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緯育TibaMe

2023/09/22

業務就是生活:教你如何用換位思考贏得客戶信任
職享科技的創辦人 Andy 哥,從基層到副總經理,擁有30年產業經驗。
他相信想讓客戶滿意,要先了解人性,業務就是生活,是所有人都該學習的事情。將在此專訪與你分享,成功者要具備的關鍵特質、頂尖業務如何將客戶當作朋友、提供客製化的解決方案。在職涯想優雅,你需要樂活力來站穩腳步!
▍Andy 哥是誰?
職享科技創辦人也是職場醫生的Andy哥。職享是一間協助企業培訓人才及希望成為所有職場人的燈塔與避風港的公司。
我在產業有30年的實戰經驗,曾經服務過華碩、美國Motorola、鴻海、光寶、緯創等公司,我是從基層做起,逐步爬至副總經理/分公司總經理,將矢志把我三十多年來的功力,無私的分享與傳授給需要的人與企業。
▍為什麼您認為想讓客戶滿意,要從了解人性開始,而不是學習工具?
Andy哥:我們不是跟機器也不是跟動物互動,我們是跟人。人是個非常複雜的物種,他有七情六慾,有很多本身實體的感知能力。所以,當你不管做任何事情,你跟人互動時,你必須要了解對方,這是所謂的人性。你要洞察對方,他的個性、背景,他真正內心的需求是什麼,你才有辦法做好一切事情。
要先了解人性、了解對方,用「共情」的方式來理解對方,你才能夠把想跟他表達的事情完成,而不是靠技巧,因為技巧會隨著市場趨勢演進而有所不同。
▍您認為成為顧客值得信賴的業務,最重要的一個關鍵?
Andy哥:「換位思考」是一個很重要的目的,還有如果要達到換位思考,你需要了解對方在公司的價值,還有他所做的事情,他能提供公司什麼價值跟意義。你要去了解,才有辦法知道他在說什麼。
我舉個例子,客人為什麼要買你的東西?他為什麼跟你談?他為什麼對你有興趣?他背後的需求有可能是,他一點興趣都沒有,他只是剛上任,想要有點作為,跟前任不一樣,所以他想要找不同的供應商。那你提供的Solution當然不一樣,或是有一些機關,是為了要消化預算用的。
你要理解他背後的需求,可以透過很邏輯性的方式來了解客戶背後真正的想法是什麼,而不是一味的告訴客戶我們的東西有多好、我們的價錢有多低。這個有時候都不是客人真正想要的,你必須要挖掘他背後冰山底下的那個深層需求。
▍為什麼您認為職涯必備三力是管理力、業務力、樂活力,這三個專業力分別在哪些領域協助您發揮所長?
Andy哥:其實我們的職場生涯,大概就是30年,然後呢?經過統計你真正的黃金歲月大概就20到25年,是黃金的職場工作歲月。所以你要怎麼在職場裡面順風順水?我可以很優雅的站穩腳步、往上爬,這個很重要,而且又不要把身體搞壞。我們需要具備「樂活」,樂活職場才能夠養活人生。職場的能力,就像我所說的「在壓力之下,保持優雅」。
👉 YouTube 頻道:https://youtu.be/NJcN5MNE_9c
👉 成為B2B超業的成功秘笈:https://bit.ly/3ZsNWuk
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Trulli Wu

產品經理

2023/03/08

世界上第一個導入AI的CRM Salesforce
Salesforce是一家領先的CRM供應商,為客戶提供全面的管理解決方案。如今,Salesforce已成為世界上第一家導入人工智慧(AI)技術的CRM公司,為客戶提供更快、更智能的管理方案。
在過去的幾年中,Salesforce一直在探索如何將AI技術應用於其CRM產品中。現在,它已經實現了這一目標,推出了一個名為Einstein GPT的AI引擎。這個引擎可以幫助銷售團隊更好地與客戶互動,自動化常見的任務,從而提高效率,提供更好的客戶體驗。
Einstein GPT是基於OpenAI語言模型團隊的技術開發的。這個技術非常強大,可以幫助銷售團隊向客戶發送個性化的電子郵件、自動回答常見問題,甚至還可以協助開發人員編寫程式。
除此之外,Einstein GPT還可以用於提高客戶服務和市場營銷的效率。它可以自動生成銷售任務,如安排會議和準備下一次互動,生成個性化的座席聊天回复,動態生成個性化內容,通過電子郵件、移動設備、網絡和廣告吸引客戶和潛在客戶。
Einstein GPT還可以與公司現有的「數據雲」、「Customer 360」等服務整合,為客戶提供更好的服務和提高效率。在Slack中,Einstein GPT可以提供基於AI的客戶洞察,例如銷售機會的智能摘要和表面最終用戶操作(例如更新知識文章)。
Einstein GPT還可以幫助開發人員提高工作效率。通過使用AI聊天助手生成代碼並針對Apex等語言提出問題,開發人員可以更快速地完成工作。
總的來說,Einstein GPT的引入使Salesforce在CRM領域更加優越。它提供了更快、更智能、更個性化的管理解
【Tips小知識】
CRM的意思:「客戶關係管理」(Customer Relationship Management)的縮寫。它是一種商業策略和技術,通過加強與客戶的互動和了解客戶需求,實現營銷、銷售和服務等業務領域的增長和改進。CRM系統可以幫助企業收集、管理和分析客戶數據,以提高客戶滿意度、促進客戶忠誠度、增加銷售量和利潤,並提高企業的市場競爭力。
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02/23 00:00

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