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做好顧客關係管理也是在做行銷
♟️品牌管理 🎁行銷自己
🌍brand 🎯marketing 🚀career
💪職涯 👊履歷 👌求職
🐳brandmarketingcareer
要做好行銷是方方面面，構面很大。
「顧客關係管理」跟行銷又有何關聯呢？
品牌面對顧客的反應、回饋、抱怨、詢問、請求協助，處理方式對顧客是產生拉力還是推力？
倘若讓顧客感到反應無效甚至被阻攔，恐將不再反饋，企業將無法瞭解顧客心聲，有進步的機會；甚至被蒙蔽，第一線運作狀況不明，易衍生組織管理弊端，尤其不利連鎖門市管理。
「顧客關係管理」仰賴與顧客互動的洞察。
大缺工時代，員工難找，流動率又高，又擔心新進人員搞不清楚狀況得罪顧客.......，令企業相當苦惱。加上也沒有資源建置CRM系統，是否就無法做好顧客關係管理？
其實還是可以從最基本的「管理面」著手。當顧客服務管理機制越完善，才能維繫好顧客關係，無形中也將幫助品牌行銷。
#行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #顧客關係管理 #顧客服務 #門市服務 #業務服務 #企業管理 #企業制度 #企業文化
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【限量:免費報名】利用AI自動化行銷｜直播講座
講座詳細資訊
時間：04/30（二） 20:00 - 21:00
講者：圭話行銷創辦人 何佳勳 / 業界資深的數位廣告行銷專家
主題：行銷新篇章：AI如何革新檔期活動策略
在這個數位化的時代，AI技術正以驚人的速度改變著我們的行銷方式。檔期促銷活動面對的受眾眾多，難以精準定位目標受眾，進而影響活動效果、每次規劃檔期活動都需要創造吸引人的內容和促銷方式，但長期以來，創意卻逐漸耗盡、想要掌握AI如何革新檔期活動策略的最新動向嗎？
你也在苦思如何創造不同以往、有別競品的檔期活動嗎？104學習精靈與緯育TibaMe，攜手邀請到數位廣告界專家 圭話行銷創辦人何佳勳老師。學員們都稱呼他為小圭老師，不僅熱愛與學員社群互動、對學員有問必答，更善於為客戶的製造許多驚喜及營收，一起期待老師分享如何透過 AI 工具提升30%的檔期活動成效吧~
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04/08 00:00
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【SHOPLINE 報你知】CRM 客戶關係管理，打造你的會員經營策略！
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寵物公園-CRM會員經營加線上配送開啟OMO行銷-詹翔霖副教
寵物公園-CRM會員經營加線上配送開啟OMO行銷-詹翔霖副教授
主要商品 / 服務項目
寵物食品、寵物用品、寵物百貨零售、寵物美容服務、寵物住宿服務、寵速配(網路下單一小時快送)、寵物用品代理與批發、實體與電商銷售服務。
寵物公園全台擁有超過 110 間直營門市，目前寵物公園已有近百萬會員，在2019 年底 COVID-19 疫情開始擴散，2020 升三級警戒後更是對餐飲零售等實體店家造成巨大打擊，為了因應疫情帶來的挑戰，寵物公園 啟用「Ocard 線上點」服務，滿足疫情時期客人不方便出門的即時配送需求，營收穩定成長。
做為實體店家，以OMO數位轉型思維，整合線上與線下資料，提供顧客全方位的虛實整合消費體系，讓寵物公園成為成功的連鎖型實體寵物用品店。線上點服務取了「寵速配」這個好記的名字，除了讓客人快速留下印象，也可以提醒顧客外送服務即時性的優勢，與電商宅配做出區隔。除了在疫情嚴峻時幫助寵物公園外送營收持續成長，「Ocard 線上點」也可以有效彌補門店平日離峰期人流較少的問題。寵物公園的實體客大多集中在週末消費，週二到週四實體店人流量最少時，寵物公園便會透過 LINE 官方帳號、Ocard App、社群平台等加強推廣線上點，提供限定特殺優惠做一個銷售的刺激，讓顧客也能在這幾天積極下單，創造高價值。同時也會曝光門店的活動資訊，提高客人到店消費機率。
反就業歧視宣言:
1.我們重視員工的權利及健康，並遵守相關法令對員工及女性員工之相關保護措施。
2.我們禁止任何形式的歧視、性騷擾及不人道對待員工，並尊重應徵者自由選擇職業及員工自由結社的權利。
3.我們各項人事制度，不因員工的種族、膚色、國籍、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、懷孕、容貌、五官、身心障礙、或以往為勞方代表身分為由，而有差別待遇。
萬達寵物集團成立於 1999 年，至今擁有超過 110 間直營門市，是全台灣最專業的寵物連鎖體系。旗下品牌包括「寵物公園」、「凱朵寵物」、「貓狗隊長」，以及專注於寵物電商平台的「毛孩市集」。
2021 年推出「寵速配」服務，是全台第一個建置快商務系統，也是第一個引進 SAP 系統、建置寵物 CRM 平台的寵物企業。串聯門市、電商及會員，訂購後一小時內送達，讓消費者不受疫情或雨天的影響，即時享受便利服務。
2023 年完成公發興櫃(股票代號:6968)，一步步邁向我們的目標——成為全方位寵物事業的指標企業，以專業、多樣化的服務及商品，與全台灣的毛孩家庭，共同打造愛寵美好生活。
經營理念
寵物事業傳達的是溫暖，以「理解」打造最貼近毛孩家庭需求的生活提案，因此，我們的每一位夥伴，都有著「真心喜愛毛孩」的共同特質。我們將這特質帶有的獨特溫度，擴散到每一間門市，讓通路不只是銷售，更是一次次人與人、人與毛孩互動所累積的情感。
▍看見每位夥伴的價值
我們將人才的發展、管理與培訓視為重要的投資，建立了完善的教育訓練體系。超過 35 小時的黃金教育訓練，並導入職涯地圖、評鑑機制、每半年的員工滿意度調查，以及每半年的考核與晉升機會。期盼每位夥伴在樂在工作的同時，更能與公司並肩成長。
▍安心選物 放眼全球
除了國內外知名寵物食品、用品，萬達寵物並代理 WDJ 認證的口碑品牌天然糧，讓台灣的毛爸媽輕鬆擁有更多元的選擇。
▍建構愛寵物與被寵愛的生活
將優質服務及產品帶進社區生活圈，不僅滿足毛孩的基本所需，精緻的住宿及美容服務，讓毛孩的生活品質提升至更高層次，在被寵愛與歸屬感中，記錄人寵美好的日常。
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07/08 00:00
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【STP人物專訪ep6｜CRM？解鎖你不知道的顧客關係管理🔑】還在煩惱顧客所提出的各種難事？讓CRM專家告訴你什麼是顧客關係管理！
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不只行銷人！創作者也要會SEO
對於內容創作者來說，了解基本的SEO原則是非常有益的，這些原則可以幫助他們創建更具吸引力、更易於搜索引擎理解的內容，從而提高他們的內容在搜索結果中的排名和曝光。
以下是一些內容創作者可以考慮的SEO技巧：
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4. 結構化內容：使用清晰的標題、段落和列表等結構化元素，讓內容易於閱讀和理解，同時有助於搜索引擎理解內容的組織和內容。
5. 內部連結：在內容中使用內部連結，將讀者引導到其他相關內容頁面，這不僅可以提高用戶體驗，還有助於搜索引擎爬行和索引網站。
總的來說，內容創作者可以通過適當地使用SEO技巧，使他們的內容更容易被搜索引擎發現和評價，從而提高其在搜索結果中的排名和曝光。
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