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劉威麟 知識長

nabi總知識長 / Mr. 6

2024/01/12

大企業不推AI「產品」而只發表一個AI「名字」，背後暗示什麼

過去一年，看得到各家軟體應用大廠，無論是B2B或B2C，都開始說他們一定會導入生成式AI在他們產品中。這樣經過了半年下來，進入新的一年2024，我們可以看到，目前這些公司所做的，竟然都不是推出一個AI「產品」，而只是推出一個AI「名字」。

什麼意思？

這些公司都宣告給全世界，他們推出了他們的AI了，也給了一個名字，但，它旗下卻不見任何新產品。

如果不是產品，只是一個名字，那是什麼意思？

意思就是，他們全方位的用AI對他們現有的所有的產品都升級。沒有新產品，全是舊產品，但都被改良了。

舉個例子，大廠Twilio在十月宣佈做出CustomerAI，這個CustomerAI本身並不是一個產品，但它會用在Twilio Segment、Twilio Engage、Twilio Flex……同樣的概念，其實Salesforce早在2016年就推出了他們的「Einstein」，現在繼續延用此名字至生成式AI上，你也看不到一個產品叫Einstein，此東西住在Salesforc所提供的各應用軟體裡面。

另外，像 Shopify也有「Shopify Magic」用在好幾個地方像是Sidekick、App Review Summaries，它不獨立，而融在各處。同樣的概念來到Tableau，它就叫做「TableauGPT」……

這趨勢，除了告訴所有軟體大廠都要記得為自己的AI取一個名字，還告訴我們什麼呢？

1. 這代表生成式AI在企業裡的應用，本來就不是新一個產品，而是分散式的到好多地方

這些企業一定是經過研究後才發現，AI對他們真的很有幫助，因此，他們也想要加入，給了這個AI起一個名字，不過，他們可以用AI的地方，卻不只限於單一個產品，而在二、三個以上，甚至十幾個地方，都希望有AI的投注，所以這個名字就被用在好幾個地方了。

2. 這代表AI要用在好幾個地方，是需要一個專門的團隊進行，而非請各部門自行進行，以確保專業，避免重工

起初企業一定是辦講座、甚至找講師來給原部門的每一位同仁上課，但後來發現，每一個人的工作已滿，要再多做AI，力有未逮，且，即便AI是新潮熱潮，也不易說服所有人為了AI而拚命，但偏偏AI又是這麼重要的競爭點，所以，最佳的AI進行方式就是另成立一個團隊，這也是為什麼，它有自己的一個名字，其實真的有這個部門，只是，它要幫很多部門，做進AI。

3. 這代表AI的製作，除了技術上的門檻，更多著其他組織上、溝通上的挑戰

像這樣掛著獨立的名稱卻必須融入各部門的AI團隊，勢必與公司內部的各部門需要更融合，對於大企業來說，會是相當可觀的在組織上、溝通上的挑戰。

4. 這也代表一種新時代的AI Agency服務即將發生

既然在內部無法有效的執行這樣的AI團隊，勢必就要委外，但這一次的委外，卻和以往的行銷委外、召募委外、IT委外不太一樣，它包括了更小心的執行，更多的人與人溝通，以及更深的合約捆綁，確保這間Agency與企業內部是可以共存的。或許Agency提供的是某一AI套件再加服務。

所以，想必接下來各企業內部會繼續的討論，某某產品，到底要AI還是不要AI，這個「要」與「不要」的背後，暗藏著不一樣方向的考量，或許，和複雜的人際合作比起來，AI反而變成最容易的部位了呢。

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11/23 00:00

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何謂「Salesforce CRM 導入失敗」？觀念建立即是成功關鍵

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PM好同學

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Trulli Wu

產品經理

2023/03/08

世界上第一個導入AI的CRM Salesforce

Salesforce是一家領先的CRM供應商，為客戶提供全面的管理解決方案。如今，Salesforce已成為世界上第一家導入人工智慧（AI）技術的CRM公司，為客戶提供更快、更智能的管理方案。

在過去的幾年中，Salesforce一直在探索如何將AI技術應用於其CRM產品中。現在，它已經實現了這一目標，推出了一個名為Einstein GPT的AI引擎。這個引擎可以幫助銷售團隊更好地與客戶互動，自動化常見的任務，從而提高效率，提供更好的客戶體驗。

Einstein GPT是基於OpenAI語言模型團隊的技術開發的。這個技術非常強大，可以幫助銷售團隊向客戶發送個性化的電子郵件、自動回答常見問題，甚至還可以協助開發人員編寫程式。

除此之外，Einstein GPT還可以用於提高客戶服務和市場營銷的效率。它可以自動生成銷售任務，如安排會議和準備下一次互動，生成個性化的座席聊天回复，動態生成個性化內容，通過電子郵件、移動設備、網絡和廣告吸引客戶和潛在客戶。

Einstein GPT還可以與公司現有的「數據雲」、「Customer 360」等服務整合，為客戶提供更好的服務和提高效率。在Slack中，Einstein GPT可以提供基於AI的客戶洞察，例如銷售機會的智能摘要和表面最終用戶操作（例如更新知識文章）。

Einstein GPT還可以幫助開發人員提高工作效率。通過使用AI聊天助手生成代碼並針對Apex等語言提出問題，開發人員可以更快速地完成工作。

總的來說，Einstein GPT的引入使Salesforce在CRM領域更加優越。它提供了更快、更智能、更個性化的管理解

【Tips小知識】

CRM的意思：「客戶關係管理」（Customer Relationship Management）的縮寫。它是一種商業策略和技術，通過加強與客戶的互動和了解客戶需求，實現營銷、銷售和服務等業務領域的增長和改進。CRM系統可以幫助企業收集、管理和分析客戶數據，以提高客戶滿意度、促進客戶忠誠度、增加銷售量和利潤，並提高企業的市場競爭力。

https://www.salesforce.com/news/press-releases/2023/03/07/einstein-generative-ai/