能力:具備對於商業模式、產品創新切入點的敏感度與底層商業邏輯,有持續且大量蒐集創新案例的習慣,以便讓敏感度持續進化。 競爭者分析與差異化策略:分析既有產品缺口,建立自身的獨特競爭優勢。 構築護城河:建立產品的可持續優勢,例如網絡效應、資料優勢或使用者黏性。 2. 開發品質:讓產品願景落地的技術實現力 開發品質的重要性 即使擁有絕佳的市場想像力,若開發無法跟上商業需求,產品仍將無法落地。開發品質是確保產品快速成形、穩定運行並持續演進的核心。 團隊應具備的開發能力: 迭代思維:產品永遠有bug、洞察永遠可以更精準、功能永遠不足以滿足使用者。敏捷開發、快速實驗與調整,才能搶佔市場時機。 穩健的開發方法論:團隊具有共識的開發方法論,可以是Scrum、Kanban等流程管理工具,提升團隊效率。 人力素質與團隊協作:技能能力足夠,有品質的開發團隊 產品品質維護能力:包含測試自動化、版本控制、錯誤回報機制,確保產品穩定性。 開發管理能力:PM必須能與技術負責人協作,妥善安排時程與資源配置。 3. 市場接觸:持續驗證市場與使用者需求的實戰力 為什麼市場接觸不可或缺? 許多軟體產品的失敗,並不是因為技術不好、功能不夠,而是太晚與市場接觸、錯過關鍵回饋。產品規劃、開發到優化的過程中,必須持續與市場互動,以真實用戶回饋來調整方向。 PM與團隊需具備的能力&要能夠清楚回答的問題: 市場驗證實力:運用MVP(最小可行產品)、A/B測試、假設驗證來降低風險。 Go-to-Market(GTM)策略:從行銷通路、定價策略、早期使用者經營等角度,建立產品進入市場的路徑。 用戶關係管理(CRM)策略導入:追蹤使用者行為、反應與生命周期,進行精準迭代。 不同階段的成長策略規劃:從冷啟動到成長曲線,PM要懂得設計不同階段的用戶獲取策略。 延伸閱讀:PM產品經理核心競爭力是什麼?解析開發「好產品」的3重點 PM能力轉譯:3維度對應不同階段的產品策略焦點 產品的發展歷程分為早期探索期與成長穩定期,PM在不同階段應該有不同的重點與策略思維。 早期產品的PM:假設、快速驗證、打造MVP 市場估值:洞察與假設力 創新觀點:PM要能從使用者痛點中,看出尚未被解決的需求缺口。 TA觀察力:透過使用者訪談與數據觀察,擬定精準的市場假設。 開發品質:推進MVP的節奏與協作 快速建構初版產品:以低成本方式實作MVP,搶先測試市場回饋。 專案溝通能力:在高不確定性下,跨部門溝通成為成功關鍵。 市場接觸:進行實地驗證與啟動擴散 初期使用者經營:找到願意參與測試的目標用戶,觀察其使用習慣與反應。 小規模GTM執行:測試定價、訴求與通路效益,找出最有效的推廣方式。 成熟產品的PM:持續與規模化 市場估值:開啟第二成長曲線 持續探索新價值:當產品進入穩定期,PM要思考新的價值主張與市場定位。 市場再細分:透過功能擴充,服務不同層級的用戶,創造新的成長來源。 開發品質:穩定中提升效率 追蹤開發KPI:如bug數、部署頻率、系統穩定率,反映開發健康狀況。 架構重構與技術債處理:避免日後阻礙產品演進。 市場接觸:聚焦成效與ROI 精準預算運用:將資源投入在最具效益的通路與成長活動。 數據導向成長策略:透過行為分析、轉換率追蹤,優化整體成效。 延伸閱讀:初階PM如何提升專業能力?從Junior PM進化成Senior的4個職場指南 打造賺錢產品,是市場×技術×運營的整合功夫 好產品從不是單靠直覺或創意誕生,而是需要一支能同時掌握商業價值、技術品質與市場節奏的團隊。PM就是這支團隊的靈魂人物,需橫跨3個維度,掌握從「假設」到「驗證」、從「開發」到「獲利」的每個關鍵點。 唯有在這3個維度中持續優化與對齊,產品才能真正從一個idea,走向一門賺錢的好生意。 (原文標題:軟體產品從開發到獲利的三支腳 & PM 對應的能力:市場估值、開發品質與市場接觸) [joblist_plugin title='更多【產品經理】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=PM產品經理' amount='3'] 推薦閱讀: PM產品經理面試如何準備?沒經驗有機會錄取嗎?專家傳授必備5大面試題 「產品經理」要考證照嗎?NPDP與PMP差在哪?解析PM關鍵6大能力 轉職「PM產品經理」,研發背景較有優勢?過來人揭3類型轉職最易成功 [course_plugin title='產品經理學習營|學習推薦' keyword='產品經理學習營' amount=2]
【104職場力】

數位行銷是什麼?想進入數位行銷的領域,應該要怎麼開始?

數位行銷是什麼? 數位行銷是一種利用數位技術和網路平台進行行銷的方式,在網路上接觸更多目標受眾,從而推動品牌知名度、銷售與達成目標。相比傳統行銷,數位行銷更注重精準性和即時性,並且能更靈活地追蹤和分析效果。 有別於傳統的行銷操作,數位行銷是會在日常工作中,善用現代化的MarTech工具去執行行銷推廣、數據分析、素材製作、網站管理等項目。數位行銷的工作者,則會聚焦並持續學習、接觸新的數位工具,導入並應用在日常的工作中,在幫助公司成長的同時,也幫助自己成長。 傳統的行銷企劃,往往是負責年度的預算規劃、活動檔期規劃、實體宣傳、電視、廣播與報紙等傳統媒體廣告採購,會應用許多常見的行銷理論與方法,如SWOT分析、行銷4P等觀念。 現代的數位行銷,除了懂得傳統的行銷企劃的觀念與工作項目外,更會進一步去接觸、使用各種現代化的媒體平台,如搜尋引擎、社群平台、影音媒體平台、APP等,學習如何在多個管道中經營自然流量與付費流量,並結合現代化的行銷數據分析工具,快速且及時地去調整、優化行銷策略與行銷佈局。 為什麼企業需要數位行銷? 在這個數位化的時代,消費者的生活習慣已經大有不同,經常性地沈浸在網路世界之中,若是只透過傳統的行銷管道,如電視、廣播、報紙等,所能接觸到的客群難以有所突破,因此透過網路,無論是搜尋引擎、社群影音平台、手機應用程式去接觸到廣大的客群,都是一個現代企業都必須去進行佈局的。 此外,傳統媒體通常很難進行比較細節的數據分析,只能透過收視率、報紙銷量等資訊去推估行銷成效。然而,數位行銷則是可以在網站、應用程式進行數據的搜集,能明確地追蹤到流量與銷量等數據,並藉由這些即時且高準確性的數據,去洞察問題與方向,以最快的速度找出可以改善的面向,產出決策,進而推動公司的績效成長。 數位網路的發展,也讓企業得以突破地域的限制,透過數位行銷,將品牌、產品行銷曝光至全世界,打破距離的限制,接觸到更多目標受眾,增強企業成長的動能。 不過值得留意的是,也因為網路的快速發展,負面的形象傳播也是極為迅速,所以企業的公關形象、品牌行銷的佈局,也必須將網路的口碑也納入規劃之中,要及時察覺不好的風向或是可能的危機,提早做好因應與準備。 也正是因為數位行銷是透過新興的科技去宣傳品牌或產品服務,因此在企業中執行數位行銷的人,是必須對新科技抱持好奇、學習心態,有時甚至需要拋開傳統的行銷觀念。於是也產生了大量職缺需求,常常是新設立的單位或是新的職缺去招聘有這方面專業的人員。 數位行銷的工作者需要的技能 數位行銷人會在日常工作中,應用各種現代化的工具,去提升工作效率與成效。以下是一些情境的舉例說明: 數據搜集:傳統的行銷會倚賴收視率、報紙銷量、傳單發放量、問卷搜集等方式去推估行銷成效,但準確度難以掌握。現代的數位行銷則會透過Google Tag Manager、SDK等工具去部署程式碼,讓數據追蹤可以常態、自動化地進行。 數據彙整分析、圖表製作:傳統的行銷在執行數據分析時,常使用Excel手動去彙整數據、產生圖表,數位行銷人則懂得結合Google Analyics4與Looker Studio等MarTech工具去分析數據、自動化產生視覺化的圖表。 行銷推廣:過去的行銷會著重於電視、廣播、報紙等媒體的採購,結合一些實體活動去推廣品牌、產品。現代的數位行銷則偏重於在網路上獲客,同時經營自然流量與付費流量,如搜尋引擎優化(SEO)、社群經營、廣告投放的操作,於是進一步會去學習基本的網頁架構、語法的概念,熟悉各個廣告後台的操作,如Google ads、Facebook ads、LineLap等,並結合數據分析工具去優化行銷的操作與策略。 社群經營:數位行銷人會在各個聚集大量人群的社交平台中,為品牌經營官方帳號,例如Facebook、Instagram、Line、Threads等,熟悉每個平台的後台操作,並結合數據去判斷各個平台合適的貼文內容、形式,找出能觸及最多使用者的方式,並隨著時間與數據去學習、調整貼文的內容、時間點與受眾溝通方式等。 圖片、影音製作: 傳統的行銷在製作圖片、影音素材時,網網會使用Adobe的工具去製圖、製作影片,或是尋求美術設計師、剪輯師的協助。現代的數位行銷人則懂得善用Canva或是AI工具去快速產生圖片、影片素材, 總結來說,數位行銷的工作者會多方去接觸、學習並應用各類MarTech工具,但並非上述的每個方向都會去認識,但至少會在自己專精、熟悉的管道中,運用數位工具去提升工作效率與成效,甚至能把預算更精準地使用在對的地方。對於需要數位轉型、或是新創的企業來說,非常需要這類的人才,讓整體行銷走向,長期而言是往對的方向進行。 數位行銷工作者所需具備的特質 現代科技是持續進化的,會不斷有各種工具推陳出新,因此數位行銷的工作者會需要對新的工具、應用、事物抱持好奇心與學習心態,不去害怕接觸新的工具,甚至能在接觸新工具時,能思考這個工具在工作場景、行銷場景可以做什麼樣的應用。所以不只是『學習』,更需要有把工具『導入』與『應用』的積極度與思維,同時也需要是一個『勇於嘗試』的人,對這類工作者來說,害怕的不是犯錯,而是無法從錯誤中學習。 我要怎麼開始接觸數位行銷? 前面提到了許多數位行銷工具與應用場景,但其實不用過於害怕,對於一個剛開始接觸數位行銷的求職者而言,不一定急於馬上將所有工具都能熟悉與使用,可以先聚焦在其中一個方向的技能。 現在市面上對於各類Martech工具,已有許多『課程』可以去報名學習,除此之外,更重要的是需要一個『環境』。因此,首先在求職時,可以在104網站上以『數位行銷』、『SEO』、『廣告投放』、『社群行銷』等關鍵字進行搜尋,找出能提供自己成長舞台的職缺並投遞履歷,並在履歷中加入數位行銷人需要具備的特質。 接著在面試時,盡量多加詢問,確認這份職缺未來的工作內容,是否能聚焦在數位行銷上,同時確認公司有配置一定的預算與相應的規劃,若公司沒有配置數位行銷的主管,也至少要有導入數位工具的接受度,才能在日後的工作過程中,應用Martech工具去為提升成效,幫助公司成長的同時,也讓自己隨之成長。 數位行銷的職涯展望 在人生的過程中,難免會遇到好與不好的職場環境,但無論如何,都應該聚焦在是否能讓自己學習成長,如果確立要往數位行銷的路途上成長,那麼工作中是否能應用到MarTech工具就至關重要了。如果我們只是上過課程,但沒有在工作的過程中加以應用,那麼日久也會遺失掉這個技能。 在這個科技日新月異的年代,網路的使用者持續增加,未來企業對數位行銷人才的需求不會減少,甚至比起傳統的行銷企劃,成為這類人才能在求職的市場中更具競爭力。期望正要走上數位行銷之路的您,未來能積極、主動為公司導入數位行銷工具,在幫助企業數位轉型的過程中,也同時幫自己建立良好成長曲線,讓未來的職涯路更加順暢。 [joblist_plugin title='更多104【數位行銷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7' amount='4']
【104職場力】・數位行銷

台積電法說會效益:實踐「問責」文化,讓原始股東投報率高達951倍

台積電資深副總何麗梅指出,台積電能有今天的成就,張忠謀董事長一手建立的「問責」企業文化扮演著關鍵角色。台積電如何透過一場場法說會,實踐「問責」文化與公司治理?本文節錄自《財報就像一本故事書【20週年與時俱進增訂版】》,以下內容由台積電資深副總何麗梅執筆。 文/台積電資深副總何麗梅 圖/台灣積體電路製造股份有限公司提供 本文目錄(點擊可快速前往) 台積電如何準備法說會?法說會的DOs和DON’Ts台積電法說會的效益一切回歸「問責」張董事長的告別法說會 法說會是企業實踐「問責」的重要工具,目的是藉由公司提供的資訊,予投資人作為投資股票時的參考。除了財務資訊之外,投資人也關心公司的產業前景、技術發展、競爭優勢、產能規劃、資本支出、獲利能力等問題。每位分析師都有自己的財務模型,根據每一季公司提供的數字,更新其財務模型之參數,以預測公司的股價,並做出買賣股票的評論。因此,法說會釋出的訊息對短期股價有相當直接的影響力。 誰是聽眾?他們關心的是什麼(未來成長、現金股利)?他們都有各自不同的資訊需求與可能行動。由於台積電位居半導體產業鏈的樞紐位置,占台股權重高達20%,因此外界相當重視台積電法說會所釋出的訊息。除了台積電的業務之外,投資人也想從台積電釋出的訊息,來預測半導體供應鏈的景氣好壞。半導體供應鏈包含半導體設備和原物料供應商、矽智財公司、晶圓代工公司、半導體設計公司、系統公司及晶片的使用者,乃至終端市場消費者的需求,都有人關心。法說會的聽眾,不只是報導晶圓代工的產業分析師,也包含了競爭對手、客戶、供應商的產業分析師,以及國內外媒體和一般社會大眾。聽眾的組成相當多元,他們想獲得的資訊也相當廣泛:公司營收獲利變化可能對客戶、供應商和競爭對手的影響;公司的資本支出可能影響設備供應商的生意;某些長線投資人特別關心公司的股利政策;社會大眾有興趣知道公司對國內外重大政策的看法等等。 因此,在我們所揭露的訊息中,必須注意其敏感度。有些事情涉及供應商與客戶的業務機密,並不適合公開討論;對於政府政策的看法,亦可能被媒體斷章取義而做出偏頗的報導。 我們也了解,同一項資訊,在不同狀況與不同的人眼中,解讀可能很不一樣。例如公司的毛利率上升,對投資人而言是好消息,但對客戶來說,便可能認為是公司賣得太貴了。在景氣好的時候,資本支出增加是正面消息;但景氣下滑時,增加支出可能是負面消息,若處理不當,可能造成其他公司的股價變動或大眾的誤解。因此,執行長和財務長的發言必須非常精準,臨場的反應也是很大的挑戰。 台積電如何準備法說會? 台積電從1997年開始舉辦法說會,在這之後至2010年的13年間,我們每季都有兩場法說會。下午場是對分析師、國內法人及媒體,以現場面對面的方式進行;晚上場則是對外資法人、分析師,以電話會議方式進行。2010年起,為了讓資訊同步且提升效率,我們做了一些改革,改為只有下午一場,以現場直播和線上電話同時連線的方式進行。此種方式難度較高,因為要在眾目睽睽之下,同時回應現場和遠端call in的提問,並全部以英語作答。後來發現,國內有些媒體無法完全掌握英語討論的真實內容,為了避免媒體因聽不清楚英語問答而錯誤報導,在每次法說會後,我們也會舉行30至40分鐘的媒體互動討論,以協助媒體正確報導法說會。 法說會的準備工作,通常在會前十天就開始了。這段期間,法人關係處、會計處以及業務單位的許多同仁會相當忙碌,我們要收集分析師的問題、製作管理報表、準備新聞稿、召開審計委員會,以及準備法說當天的簡報資料。簡報資料的準備,除了財務數字以外,更重要的是「重要訊息」(key message)的擬定。 「重要訊息」是公司主動提供給投資人的資訊,目的是預先回答多數投資人共同關切的問題,以減少現場提問的次數,並增進溝通效率。另一個重要的目的,則是管理投資人的期望。投資人的預期太過樂觀或太過悲觀都是不好的,我們希望股價反映的是公司真實的價值,避免在資訊不明的狀況下令股價有太大的起伏,致使投資人遭受無謂的損失。 討論「重要訊息」的會議通常分兩次進行,皆由董事長主持。參加成員包含共同執行長、財務長,以及法人關係處的處長,共五人。第一次會議先把問題仔細讀一次,決定「重要訊息」有哪些、其內容重點,並決定由誰負責。之後的幾天,執行長和財務長會各自準備所負責的「重要訊息」內容。第二次會議通常在法說會的前三天舉行,目的是仔細討論準備好的「重要訊息」,包含內容是否恰當、用字遣詞是否精確陳述事實、是否表現出信心,以及是否清楚回答了投資人的問題等。 法說會的DOs和DON’Ts 根據多年經驗,我們在此可歸納出幾個法說會的「DOs」和「DON’Ts」。 DOs 對於財務資訊的揭露,以最高標準的透明度自我要求。(Highest standard of transparency.)財務分析務必正確易懂,使讀者能清楚了解公司的財務狀況,並產生高度的信任感。 回答問題的態度要誠懇誠實,並妥善地陳述事實。(Sincere and honest , tell the truth well!)問題出現時,不論問題品質好壞,都要誠懇回應,避免實問虛答、敷衍了事。如果問題太敏感以致不能直接回答,也應誠懇告知。「tell the truth」比較簡單,真正困難的是「well」─尤其是負面的問題,必須留意如何不逃避事實,又能將問題導入正面的方向。若回答得不好,則可能造成誤解,反而衍生更多問題。 先聽清楚問題再回答。(Listen carefully before answer.)因為線上同步連線,有時用英語溝通不太清楚,或者某些問題本身即帶有陷阱─提問者想問敏感或爭議性問題,但他也知道公司不便直接回答,便拐彎抹角、旁敲側擊,或挖個坑讓你跳下去,如不留意就可能說錯話。因此,必須先弄清楚問題的重點在哪裡,思考過後再回答。 訊息的一致性。(Be consistent.)公司每一次在法說會的發言都有現場錄音和逐字翻譯,我們必須記得過去曾說過的話。若因景氣變化,公司必須修改財務預測,或有其他原因,導致與過去提供的訊息不一致時,基於誠信原則,應清楚解釋變化的原因,使聽眾對這件事有較為完整的了解。 DON’Ts 要知道什麼能說、什麼不能說。雖然公司以誠信透明來自我要求,但某些資訊的過度揭露將損害自身的競爭優勢,應適可而止。 不評論競爭對手、特定供應商、特定客戶和公司生意往來的狀況,以及客戶和客戶之間競合的討論。台積電在產業鏈的關鍵位置,使分析師有興趣取得更多資訊,以作為投資其他公司股票的參考。台積電的核心價值包括公平競爭、不評論競爭對手,以及保護供應商、客戶及其他公司的智慧財產權和營業祕密。逾越本分的評論,會對他人帶來困擾。 對政治、公共政策或社會大眾關心的公眾議題,要仔細思考、謹慎發言。考慮到台積電在全球市場營運及台灣的影響力,對公眾議題的看法影響層面很廣泛,因此發言必須謹慎。 此外,由於半導體景氣循環非常明顯,每季之間業務變化可能很大,在面對投資人時,經理人的自我心理建設也非常重要。趨吉避凶、報喜不報憂是人的本性,在業務不好時、特別是狀況比市場預期更差的時候,還要能夠堅守原則,誠懇、誠實、妥善地陳述事實,對經理人來說是一大考驗,但也是市場觀察公司品格的最好時機。當我們以正確的態度,盡最大的努力和投資人溝通後,便無須對股價的起伏過度反應。股價的短期變化會受到很多因素影響,但從長期來看,公司的基本面才是決定股價的最大因素。 台積電法說會的效益 雖然準備法說會要耗費許多時間,但也有相當大的好處。因參與提供資料的人跨越許多部門,形同每一季都對公司的營運做一個總整理,如此能對經營環境的變化有更好的掌握。透過和投資人的互動及分析師的報告,思考應採取哪些行動來回應投資人的期許、哪些策略需要調整,如此才能穩健地往長期目標邁進。 張董事長非常重視法說會,他也要求台積電的主管都必須聆聽線上法說會。法說會當天通常會開放一間大會議室,讓主管們可以一起聆聽現場法說會。法說會結束後的當晚,法人關係部門會收集分析師及媒體的報告;第二天早上,張董事長便會召集會議,和執行長、財務長一同檢討法說會的表現及討論改進事項。 由於高階主管長期對股東的重視,持續耕耘公司的基本面,每季透過法說會和投資人溝通,自公司成立30年以來,原始股東的投資報酬率高達951倍;上市時購買台積電股票的股東,投資報酬率也高達97倍。法說會成功扮演了提升公司價值的角色,並贏得了股東的長期信任。 一切回歸「問責」 公司的「問責」,展現於重視公司治理。公司治理的目的,是在維護各個利害關係人(stakeholders)的利益平衡。 台積電三個最重要的利害關係人依序為:股東、員工、社會。 股東的滿意度,來自股票的增值以及持續增加的現金股利。公司在經營過程中必須重視股東意見,而法說會在公司經營團隊和股東的溝通上扮演了重要的角色。一場悉心準備的法說會,也代表了經營團隊的「問責」。 張董事長的告別法說會 2018年6月,張董事長退休了。早在8個月前,也就是2017年10月初,張董事長就向大家宣布了他的交棒計畫。他之所以提早宣布,完全是基於一個有責任感的企業家,對股東、員工、社會負責任的心態。在過去幾個月,他也加速了對雙首長及高階主管的訓練,並對未來五年的策略及挑戰殷殷叮嚀。 2018年1月18日的法說會,是董事長最後一次參加法說會。全場法人座無虛席,許多人更是專程為董事長而來。結束前,董事長向現場觀眾溫暖道別,說他多年來非常享受在法說會和大家的互動,他會想念大家。相信半導體的產業分析師、台積電的股東、客戶、員工,以及所有關心台積電的人,也會永遠記得他! 法說會種種嚴謹的思慮、準備與執行,皆根植於台積電持續強調「問責」的企業文化。張董事長對企業文化極端重視,2002年,他親自帶領數十位主管,花了七天下班時間,在台積三廠的訓練中心進行企業轉型(corporate transformation)的腦力激盪,重新檢討台積電的使命、願景與核心價值,並分組討論台積電的十大經營理念。台積電能有今天的成就,張董事長一手建立的「問責」企業文化扮演著關鍵角色。 雖然張董事長退休了,當我經過總部八樓的董事長辦公室,看不到銀髮的身影、聞不到熟悉的菸草味、聽不到寓意深遠的故事了,但張董事長留下的「問責」精神與文化,將持續激勵我自己與台積電同仁,以張董事長的標準來自我要求、努力工作。 用財報向法人說故事,是台積電公司治理(governance,G)信念與成果的具體表現。 節錄自:時報出版《財報就像一本故事書【20週年與時俱進增訂版】》/劉順仁 著 [joblist_plugin title='更多104【台積電】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/a5h92m0' amount='3']
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