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促銷技能指的是透過有效溝通和策略,吸引顧客注意並促使購買行為的能力。包含了解產品特性、掌握目標客群需求,並運用各種行銷手法如折扣、贈品、活動等,提升產品或服務的銷售量。具備此技能能幫助企業快速打開市場,提高營收,同時增強品牌知名度與顧客忠誠度。職場上具備促銷能力,代表能靈活應對市場變化,並有效推動業績成長。
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知識貓星球

喵星人

2024/08/07

Mailchimp電子郵件行銷就靠它!PM產品經理如何善用?案例分享
Mailchimp是一款流行的電子郵件行銷平台,提供多種工具來幫助企業和個人創建、發送和管理電子郵件行銷活動。它的主要功能包括:
1. 電子郵件範本:Mailchimp提供多種預設的電子郵件範本,可以根據需要進行自訂。
2. 郵件列表管理:可以輕鬆導入和管理聯絡人,創建不同的細分列表。
3. 自動化:設置自動化電子郵件,例如歡迎郵件、新產品通知、生日祝福等。
4. A/B測試:測試不同版本的電子郵件,了解哪種效果更好。
5. 分析和報告:提供詳細的郵件開啟率、點擊率等數據分析,幫助優化行銷策略。
6. 整合:Mailchimp可以與多種其他工具和平台整合,如社交媒體、CRM系統等。
【優點】
1. 用戶友好:介面直觀,易於上手,適合沒有技術背景的用戶。
2. 功能全面:提供從基本到高級的各種電子郵件行銷功能。
3. 靈活性:可以根據需要選擇不同的定價計劃,適合不同規模的企業。
4. 強大的自動化功能:幫助用戶節省時間和精力。
5. 良好的客戶支持:提供豐富的教程和幫助文檔。
【潛在缺點】
1. 價格:對於一些小企業或個人用戶來說,高級功能的價格可能較高。
2. 學習曲線:雖然介面友好,但要完全掌握所有高級功能仍需一些時間。
3. 郵件遞送率:有時可能會遇到郵件被標記為垃圾郵件的問題,需要注意郵件內容和發送策略。
▍ 在工作中運用Mailchimp來進行電子郵件行銷活動時,產品經理(PM)或行銷專員可以通過以下步驟和策略來最大化其效果:
1. 建立和管理聯絡人列表
- 導入聯絡人:將現有的客戶資料導入Mailchimp,這些資料可以來自CRM系統、網站註冊表單等。
- 細分列表:根據用戶的行為、偏好、地理位置等進行細分,創建不同的聯絡人列表,以便針對性地發送郵件。
2. 設計電子郵件
- 使用範本:選擇Mailchimp提供的預設範本,或自訂設計符合品牌形象的郵件範本。
- 內容創作:撰寫吸引人的郵件內容,包括標題、主體內容、圖像和行動呼籲(CTA),確保內容能引起收件者的興趣和互動。
3. 設定自動化工作流程
- 歡迎郵件:設置新訂閱者註冊後自動發送的歡迎郵件,介紹品牌和產品。
- 生日祝福:根據客戶生日設置自動發送生日祝福郵件,增強客戶關係。
- 購買後跟進:設置購買後的跟進郵件,詢問客戶滿意度,提供相關產品推薦。
4. 進行A/B測試
- 測試變數:對郵件的不同變數進行A/B測試,例如標題、發送時間、內容佈局等。
- 分析結果:根據測試結果選擇表現更好的變體,並應用到未來的郵件行銷活動中。
5. 發送和管理電子郵件活動
- 排程發送:根據最佳發送時間排程郵件活動,確保在用戶最有可能打開郵件的時間發送。
- 監控活動:實時監控郵件發送情況,查看開啟率、點擊率等關鍵指標。
6. 分析和報告
- 數據分析:使用Mailchimp的分析工具查看每個活動的績效數據,如開啟率、點擊率、退訂率等。
- 生成報告:生成詳細報告,與團隊分享活動結果,總結經驗和教訓。
7. 優化郵件行銷策略
- 根據數據優化:根據數據分析結果,不斷優化郵件內容、發送策略和細分列表,提升郵件行銷效果。
- 持續學習和改進:保持對行銷趨勢和最佳實踐的學習,不斷改進行銷策略。
【實際應用範例】
例如,一個電子商務網站的PM可以使用Mailchimp來促進銷售和提高客戶忠誠度:
1. 新用戶註冊自動化:設置自動歡迎郵件,介紹網站特色和首購優惠券。
2. 購物車遺棄提醒:對於加入購物車但未完成購買的用戶,設置自動提醒郵件,提供折扣以促成交易。
3. 定期促銷郵件:針對不同產品類別或特定用戶群發送定期促銷郵件,提升銷售額。
4. 滿意度調查:發送購買後的滿意度調查郵件,收集反饋以改進產品和服務。
通過有效地運用Mailchimp,產品經理可以更好地管理電子郵件行銷活動,提升用戶參與度,推動業務增長。
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04/28 09:00

新手如何用 AI 整理會議紀錄?線上會議、實體會議一次看懂
開會時一邊聽、一邊記、一邊思考,常常會遇到幾個問題:重點來不及抄、決議沒寫清楚、待辦事項散落在聊天訊息或腦袋裡。現在,只要善用手機錄音、會議逐字稿與常見 AI 工具,新手也能更快整理出一份清楚、可追蹤的會議紀錄。
不過,AI 不是幫你「完全取代紀錄」,而是協助你加快整理流程。正式發送前,仍然需要人工確認人名、日期、金額、負責人、截止日與會議決議。
本文將分成「線上會議」與「實體會議」兩種情境,教你用手邊常見工具,搭配 ChatGPT、Claude、Gemini、NotebookLM 等 AI 工具,整理出適合交給主管、團隊或客戶追蹤的會議紀錄。
使用 AI 前,先確認 3 件事
在開始錄音、轉錄或把內容交給 AI 前,請先確認:
第一,會議是否允許錄音、錄影或轉錄。建議事前告知與會者錄音目的、使用範圍與保存方式。
第二,會議內容是否包含敏感資料。如果涉及客戶資料、個人資料、薪資、人事、財務、商業機密或未公開策略,不建議自行上傳到外部 AI 工具,應優先使用公司核准的平台。
第三,AI 產出只能作為初稿。AI 可能聽錯、漏掉脈絡,或把「討論中的想法」誤寫成「已決定事項」,正式使用前一定要人工檢查。
台灣《個人資料保護法》對個人資料的蒐集、處理與利用,強調應尊重當事人權益,不得逾越特定目的的必要範圍,並應與蒐集目的有正當合理關聯;本文為一般工作效率教學,不構成法律意見,實際使用仍應依公司規範與相關法規辦理。
AI 可以幫會議紀錄做什麼?
AI 在會議紀錄中,最常見的用途有 5 種:
1. 錄音轉文字:把會議錄音或逐字稿變成可整理的文字資料。
2. 摘要重點:從冗長對話中整理出主要討論內容。
3. 萃取決議:找出會議最後確認的結論。
4. 整理待辦事項:列出任務、負責人、截止日期。
5. 改寫成正式紀錄:把口語內容整理成適合寄出的版本。
好的會議紀錄,不是把每句話都記下來,而是清楚回答三個問題:
討論了什麼?決定了什麼?接下來誰要做什麼?
情境一:線上會議怎麼做?
線上會議最適合新手練習,因為 Google Meet、Teams、Zoom 等平台通常已有錄影、字幕、逐字稿或 AI 摘要功能。不過,這些功能是否可用,會依公司帳號、方案、裝置、地區與管理員設定而不同。
Google Meet 的「Take notes for me」可透過 Gemini 協助記錄會議內容,但實際可用性會受到帳號與設定影響。Zoom AI Companion 也提供會議摘要功能,且管理員可啟用或停用相關設定。
線上會議建議流程
第一步:會前確認可否錄影、錄音或開啟逐字稿
如果是客戶會議、敏感會議或跨部門會議,建議先確認公司規範,並告知與會者。
可使用這句話:
「為了方便會後整理會議紀錄,這場會議會開啟錄影或逐字稿功能,紀錄僅供本專案追蹤使用。」
第二步:會中保留原始資料
使用平台內建的錄影、逐字稿、字幕、AI 筆記或會議摘要。
第三步:會後交給 AI 整理
把逐字稿或會議重點貼到 ChatGPT、Claude 或 Gemini,請 AI 整理成正式會議紀錄。
第四步:人工檢查後再寄出
檢查決議是否正確、待辦是否有負責人、截止日是否清楚,以及 AI 是否誤判會議結論。
情境二:實體會議怎麼做?
實體會議的難點是聲音來源比較複雜,可能有多人同時說話、環境雜音、白板討論、投影片補充等。因此,實體會議更需要做好錄音與現場補充紀錄。
最簡單的流程是:
手機錄音 → 轉成文字或整理重點 → 交給 AI 整理 → 人工確認
iPhone:使用內建「語音備忘錄」
iPhone 內建的「語音備忘錄」可用來錄製會議、課程或語音筆記,Apple 官方說明可開始錄音、暫停、繼續錄音,也可調整手機與聲音來源的距離以改善錄音音量。
操作方式:
1. 打開 iPhone 的「語音備忘錄」App。
2. 點選紅色錄音按鈕開始錄音。
3. 會議中若暫停,可按暫停;繼續時再恢復錄音。
4. 會議結束後按停止,錄音會自動儲存。
5. 將檔名改成「日期+會議名稱」,例如「2026-04-27_行銷週會」。
6. 會後可分享錄音檔,或先轉成文字再交給 AI 整理。
Android:使用內建「錄音機」或「Voice Recorder」
Android 手機品牌眾多,內建錄音 App 的名稱與功能會依品牌、機型與系統版本不同。常見名稱包含「錄音機」、「語音錄音」、「Recorder」或「Voice Recorder」。
如果使用 Google Pixel,可留意 Google Recorder;Google 官方說明 Recorder 主要適用於 Pixel,可用來錄製會議、課程等聲音,並提供搜尋與 AI 功能。如果使用 Samsung Galaxy,Samsung 官方說明 Voice Recorder 可錄製課程、會議與對話,支援裝置也可使用 Galaxy AI 進行轉錄、加入 Samsung Notes 或分享文字檔。
Android 通用操作方式:
1. 在手機搜尋「錄音」、「Recorder」或「Voice Recorder」。
2. 開會前先測試 5 到 10 秒,確認收音正常。
3. 把手機放在桌面中央,不要放在口袋或包包裡。
4. 會議結束後停止錄音。
5. 重新命名錄音檔,建議使用「日期+會議名稱」。
6. 若手機支援轉文字,可先產出逐字稿;若不支援,可先手動整理重點,再交給 AI 工具處理。
實體會議小技巧
實體會議中,AI 不一定能準確聽出每個人的聲音。建議主持人在重要決議後,主動重複一次:
「確認一下,這件事由 Amy 負責,下週五前完成第一版,對嗎?」
這句話看似簡單,卻能大幅提高會議紀錄的準確度。
常見、容易取得的 AI 工具怎麼選?
以下工具不代表所有功能都免費,也不保證每個帳號都能使用。部分功能會依方案、裝置、地區與公司管理員設定而不同,使用前建議先確認。
1. ChatGPT:適合整理正式會議紀錄
ChatGPT 適合把逐字稿、會議重點或錄音摘要整理成正式文件,例如會議紀錄、主管摘要、待辦清單或會後 Email。若帳號與裝置支援 ChatGPT Record,也可用於轉錄與摘要會議、腦力激盪或語音筆記;OpenAI 官方同時提醒,轉錄與摘要可能出錯,重要資訊需要人工檢查。
適合用在:正式會議紀錄、主管摘要、待辦清單、會後 Email。
2. Claude:適合處理較長逐字稿與文件
如果會議逐字稿很長,或需要同時參考簡報、企劃書、專案文件,Claude 是常見選項。Claude 官方說明支援上傳 PDF、DOCX、CSV、TXT、HTML、ODT、RTF、EPUB、JSON 等文件格式;部分檔案功能仍會依帳號設定與限制而不同。
適合用在:長會議逐字稿、訪談紀錄、研討會內容、多份文件摘要。
3. Gemini:適合 Google 工作環境
如果團隊平常使用 Gmail、Google Docs、Google Drive、Google Meet,Gemini 會比較容易放進日常流程。Google 文件中的 Gemini 可協助摘要文件,Drive 中的 Gemini 也可協助摘要檔案與資料夾,但需要符合可用方案。
適合用在:Google Docs 會議紀錄、Google Drive 文件整理、Google Meet 會後資料。
4. NotebookLM:適合專案型會議與長期追蹤
NotebookLM 比較像是「專案知識庫」。你可以把會議紀錄、簡報、企劃書、訪談資料放進同一個 Notebook,之後再針對這些資料提問。Google 說明 NotebookLM 會根據你上傳或指定的來源回答問題,並提供來源引用。
適合用在:專案會議追蹤、多次會議整理、課程筆記、客戶訪談資料庫。
新手建議工作流
線上會議
平台逐字稿或摘要 → ChatGPT/Claude/Gemini 整理 → 人工檢查 → 寄出追蹤
若是長期專案,可把每次整理好的會議紀錄放進 NotebookLM,開下次會議前請它整理「前次決議、未完成事項、待確認問題」。
實體會議
手機錄音 → 轉成文字或整理重點 → ChatGPT/Claude/Gemini 整理 → 人工確認
如果沒有逐字稿,也可以會後用 Google Docs 語音輸入,自己口述會議重點。Google Docs 語音輸入需要在支援的瀏覽器中開啟文件,並確保電腦麥克風可正常使用。這比較適合「會後自己補充重點」,不建議直接當成多人會議的正式轉錄工具。
會議紀錄建議格式
新手可以先使用這個格式:
會議主題:
會議時間:
會議地點/會議連結:
主持人:
紀錄者:
與會者:
一、會議目的
簡短說明這場會議要解決什麼問題。
二、討論重點
用條列式整理主要討論內容。
三、會議決議
只放已經確認的結論,不放還在討論中的想法。
四、待辦事項
任務|負責人|截止日期|備註
整理第一版提案|Amy|5/10|提供給行銷部確認
五、待確認事項
列出尚未有答案、需要補資料或下次再討論的內容。
可直接複製的 AI Prompt
Prompt 1:整理正式會議紀錄
請根據以下會議逐字稿,整理成正式會議紀錄。
請包含:
1. 會議主題
2. 會議目的
3. 討論重點
4. 會議決議
5. 待辦事項
6. 待確認事項
7. 下次會議建議追蹤事項
待辦事項請用「任務/負責人/截止日期/備註」格式整理。
如果內容中沒有提到負責人或截止日期,請標示「待確認」。
請不要加入原文沒有提到的資訊。
請使用繁體中文,語氣正式、清楚,適合寄給團隊成員。
Prompt 2:整理主管版摘要
請將以下會議內容整理成主管可快速閱讀的摘要。
請用 300 字以內說明:
1. 本次會議重點
2. 已確認決議
3. 需要主管知道的風險或卡點
4. 接下來最重要的 3 個行動項目
請避免冗長細節,保留關鍵資訊即可。
Prompt 3:檢查會議紀錄
請幫我檢查以下會議紀錄是否完整。
請指出:
1. 是否有決議不清楚的地方
2. 是否有待辦事項缺少負責人
3. 是否有待辦事項缺少截止日期
4. 是否有需要再次確認的數字、日期、人名
5. 是否有語氣太口語、不適合寄給主管或客戶的句子
請提供修改建議。
新手最容易犯的 5 個錯誤
錯誤 1:把逐字稿當成會議紀錄
逐字稿只是原始材料,會議紀錄要整理出重點、決議與待辦。
錯誤 2:沒有區分「提議」和「決議」
有人提出建議,不代表會議已經同意。
錯誤 3:待辦事項沒有負責人
「下週整理報告」不夠清楚;「由 Kevin 於 5/10 前整理第一版報告」才方便追蹤。
錯誤 4:完全相信 AI 摘要
AI 可能漏掉反對意見,或誤解語氣與脈絡。
錯誤 5:忽略資料安全
不要把客戶資料、人事薪資、財務數字、公司策略或未公開資訊,直接上傳到未經公司核准的外部工具。
104學習小提醒
AI 可以幫你省下整理時間,但不能取代你的判斷。會議紀錄真正的價值,不是把所有人說過的話完整留下來,而是讓團隊會後能繼續推進。
對新手來說,最簡單的開始是建立一套固定流程:
錄下來 → 轉成文字 → 請 AI 整理 → 人工檢查 → 寄出追蹤
只要掌握這套流程,無論是線上會議還是實體會議,都能更快產出清楚、完整、可追蹤的會議紀錄。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2024/07/29

行銷 4P 到11P和行銷 4C 行銷策略理論-消費者體驗的行銷組合-寵物美容教材-詹翔霖副教授
行銷 4P 到11P和行銷 4C 行銷策略理論-消費者體驗的行銷組合
服務分類
以服務活動性質(有形行動/無形行動)及服務接受對象(人/物)為標準分成四種:
1.人身的處理(People Processing):以有形行動將服務用在人們的身體。
2.物品的處理(Possession Processing):以有形行動將服務用在顧客的持有物。
3.心理刺激的處理(Mental Stimulus Processing):無形行動將服務用於顧客的心智。
4.資訊的處理(Information Processing):將無形行動將服務用在顧客資產。
1985年英國劍橋大學的三位學者Parasuraman, Zeithaml和 Berry提出「服務品質觀念模式」,簡稱「PZB模式」(PZB Model)或「缺口模式」(Gap Model)。其主概念為顧客是服務品質的決定者,企業要滿足顧客的需求,就必須要五項缺口處制:
缺口一:顧客知識的缺口(Customer Knowledge Gap)。
缺口二:品質規格的缺口(Quality Specification Gap)。
缺口三:服務傳遞的缺口(Service Delivery Gap)。
缺口四:外部溝通的缺口(External Communication Gap)。
缺口五:服務品質的缺口(Service Quality Gap)。
服務品質模式與7P
服務品質的構面涉及到7P的觀念;即傳統的行銷組合(4P)產品(Product)、價格(Price)、地點(Place)和促銷(Promotion)再加上「實體環境」(Physical Environment)、「服務人員」(People/ Personnel)與「服務過程」(Service Process)。
(5P)實體環境包含:設施與設備、氣氛、標示與指引。消費者體驗
(6P)服務人員品質的衡量標準包括:可靠性(Reliability)、回應熱誠(Responsiveness)、信賴感(Assurance)與同理心(Empathy)。
(7P)服務過程講求在最恰當的時刻將最恰當的服務送到最恰當的地方。
服務過程可以借助「服務藍圖」(Service Blueprint),以掌握品質與服務進度。如果發生延誤,應設法影響顧客的知覺時間(Perception Time),此外也應告知延誤的情況,以便消費者降低不確定感。
行銷6p政府權力(power)依兩個國家政府之間的談判,打開另外一個國家市場的大門。
公共關係(public relations)利用新聞宣傳媒體的力量,樹立對企業有利的形象報導,消除或減緩對企業不利的形象報導。
行銷10p
探查(probe)即探索,就是市場調研,通過調研了解市場對某種產品的需求狀況如何,有什麼更具體的要求。
分割(partition)即市場區隔的過程。按影響消費者需求的因素進行分割。
優先(priorition)即選出我的目標市場。
定位(position)即為自己生產的產品賦予一定的特色,在消費者心目中形成一定的印象。或者說就是確立產品競爭優勢的過程。
行銷11p大市場行銷
員工(people)“只有發現需求,才能滿足需求”,這個過程要靠員工實現。因此,企業就想方設法調動員工的積極性。
行銷4Cs;
由美國勞特朋(Robert Lauteerborn)針對4p理論存在的問題,從行銷者的角度提出了4Cs行銷理論,即企業要想在市場競爭中立於不敗之地,必須力求儘量經濟、方便地滿足顧客的需要,同時和顧客保持有效的溝通。包括以下幾個方面:
顧客的需要和欲望(Consumer needs and wants)
顧客的成本(Cost to consumer)
便利(Convenience)
溝通(Communication)
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