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    劉威麟 知識長

    nabi總知識長 / Mr. 6

    01/12 14:51

    大企業不推AI「產品」而只發表一個AI「名字」，背後暗示什麼
    過去一年，看得到各家軟體應用大廠，無論是B2B或B2C，都開始說他們一定會導入生成式AI在他們產品中。這樣經過了半年下來，進入新的一年2024，我們可以看到，目前這些公司所做的，竟然都不是推出一個AI「產品」，而只是推出一個AI「名字」。
    什麼意思？
    這些公司都宣告給全世界，他們推出了他們的AI了，也給了一個名字，但，它旗下卻不見任何新產品。
    如果不是產品，只是一個名字，那是什麼意思？
    意思就是，他們全方位的用AI對他們現有的所有的產品都升級。沒有新產品，全是舊產品，但都被改良了。
    舉個例子，大廠Twilio在十月宣佈做出CustomerAI，這個CustomerAI本身並不是一個產品，但它會用在Twilio Segment、Twilio Engage、Twilio Flex……同樣的概念，其實Salesforce早在2016年就推出了他們的「Einstein」，現在繼續延用此名字至生成式AI上，你也看不到一個產品叫Einstein，此東西住在Salesforc所提供的各應用軟體裡面。
    另外，像 Shopify也有「Shopify Magic」用在好幾個地方像是Sidekick、App Review Summaries，它不獨立，而融在各處。同樣的概念來到Tableau，它就叫做「TableauGPT」……
    這趨勢，除了告訴所有軟體大廠都要記得為自己的AI取一個名字，還告訴我們什麼呢？
    1. 這代表生成式AI在企業裡的應用，本來就不是新一個產品，而是分散式的到好多地方
    這些企業一定是經過研究後才發現，AI對他們真的很有幫助，因此，他們也想要加入，給了這個AI起一個名字，不過，他們可以用AI的地方，卻不只限於單一個產品，而在二、三個以上，甚至十幾個地方，都希望有AI的投注，所以這個名字就被用在好幾個地方了。
    2. 這代表AI要用在好幾個地方，是需要一個專門的團隊進行，而非請各部門自行進行，以確保專業，避免重工
    起初企業一定是辦講座、甚至找講師來給原部門的每一位同仁上課，但後來發現，每一個人的工作已滿，要再多做AI，力有未逮，且，即便AI是新潮熱潮，也不易說服所有人為了AI而拚命，但偏偏AI又是這麼重要的競爭點，所以，最佳的AI進行方式就是另成立一個團隊，這也是為什麼，它有自己的一個名字，其實真的有這個部門，只是，它要幫很多部門，做進AI。
    3. 這代表AI的製作，除了技術上的門檻，更多著其他組織上、溝通上的挑戰
    像這樣掛著獨立的名稱卻必須融入各部門的AI團隊，勢必與公司內部的各部門需要更融合，對於大企業來說，會是相當可觀的在組織上、溝通上的挑戰。
    4. 這也代表一種新時代的AI Agency服務即將發生
    既然在內部無法有效的執行這樣的AI團隊，勢必就要委外，但這一次的委外，卻和以往的行銷委外、召募委外、IT委外不太一樣，它包括了更小心的執行，更多的人與人溝通，以及更深的合約捆綁，確保這間Agency與企業內部是可以共存的。或許Agency提供的是某一AI套件再加服務。
    所以，想必接下來各企業內部會繼續的討論，某某產品，到底要AI還是不要AI，這個「要」與「不要」的背後，暗藏著不一樣方向的考量，或許，和複雜的人際合作比起來，AI反而變成最容易的部位了呢。
    大企業不推AI「產品」而只發表一個AI「名字」，背後暗示什麼
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    PM好同學
    關注
    Trulli Wu

    產品經理

    2023/03/08

    世界上第一個導入AI的CRM Salesforce
    Salesforce是一家領先的CRM供應商，為客戶提供全面的管理解決方案。如今，Salesforce已成為世界上第一家導入人工智慧（AI）技術的CRM公司，為客戶提供更快、更智能的管理方案。
    在過去的幾年中，Salesforce一直在探索如何將AI技術應用於其CRM產品中。現在，它已經實現了這一目標，推出了一個名為Einstein GPT的AI引擎。這個引擎可以幫助銷售團隊更好地與客戶互動，自動化常見的任務，從而提高效率，提供更好的客戶體驗。
    Einstein GPT是基於OpenAI語言模型團隊的技術開發的。這個技術非常強大，可以幫助銷售團隊向客戶發送個性化的電子郵件、自動回答常見問題，甚至還可以協助開發人員編寫程式。
    除此之外，Einstein GPT還可以用於提高客戶服務和市場營銷的效率。它可以自動生成銷售任務，如安排會議和準備下一次互動，生成個性化的座席聊天回复，動態生成個性化內容，通過電子郵件、移動設備、網絡和廣告吸引客戶和潛在客戶。
    Einstein GPT還可以與公司現有的「數據雲」、「Customer 360」等服務整合，為客戶提供更好的服務和提高效率。在Slack中，Einstein GPT可以提供基於AI的客戶洞察，例如銷售機會的智能摘要和表面最終用戶操作（例如更新知識文章）。
    Einstein GPT還可以幫助開發人員提高工作效率。通過使用AI聊天助手生成代碼並針對Apex等語言提出問題，開發人員可以更快速地完成工作。
    總的來說，Einstein GPT的引入使Salesforce在CRM領域更加優越。它提供了更快、更智能、更個性化的管理解
    【Tips小知識】
    CRM的意思：「客戶關係管理」（Customer Relationship Management）的縮寫。它是一種商業策略和技術，通過加強與客戶的互動和了解客戶需求，實現營銷、銷售和服務等業務領域的增長和改進。CRM系統可以幫助企業收集、管理和分析客戶數據，以提高客戶滿意度、促進客戶忠誠度、增加銷售量和利潤，並提高企業的市場競爭力。
    世界上第一個導入AI的CRM Salesforce
    salesforce.com
    Salesforce Announces Einstein GPT, the World’s First Generative AI for CRM
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    1小時前

    拖延症英文怎麼說？解析Procrastination 與 Delay 的區別！
    拖延症在英文中是「procrastination」這個詞。本篇文章將帶你深入了解「procrastination」的含義，並探討「delay」與「procrastination」之間的區別，同時分享一篇關於拖延症的英文短文！
    ▍Procrastination (n. ) 拖延
    • 例句：She has a habit of procrastination, always leaving her assignments until the last minute.
    她有拖延症的習慣，總是把作業拖到最後一刻才做。
    • 例句：Procrastination can lead to unnecessary stress and lower quality of work.
    拖延症會導致不必要的壓力並且降低工作品質。
    ▍Procrastinate (vi.) 拖延，不及物動詞，後面通常不加受詞。
    ⇨ 這個詞有時會帶有負面意味，暗示著缺乏自律和時間管理。
    • 例句：He tends to procrastinate on important decisions, which causes delays in the project.
    他往往拖延重要的決策，這導致了專案的延誤。
    • 例句：She procrastinated until the deadline.
    她拖延到最後期限
    ▍Delay vs Procrastinate
    ⇨ Delay 和 Procrastinate 都有「拖延」的意思，Procrastinate 通常指的是故意或習慣性地推遲某件事，通常是避免做某些難度較高或令人不舒服的任務。
    • 例句：She procrastinated on finishing her report because she was afraid of the feedback.
    她拖延完成報告，因為害怕收到回饋。
    ⇨ Delay 則是一個比較中性的詞，通常指因為外部原因或情況而使某件事推遲，並不一定是出於個人的意圖。它也可以用來描述外部因素導致的時間延遲。
    • 例句：The flight was delayed due to bad weather.
    由於惡劣天氣，航班延誤了。
    ▍英文短文章介紹拖延症
    Procrastination is the act of delaying or postponing tasks, often in favor of less important activities. This behavior is common among students and professionals alike. While it may feel good in the short term to avoid challenging tasks, procrastination often leads to increased stress, anxiety, and poor time management. Individuals who procrastinate may find themselves rushing to complete tasks at the last minute, which can affect the quality of their work and their overall productivity. Overcoming procrastination requires developing better time management skills, setting clear goals, and finding ways to stay motivated. By understanding the causes of procrastination and making small changes to daily habits, individuals can reduce this tendency and improve their efficiency.
    中文翻譯：
    拖延症是指延遲或推遲處理任務，通常是為了做一些不那麼重要的事情。這種行為在學生和職業人士中都很常見。雖然短期內避免處理挑戰性任務可能會讓人感覺舒服，但拖延症通常會導致更多的壓力、焦慮和時間管理不當。拖延的人可能會發現自己在最後一刻匆忙完成任務，這會影響工作質量和整體生產力。克服拖延症需要培養更好的時間管理技能、設立明確的目標，以及找到保持動力的方法。通過了解拖延症的原因並對日常習慣做出一些小改變，人們可以減少這種傾向，並提高效率。
    以上是這篇文章的分享！你也有拖延症嗎？
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