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劉威麟 知識長

nabi總知識長 / Mr. 6

01/12 14:51

大企業不推AI「產品」而只發表一個AI「名字」,背後暗示什麼
過去一年,看得到各家軟體應用大廠,無論是B2B或B2C,都開始說他們一定會導入生成式AI在他們產品中。這樣經過了半年下來,進入新的一年2024,我們可以看到,目前這些公司所做的,竟然都不是推出一個AI「產品」,而只是推出一個AI「名字」。
什麼意思?
這些公司都宣告給全世界,他們推出了他們的AI了,也給了一個名字,但,它旗下卻不見任何新產品。
如果不是產品,只是一個名字,那是什麼意思?
意思就是,他們全方位的用AI對他們現有的所有的產品都升級。沒有新產品,全是舊產品,但都被改良了。
舉個例子,大廠Twilio在十月宣佈做出CustomerAI,這個CustomerAI本身並不是一個產品,但它會用在Twilio Segment、Twilio Engage、Twilio Flex……同樣的概念,其實Salesforce早在2016年就推出了他們的「Einstein」,現在繼續延用此名字至生成式AI上,你也看不到一個產品叫Einstein,此東西住在Salesforc所提供的各應用軟體裡面。
另外,像 Shopify也有「Shopify Magic」用在好幾個地方像是Sidekick、App Review Summaries,它不獨立,而融在各處。同樣的概念來到Tableau,它就叫做「TableauGPT」……
這趨勢,除了告訴所有軟體大廠都要記得為自己的AI取一個名字,還告訴我們什麼呢?
1. 這代表生成式AI在企業裡的應用,本來就不是新一個產品,而是分散式的到好多地方
這些企業一定是經過研究後才發現,AI對他們真的很有幫助,因此,他們也想要加入,給了這個AI起一個名字,不過,他們可以用AI的地方,卻不只限於單一個產品,而在二、三個以上,甚至十幾個地方,都希望有AI的投注,所以這個名字就被用在好幾個地方了。
2. 這代表AI要用在好幾個地方,是需要一個專門的團隊進行,而非請各部門自行進行,以確保專業,避免重工
起初企業一定是辦講座、甚至找講師來給原部門的每一位同仁上課,但後來發現,每一個人的工作已滿,要再多做AI,力有未逮,且,即便AI是新潮熱潮,也不易說服所有人為了AI而拚命,但偏偏AI又是這麼重要的競爭點,所以,最佳的AI進行方式就是另成立一個團隊,這也是為什麼,它有自己的一個名字,其實真的有這個部門,只是,它要幫很多部門,做進AI。
3. 這代表AI的製作,除了技術上的門檻,更多著其他組織上、溝通上的挑戰
像這樣掛著獨立的名稱卻必須融入各部門的AI團隊,勢必與公司內部的各部門需要更融合,對於大企業來說,會是相當可觀的在組織上、溝通上的挑戰。
4. 這也代表一種新時代的AI Agency服務即將發生
既然在內部無法有效的執行這樣的AI團隊,勢必就要委外,但這一次的委外,卻和以往的行銷委外、召募委外、IT委外不太一樣,它包括了更小心的執行,更多的人與人溝通,以及更深的合約捆綁,確保這間Agency與企業內部是可以共存的。或許Agency提供的是某一AI套件再加服務。
所以,想必接下來各企業內部會繼續的討論,某某產品,到底要AI還是不要AI,這個「要」與「不要」的背後,暗藏著不一樣方向的考量,或許,和複雜的人際合作比起來,AI反而變成最容易的部位了呢。
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05/23 13:48

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學習精靈

11/23 00:00

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Trulli Wu

產品經理

2023/03/08

世界上第一個導入AI的CRM Salesforce
Salesforce是一家領先的CRM供應商,為客戶提供全面的管理解決方案。如今,Salesforce已成為世界上第一家導入人工智慧(AI)技術的CRM公司,為客戶提供更快、更智能的管理方案。
在過去的幾年中,Salesforce一直在探索如何將AI技術應用於其CRM產品中。現在,它已經實現了這一目標,推出了一個名為Einstein GPT的AI引擎。這個引擎可以幫助銷售團隊更好地與客戶互動,自動化常見的任務,從而提高效率,提供更好的客戶體驗。
Einstein GPT是基於OpenAI語言模型團隊的技術開發的。這個技術非常強大,可以幫助銷售團隊向客戶發送個性化的電子郵件、自動回答常見問題,甚至還可以協助開發人員編寫程式。
除此之外,Einstein GPT還可以用於提高客戶服務和市場營銷的效率。它可以自動生成銷售任務,如安排會議和準備下一次互動,生成個性化的座席聊天回复,動態生成個性化內容,通過電子郵件、移動設備、網絡和廣告吸引客戶和潛在客戶。
Einstein GPT還可以與公司現有的「數據雲」、「Customer 360」等服務整合,為客戶提供更好的服務和提高效率。在Slack中,Einstein GPT可以提供基於AI的客戶洞察,例如銷售機會的智能摘要和表面最終用戶操作(例如更新知識文章)。
Einstein GPT還可以幫助開發人員提高工作效率。通過使用AI聊天助手生成代碼並針對Apex等語言提出問題,開發人員可以更快速地完成工作。
總的來說,Einstein GPT的引入使Salesforce在CRM領域更加優越。它提供了更快、更智能、更個性化的管理解
【Tips小知識】
CRM的意思:「客戶關係管理」(Customer Relationship Management)的縮寫。它是一種商業策略和技術,通過加強與客戶的互動和了解客戶需求,實現營銷、銷售和服務等業務領域的增長和改進。CRM系統可以幫助企業收集、管理和分析客戶數據,以提高客戶滿意度、促進客戶忠誠度、增加銷售量和利潤,並提高企業的市場競爭力。
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學習精靈

08/03 00:00

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喵星人

4小時前

利用 ChatGPT-4o 輕鬆執行 Excel VBA 功能:資料拆分技巧教學
在現今數據分析的時代,Excel 無疑是最常用的工具之一。尤其是當我們需要處理大量數據時,VBA(Visual Basic for Applications)成為一個強大的輔助工具。然而,對於許多人來說,VBA 的語法和編程過程可能顯得相當複雜。現在,有了 ChatGPT-4o,我們可以輕鬆地利用這個強大的 AI 來幫助我們生成所需的 VBA 程式碼,從而提高工作效率。本篇文章將介紹如何利用 ChatGPT-4o 執行 Excel VBA 功能,以拆分資料為例。
【如何使用 ChatGPT-4o 生成 VBA 程式碼】
▍步驟一:描述資料狀況及需求
首先,我們需要向 ChatGPT-4o 詳細描述我們目前的資料狀況及想要達成的功能。以下是一個範例描述:「我現在有一個Excel檔案,請教我用VBA如何將原始資料各個格式分別拆分成個別的工作表,且每個工作表都要有原始資料的表頭。原始資料的格式:日期、開盤、最高、最低、收盤。」
▍步驟二:等待 ChatGPT-4o 回覆並複製程式碼
ChatGPT-4o 將會生成一段 VBA 程式碼來滿足我們的需求,將這段程式碼複製起來,並回到要處理的 Excel 檔案中。
▍步驟三:在 Excel 中新增模型並貼上程式碼
❶ 打開 Excel,點擊「開發人員」選項卡。
❷ 選擇「Visual Basic」以打開 VBA 編輯器。
❸ 在 VBA 編輯器中,新增一個模組(Module)。
❹ 將 ChatGPT-4o 生成的 VBA 程式碼複製並貼入新建的模組中。
▍步驟四:執行 VBA 程式碼
❶ 關閉 VBA 編輯器,返回 Excel。
❷ 點擊「開發人員」選項卡,選擇「巨集」。
❸ 找到並執行剛剛新增的 SplitDataToSheets 巨集。
利用 ChatGPT-4o 來幫助生成 VBA 程式碼,不僅可以大大提高我們的工作效率,還能讓我們更輕鬆地完成複雜的數據處理任務。透過以上方法,不論是新手還是有經驗的使用者,都能輕鬆掌握 VBA 的應用技巧,讓數據處理變得更加高效和便捷。利用好這些工具,工作將事半功倍!
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